如何才能成为一个合格的医院项目管理负责人

李思念

摘 要： 一个合格的医院项目管理负责人必须有过硬的技术、良好的心理素质、较高的思想境界、良好的沟通技巧、良好的人际交往能力和很强的领导能力。

关键词： 项目管理 医院项目管理 负责人

一、导论

项目管理（Project management PM）的核心内容作为一项基本原则，最初是在20世纪60年代为美国太空计划的实施而发展起来的，后来迅速发展到政府、军队、工业等实务部门。项目管理强调工作的系统性与目标性，是一套非常有效的科学管理方法。项目管理纵向有启动、计划、实施、控制、关闭五个过程；横向有整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理、风险管理和采购管理九大领域。简单地说，项目管理过程就是任务明确化过程，任务存在于所有的组织机构，可以说任务就是项目的雏形，只要把任务明确，以想要得到的产出明确，把有限的人力、物力、财力和时间等资源投入明确了，项目就明确了。项目管理的方法在目前国内医院管理中很少被用到。一般来说，配置要求是项目发起人、项目总监、项目经理人即负责人。

团队核心成员一般4～7人、项目工作所需的扩展成员、其他具有特定知识或技能的成员。在项目管理中，项目经理必须拥有四个基本权力：一是奖励权力，二是处罚权力，三是专家权力，四是对项目事务的决定权。

医院的项目管理负责人相当于科主任的助理，他们必须以一种有明确的起点和终点的有组织的方式展开一系列相关联的活动实现一些特定的目标，满足目前医院运营计划的需求。每个医院项目中又包含了来自不同部门的精英和资源，于是，项目负责人便成为必须，保证资源最大限度地发挥作用，项目按时完成，并且取得最好的效果。

那么，怎样才能成为一个合格的医院项目负责人呢？我认为，应该拥有以下几种能力。

二、医院的项目管理负责人基本素养概述

（一）技术过硬

合格的医院的项目管理负责人需要有过硬的职业技能与丰富的经验。比如一个医疗保险管理项目，如果那个项目的负责人一点电脑知识都不知道，那么试问他怎么知道该干些什么？怎么向其他组员分配任务？拥有丰富的经验才能大概估计每一个步骤需要花费多少时间和多少精力，才能进行合理的分配。而且，这两者是让他人信服、遵循你的安排的最佳品。

（二）心理素质好

合格的医院项目管理负责人需要有良好的抗压能力和应变能力。不是所有项目都可以一帆风顺、拥有充足的时间和人力、按照原计划一步一步毫不偏移地走完。更多的时候，为了追求更大的利益，每个项目都是争分夺秒，过程中包含一些始料不及的变化。项目工作陷入困境或成本超支，计划延迟和设备的技术问题而无法实现目标，或当医保目标变更或团队就某一问题的适宜解决方案而产生争议时，压力会更大。这时，医院项目负责人要保持镇定冷静，使项目团队、患者及医院上层管理者不要因为挫折而陷入困境。这要求医院项目管理负责人有良好的心理和身体素质。在某些情况下，项目经理要在项目团队与患者或团队与上层管理之间起到缓冲作用。如果患者或医院上层管理者对项目进程不是十分满意，医院项目管理负责人就要承担责任，以免团队受到打击。同时，医院项目管理负责人要有幽默感，幽默能帮助医院项目管理负责人处理压力，也能缓解可能存在于团队中的紧张气氛。当出现问题时，医院项目管理负责人需要更多的资料进行调查，澄清问题，从而弄清问题的实质及复杂性，还应向团队成员询问一些如何解决问题的建议。团队成员与医院项目负责人一样，全程都在参与项目，会更清楚问题是什么，能提出有效的方案。最后，医院项目管理负责人与成员一起，利用技术，对有关信息作出估计，并提出最佳的解决方案，使问题尽早解决。

（三）思想境界高

医院项目管理负责人良好的道德素质是成为一个合格的管理人才的一个重大因素。从责任心讲，医院把这个项目交给你，就必须有高度的责任感，抱着必须完成和完成好的决心和毅力，不管是为了医院的效益还是个人利益。再者，每一个项目都会涉及资金甚至还有对社会的影响。所以，作为一个合格的医院项目负责人，其不仅要抵得住各种的诱惑，还要能从全局考虑问题，作出最优的决策。管理者的规划能力并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制订。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，斤斤计较个人的得与失，而且要适时让员工了解医院的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。有崇高的思想境界才能具备人格魅力，凝聚所有成员的力量克服困难，完成任务。

（四）有良好的沟通技巧和人际交往能力

医院项目管理负责人的沟通技巧和人际交往能力是最重要的。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中以“善于倾听”最重要。只有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，管理者可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

医院项目负责人一定要是一个良好的沟通者，他需要与项目团队及医保局、患者和医院高层管理人员定期进行交流沟通。经常进行有效的沟通，可以保证项目的顺利进行和及时发现潜在问题，征求到改进项目工作的建议，保持患者的满意，避免发生意外，尤其在项目工作早期，更需要进行非常完善的沟通，与项目团队建立良好的工作关系，并对患者的预期目标有清晰的理解。至于什么是有效的沟通，我觉得最基本的是有良好的口头和书面沟通能力，并会通过多种渠道进行沟通，了解情况。另外，听比说要获益更多，因此，优秀的医院项目负责人会花更多的时间听别人说，而不是自己说。例如，为了引导大家在重要问题上踊跃发言，他们首先要抛砖引玉，先提出自己的看法；为了活跃讨论，他们要提出问题，并向团队成员征求对这些问题的观点和意见，而不是说完自己的见解后马上转入下一个话题。在人际交往方面，医院项目负责人与项目团队中的每位成员都要建立良好的关系。这听起来似乎徒劳无益，实际上并非如此。良好的关系是项目顺利进行的催化剂，不会出现因为个人恩怨而导致成员不听医院项目负责人指挥、导致项目停滞不前的情况。项目经理所具备的良好人际交往能力会影响其他人员的思想和行为这类情况不能以强硬手段来操作，只能通过良好的人际关系才能达到预期效果。

三、具备很强的领导能力

医院项目负责人应该有领导能力。民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等，这都往往考验管理者的决断能力。其领导工作包括激励项目成员齐心协力地工作，以成功实现项目目标。有效的项目管理需要采取参与和顾问式的领导方式，医院项目负责人以这种方式为团队提供导向和教练作用，这种方法较之等级制的独断和指挥性的管理方式更加有效。项目领导工作要求团队队员的参与和授权，个人对自己的工作希望拥有掌握和控制权，以表明他们有能力完成任务。项目经理使队员参与那些涉及自身的决策中，并在自己的职责范围内拥有决定权。创造这样一种授权的项目文化不仅要根据项目任务给队员分配职责，还要包括给队员制订工作计划、控制工作进程，以及解决妨碍工作进程的问题，给队员授权，让他们可以做出与其工作相关的决策。同时，医院项目负责人应制定一个明确的纲领，如果合适，就应包括一些限制。领导意味着医院项目负责人应信心十足，为项目团队树立一个良好的榜样，换句话说，就是言行一致。如果医院项目负责人希望成员为使工作赶上进程而留下来加班，就应该首先留下来。医院项目负责人所说的和所做的一切都会成为成员期望的榜样。医院项目负责人必须保持一种积极的态度，只有经理做出表率，整个团队才能更有士气地完成任务。有效的医院项目负责人需要一种“没问题”的态度，一种达到目的和克服困难的渴望。优秀的医院项目负责人不会因障碍或借口退缩不前，他们自信并相信项目团队的成员。

四、结语

拥有以上五种能力，即使不能成为所有医院项目负责人中最优秀的，至少会成为一个合格的、能带领着你的团队，按时按量地完成既定的任务，并取得预期的结果。

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