客户关系管理在体检机构的应用

戴汉伍，李兰兰

摘要：客户关系管理是现代化营销过程中一项十分重要的内容，能够有效实现客户资源的信息共享，并且还能够在运行过程中寻求用户的实际需求，对于发现潜在客户以及合理利用潜在的市场规则来说极为重要。本文中针对客户关系管理这一内容，作出了简要分析，探讨了相应的管理体系，旨在为市场营销人员和客户维护人员提供参考与帮助，保障未来体检单位的发展质量和发展方向。

关键词：客户关系管理;体检机构;综合管理体系

随着全民医疗理念的不断发展与深化，居民对于自身的健康有了更高的重视度，并且消费者在选择体检机构时，也逐渐由公立医院，转变为了民办医疗单位。市场竞争的根本在于不断提高自身的客户占有比例，而在这一环境下做好有效的客户关系，不仅能够保障客源环境，同时还能避免客户出现流失的情况。针对客户的需求开展个性化的服务，将成为未来我国现代化体检机构管理的新型内容和决定性的内容。

1客户关系管理定义以及在体检机构管理中的应用方向

1.1 客户关系管理的定义

客户关系管理是一种在现代营销环境中，以客户的需求为中心的新型市场营销理论，这一理论最终的目的是改善与客户之间的关系管理机制。将其与市场营销的科学管理理念进行分析，通过信息技术进行融合管理，能够帮助相关工作人员了解客户在管理过程中的实时需求，属于一种现代化数字、实时、互动管理体系。

1.2 客户关系管理应用于体检中心管理中的主要效果以及应用

客户关系管理对于体检中心的正常运行来说极为重要，包含客户管理、时间管理和营销管理等多方面的内容，部分发展状况较为良好的环境中，还包括呼叫中心以及网站管理等相关内容，但最终的应用目的都是使客户在体检时的满意度得到提升。将客户关系管理应用于其中的主要目的是建立良好的市场环境，在管理过程中对市场营销活动进行有效的监控和管理，并提高销售过程的自动化建设。随着近年来网络技术的不断发展，这一管理体系都会在网络上进行合理的运行。而通过客户关系管理系统的建设，能够使前端与后端形成协调的管理环境，将其应用于体检中心的内部管理中，则能够形成资源的合理共享保障。客户营销管理工作在开展过程中，最终的目的是为用户提供更为良好的市场环境。客户关系管理工作的开展在于针对数据库和数据进行合理的挖掘，体检机构可以通过这项技术搜集、了解客户，发现具有普遍意义的客户需求，同时还能够通过大数据的形式分析市场的变化，了解不同类型用户的个性化需求，为不同的类型的用户提供特色服务。例如在进行市场决策的管理时，可以给予老年人不同的一线服务针对年轻人也可以选择不同的管理服务，通过这种方式，有助于提高体检的整体质量，使不同客户的需求得到满足。

2体检机构开展客户关系管理的实施方案

2.1 转变管理观念

体检中心在现代社会的发展将成为对体检管理质量产生影响的主要因素，而在这一背景下，客户的满意度将是体检机构开展管理的核心目标。所以进行对应的管理是为了保障管理工作能够顺利开展，体检机构的管理人员应当统一认知，了解自身工作的最终目的是为不同的用户提供不同的体检需求。在进行管理时，应当将这一理念提供到所有用户的管理中，也就是用户关系管理，解决体检机构中存在的业务问题，并对其进行优化，以适应新的客户拉动型管理营销。

而客户关系管理在综合领域的特性直接决定了这一内容需要具备行业管理知识和市场知识，同时还需要建立对应的人才队伍，按照要求掌握对应的计算机知识和数据库知识，使人才之间能够形成有效的交流使管理质量得到提升，各个体检单位还需要结合当地或者单位的实际状况，寻求其中存在的问题，并制定切实可行的客户关系管理建设，这样才能制定可行的实施计划。工作人员应当尽可能把握多个方向的目标，才能有助于使客户关系“信息化”的建设质量得到提升。

2.2 技术的优化

在进行管理时，需要充分将现代化的新型技术合理应用于例如建立对应的数字化采集技术和计算机技术，必要时还可以将数据仓库和云数据的技术应用于其中，通过这种方式有助于帮助体检机构优化内部流程和资源，使内部业务流程的自动化程度得到提升，这也有助于使体检单位的外部资源得到更为良好的利用，保障后续管理工作能够顺利开展。在进行管理时，由于不同用户产生的体检报告和数据也有所不同，所以为了保障资料的安全性，不可单纯依赖数字化资料对患者的信息进行记录，所以需要对管理人员进行进一步的优化。管理人员在日常工作中不仅需要具备良好的专业素养，还需要具备高度的责任感，在工作时保持严谨的态度，而体检单位内部也需要对工作人员的综合素质进行培养，使档案管理工作成为相关工作人员的重要使命和责任，强化其工作意识。

在进行管理时，相关工作人员需要了解健康体检系统和信息技术的优势，健康体检系统在运行过程中需要具备用户关系管理模块，而需要在建设过程中获得来自信息技术的支持。从信息技术的角度来进行分析，现代网络技术和大数据技术，直接推动了客户关系管理技术的发展，而建立对应的营销模块，能够使所有用户的基本资料融入其中，通过这种方式有助于使业务流程变得更加灵活。

2.3 内部的资源管理

资源管理指的是体检机构内部的管理体系和组织架构，应当满足现代化客户关系管理的需求，必要时根据需求做出相应的调整，进而建立起全员营销的体检单位计划，在体检单位内部可以不断增加服务的内容，进而达到改进服务和提高服务质量的目的。

2.4 信息档案技术应用于体检机构客户信息管理的方法

相关工作人员在进行体检客户信息业务的档案管理时，需要了解信息化管理的重要性，做好档案信息资源开发的利用和规划。管理人员需要了解体检单位在建设发展过程中的主要发展方向以及发展目标，并建立完整的管理路径，使管理工作能够真正为管理目标服务。管理工作的开展需要符合体检单位的实际状况，并且根据体检单位的管理计划建立长远的发展措施，在体检单位中形成规模化的网络管理体系。尤其是在应用现代化的云计算以及大数据技术智工作人员，需要积极学习这类新型的档案管理手段。档案“信息化”建设在发展过程中，一定要按照相应的标准实施，但在实际工作时也需要考虑到各个单位的实际状况。在建设规模的优化时，无论是规模还是模式，都不可以将我国通用的体检单位管理体系应用于其中，应当尽可能根据不同区域的体检单位发展状况以及运行模式进行调整，这样才有助于使体检单位的整体管理质量得到优化。值得注意的是，工作人员需要重视系统管理工作的时效性，考虑到在管理一中管理工作是否能够与一线部门相融合，保障档案信息能够随时进行调取。是由于体检单位在运行过程中会产生大量的无用数据，所以工作人员需要做好信息与数据的筛选，将其中的冗余信息排除到数据库之外，否则数据库就有可能储存大量的无用信息，进而影响档案管理工作的整体质量。

除此之外，在进行档案管理人力资源队伍的建设时，工作人员不仅需要考虑到现有的队伍，也需要在社会上积极选择各种具有高度专业性的优质人才，使信息档案的管理质量和转换效率得到提升。并且，高质量的人才队伍需要工作人员建立大数据以及云計算的思维模式，保障电子档案。在接受管理时，工作人员能够通过现代化的进行管理手段对其进行优化，使档案的可调用实时性得到保障。大数据管理理念下的人才培养是一项十分重要的工作内容。体检单位内部开展体检客户信息档案的管理是相关工作人员需要对自身的工作理念和结构体系进行不断地更新。一方面来说，需要为这类工作人员提供大数据的信息培训活动，尤其是需要注重体检单位内部的网络技术人才的专业化培养;而另一方面，进行人力资源的队伍建设时，可以从社会上积极引入新型的计算机专业和网络专业的优秀人才，保障档案管理工作顺利开展。单位还可对档案管理设备和硬件进行进一步的优化。

3总结

关系管理本身就需要融入体检单位内部的所有范围中，而在体检机构发展过程中需要将客户的需求作为自身发展的最终目的，将整个体检单位包含到管理中，这一内容是一个强制性的原则，对于提高管理质量来说极为重要。

参考文献

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