基于质量提升的高职商务管理专业教学诊断与改进研究

摘  要：随着我国高职院校教学诊断与改进工作的逐渐推进，相关工作已从学校方面开始转移到专业层面上，商务管理专业面临新商贸需要新人才、生源差异大和教诊改与评价不统一等挑战，文章分析了诊断与改进要求与依据，对比分析了重标准的ISO9001管理体系和重改进的PDCA循环模式的特点，基于院校实际情况，构建了基于质量提升的商务管理专业的教学诊断与改进体系并实践，对接产业链并调整了专业定位，根据发展前沿调整课程体系，在商务管理专业层面上进行了常规诊断、专项改进。

关键词：商务管理;质量提升;教学诊断与改进;研究实践

中图分类号：G710        文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2021）01-0185-04

Abstract： With the gradual advancement of teaching diagnosis and improvement in higher vocational colleges in China， related work has begun to be transferred from the school to the professional level. The business management major is facing new business needs， new talents， large differences in student sources， and challenges such as inconsistent teaching reform and evaluation. This paper analyzes the requirements and basis of diagnosis and improvement， comparative analysis of the characteristics of the ISO9001 management system that emphasizes standards and the PDCA cycle model that emphasizes improvement. Based on the actual situation of the colleges and universities， this paper conducts the teaching diagnosis and analyzes improvement system for business management majors based on quality improvement. The paper connects the industry chain and adjusts the professional positioning， adjusts the curriculum system according to the development frontier， and carries out routine diagnosis and special improvement on the professional level of business management.

Keywords： business management; quality improvement; teaching diagnosis and improvement; research practice

高职院校教学诊断与改进工作的意义重大，建立常态化周期性的教学诊断与改进工作制度对办好专业有重要意义，随着我国高职院校教学诊断与改进工作的逐渐推进，相关工作已从学校方面转移开始到专业层面上，商务管理专业面临新挑战，由于专业教学诊断与改进，涉及面比较广，且不同的专业有其不同的特质要求，因而不同专业的诊断与改进，不能用一套试卷去考评，更不能用同一种答案交卷。从商务管理专业层面上来看，由于商务管理专业的用人单位行业跨度大，新商业模式不断涌现，对商务管理人才的要求越来越高，因此对高职院校商务管理的人才培养也提出新要求，因此，高职商务管理专业急需破题，必须要通过教学诊断与改进工作，进一步提高教学质量，才能提高学生适应社会发展的岗位能力，才能拓展学生的职业后续发展空间，为社会经济发展提供高素质的管理人才。

一、挑战

（一）新商贸需要新人才

以新商贸、新零售为代表的新商业发展趋势下，将大数据与互联网的技术优势发挥得淋漓尽致，在此产业背景下，对商贸人才的需求变为复合型发展，在《服务业创新发展大纲（2017-2025年）》中明確指出，加大服务领域高端专业人才培养力度。高职商务管理专业不应再继续延续之前的传统培养模式，应将培养目标定位、人才培养规格、课程体系等都应与新商贸结合起来，重新定位人才培养目标和规格，搞清培养什么人、怎样培养人、为谁培养人的问题。

（二）生源差异下教诊改

为更好的普及职业教育，适应产业发展需要，普高、自主招生、3+证书、中高职衔接和现代学徒制班等多种方式，这些不同生源的学生，文理背景不同，对学生知识和技能水平不同，学习自觉性差异较大，即便按类教学培养，对教学条件、教师教学能力和学校管理水平都要求很高。尤其是高职扩招的试点工作，更是把如何将高职商务管理专业的教学诊断与改进工作统一与分类处理这一挑战更加具体的呈现出来。现代学徒制、高中生源、中高职衔接、高职专业学院、高技能人才提升等培养形式，不能用一套教学诊断与改进标准去衡量，其衡量指标权重应各有侧重。

（三）教诊改与评价

目前1+X正在强力推动，如何衡量一项教学改革的效果，显然许多高职院校都意识到教学质量诊改工作的重要性，开始部署在学院、二级院系、教研室、专业等不同层面建设，涉及教师、专业、课程、学生等方面开展教学诊改工作，以提高人才培养质量。由于针对专业的教学诊断与改进的实践较少，加之高职开设商务管理专业的院校并不多，因此对商务管理专业的教学质量诊改研究较少。虽然教学诊断与改进工作对每个专业其基本理念、对策和实现方法都基本一致，但是具体到个体，还是存在着差异。商务管理专业覆盖领域多，涉及到多个行业的商务管理活动，跨度大。特别是在进行一些教学改革后，如笔者所在的高职院校在进行工学结合人才培养模式的改革后，其人才培养、教学质量的效果如何，不能跟在其他区域的高职院校的商务管理专业进行简单的对比分析。

二、依据与模型

（一）诊断与改进要求与依据

按《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》教职成厅〔2015〕2号文件精神，由省级统筹，校内自主诊断，将工作重点放在改进上，可以采取多种诊断方式方法，把简单的期末教学质量监督，拓展为长期、固定的诊断流程，诊断的范围扩大到围绕教学实施的教学保障因素，针对教学质量、学生、课程等方面进行诊断。

高职院校的人才培养出发、归宿在于专业，同样教学诊断与改进的关键工作，必然也在专业上，教职成厅〔2015〕2号文里要求“同时试行专业诊改”，通过行校企联合诊断，以行业企业的用人标准为依据来对专业进行综合诊改评估。

随后，广东省教育厅在广州召开广东省开展中等职业学校教学工作诊断与改进培训，有36所职校进入中等职业学校教学工作诊断与改进试点学校。2019年，教育厅成立了广东省职业院校教学工作诊断与改进专家委员会，召开了广东省职业院校教学工作诊断与改进研讨会，加快推进了省内职业院校的教学工作诊断与改进工作进程。

除了根据教育部、省教育厅关于职业院校教学工作诊断与改进的相关文件要求，还需要根据新时代对高职院校的功能上去斟酌教学工作诊断与改进工作的开展。社会主义新时代要求，大学要在人才培养、科学技术发展、社会服务和文化传承方面做出贡献，高职作为高等教育的一种形式也不例外要作出新作为。

（二）教学诊断主要模型

1. 重标准的ISO9001管理体系

国际质量体系认证很早便在民办教育类开始实施，从学校管理、教学质量控制、教学条件等方面进行规范管理，通过计划、实施到反馈进行闭环控制，对民办教育的快速发展有积极作用。对于高职院校来说，一些专家学者，提出以ISO9001标准体系进行教学工作诊断与改进，通过建构教学诊改流程，从学校层面上的自主诊改、二级部门内部诊改、学校诊查，从学校层面上、专业层面上开展诊断工作。重点对专业在区域的定位、课程体系、教学团队和人才培养质量等关键方面构建诊断框架，从宏观政策引导、中观标准执行、微观过程诊改，建立教诊改机制体制，协同企业行业，实现教学工作诊断与改进的标准化体系。

2. 重改进的PDCA循环模式

PDCA循环模式是质量管理的一种常用方法，常用在工厂公司。PDCA是一种反馈循环，从计划与目标开始制订，通过行动实施进行考核，考核的效果用于评价这个计划与行动的有效性，如有效则继续标准化，如不理想，则完善提升后继续考核。

近年来有许多研究者将其应用到教学管理上，取得一定的效果，通过研究高职专业教学的特点，初步形成了诊断与改进的工作机制，并制定了具体的诊断体系，从教学诊断与改进的逻辑、基本理念和实践路径等方面进行研究，但是基于现实中诊断改进局限于被动诊改、外部行政力量驱动诊改的情况，尚未将诊断与改进的工作持续、自主化，没有深入到专业内部上去进行研究，具体到商务管理专业的研究，更是缺乏参考。

三、基于质量提升的教学诊断与改进体系构建与实践

（一）体系的构建

基于高职商务管理专业教学诊断与改进工作的特殊性，并存在新商业、新人才和生源不同所带来的挑战，综合偏管理标准的ISO9001管理体系和偏改进的PDCA循环模型特点，结合笔者所在的院校商务管理专业实际，在2018年校内教学管理与诊断工作推进的基础上，构建了基于质量提升的教诊改体系。在该体系里，教学诊断与改进的实施和考核反馈阶段，按照ISO9001管理体系制定标准文件，整个体系同时应用了PDCA循环，强化了“标准+改进”，形成“质量提升”。图1是基于质量提升的教学诊断与改进体系的构建。

（二）教学诊断与改进在商务管理专业的具体实践

1. 对接产业链，调整专业定位

根据笔者工作的职业院校所在的区域，对产业链进行分析，在对接产业链的专业群中，商务管理专业侧重培养企业商务活动的组织与服务人才，包括大型会务组织、人力资源规划、商务交易服务等，在产品设计与规划、产品发展规划、产品概念开发、产品功能设计、产品成本优化、客户服务、全渠道客户沟通、客户数据管理、客户关系维护与提升进行人才培养。但就商务管理专业如何在高技能人才学历提升计划专项、现代学徒制或企业订单班中如何进行人才培养，并未开展深入研究。

调整后的商务管理专业是培养广东省现代服务业人才的重要高职专业，培养德、智、体、美全面发展，践行社会主义核心价值觀，具有一定的文化水平、良好的职业道德和人文素养，掌握本专业的基本知识和主要技术技能，面向商贸服务业、企业管理服务、人力资源服务等行业，培养具有高素养、复合型、国际化的新型全渠道商务管理技术技能人才。

2. 敏锐观察发展前沿，调整课程体系

将由原来分岗分类培养的人才培养方案调整为不再按分岗分类培养的人才培养方案，实行精准培养，避免出现培养偏差。对课程体系也进行了调整，课程设置贯穿全渠道商务管理的主要活动环节，以职业发展为导向开设了《大学生职业生涯规划与就业指导》《生活技能开发》《创新创业指导》《创新思维与创业教育》等素质技能课程理论，开设了7门核心专业课程，将商务管理活动的重要项目进行重新设计与归类，将新商业、微营销、新电商和互联网+技术融入课程，更好地根据新商业发展趋势而设计课程体系，实现人才培养的适度超前培养，课程体系的实践教学比分别为41.11%和58.89%。

（三）常规诊断、专项改进

由二级系牵头，联合学校相关业务部门教务处和实训中心、合作企业、相关专业群成立诊断机构。对商务管理专业的定位、教学保障和实施进行常规性诊断评估，把相关结果和过程性的诊断情况，对接企业的一些生产要素，进一步明确教学所需的条件，通过校企协同，以共享基地、共享培训等多种方式，把企业元素引入教学诊断与改进中来，形成有特色的教学诊断与改进方式。在教学团队建设、课程建设方面更高要求诊断，使之符合新商贸人才的培养要求，符合市场人才的需要，形成常规的教学诊断，把常规教学诊断工作融入课堂教学、项目教学、实践教学当中。利用教学平台里的大数据，综合诊断教学质量，利用关键和主要指标，监控教学效果。

对常规诊断与改进的情况汇总，形成诊断结果性评价，形成商务管理专业诊改反馈材料，系部、教研室以及商务管理专业带头人和骨干教师，根据诊改报告指出的问题和存在的困难，逐条分析、专项改进，进一步提升教学诊断与改进质量，确保教学质量提升、保障教學效果。如针对创新创业意识不足，开设了《创新创业指导》《创新思维与创业教育》课程。针对学生人才培养质量成色不足，增加实践课时比例，培养出“全国优秀共青团员、广东省职业院校技能比赛一等奖”等人才培养标志性成果，教学诊断与改进工作成效明显。

四、结束语

专业是办好高职的基础，是诊改的关键节点。每个专业，犹如一砖一瓦构成为职业教育楼台。商务管理专业诊断与改进的效果，直接关系到人才培养质量的提高和对现代服务业的快速发展，本文从以下方面对商务管理专业人才教学工作诊断与改进进行了研究：

1. 对比分析了重标准的ISO9001管理体系和重改进的PDCA循环模式的特点，构建了基于质量提升的商务管理专业的教学诊断与改进体系，并在商务管理专业进行具体实践。

2. 将教学工作诊断与改进的研究重点从学校层面转移到专业层面。商务管理专业根据现代服务业的人才需求，制订培养标准，设计教学诊断与改进，以诊促改，逆向推进商务管理专业进行教学改革。

3. 全方位、多角度、多要素进行商务管理专业教学诊断。由系牵头，具体对商务管理专业的课程体系、师资队伍、实践教学、教学质量管理、校企合作、社会服务、专业特色等方面进行诊断与改进。

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基金项目：广东省高职教育商业类专业教学指导委员会项目“基于质量提升的高职商务管理专业教学诊断与改进研究”（编号：YSYJZW2017QN06）;广东省职业技术教育学会项目“一带一路背景下高职商务管理专业‘工学结合人才培养模式研究与实践”（编号：201907Y101）;阳江职业技术学院项目“高职商务管理专业工学结合人才培养模式研究与实践”（编号：2017jgyb11）

作者简介：黄海琴（1989-），女，汉族，江西九江人，硕士，讲师，商务管理专业主任，研究方向：职业教育。