以四大精品培训项目助力网点高质效发展

中国工商银行浙江分行

网点兴，则全域兴；网点强，则全域强。“加强网点建设、提升网点产能”已成为浙江分行当下和未来一段时期市场竞争力的重大改革。基于网点的重要地位和作用，自2017年新一任党委班子到任后，即通过思考、谋划、探索、实施一系列精品培训项目，对网点人员实施分类分层培训，加强培训赋能，助力产能提升，以期实现网点价值创造能力和市场竞争能力“双提升”。

该行按照“系统化设计、规范化实施、项目化运作”的思路，着力打造四大精品培训项目：一是网点负责人实战能力提升培训项目，促进网点负责人战略领悟力、改革攻坚力、科学决策力、实战应变力、高效执行力等几大关键能力提高；二是客户经理综合能力提升培训项目，打造职业操守好、竞争能力强、营销业绩优的客户经理队伍；三是运营主管“磐石计划”培训项目，提高运营主管计划与组织能力、管理和协调能力、沟通与表达能力和团队建设能力等；四是客服经理“深耕计划”培训项目，提高客服经理柜面服务能力、拓客营销能力、风险防控能力、压力调节能力、综合服务能力等。

在精品培训项目设计过程中该行始终坚持“四个导向”。一是战略导向：以“第一个人金融银行”“境内外汇业务首选银行”“城乡联动发展”“县域市场竞争力提升”等总省行重点战略和重点工作为导向，着眼网点产能提升，打造一支与新金融、新任务、新要求相适应的，具备较强专业能力的高素质网点人员队伍。在每个培训项目中都会邀请省分行领导亲自授课，帮助学员准确把握和贯彻执行总、省行经营发展战略意图。二是市场导向：当前正处在同业竞争的关键节点，没有网点高质量高水平的发展，就没有全辖强大的竞争力，故精品项目更加注重市场导向，通过更加科学的课程模块、培训模式等顶层设计，积极引导参训学员适应内外部的新形势、新变化，厘清现状、找准问题，不断提升网点的价值创造力、市场竞争力以及对全辖的贡献。三是需求导向：为推进精准施训，坚持“眼睛向下、目光向内”，通过“线上+线下”双渠道，采用问卷调查、现场访谈、学员座谈等多种形式开展专题调研和训后跟踪，及时把握学员工作中遇到的难点痛点及与之相关的知识“盲点”与能力短板，从学员岗位需求上切准学员培训需求，进一步提升培训“供给”的针对性和有效性。四是实战导向：在师资安排与课程设置上，突出理念冲击、强调能力培养，大幅提升理念、经验、启发类课程占比，减少单一产品类、业务制度类等变化较快且可通过自学完成的课程，使宝贵的集中面授培训时间更多地用于案例式、沉浸式或经验分享型教学，提升培训实效。如在培训中组织网点负责人跨区域去省内网点实习基地交流学习，直观地学习网点的管理经验与做法；安排经验丰富的网点负责人授课，通过案例式教学分享交流先进管理经验。

具体施训过程中，该行采用了“五个区分”。一是分层级培训：省分行侧重战略传导、案例经验方面的理念性培训，市分行侧重业务解读、营销推广方面的实战性培训，支行侧重特色产品、特定客群方面的针对性培训。二是分区域培训：推进城乡分班施训，将学员分为城区培训班和县域培训班分别培训，特别是对县域班有针对性地增设城乡联动等相关课程。三是分类别培训：采用线上、线下结合的培训方式，线上网络培训侧重及时学，不定期“滚动式”更新，以保证符合最新业务发展要求；线下面授培训侧重系统学，提高学员综合素质和实战能力。四是分模块培训：分别设置战略理念和案例经验等培训内容，既做好总省行战略意图的解读与传导，又做好应用经验的分享与推广。五是分阶段培训：分为网络预训、集中面授、后续跟踪评价等三个阶段，形成全流程培训管理体系。

四大精品培训项目在助力网点高质效发展方面取得了一定成效，实现了“三个提升”。一是实现业绩有效提升：2020年，面对严峻的外部形势、多变的市场需求，浙江分行通过“精品培训项目”为基层员工赋能、为网点发展助力，全辖网均各项存款日均余额19.13亿元、网均增量2.81亿元、储蓄存款网均增量0.87亿元，均四行排名第一。第二期网点负责人培训项目198名学员中共有55名学员所在网点五级分类等级得到提升，特别是19名学员所在网点已实现“低效网点”摘帽。二是聚焦网点产能提升：为厘清现状、凝聚共识并有效破解当前网点存在的问题，培训期间省分行一把手召开网点负责人座谈会与学员聆听基层心声、深入交流想法，培训后企业文化部按照行领导布置的课题，从人员配备、资源配置、业绩评价、减负赋能、提质增效、队伍建设等方面，共收集网点提质增效意见建议231篇，形成《全省网点负责人关于如何推动网点增效的意见建议》专题报告，为全省“加强网点建设 提升网点产能”改革提供有益参考。同时，汇编参训学员《“全省网点负责人实战能力提升培训项目”优秀学习成果集》，评选网点提质增效优秀案例6个，在全省推广。三是促进学员能力提升：训后对部分学员进行了追踪与访谈，请其结合培训以来推动网点工作的实际进展与成效，谈谈如何将培训中接受的新理念、学到的新知识和掌握的新技能运用到实际工作中去，并转化为实实在在提升网点产能的做法、经验和感悟。同时，为方便沟通交流与班级管理，每期培训还建立微信群，训后还邀请省分行专业部门进群对学员后续在工作中的疑问进行解答，引导参训学员“停班不停学”，持续提升实战应变能力。

下一阶段，该行将结合新形势、新变化、新要求，推进精品培训项目持续优化、迭代、升级，继续做好“两个深化”。一是深化网点负责人培训项目：优化网点负责人培训方案，进一步突出案例性、实战性，纳入有针对性的县域类课程与内容，助力提升网点产能和县域支行竞争力。同时针对核心网点增配联席营销行长，启动联席营销行长培训项目。二是深化县域综合客户经理项目：在客户经理综合能力提升培训项目的基础上，启动实施县域综合客户经理轮训项目，助推“城乡联动发展战略”落地。

同时，浙江分行将进一步做好培训效果的后续跟踪评估，协同专业部门重点跟踪学员学习成果的运用与实践，使“精品培训项目”成为永不落幕的课堂，为推动网点高质效发展作出积极贡献！