新时期电子商务发展面临的问题及优化策略探究

申帅

本文以近年来我国备受瞩目的电子商务为研究对象，站在行业发展的角度，针对新时期以来我国电子商务发展中面临的问题及优化策略展开研究。首先，结合相关权威调查数据对目前我国电子商务发展现状进行了简单的概述;其次，从几个不同的方面分别对我国新时期电子商务发展过程中面临的主要问题进行了分析;最后，针对性的提出了我国电子商务发展优化策略。

近年来，得益于互联网信息技术的支持，我国电子商务凭借自身创新性的经营模式以及高效性、便捷性、开放性的购物体验，迅速赢得了广大用户的喜爱，并快速占领市场，成为了目前我国各行业新的经济增长点。可以说对于市场经济而言，电子商务如同新鲜血液一般，为市场经济提供着源源不绝的创新发展动力支持。目前随着京东、拼多多以及社区电商等的崛起，我国电子商务已经逐渐步入多元化发展阶段，从最初的单一线上购物拓展到了线下服务。但任何事物的发展都需要经历一番循序渐进的过程，电子商务如此迅猛的发展态势，也导致其在发展过程中必然会出现各种各样的问题，对我国电子商务体系的建立构成了严重的阻碍作用。作为一名电子商务从业人员，我们有必要结合自身工作实际情况，围绕新时期以来我国电子商务发展总体情况展开一番深入的研究与探讨。

一、我国电子商务发展现状

（一）增长态势保持快中有稳

结合近年来我国电子商务总体发展情况的分析，我们看到虽然我国电子商务一直以来都是以一种迅猛发展的态势出现在我们面前，但难能可贵的是能够做到快中有序，并没有因过大的发展步伐而乱了阵脚。这一点从电子商务日益增长的市场交易额就可以看出。据我国商务部发布的国内电子商务发展报告显示，我国电子商务市场交易规模在2012年到2014年分别为8.5万亿元、10.2万亿元、12.3万亿元。一直到2019年这一数据更是直接攀升到34.81万亿元，其中有10.63万亿元为网上零售交易额，同比增长16.5%。全国电子商务从业人员更是达到了5125.65万人。在党中央政府的大力引导以及各地政府的扶持下，电子商务企业聚集现象也逐渐出现，在广东、上海、浙江、山东等地，电子商務村、电子商务产业园悄然出现。当前我国全国范围内电子商务产业园已经达到1984个之多，并这一数据还在增长，整个电子商务产业呈现出继续蔓延、扩大化的发展态势。这让我们看到了电子商务良好的发展前景。

（二）业务范围得到进一步拓展

最初我国电子商务主要以商品的批发、零售为主，之后随着电子商务规模的进一步扩大，逐渐发展成为我国对外贸易的一种重要方式。近年来在各方的大力扶持下，我国电子商务发展体系日渐完善，由电子商务所带来的巨大经济效益也逐渐被社会大众所熟知。在此背景下，越来越多的产业开始寄希望于电子商务，希望能够借助电子商务这一新颖的商业模式，来帮助更多的传统产业实现转型升级。以旅游电商、能源电商、制造电商、外贸电商等为代表的一大批传统产业陆续加入到电子商务队伍当中，并在电子商务的作用下呈现出了蓬勃的发展势头。消费者在足不出户的情况下，就能够在网上享受到周到的服装、医药、食品、家居、金融、家电、旅游等服务。与此同时，得益于近年来我国各地高校开展的校企合作育人模式，通过产学研作用的发挥，有效的实现了现有教育资源的集中整合，为高素质、高技能、复合型电商人才的培育奠定了坚实的基础。为我国电子商务产业的扩大化发展提供了充足的人才保障。

二、新时期电子商务发展面临的问题

（一）假货频出引发大众信任危机

自电子商务诞生之初，关于商品真伪的争论就一直存在。电子商务诱人的折扣以及华丽的产品包装、宣传，在很大程度上增加了消费者的不理智因素，使得消费者只凭商品图文介绍以及购买评价，就作出购买决定。而在很多情况下，大多数消费者仅凭肉眼以及使用体验是难以辨别出商品真伪的。更多的是在消费者使用产品出现安全问题后，随着社会新闻报道，电商假货、违法经营等问题才逐渐暴露出来。这无论是对于消费者个人消费权益的维护而言，还是生命、财产安全的保障而言都是极为不利的。极容易引发消费者对电子商务的信任危机。

据相关调查显示，过去一年中电子商务网络购物投诉问题主要聚集在产品售假、货不对板、虚假促销、商品质量差等问题上。一些正规的品牌商更是对此种现象表示出了无奈，即便是在明知某些网店存在假冒伪劣销售的情况，依然“不敢喊打假”。究其原因还是在于假货事件的频出会引发大规模社会信任危机，导致消费者即便是面对正品产品时，依然表示出怀疑、踟躇的态度。实际上早在2018年网易考拉购物平台就出现了加拿大鹅、雅诗兰黛两期售假“罗生门”事件，严重影响了销售平台在消费者中的口碑。当前随着知名电商带货主播辛巴“糖水燕窝”事件的逐渐发酵，越来越多关于电商售卖假货的料被相继爆出。这极大的引发了消费者的电商购物恐慌，导致电商消费者群体的流失。国家市场监督管理总局信用监督管理司原巡视员徐晓东也在讲话中提到“网络交易中的信用缺失问题已成为网络市场发展的最大瓶颈”。

（二）低价风暴引发企业恶意竞争

面对电子商务巨大的利益诱惑，任何电商企业都希望能够积极抢占市场，从中分一杯羹。于是许多电商企业为赢得更多的用户关注，吸引更多的用户到企业旗下电商网站进行消费行为。纷纷打起价格战，一些实力雄厚的企业甚至不惜自掏腰包，也要将价格做到全网最低，由此来达到引流的目的。以每年火热的“双11购物节”为例，淘宝特别推出了特价版正式开启“M2C”模式，真正做到了“没有中间商赚差价”;而拼多多也在其网页中增加了“百亿补贴”活动，并喊话价格“低过直播间”。

就连最开始以商品供应链优化为目的，所开设的直播带货，也早已在如此激烈的市场竞争环境影响下，失去了其原有的动机，开始将重点放在了市场争夺上，甚至以现金补贴的方式，直击消费者最为敏感的商品价格。以主播辛巴为例，在未提前与华为手机供应方进行协商、告知的情况下，为保证自己所售商品全网最优惠，就在直播带货过程中突然单方面提出要加送消费者耳机。而这一切不仅需要商品供应商自行买单，还会因主播的个人之举，而对整个市场同款产品销售情况造成不好的干扰。而被爆出的“糖水燕窝”事业，看似是团队对商品把控不严而造成的，实则仍然是过于追求利润，压低产品价格而导致的。

这些现象的出现并不可怕，可怕的是这些现象并非个例，而是普遍存在于电子商务活动过程中。极大的扰乱了正常的电子商务行业秩序，导致电子商务企业误入歧途，走上恶意竞争之路。实际上，早在2013年就报出了阿里胁迫电商商家签署“独家合作”协议的事件。这种“店大欺客”的做法，不仅涉嫌行业垄断，更扰乱了政正常的市场经济秩序。

三、新时期电子商务发展优化策略

（一）规范电商市场秩序

之所以电子商务在发展过程中会出现售假、恶意竞争等情况，究其原因還在于缺乏有力的法律管理体制约束。正是由于管理体制的制定滞后于电子商务扩张速度，才使一些投机倒把分子有了可乘之机。因此，在未来的发展过程中，我们要积极制定完善的行政管理规定、法律法规，由此来肃清电子商务市场，严厉打击各种违规违法电子商务行为，构建起一个规范、有序的电子商务市场。具体而言，一是，要根据电子商务交易特点，围绕电子商务合同订立，税收管理、知识产权保护、信息安全保护等敏感问题，制定相应的法律法规;二是，政府各部门要在通力合作的基础上，建立完善的电商管理体系，并对各部门应当承担的主要权责以及管理范围进行明确。为网络违法犯罪的及时追查，消费者举报以及网络经济纠纷的快速处理建立完善的反应机制;三是，电子商务行业要尽快成立行业自律制度，并建立自纠自查组织。在强大的行业自律面前，挽回因频发的售假行为而导致的电商行业诚信危机。

（二）发挥政府引导效用

电子商务的崛起离不开政府的大力扶持和引导。同样在信任危机、不正当竞争等情况频发的当下，电子商务行业要想实现更好的发展，也只有依靠政府强大的引导效用，来将已经步入歧途的企业重新引入正途。为此，结合政府职权特点，在发挥电子商务行业引导效用过程中，可以将电子商务企业未来发展引向消费扶贫。降低因企业无序竞争、诱导消费等而造成的消费狂欢对消费者以及整合社会文化所造成的消极影响。使电子商务企业从对利益的追求中，重新回归到对自身社会责任的思考中来。并通过一系列鼓励、优惠政策的制定，促使更多的电商企业加入到消费扶贫中来，为实现我国全面脱贫而贡献上自身的一份力。与此同时，面对农业电商产品质量参差不齐、缺少专业人才支持等情况。各地政府要将电商扶贫正式纳入到其年度重点工作任务当中，在中央政府的领导下积极统筹当地电商扶贫工作，出台具体的工作方案，并将当地电商扶贫纳入各部门领导干部考核内容。由此来推进农业电商服务体系的完善建设以及人才培育工作的全面开展。由此来推动我国电子商务实现可持续健康发展。

四、结语

综上所述，在经济全球化以及互联网技术迅猛发展的双重作用下，如今电子商务已经成为了一项世界性的新兴经济发展模式。无论是各地政府还是行业都对电子商务发展抱有高度的期盼，希望能够借助电子商务来实现地方经济的新发展。如今我国电子商务正处于扩大化发展的关键时期，在发展过程中必然会面临各种各样的新问题、新挑战。但我们相信，在各地政府的大力扶持下，以及各行业的共同努力下，我国电子商务发展过程中所面临的这些问题必将迎刃而解。未来我国电子商务必将迎来更为美好的明天。

（作者单位：四川长江职业学院 商学院）