分析全程护理对体检中心工作质量及护理满意度的影响

蔡水萍

摘要：目的：体检中心开展护理工作时使用全程护理干预，观察该种护理方法效果。方法：将我中心2018年5月-2020年7月的职工体检和健康体检194例作为观察对象，并且分成一组与二组，分别采用全程护理干预和常规护理干预，对比两种护理方法效果。结果：（1）一组和二组护理质量评分对照中，一组为91.23±10.64（分），二组为81.35±9.26（分），（t=7.452，P=0.000），结果有差异。（2）一组和二组护理满意率对照中，分别是95.87%、83.50%，（x2=19.517，P=0.000），结果有差异。结论：体检中心开展护理工作时采用全程护理干预效果优良，该方法可推广。

关键词：体检中心;心理护理质量;全程护理干预;护理满意度

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）04-189-02

体检中心开展护理工作过程中临床上一般采用常规护理，该种护理方法只是关注体检者检查质量，没有对体检者进行其他方面的护理，导致体检者接受护理内容后对护理不满意。为了提高体检中心护理质量，可以在体检者体检过程中采用全程护理干预，该种护理方法以体检者为中心开展护理服务，能够为体检者提供全方位护理。因此，体检者接受全程护理干预内容后，可以提高体检者满意度。基于此，本组研究体检中心开展护理工作时使用全程护理干预，观察该种护理方法效果。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

将我中心2018年5月-2020年7月的职工体检和健康体检194例作为观察对象，并且分成一组与二组。一组有体检者97例，年龄18岁-70岁，平均年龄45.73±5.92岁，男56例，女41例。二组有体检者97例，年龄18岁-70岁，平均年龄46.19±5.84岁，男55例，女42例。（P>0.05），资料无差异。

1.2方法

1.2.1常规护理

二组采用常规护理干预，该种护理方法有以下内容：首先护理人员需要采用指导护理，帮助体检者完成体检工作。其次是使用操作护理，帮助体检者进行体检[1]。检后对危重异常值的随访，在检过程中发现异常情况及时采取转诊措施，检后做好随访登记，使得对体检人员身体健康状况做出更准确的诊断，从而提高满意度。

1.2.2全程护理

一组在二组护理基础上开展全程护理干预：

（1）引导护理干预：护理人员开展引导护理干预时，主要有以下方面的内容。一是入院时护理：体检者在入院过程中，由于医生对体检者身体情况不了解，需要体检者完成相应的体检检查。体检者在体检中心检查过程中，护理人员需要根据体检者检查项目，指导体检者开展相应的检查工作。比如体检者需要开展心电图检查时，需要告知体检者注意事项，以便体检者能够顺利完成体检。二是关注老年体检者体检：老年体检者一般行动不便，易导致体检者在体检过程中发生不良事件。护理人员开展日常的引导护理干预时，如果体检者年龄大，并且病情重时需要特别关注，且为体检者提高帮助，使其能够顺利完成体检。三是告知体检者体检信息：体检者在体检过程中，有些体检者需要开展多项检查工作，因此护理人员需要根据体检者检查项目，告知体检者在每一个检查项目中需要等待时间和检查内容，以便体检者能够合理安排检查顺序，减少体检者体检时间[2]。

（2）优质护理：护理人员采用的优质护理过程中，主要有以下护理内容：一是提高护理专业技术，使护理人员使用熟练的护理技术帮助体检者完成体检，以此来提高體检者护理满意度。二是减少体检者疼痛：体检者在检查过程中，护理人员尽量使用轻盈的操作方法，防止操作护理引起体检者疼痛，导致体检者体检舒适度降低。三是使用亲和的护理服务：体检者在体检过程中，护理人员需要亲切和蔼，并且随时为体检者提供护理服务，使体检者对护理满意。四是隐私保护：护理人员开展体检护理时，需要保护好体检者隐私，使体检者能够感受到护理人员对其尊重[3]。

（3）健康教育：体检者在体检过程中对相关的体检知识不了解，导致体检者配合度差，影响体检质量。为了帮助体检者掌握体检知识，护理人员开展日常的护理工作时，需要对体检者进行健康教育。护理人员采用的健康教育方法中可以应用面对面宣教法，也可以使用微视频宣教，更可以采用宣传小册宣教，这些宣教方法的应用，能够帮助体检者掌握疾病知识[4]。

（4）心理护理：体检者在体检过程中由于环境因素，或者是其它因素，容易导致体检者情绪焦虑，严重体检者还会出现抑郁，护理人员开展体检护理工作时，需要对体检者进行心理辅导。护理人员采用心理辅导方法主要是和体检者交谈，通过交谈了解其心理想法，并且采用针对性方法解决，以此来帮助体检者建立健康心态。同时在交谈过程中护理人员需要多鼓励体检者，帮助体检者建立积极配合心态，使其体检配合度提高。最后是可以采用音乐疗法或者是转移注意力方法，帮助体检者缓解紧张心理，使其心态平静[5]。

1.3统计学

采用SPSSI22.0软件处理，计数资料用t检验，计量资料用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1护理质量评分

一组和二组护理质量评分对照中，一组为91.23±10.64（分），二组为81.35±9.26（分），（t=7.452，P=0.000），结果有差异。

2.2两组护理满意度情况

一组和二组护理满意率对照在表2 呈现：

3.讨论

体检中心开展护理工作过程中，为了提高护理质量，可以在护理时采用全程护理干预。该种护理方法中首先采用了引导护理，帮助体检者完成体检。其次是在全程护理干预中使用了优质护理，为体检者提供优质护理服务，使其护理满意度提高。再次是全程护理干预中有健康教育，帮助体检者掌握体检知识，使其配合度提高。最后是全程体检护理中有心理护理，帮助体检者解决心理问题，使其积极参与体检。在本组研究过程中，为了获得体检中心使用全程护理干预效果，采用两组对照分析。从一组和二组护理质量评分对照中分析，一组为91.23±10.64（分），二组为81.35±9.26（分），（t=7.452，P=0.000），结果有差异。再从一组和二组护理满意率对照中分析，分别是95.87%、83.50%，（x2=19.517，P=0.000），结果有差异。从上述分析获得，体检者体检时采用全程护理干预效果优良，该方法可推广。

此外，由于来参加体检的绝大部分为单位组织，人员较多，体检人员需提前合理安排。因此，需将成批到达的体检者按体检项目、人数等按组分开，并安排好导诊工作，必须有专职的护士在导诊体检处，与等待体检的人员及时沟通，做到人员拥挤时候及时分流。使得在每个环节热心为大家服务，合理分流受检人员，以便对体检过程中发现的问题给予及时解决。最后就是体检当天还应组织将各科交来的体检报告进行汇总和整理，妥善保管体检资料。总之，采取一切有利举措更好的服务于体检人员。

参考文献：

[1]王琴.分析全程护理对体检中心护理质量及护理满意度的影响[J].医学食疗与健康，2020，18（23）：112+126.

[2]赵晓晓，杨漾.程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响[J].全科口腔医学电子杂志，2020，7（06）：106+115.

[3]徐林，谢琴.全程护理干预对体检中心护理质量及护理满意度的影响[J].国际护理学杂志，2019（20）：3275-3276-3277-3278- 3279.

[4]董玉赢.程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果评价[J].心理月刊，2019，14（19）：131.

[5]孙艳.程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果分析[J].医学信息，2019，32（06）：190-192.

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