张家口石油三招战春耕

文／王莉莉 吴树彬

春耕期间，中石化张家口石油积极争取客户，靠着优质服务创效益。

天气渐暖，春耕用油市场开始启动。面对激烈的市场竞争，中石化河北张家口石油通过“深入市场搞调研，抓好现场提服务，开展竞赛促销售”三项措施，争取客户，实现服务创效。2021年3月，公司柴油销售实现环比增幅106.8%。

“刘老板，根据您的购油量，我们制定了两种营销方案，供您选择。”“小吴，没想到你们这么用心。我们不犹豫了，就来石化站加油。”刘先生是怀来的蔬菜种植大户，月用柴油20余吨。

怀来片区经理吴文东在了解到这一信息后，多次主动拜访刘先生，均被婉拒。可他并不气馁，紧紧抓住客户渴求低价这一需求点，努力为客户争取最大优惠，最终用诚意感动了客户。

正是这种不服输的精神，促进了怀来片区3月柴油销售实现同比增幅25%。

张家口石油抓住后疫情时期各行业复苏的有利时机，在2月中下旬就开始深入市场搞调研，超前做好抢占市场的准备工作。各片区团队、加油站员工或走乡串镇或到田间地头，广泛联系农机户、种植户、乡镇农业部门等，主动上门送服务。

他们向客户详细了解农机具的数量、购油量、加油周期等信息，建立健全春耕客户档案，一户一策，定制个性化用油方案。他们还带去油样，教农户们如何通过看颜色、闻气味、用手摸等方法，鉴别油品的质量，并耐心解答农户关心的价格优惠等问题，赢得了农户们对中国石化品牌的信任。通过努力，公司在3月新开发春耕用油大户20余个。

“张伯，我帮您查了一下‘油惠通’。您这几次加油已经获得了30多个‘油滴’，到便利店选购一些喜欢的商品吧。”“我岁数大了，不会摆弄手机。”“您别着急，有我们在，一切问题都可以搞定。”

农户张伯是张家口石油尚义十站今年新争取的客户，已经60多岁，腿脚不灵便。鉴于此，站长史建申和员工对他十分照顾。每次加油后，积极帮他一同选购实惠的生活用品，有时还帮忙送他回家。

这种暖心的服务感动了张伯。在他的引荐下，他的许多亲朋好友成了尚义十站的忠实粉丝。

张家口石油在全区加油站开展了“感恩客户、提升服务、多做贡献”专项活动。在春耕保供中，加油站员工换位思考，从点滴做起，用实际行动诠释了“一切为了客户”的服务宗旨。

考虑到白天农户购油繁忙，加油站就将卸油时间安排在夜间10点以后。为此，站长们增加了夜间值班次数，员工们延长了工作时间。可他们没有一句怨言。

坝上地区风沙大且寒冷，加油员在户外不畏恶劣的天气，做到主动跑步服务，车到人到，不让农户多等一分钟。

加油现场车辆排起长龙，员工积极疏导车辆、客流，提醒农户佩戴好口罩，提高了车辆通过率；定期清洁站内外环境卫生，增设小凳椅、纸杯、毛巾等，便于农户更好地休息，营造出温馨、整洁的消费氛围。他们还备好热水、暖茶，以及方便面等速食品，随时为有需求的农户提供服务。而他们自己却忙前跑后，顾不上吃饭喝水。

加油后，员工们会将食用盐、纸手帕等随手礼作为“小惊喜”赠送给农户，增强了农户的获得感。同时，根据农户消费需求，为便利店备足了酱醋茶糖等调味品、家居生活用品，员工手把手地指导农户使用“油滴”购买物美价廉的心仪商品，让农户们加油、购物两不误，得到农户的称赞：“易捷便利店卖的枸杞品质真好，我会多买一些送给亲朋好友品尝。”3月，该公司依托春耕用油助力非油品增加销售额7万余元。

一天清晨，农户李师傅焦急地来到张北三站救助。原来他的农机车在加油站附近路上出了故障，不能前行。李师傅抱着试试看的心情找到该站。站长王桂林了解情况后，马上委派一名懂修车技术的员工，拿上工具去帮李师傅修车。

农机车很快就被修好了，李师傅非要给这位员工100元钱作为酬谢。“这钱我不能收，为您提供帮助是我们石化员工应该做的。”以后，农户李师傅就成了加油站的回头客，与张北三站员工建立了深厚的友情。

◇春耕惠农，油非都实惠。 供图/王莉莉

“我们站已连续几周排在市公司春耕销售‘龙虎榜’的前列了。围绕农户需求，把服务做到农户心坎儿里是我们的制胜法宝，一定不能松劲儿。”站长王桂林在调度春耕保供时对员工说。

将客户丢失的钱包“完璧归赵”，帮“宝妈”哄好哭闹不停的小朋友，为农户端来热气腾腾的饭菜，急农户所急，想农户所想。这样的暖心服务在各站每天都在上演，不胜枚举。

张家口石油开展春耕柴油销售竞赛，各片区、各加油站想方设法出实招争先进。沽源片区对辖区十几个乡镇进行了走访、接洽；怀来、赤城等片区加油站主攻柴油大户；张北、蔚县等片区以抓好加油站现场服务为支点，撬动销售；公司机关各部门充分发挥赋能作用，帮扶基层解决问题，使加油站能够为客户提供更多超出预期的增值服务，助力销售持续向好。