潘向敷一心为“大家”

文／欧 群

以站为家，潘向敷带领加油站员工创造出了销售好业绩。

提起西江产业园站站长潘向敷，熟悉他的人忍不住会数落他“不懂数”：当站长挣了“第一桶金”，不赶快买房增值却先买车，车一天天贬值的嘛。潘向敷心里却有另一本账。他打趣地说：“我就住在油站，也是新房新装修，还省了物业水电费。自己买个车，就是有车有房户了。有车方便出去跑业务，多销多拿提成，结婚再买房也不迟。”

以站为家，潘向敷带领员工创出了不一般的业绩，2020年，顶着疫情影响带来的经营压力，全站超额完成了油非任务，员工收入增幅33.95%，被评为广西石油2020年度“十强绿色库站”、“优秀加油站”。2021年前两月，西江产业园站油品销量同比增幅93.99%，非油品销售额同比增幅144.89%。

◇齐心、致力，建设和谐“大家”。 供图/欧 群

西江产业园站，位于贵港市西江产业园。园区有多家物流公司，可以说是近水楼台先得月。但是几个月过去了，油站的柴油销量没有起色。潘向敷抽出时间带班加油，趁机向司机朋友们打探“情报”。原来由于加油站前道路交通部门设置有隔离护栏，司机们从工业园出来拐进来加油，还得转个圈调头再出去。这虽然看起来只是多了一点路程，但实际上加长载重货车在马路上调头要多花不少时间。对于长时间待在车上的货车司机们来说，这是“孰可忍孰不可忍”，便“舍近求远”选择其他站加油。

守着一个金饭碗不能没饭吃！既然出发时加油不顺道，换成返程时加油就解决问题了。找到原因后，潘向敷逐个去走访柴油车司机，建议他们从西环路下来路过油站时，顺道加了油再回去。司机们觉得可行，便接受了建议，晚上收车或者中途回来装货时顺路进站加了油再回去。慢慢地他们都形成了习惯，油站的销量逐渐上升了。

柴油车进站加油了，潘向敷把眼光转向了非油销售。针对国IV柴油车刚性需求的尾气处理液，他推出了团购优惠以及寄存服务，吸引了较多的散户货车司机进站购买，用不完可以寄存，站内帮忙建立好寄存档案，以方便顾客随时加注。2020年，西江产业园站油品销量任务完成率104.55%，同比增幅达12.5%，非油品营业额实现了同比增幅达68%。

2020年11月，公司开展服务提升竞赛活动，以服务的提升促进销量的提升。潘向敷要求员工，不仅要一板一眼地执行加油“八步法”，而且要“用心”的服务，即不是把客户当成高高在上的“上帝”，而是当成如“兄弟”亲人一样地对待。

在潘向敷的影响下，员工们变得“脚勤嘴甜”起来了。他们看到顾客三轮车刚好在入站口没油时，便上前帮忙推车上来加油；顾客车辆打不着火时，便帮忙推到安全区域再进行维修；看到东张西望的顾客时，便会及时询问有什么可以帮到顾客的等。

“太感谢了，石化员工真是全能……”一天晚上9时许，一辆小汽车右前轮陷到出站口的排水沟。听到当班员工马艺铨的呼唤，潘向敷迅速来到事发点，和员工一起用千斤顶、水泥砖一点一点地垫高车轮。经过一个小时的“折腾”，他们终于把车子“解救”出来，顾客连连道谢。潘向敷家离油站不过10公里，有条件回家，却一年365天住在站里。有时他回家看望父母，也是吃完晚饭后又回到油站。他说，住站安心，员工有不懂处理的业务，他能第一时间赶到现场进行处理；有突发情况员工不能处理时，他能第一时间到现场处理，给顾客一个良好的加油服务体验。

“晚上加油不仅车少，而且看到加油站亮着灯会有一种安心的感觉。”2020年6月西江产业园站增加LNG液化天然气业务后，营业时间从晚上10点后歇业,调整为24小时营业提供人工服务。油站加油加液（液化天然气）实现了全天候随到随加，受到了司机朋友们的喜爱。

“站长，有个顾客乱停车在入口，我去引导还被骂，气死我了……”“有个（顾客）加油小数不给凑整，也不愿意付零头……”2019年2月西江产业园站开业，潘向敷被公司选为首任站长。新员工遇事容易情绪不稳定消极怠工，虽然还是个单身汉，潘向敷感觉到了“上有老、下有小”的窘迫。

“民以食为天。”潘向敷决定从搞好后勤着手，中午煮好饭菜邀请继续当班的员工一起吃，员工家里有事需要请假时主动帮员工顶班，节假日在微信工作群里发红包发祝福慰问员工，随时注意员工的状态，发现员工情绪低落时，便及时找到员工沟通是不是有什么事情发生，开导员工平复心情调整情绪。经过一段时间的努力，员工们掌握了工作技巧，能够很好地服务好客户，快速处理解决问题，工作效率也提高了。在工作之余，手艺好的员工主动掌勺做“拿手菜”一起分享，“家”的氛围慢慢呈现。

“为什么老是选我们站做试点？”继2019年通过广西公司安全示范站验收后，2020年西江产业园站并选定为绿色库站试点站。一开始，员工们觉得增加了负担，潘向敷反复向员工们做工作，带头平整站内空地，清除杂草。实实在在的变化感染了员工，员工们积极投入到养殖盆栽、种植蔬菜中来，西江产业园成为“花园式”加油站，被评为广西石油2020年度的“十强绿色库站”。

经过2年多的打造，油站这个“大家”欣欣向荣，潘向敷个人的“小家”由于种种原因还没有建成。“去年买了车，今年争取再买房，筑巢迎风……”新的一年，潘向敷的愿望是，油站再上新台阶、个人实现“脱单”。