驻点帮扶直通带教积极助力网点竞争力提升

2021-05-21中国工商银行山东分行

杭州金融研修学院学报 2021年5期

中国工商银行山东分行

网点竞争力提升是一项基础性、战略性、系统性工程。近年来，山东分行紧紧围绕战略落地，按照总行的统一部署，在网点竞争力提升中，注重紧密结合实际，持续抓好网点驻点帮扶、师带徒辅导、网点竞争力提升课程众筹工作，助力提升网点“软实力”，为网点经营造血赋能。

一、聚合力量，实施针对性驻点帮扶

网点是全行最小经营单元。省分行赵桂德行长指出：“无论什么时候，网点都是全行经营的根基所在，只能加强不能削弱。”去年以来，省分行加强顶层设计，全面启动网点竞争力提升工程，尽最大可能向网点倾斜资源。在培训方面，省分行制定驻点帮扶方案和管理办法，在济南、临沂分行成功试点，在全辖进行推广，目前已完成四批5家分行、15个支行、21个网点的驻点帮扶，形成一支由40人组成的辅导师队伍。

驻点帮扶从行内实践来看，多由外部公司发起，辅导结束后缺乏内部力量跟进，难在跟踪辅导和固化。为此省分行强化了“三个重视两个创新”，增强辅导帮扶成效。一是重视实战经验，提前三周开始筹备，根据各分行推荐情况，在辖内近千名网点负责人中优选30人作为第一批驻点辅导师。全省筛选比例为3%，实现了把最精干的力量，用在赋能增效上。二是重视成熟经验，在驻点帮扶试点中，邀请4位在总行组织的驻点中担任辅导师人员，为大家讲解驻点帮扶技巧、驻点数据分析应用、网点动线管理、厅堂联动营销要领。实现了把系统内的好经验，用在团队增效上。三是重视业务经验，省分行成立领导小组，定期召集会议，研究部署驻点辅导工作。在每期辅导中安排个金、个贷、银行卡、网金、结现、普惠、机构等相关部门负责人联合授课，向辅导师和派驻网点员工传导业务经验，管信部门组建数据支持团队，根据需要不间断地对驻点工作提供数据支持。实现了上下联动，资源整合，强化了帮扶成效。四是创新加力帮扶，省分行组编《山东版驻点帮扶手册》，从技术、管理、考核方面规范帮扶流程，提升对网点负责人的指导作用；搭建网点竞争力评价视图，通过图形化界面展示网点长短板，找出市场竞争“洼地”，明确提升路径；推广省行营销系统，开展大数据赋能，运用大数据分析做好客户画像，提高网点阵地营销能力。五是创新导入重点突破，在驻点帮扶推广中，省分行创新采用网点现场导入+“种草”小分队的新形式，扩大帮扶范围，注重网点短板提升。现场导入的三家网点，辅导师带着专属网点发展的辅导方案，结合辅导师岗位特点分组导入，充分与网点各岗位人员接触沟通，发挥网点特色，针对短板进行针对性辅导。“种草”小分队会同各专业骨干组成支持队伍，针对驻点支行突出的短板问题，集中研策，重点突破，经过“种草”小分队的精心播种，成功为城区六家网点找到业务突破口，打开了发展局面。

二、逐年推动，开展常态化师带徒辅导

山东分行自2018年开始在全行重推师带徒、重新建立机制、重树师傅形象，在省分行层面倡导开展师带徒辅导，改变原来的无名义带徒弟、无机制保障、无明文认可的“三无”囧状，着力解决“新老更替、业务接续”问题，助力成熟岗位经验传承。三年来，完成三批共计1600余人的带教辅导，调动了老员工的积极性，促进了新员工快速入岗、经验获取和在岗成长，得到了新老员工的一致认可，取得了扶上马再送一程的效果，在网点营造了“传帮带”的良好氛围。

开展师带徒辅导，师傅是关键。为此，省分行调研组七下基层，听取基层意见，做了以下重点工作。一是制定师带徒辅导实施意见，明确了师傅的选聘条件和程序、徒弟范围及辅导方式、实施流程和组织管理等具体内容，以及辅导协议、辅导手册、鉴定表三个附件，形成有协议约束、有手册指引、有鉴定评价的操作指导模板体系。二是逐年推动常态化辅导，实行“一带一、多带一、区域轮学”，推动各网点持续开展师带徒，择优选聘师傅，根据双向选择意愿，为每位新员工指定师傅，通过拜师仪式、签订协议、辅导记录、H5分享等方式，记录每日辅导内容，评估徒弟表现，交流感言心得，不断唤醒强化师傅责任意识。三是做实过程指导推进，贯彻总行“繁星计划”培训方案，在岗前集中培训的基础上，增加“入岗辅导”环节，安排为期90天的“师带徒”辅导。将辅导过程细分为师傅选聘、师徒配对、签订协议、宣布师徒关系、每周辅导主题、实施辅导、每日辅导记录、期满对标考核、师傅激励、档案留存10个节点，进行过程指导、节点调度、跟进推动。四是强化考评和师傅激励，省分行下发通知，安排期满考评工作，并现场调研济南、淄博、滨州分行，了解具体情况，明确改善意见。制定“师带徒”综合考评方案，明确技能标准，进行对标考核。根据徒弟考评等次，分为合格、良好、优秀，对应师傅一星、二星、三星标准，给予必要的辅导课酬激励。五是推广交流展示成果，省分行通过文化e刊设立专栏，选登师徒心声，推广各行经验和做法；各行制作分享电子作品，印制美篇书，集中展现辅导过程、徒弟学习变化和师傅点评语，形成师傅愿教、徒弟愿学的良性互动氛围，实现了常态化辅导机制的深植和固化。

三、重点组织，注重做好课程开发和众筹工作

近年来，山东分行一直注重提升培训资源保障能力，坚持围绕经营发展和重点业务，推动全行案例和微课开发。去年，围绕落实“48字”工作思路和总行工作部署，省分行重点组织，聚焦党建引领开发案例、客户至上开发微课，从一线萃取素材，对案例选题、事例、场景和微课创意等过程，逐个把关和修改，实现了参评作品的高水准和高质量，荣获总行优秀案例一等奖、优秀微课一等奖、优秀组织推动奖。

省分行赵桂德行长为驻点辅导师题词，郑允弢副行长（右）出席驻点帮扶培训现场致词，张冠军副行长（左）出席网点竞争力提升暨驻点辅导工作启动会。

近期，根据总行工作要求，省分行对网点竞争力提升面授课程众筹进行了重点安排。一是对辖内师资主讲课程进行了梳理，根据所在专业、授课重点、课时量和评价，圈定了重点参与人员。二是与拟定参与人员进行沟通，了解现有课程开发时间、目前业务要求和课程完善计划，预估工作量。三是下发通知征集课程，要求发挥辖内师资作用，推荐报送课程时，应重点把握做好以下五个方面：把握课程模块，梳理和征集课程；把握课程质量，紧扣课程标准，聚焦具体业务，提炼对应岗位经验，确保针对性实战性，推荐精品课程；把握课程时长，讲授时长在1.5小时以上，以半天（3小时）或一天（6小时）的课程时长为佳，根据授课经验，时长为半天的课程，PPT页数一般为30~40页；把握迭代更新，组织辖内师资对拟报送的课程进行迭代，重新审视课程框架，将有关内容和数据更新至3月末，以确保时效性；把握课中案例，建议每个课程更新1~2个全行性案例，不局限于山东，如增加其他分行的案例，以确保可比性和适用性，便于总行筛选和在系统内推广。