文明，是旅行途中最美的风景

魏浩浩 郭显海 韩友林

今年的“五一”假期，出行人数呈现爆发式增长，在疫情防控常态化的前提下，旅游人数的增长成为了出行文明的最大考验。对此，在“五一”假期前夕，青岛市文化和旅游局、市文明办、市教育局、市交通运输局印发《2021年青岛市文明旅游工作方案》，进一步增强公众文明旅游意识，提高行业服务质量，营造良好的文明旅游氛围。

《方案》中提到，要以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以“与文明相伴 与健康同行”为主题，统筹推进常态化疫情防控和文明旅游工作，通过宣传引导、实践活动和行政管理，积极推动文明旅游向景区、社区、校园及重要交通场站延伸，深化争做“美德游客”“文明使者”活动，进一步营造浓厚的文明旅游氛围，提高公民旅游文明素质和旅游行业服务质量，全面提升城市旅游文明水平。

大手拉小手 共创文明城

“五一”小长假期间，青岛市市北区文明办、区文旅局、区教体局等单位联合组织开展文明餐桌、公筷公勺、光盘行动及文明旅游新风倡导实践活动，小手拉大手，共创文明城。

假期期间，市北区组织各单位发出文明餐桌、公筷公勺、文明旅游等文明行动倡议，提前部署策划重点活动60余场次，各类活动300余场次，380余个各级文明单位、文明社区、文明校园以及青岛山一战遗址博物馆等景区景点，坚持示范引领，开展“小手拉大手，公勺公筷来我家”等实践活动以及文明旅游、文明餐桌等新时代文明实践志愿服务活动。

此外，在市北区170余处新时代文明实践中心、所、站，充分发挥阵地堡垒作用，紧密结合庆祝中国共产党成立100周年、党史学习教育等活动，开展文明餐桌、公筷公勺、文明旅游进景区、进社区、进楼院、进企业、进校园等“六进”活动，分别举办具有市北特色的文明餐桌、公筷公勺及文明旅游主题宣讲，让市民游客掌握知识、践于行动。

与此同时，通过各级新闻媒体、网络媒体广泛宣传，有效扩大社会影响力；在市北专刊、市北新闻、市北新声、微市北等阵地平台开辟“我爱我家 我爱市北”“文明市北 咱们共建”等文明倡导专栏，及时刊发、推送文明餐桌、公筷公勺、文明旅游等活动动态、经验做法；设计制作“十个咱不”公益广告及宣传口号，通过22个街道、137个社区及全区企事业单位的宣传栏、液晶屏等载体，定点宣传、滚动播放，让文明新风植入人心。

文明旅游 崂山赢得“央视点赞”

“五一”期间，崂山区全力做好景区秩序维护、交通输导、服务保障等工作，严格把好疫情防控关口，确保游客游览安全。据统计，“五一”假期期间，崂山风景区累计接待游客21.9萬人次，超2019年历史同期，崂山的文旅市场强劲复苏。

此外，崂山风景区继续坚持“预约、分流、错峰”管理，强化“测温+亮绿码+空间消毒”等防疫措施，落实日最大承载量和瞬时承载量管理规定，充分利用预约机制，引导游客错峰游览，得到央视CCTV4频道关注并报道，点赞崂山！

在客服中心入口处实行分区分级三级预检查验，加强中央广场入口2处预检区力量，大厅、车场协同联动，严控各预检查验口游客量。“先预约、再出发”，在广场入口处设置了预约信息检查点，大厅入口处分别设置健康码查验点和火种、火机检查点，进大厅后购票、检票、上观光车，有条不紊、和谐有序。同时，景区还通过前置学生票购票区，合理设立退役军人、老人等特殊群体服务专区等举措，有效缓解大厅室内购票压力，防止了游客扎堆聚集现象。

为有效净化旅游市场，打击扰乱旅游秩序行为，假期期间，崂山区还组织开展了打击黑车野导“鹰击”专项行动，截至5月5日共出动执法人员230余人次，检查可疑车辆350余辆，检查饭店、茶社等经营场所17家，驱离涉嫌拉客人员70余人次，立案查处非法拉客行为8起。有效净化了崂山风景区旅游环境和旅游秩序。

除此之外，崂山风景区大力推行“绿水青山无痕旅游”活动，随处可见工作人员身披绶带引导游客免费领取景区发放的环保垃圾袋，将产生的垃圾带走或扔进垃圾箱，有效改善了游览环境，减轻了保洁压力。在景区的倡导下，大多数游客也能够自觉将垃圾扔进垃圾箱，爱护景区环境。北京游客张先生说：“景区服务周到，我们背着食物边走边吃，有随身垃圾袋就不用到处找垃圾箱了，很方便。”由于今年客流量激增，大多数游览区都排起了长队等待检票或乘车，在工作人员的疏导下，虽然排队人数较多，但大家都能自觉排成一队，插队争抢的行为不见了，文明礼让成为新风尚。

在“五四”青年节这天，“老”“少”青年们在自己的岗位上演绎着青春的角色。他们有身穿红蓝制服的蓝天救援队员，有身穿迷彩服的森林防火专业队员，有身着制服的民警，还有佩戴工作证的景区工作人员，他们或驻足、或奔走，为游客提供景点咨询、旅游线路指引、预约购票帮助、秩序维护、安全引导等温情服务。“请大家排好队，保持间距，主动出示一下‘健康码。”“前面10米右转就是公厕。”“小朋友，不要爬上去，注意安全！”他们每天要站近10个钟头，中午连吃饭的时间都没有，都是把饭打回去，等到两点左右客流减少的时候才轮流吃饭。据统计，“五一”假期期间，崂山游客服务中心全面落实全域旅游首问负责制工作要求，践行“最美风景是崂山人”服务理念，共协助游客网上预约购票6万余人次，详细解答游客咨询10万余人次，提供行李寄存、初级救护、失物招领1200余人次。