优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果分析

文/徐晨，张雨骐，罗洁

现阶段，我国人民生活不断提高，医院逐渐提升对于护理质量的要求。在此背景下，实施安全有效的护理办法能够提升患者护理满意度及护理质量。近几年，优质护理理念在临床护理中逐渐推广应用，优质护理服务理念更加注重细节化护理，致力于为患者创造优质的治疗条件，因此，在临床护理应用中受到重视。口腔科为具备较高流通率的科室，护理方法存在差异，护理效果也有所不同，因此，为有效提升临床护理质量，帮助患者实现满意度改善，需要应用优质护理服务理念为患者实施护理工作指导。本次对于在临床口腔科护理当中应用优质服务的护理效果进行探讨，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取时间段为2019.5-2020.7在本医院实施口腔治疗患者入组，抽取例数为88例，研究纳入条件:患者可以积极配合本次研究，均进行知情同意书签订；排除条件:存在精神功能障碍者。分组采用随机模式进行，两组组别名称为常规组、优质组，优质组中男病患例数、女病患例数依次为21例、23例，年龄范围25-55（岁），平均年龄为44.42±1.41，常规组中男病患例数、女病患例数依次为20例、24例，年龄范围25-56（岁），平均年龄为44.36±1.54；本次患者一般资料统计结果研究中未显示出比对差异，两组一般资料比较P＞0.05，因此，该研究分组方式可行。

1.2 方法

常规组应用常规护理方法，为患者实施基础护理，医务人员为患者进行口腔科相关疾病知识的健康宣教，为患者对于治疗过程中的疑问进行耐心解答，同时对于口腔疾病治疗中的注意事项进行告知，指导患者积极配合护理工作。优质组在基础护理的基础上实施优质护理服务，与患者进行密切沟通，对患者的心理需求及生理需求进行全面了解，同时，在护理程序执行过程中注重满足患者内心需要，使患者能够感受到护理服务为高效服务及优质服务，护理过程中为患者实施心理辅导，帮助患者实现压力释放，使患者能够保持良好的身体状态及心理状态。同时，护理人员需要注重与患者进行密切联系，对口腔治疗中的相关问题进行讲解，使患者积极配合完成治疗。同时在满足各个护理程序的条件下满足患者的合理需求，使患者能够感受到人文关怀，从内心深处信任护理人员并能够实现相关细节自控，提升临床护理的舒适度及满意度。

1.3 观察指标

观察研究护理指标：负性情绪评分、知识掌握度、心理需求满足度及护理满意度。本次为患者发放满意度调查问卷，调查本次护理患者护理满意度评价情况，①不满意：调查问卷得分：0-30分、②满意：问卷得分：31-70分、③很满意：问卷得分：71-100分，总满意度计算公式：总满意度=（患者总数-不满意总数）/组间总数×100%。利用调查问卷评估患者知识掌握情况:主要为口腔疾病、相关治疗流程及注意事项等，满分为100分，患者得分85分以上为掌握优，得分为60-84分为掌握良,在60分以下表示掌握差，知识掌握度=（患者总数-掌握差总数）/组间总数×100%。患者心理需求满足程度：主要涉及内容为口腔科患者的疑问解答。患者不存在心理负担及疑问判定为优、患者存在部分疾病知识疑问为良，患者存在较多疑问未得到有效解释判定为差，心理需求满足度=（患者总数-满足度差总数）/组间总数×100%。情绪评分通过焦虑、抑郁评价表进行评估，评价表得分情况判定患者情绪状态，评分越高患者情绪状态越差。

1.4 统计学方法

通过SPSS22.0系统针对优质护理服务模式数据指标数据进行分析，n%对于知识掌握度、心理需求满足度及护理满意度进行表示，计算检验方法为卡方，负性情绪评分通过（±s）方式进行表示，通过t实施数据检验，统计学软件最终结果为P＜0.05，可以说明具备统计学意义，P＞0.05表示未显示出统计学意义。

2 结果

2.1 优质组、常规组知识掌握度对照

优质组患者知识掌握度与常规组比较掌握度较高，存在较强比对优势（P＜0.05），见表1所示。

表1 优质组、常规组知识掌握度对照[n(%)]

2.2 优质组、常规组心理需求满足度比较

优质组患者心理需求满足度明显高于常规组，比对差异性较强（P＜0.05），见表2所示。

表2 优质组、常规组心理需求满足度比较[n(%)]

2.3 优质组、常规组满意度分析研究

分析研究优质组、常规组护理满意度，可看出优质组对比优势（P＜0.05），见表3所示。

表3 优质组、常规组满意度分析研究[n(%)]

2.4 优质组、常规组负性情绪评分比对

护理前，评估两组负性情绪评分，两组分数差异性较弱（P＞0.05），护理后，优质组分数产生明显下降，比对优势性较强（P＜0.05），见表4所示。

3 讨论

口腔科相比于其他科室更加需要实现科室护理质量优化，伴随近几年人们对于临床护理的要求不断提升，各医院需要更加注重临床护理的优质性，全面改善现阶段口腔科中的护患关系及护理质量，因此，对于护理模式的选择至关重要[1]。

表4 优质组、常规组负性情绪评分比对（±s；分）

表4 优质组、常规组负性情绪评分比对（±s；分）

组别 焦虑评估分数 抑郁评估分数护理前 护理后 护理前 护理后优质组(n=44)72.33±4.20 28.15±7.34 72.42±6.77 32.04±3.41常规组(n=44)71.28±3.40 52.51±7.12 72.14±6.43 55.07±3.72 t值 1.2889 15.8015 0.1989 30.2716 P值 0.2009 0.0000 0.8428 0.0000

优质护理服务中更加注重护理方式是否恰当。与儿科、眼科、内科及皮肤科等相关科室相比，口腔科患者具备较大流动性，因此，在治疗过程中更应实现护理工作加强，为患者临床治疗提供有效条件。适宜的护理方式不仅能够提升护患关系，更有利于帮助患者实现治疗效果的全面提高。不同科室应用不同的护理模式取得的护理效果也存在差异。因此，为有效提升患者临床护理满意度，使临床治疗效果得到提高，各科室需要选择适宜恰当的护理方式[2-3]。

优质护理服务更加注重护理质量提升，使护理方法满足患者需求，为患者创设良好的治疗条件，实现优质护理服务，能够在基础护理之上实现护理责任机制落实，同时对于护理人员的具体职责进行明确，使患者能够严格按照每项护理工作进行完成，深化优质护理服务内涵，将护理措施有效落实，同时，优质护理服务，能够将患者作为护理服务中心，根据患者内心需求进行护理工作开展，从根本上实现护理质量提升[4-5]。

本文研究显示，护理前，优质组负性情绪评分比较常规组，数据指标相似性强（P＞0.05），护理后，显现负性情绪评对比差异，优质组分数偏低（P＜0.05），护理满意度比较中，优质组、常规组比对结果显示优质组有优势（P＜0.05），优质组、常规组对比知识掌握度可看出，优质组患者掌握度更高（P＜0.05），优质组、常规组对照心理需求满足度，差异性较强，优质组心理需求满足度偏高（P＜0.05），因此，优质护理能够改善患者负性情绪，使患者护理满意度得到有效提升，患者能够有效掌握疾病相关知识。

综述，优质护理能够在口腔科中发挥较强的护理优势，全面落实护理责任制度，使患者疾病知识掌握程度得到提高。