智慧养老视角下的网络信息设计研究

摘  要：在智慧養老的大趋势下，老年人对互联网的渴求非常迫切，但由于本身生理条件或者现有信息设计的局限性，使得很多老年人在使用互联网服务时遇到困难。在进行信息设计的过程中不能只考虑形式感，还要考虑到老年人的特点。通过对老年人日常使用网络的需求，以及他们生理心理特点的分析，从视觉、听觉、互动和认知等方面的改进，帮助老年人充分享用网络平台提供的各方面的服务。

关键词：智慧养老;信息设计;听觉;视觉;互动;认知

近年来，中国老龄化态势明显。根据2019年01月21日，国家统计局发布最新的人口数据显示，2018年末，60周岁及以上人口24949万人，占总人口的17.9%。中健联盟产业研究中心根据我国老年人口的增长趋势对未来三年60岁以上的老年人口预测数据为：2019年60岁以上老年人口增长727万;2020年60岁以上老年人口增长603万;2021年60岁以上老年人口增长521万。2022年60岁以上老年人口增长将比2021年多一倍。到2035年老年人口将达到4亿人。通过这组数据可以看到中国已经逐渐进入到了老龄化社会。针对这种现状，2019年4月，国务院办公厅颁布《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》。该文件的最终目标是实施“互联网+养老”行动，持续推动智慧健康养老产业发展。核心手段是信息技术，具体如人工智能、物联网、云计算、大数据、生物识别等技术。主要方向包括制定智慧健康养老产品及服务推广目录、大力开展智慧健康养老应用试点示范、在全国建设一批“智慧养老院”、推广物联网和远程智能安防监控技术、探索建立老年人补贴远程申报审核机制、加强老人身份识别等。伴随着智慧养老的产品和服务的推出，老年人对于信息的需求也越来越迫切。从信息服务的内容角度来划分，信息服务分为文献提供服务、报道服务、检索服务、咨询服务、网络信息服务五种类型。在智慧养老的大背景下，本文主要通过信息设计来提高老年人网络使用体验。

一、老年人的特征

老年人的特征分为心理特征和生理特征。随着年龄的增长，老年人的各项机能开始逐渐衰退，例如听力和视觉能力逐渐衰弱，这会弱化接受外部信息的能力。很多老年人随着年龄的增长运动机能也逐渐下降，这使他们的行动逐渐迟缓，对部分精细化的运动开始力不从心。还有一部分老年人的运动机能也逐渐开始下滑，影响他们的外出活动，不得不呆在家里。老年人除了在生理方面具有区别于年轻人的特征之外，在心理方面也具有一些变化。因为身体机能的下降，导致心理方面产生孤独、焦虑甚至抑郁等现象。很多老年人退休之后，由原来忙忙碌碌的状态转变为比较休闲，看似每天可以很悠闲的生活，但很多人感觉不适应，因为社会角色的改变而产生被社会“抛弃”的错觉。生理机能的改变和社会角色的变化，使得他们对于被认可以及与社会进行密切的链接有着较以往更强烈的需求。

二、老年人的诉求

（一）健康诉求

老年人随着年龄的增长，身体机能逐年下降。与此同时，老年人对于生活质量的要求与日俱增，他们希望依然能够保持高质量的日常生活。因此，老年人对于健康的需求与日俱增。首先，他们非常渴望了解改善和提高健康的信息，这些信息能够帮助老年人预防某些慢性或者急性疾病的发生。对于身体存在某些疾病的老年人来说，这些信息更能帮助他们客观了解病情科学治疗。其次，他们愿意参加一些缓慢的集体活动，例如散步、太极、交谊舞、合唱等，以此来提高身体素质。前文提到老年人因为离开以前工作的单位，以家庭生活为主体，难免产生被社会“抛弃”的错觉，导致他们会产生一些焦虑的情绪。但是通过科学适量的集体活动，老年人又拥有了一个新的集体。在集体活动中他们能够学习一门技能、交到新的朋友，进而保持身心的健康愉悦。最后，一旦生病，其繁琐的就诊流程老人很抵触去医院。随着现在“互联网+医疗”新的就医形式的出现，他们能够通过远程问诊的形式和社区医生甚至各大医院的名医进行远程会诊。对于一些行动不便的老人来说完全可以通过APP等网络平台进行网上预约，实现社区医生上门看诊的服务，解决了很多老年人的后顾之忧。

（二）老年人的情感诉求

老年人的生活重心已经由社会逐渐转移到家庭，他们不在似之前那样忙忙碌碌，反而会产生很多空虚、焦虑的情绪。这需要我们了解老年人对于情感方面的诉求，进而探寻通过何种途径满足他们的情感需求。

首先，他们有亲情的诉求。老年人在退休之后特别期待能够享受家庭的温暖，亲情可以带给他们精神方面的慰藉。然而，部分老人因为和儿女不在一个城市生活，在情感上难免会产生孤独寂寞感。值得欣慰的是，现在通讯工具发达，儿女们可以通过网络远程和老人视频通话，距离虽然遥远但亲情可以通过网络进行传递。

其次，对友情的渴望。由于儿女工作繁忙或者不在一个城市居住，友情就成为了老年人最渴望的情感之一。他们往往喜欢和同龄的朋友一起聊聊家常、一起锻炼身体、近郊旅行、学习新的技能等。老年人凑在一起聊聊往日的峥嵘岁月，聊聊各自家庭情况，兴趣相投的老年人还能够一起发展兴趣，这让他们的晚年生活变得更加有乐趣。

最后，对于社会存在感的需求。很多老年人退休以后，身体硬朗、精神矍铄，他们大多数人并不觉得自己应该呆在家里，而是想要到社会中继续发光发热。很多老年人通过网络了解到公益项目，他们愿意参与到公益事业中，为有困难的人们解决燃眉之急。一些有一技之长的老人能够将自己所长教授给同龄朋友，在这个过程中证明自己有用武之地。老人们将自己新学习的技能通过网络分享给家人、朋友，在朋友家人的点赞评论中获得成就感。

三、老年人使用网络的现状

伴随着网络时代的到来，互联网带来的方便使得老年人逐渐融入到网络的浪潮中，通过网络老年人能够保持和社会的同步，并获得最及时的信息。他们对于网络信息的需求可以分为通讯工具、娱乐、健康、购物等方面。

首先，老年人为了和异地子女以及老朋友保持联系，通常会采用网络视频聊天的形式，在老人看来，视频聊天既能够看到图像又可以听到声音，是进行社交和维系亲情的最佳方式。

其次，老年人闲余时间比较多，网络给他们提供了很多娱乐资源，除了参与线下集体活动之外，他们也喜欢从各大娱乐平台寻找适合自己的娱乐节目。还有的老年人喜欢参加文艺活动，把网络当成学习和分享的平台，并且将日常的演出分享到平台上供人们欣赏，并获得成就感。

再次，因为很多老年人都有慢性病，他们希望获得更多的健康指导。目前线下指导是一个方面，但因为时间和地点的限制有时候并不是很方便，相比之下一些口碑很好的APP和微信公众号就更受到老年人的喜爱。老年人获得了保健知识，不仅自己收益，也喜欢分享给亲人和朋友们，让更多人获益。

最后，随着老年人对于网络的熟悉，他们发现网上购物比线下购物更加方便、更加物美价廉。于是老年人成为了网络购物的又一个生力军。他们更喜欢把购物和社交相结合，通过分享链接获得优惠卷，不仅实现购物也满足了老年人社交需求。

四、老年人使用互联网存在的问题

互联网给老年人的生活带来了非常多的乐趣和方便，然而，他们在使用互联网的过程中也存在一些问题。

首先，在视觉方面老年人的视力普遍有所下降，无论使用手机还是电脑上网都会遇到字太小看不清楚或者字的颜色对比度太高，老年人感到阅读眼睛非常不舒服。有个别网页总是弹出或者闪动广告，这让本来视力就比较弱的老年人阅读起来更加困难。这就给老年人使用网络造成了很大的障碍。

其次，由于老年人的听力下降，他们对于视频资源的音量和音质有着很高的要求，老年人不习惯戴耳机，但如果音量太小或者音质太差都会影响他们浏览的体验。

再次，部分老年人打字不是很熟练，会影响搜索信息的速度，这导致老年人只能被动接受信息，而没办法主动寻找所需要的信息。

最后，认知方面的问题。老年人毕竟对于网络的使用属于“新手”，他们对与网络界面的逻辑的适应能力比年轻人稍弱一些，需要很长时间才能找到自己想要的信息。还有一些老年人在阅读信息以后，找不到回到上一级目录的菜单，只得关闭网页。

五、满足老年人需求的信息设计方法

针对老年人在使用网络中出现的问题，我们可以从视觉、听觉、认知和交互四个方面探讨，以寻找到更适合老年人阅读的信息设计方法。

（一）视觉设计

在视觉方面主要分为字体、色彩、版式三个方面。

1.字号和字体

目前，很多网页为了呈现更多的信息，字体往往都很小，虽然信息承载量很大，但老年人阅读起来非常困难。针对这一问题，可以设置一个字体放大按钮，老年人能够根据视力的需要决定字体大小，还有的网页会设置无障碍浏览页面等。如果没办法自由选择字体，建议字号不要小于14号字，这个字体老年人是比较能够接受的。除了字体大小之外，字体的样式设计也需要考虑到老年人的需求，宋体因为字型过细，如果字号在很小状态小很难看得清楚。而黑色字体字体较粗，方便辨认。

2.段落

当老年人阅读文章时，尽量使一整段文字的距离不要太长，大概65-70个字符比较合适，并且要注意左右对齐，这样阅读起来比较容易，如果文字太长，给很多老年人在阅读上造成了紧张的感觉，影响他们的阅读效率。每一段文字最好不要使用斜体字和带下划线的字，干扰太多也会影响阅读体验。另外，段落之间和行与行之间最好留有空白，方便在阅读间隙视觉可以暂时休息。值得注意的是行间距不要超过1.5倍，行间距过大和过小都会影响人们的阅读效率。

3.色彩

为了增加视觉辨识度，很多网站喜欢用对比强烈的颜色，以吸引人们的注意。然而对于老年人来说，他们的视力受不了颜色的强烈对比，会严重影响老年人的阅读感受，很多老年人因此放弃浏览。因此，网页信息在设计时应该充分考虑老年人的生理特点，尽量降低对比度。与此同时，背景亮度过高也会影响老年人的浏览速度和体验。设计师在考虑视觉美观的同时将背景色彩的亮度降低，提高老年人阅读舒适度。

4.图片和动画效果

为了增加浏览时的趣味性，很多网页增加了动画功能，或者增添GIF格式的动图。然而，这种特效对于老年人的阅读来说增加了很大的障碍，动图或者动画运用了很多平移和旋转的方式，让本来就眼花的老人更加感觉到头晕目眩，这非常影响老人的阅读体验。建议网页尽量使用静态的图片，如果非要用动图或者动画，建议换帧的速度可以放慢，延长老人的关注时间。

（二）听觉设计

随着年龄的增长老年人的视力力逐渐下降，对于网络的需求却在不断地提高。针对这一情况，网络信息界面应该考虑到老年人的生理状况，增加语音系统。例如有些文章字数太多，版式排列太紧密，除了可以自行调整字的大小之外，对于花眼的老年人来说，他们整日盯着屏幕戴着花镜非常不舒服。根据这种情况，我们可以增加语音播报的功能，并且能够调整音量以方便老年人浏览信息。同时，对于打字不方便的老年人来说，语音输入也是非常好的一个功能，大大提高了搜索效率。

（三）互动设计

老年人除了视力和听力下降之外，精细运动能力也随之下降，在这种情况下对于老年人的互动性设计，除了保留现有的触屏互动和语音互动之外，还应该增加相应的手势识别系统。系统内对于转换页面、点击确定、后退、拖动页面等常规动作可以通过使用固定的手势进行操作。这种操作最好配合语音同时进行。与此同时，在网页界面設计的过程中要尽量简化页面的布局，将主要信息陈列在首页上，尤其是导航栏要格外醒目，以帮助老年人进行相关的操作。在互动过程中，手势+语音的运用是非常关键的，只有充分考虑到老年人的生理特点才能充分发挥现代信息技术为老年人服务的作用。

（四）认知服务

老年人的文化水平参差不齐，对于互联网的接受程度不同，但都对于智慧养老和互联网带来的信息服务充满期待。在这种情况下，急需要帮助老年人在互联网认知方面进行培训，而这种培训并不是一蹴而就、短期内培训就可以完成的。这种培训需要社区提供全方位长期的培训或者咨询服务。一方面能够提高老年人互联网的认知能力，充分享受智慧养老给老年人带来的福利;另一方面通过社区、学校等社会力量提供资源，帮助老年人进入到不同的学习平台，培养不同的兴趣爱好，丰富老年生活。

通过视觉、听觉、互动和认知等方面的内容能够为老年人提供更加舒适的信息阅读体验，也为设计师今后进行相关信息设计时提供一个新的思路。

六、结语

在信息化的大背景下，随着智慧养老的模式的提出，老年人对于网络的需求越来越强烈，但在使用的过程中因为生理等方面的特殊原因会遇到种种困难。因此，通过改善网络信息设计可以使老年人更好地享用网络所带来的服务。信息设计的过程中应该考虑增加无障碍阅读选项，在进入该选项之后，所有的页面设计都应该遵循老年人的心理、生理特点，从视觉、听觉、认知和互动四个方面进行精心设计，使老年人通过网络享受智慧养老带来的种种便利，使他们的晚年生活变得更加丰富多彩。

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作者简介：徐小宁，山东工艺美术学院副教授。