疫情期间教师视角下对于钉钉的体验分析

2021-05-09董亚玲安素平

中国教育技术装备 2021年6期

董亚玲安素平

摘要在新冠肺炎疫情期间，在线教学发挥了不可替代的作用，各种在线教学平台服务于教师的教学。但是，无论是这种特殊的情况，还是以后的在线教学期间，教师选择一个合适的在线教学平台至关重要。基于教师教学体验视角，对钉钉平台从教学功能、教学交互和教学社交等三个方面进行分析，并通过问卷调查进行验证，以期为在线教学教师和在线教学平台提供参考和建议。

关键词在线教学平台;网络在线课程;网络直播教学;教师;钉钉;教学功能;教学交互;教学社交

中图分类号：G434 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2021）06-0038-04

Experience Analysis of DingTalk from Perspective of Teachers During Epidemic//DONG Yaling， AN Suping

Abstract During COVID-19， online teaching has played an irreplaceable role， with various online teaching platforms serving teachers’ teaching. However， it is very important for teachers to choose an appropriate online teaching platform whether it is in this particular situation or during the future online teaching period. Based on the perspective of teachers’ teaching experience， this paper analyzes the DingTalk platform from the three aspects of teaching function， tea-ching interaction and teaching social contact， and verifies it through a questionnaire survey， so as to provide reference and suggestions for online teaching teachers and online teaching platform.

Key words online teaching platform; teachers; DingTalk; online courses; webcast teaching; teaching function; teaching interaction; teaching social contact

0 引言

近年來，随着在线教育的发展，国内在线教育平台层见叠出，我国传统教育方式发生巨大变革。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2019年6月，我国在线教育用户规模达2.32亿人[1]。在这之前人们对在线教育的接受程度普遍不高，在线教育原本渗透率不足10%[2]。然而受新冠肺炎疫情的影响，2020年春季开学延迟，在线教学成为中小学以及大学教师授课的主要方式，这一契机的出现让在线教育的渗透率大大提高。焦建利等研究学者[3]归纳总结了四种典型的在线教学形式，分别是网络在线课程、网络直播教学、学生自主学习、电视空中课堂。其中网络直播教学发挥着不可替代的作用。

直播的应用最初从游戏领域开始，之后发展到教育、科技等领域。“直播+教学”的形式更具有开放性、选择性和交互性，实现了大范围的同步在线教学，减少了学习交流的成本[4]。直播教学更具灵活多样性，更能实现自由交互学习，优秀教师有更多机会创新在线教学，成为学生心目中的“网红教师”，体会到更大的成就感[5]。支持网络直播教学的平台分为两类：大众直播平台与专门教学平台。大众直播平台直播时间短但涉及领域广，如抖音、斗鱼等;专门教学平台针对性强，偏重职业和基础教育，如钉钉、腾讯课堂等[6]。疫情期间，钉钉发起“在家上课”计划，免费开放在线课堂功能[7]，为广大教师提供了一个良好的在线直播教育平台。

不同在线直播教育平台带给教师的教学体验各不相同，所以教师在面对选择使用平台时会存在许多疑问和困难。为了使教师能够快速了解在线直播教育平台，笔者以教师身份注册，以钉钉为例开展详细探究，并提出一些促进该平台发展的建议。

1 网络在线课程平台和直播教学平台对比分析

教师体验的重要性教师体验是教师在使用某种产品过程中产生的纯主观感受[8]。对于需求一致的在线教师群体而言，其对于某些在线教学平台体验的共性可以通过平台的教学设计体验得以明确。教师教学体验并不是指平台本身是如何工作的，而是指“平台如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是指教师如何接触和使用平台[9]。平台与教师实现真正意义上的交互，包括人与机的“硬”交互、人与人通过平台的“软”交互。在线教学过程中，教师对于平台的体验有较大的需求，但我国教师利用在线教学平台教学的体验与传统教学相比仍具有较大的差距，教师在线教学需求往往成为沉默需求。因此，对于在线教学平台开发设计者而言，要对线上教师教学体验进行正确的预估和深刻的了解，优化教师在线教学体验感。只有提升教师体验，才能大幅度释放教师在线教学沉默需求，更好地增强教师在线教学效果。因此，以下内容将从教师使用在线教学平台的功能需求、难易程度需求以及教学社交需求三个方面进行分析对比。对于平台的教学使用功能来说，平台的功能性不一定越复杂、越多越好，而是更方便、简单利于教学效果的优化更好。

对于在线教学平台的使用难易程度来说，需要一种简单、易操作的使用方式，这样的操作流程能够让大多数教师长期使用。对于平台教学社交性体验效果来说，要依据教师社交的习惯，对于教师个人隐私具有良好保护性，社交方式简单易管理等。因此，在进行在线教学平台设计时必须重视教师在线教学体验，这一因素对教师使用平台的忠诚度有很大的影响，是决定平台成败的关键因素[10]。

表1为网络在线课程和网络直播教学平台的整体教学体验对比分析。由表1可以看出，网络在线课程类教学平台特征明显，网络在线课程以学习管理系统为载体，将线下的教学内容及教学过程数字化，线上教学过程基于教学内容[3]。这类平台更倾向于大规模与免费开放，教师主要通过录播碎片化视频的方式进行在线教学，给予学生针对特定知识的碎片化视频讲解。对于各类课程的学习，学生以观看教学视频为主要的学习方式。网络直播教学是一种比较灵活、更接近教师真实课堂的教学方式，有利于师生互动，增强了教师的教学临场感和学生的学习临场感。网络直播教学平台师生互动形式相对单一且便捷，这类平台还需考虑由于流量并发导致的不稳定性。

2 关于在线直播教学平台钉钉的体验分析

如图1所示，对于在线直播教育平台钉钉的注册体验将从平台教学功能、平台教学交互体验和平台教学社交三个维度进行。

平台教学功能体验钉钉的教学功能突出四个方面，分别是家校通信录、班级群、家校本和班级打卡。

家校通信录让教师和家长的沟通无须加好友就可以邀请家长进入家校联系群，增强了家校协同发展。

班级群分为家校群和师生群，群中可以进行直播，图片文件长期保存。家校群中每个学生没有身份显示，但附带家长的联系方式，便于家校、师生一起互动交流。

家校本中教师可以将优秀的作业及时发送给其他学生作参考，其内容可以选择范围进行发布，可以是作业、每日总结、班会总结、周测总结和月考总结等。家校本中班级通知功能用于通知重要事情，有家长签字确认的选项操作，便于家长随时动态地关注孩子的学习情况。在班级圈内教师可以发布班级话题讨论，可以是课堂疑难点，也可以是班级日常生活中的问题，让学生发表不同的意见。

為培养学生养成良好的学习习惯，教师和家长共同利用班级打卡督促学生打卡，打卡数据自动汇总，数据的实时更新让学生之间产生一种无形的竞争压力，督促学生自主学习。

另外，钉钉还有钉盘、钉邮、电话和DING等功能。其中，钉盘和钉邮用于信息的存储和共享;电话功能包括拨号盘、视频会议、语音会议和群直播;DING通过短信、语音、悄悄

话、自定义等形式处理重要通知，可以更快捷地将消息通知到每个家长和学生。

平台教学交互体验这里的交互是基于教师体验视角的人机交互，交互体验从平台的登录、导航、直播、搜索、共享、存储等方面开始[11]。教师刚开始使用钉钉，使用手机号和验证码进行注册登录，登录完成后需要设置密码，之后选择教师身份填写个人资料。钉钉平台的注册比较方便快捷，但只支持支付宝第三方登录，不支持微信和QQ。注册登录后从感官体验层面看钉钉主界面，逻辑清晰、层次简单，色彩以蓝、黄、绿为主，图标以圆形和正方形为主。班级小助手以及新手体验群发挥导航作用，帮助新手教师快速熟悉平台功能，发挥其自助探究的能力，自主解决使用过程中遇到的基础问题[12]。该平台支持稳定的直播教学，音、视频播放流畅，教师在班级群中一键使用在线课堂功能选择直播或视频会议授课，同时支持屏幕共享和课堂白板、签到、直播回放和在线作业的发布。在线直播可多群联播，而且教师可选择支持连麦同学生进行有效互动。

另外，钉钉的搜索功能覆盖整个平台，涉及钉邮、钉盘、聊天内容、人名、文件等的搜索，大大提高了教学效率。发布班级通知不能合并其他群，对于全部学生的通知需要用DING来提醒，方便快捷。教师共享文件不能一体化右键发送钉邮或者保存在钉盘里，但文件支持多人在线编辑。钉盘内的知识库可以是教师进行自我反思、知识沉淀的一个地方，教师的反思需要一定的文件数据支持，但文件只能先保存到钉盘后才能在知识库中提取，相对比较烦琐。

平台教学社交体验钉钉的使用人群大多只是中小企业和公立学校等，教师使用钉钉进行教学工作依托的也只是手机通信录和钉钉通信录中的人。它没有像腾讯课堂一样具有支持普通群众使用的优势，腾讯课堂具有强大的QQ、微信客户端辅助教学，为线下的教育机构、优秀教师以及想要获得优质教育资源的学习者提供了一个良好的平台[13]。教师和家校之间的交互虽然无须添加家长为好友，就可以邀请家长进入家校联系群，但教师使用电脑客户端不能快速地直接通过微信、QQ、二维码或者钉邮的方式邀请学生和家长进入联系群，只能用手机客户端。

另外，班级圈也是教师社交的一个重要场所，教师在班级圈内可以发布班级话题与学生、家长进行社交讨论。话题可以是课堂疑难点，也可以是班级日常生活中的问题，让学生和家长发表不同的意见，实现一种更加民主和谐的教学社交环境。教师使用钉钉社交的另一大优势就是钉钉拨号盘电话交流，发挥手机电话交流功能，不用再退出平台使用手机拨号盘通话，为教学社交节省了时间，提高了教学工作效率。

总之，钉钉在教育领域的突出特征为实现同步在线直播教学，它是一个整体功能性强大，但在生活性方面考虑欠缺的平台，例如：支持生活群体使用性不强;社交功能强大，但范围有局限;消息通知及时，但在休息日班级小助教也会发出一些消息，还有一些升级提醒信息等，使得教师和学生的休息空间瞬间增加紧迫和压力感。

3 调查分析

关于教师对在线直播教学平台钉钉的体验情况，笔者设计了一份简单的调查问卷，采用线上发放问卷的形式调查了疫情期间青海省西宁市湟中区130名中小学教师使用钉钉的体验感受，最终收回有效问卷120份。问卷调查结果显示，教师对在线直播教学平台钉钉的使用体验满意程度平均值为53.43，一半以上的教师对钉钉在线直播教学平台持肯定态度。如图2所示，46%的教师表示在大多数情况下钉钉能满足其工作需求。

问卷第一部分设计调查了教师使用钉钉平台教学功能性方面的体验。关于钉钉平台的四大教学功能即家庭通信录、班级群、家校本、班级打卡，参与有效调查的120名教师中认为班级群对其教学帮助最大的，所占比例为33.33%;其次为家校本，所占比例为30%;家庭通信录所占比例为19.17%;班级打卡所占比例最小，为17.5%。这说明班级打卡功能在实际在线教学过程中实用性并不强，体现的价值并不大。最后，教师对于在线直播教学平台是否需要强大功能性整合的需求如图3所示，参与有效调查的120名教师中有98名教师表示非常需要，只有9名教师表示完全不需要。这说明在线直播教学平台具有强大的功能性整合，对教师的教学工作帮助很大。

问卷第二部分设计调查了教师使用钉钉平台教学交互的体验。首先，关于认证和登录钉钉平台的方便快捷性，120名教师中41名教师认为很方便，有25名教师认为很不方便。这说明使用钉钉平台时认证和登录依然存在不便捷性，不能和微信、QQ等其他账号互通登录。其次，89名教师认为导航体验不好，表示刚使用这个平台时不会迅速、清晰地了解基本操作;103名教师认为信息的存储和共享不是很方便。图4为教师使用钉钉平台进行在线直播教学的体验结果数据，可见有40%的教师表示直播教学操作难度一般，直播教学功能不太完善;有25%的教师认为操作复杂，直播教学功能不完善。

问卷第三部分设计调查了教师使用钉釘平台教学社交的体验。参与有效调查的120名教师表示在教学中使用钉钉、微信或QQ同他人交流，其中44.17%的教师会选择微信，只有22.5%的教师会选择钉钉。使用钉钉平台进行教学交流的过程中，钉钉拨号盘和钉邮最受欢迎，只有34名教师会选择班级圈和学生、家长交流讨论问题。如图5所示，参与有效调查的120名教师中，54名教师认为使用钉钉平台教学同他人社交很便捷，46名教师表示一般，20名教师认为不便捷。

问卷第四部分设计调查了教师使用钉钉平台教学的综合体验。调查结果显示，使用钉钉平台在线教学存在实时生成教学数据、直播教学不卡顿、平台功能强大、直播教学活动设计方便有趣等优点。同时存在一些缺点，例如：直播讲课质量、效率低下;占用教师生活休息时间，需要时刻关注各个班级群消息;批改学生大量线上作业更加费神费时;注册登录和认证过程烦琐;钉钉界面消息通知杂乱繁多，常常找不到重要消息;等等。

4 关于在线直播教学平台的建议

针对此次调查结果显示教师使用钉钉在线直播教学平台存在的一些问题，从以下几个方面提出相应的建议。

平台教学功能方面平台功能的强大为广大教师的在线教学过程带来很大程度的便利，同时提高了教师的教学工作效率。钉钉在线直播教学平台的功能性相比于其他教学平台表现得更加综合，在线直播教学平台的建设需要依靠平台功能的强大性减少教师工作中产生的不必要的麻烦，如钉钉平台需要界面消息自动管理功能，平台界面消息杂乱繁多会影响使用者的工作效率。教学直播平台功能的强大性也会使教师电脑工作界面变得简洁、方便，年龄较大、不熟悉平台操作的教师也不会因为需要下载大量的教学软件而造成教学困难。

平台教学交互方面注册、登录钉钉平台较为便捷，但不支持微信、QQ等常用软件的第三方互通登录，希望可以有更多的第三方登录方式，防止教师登录时忘记密码或更换手机号带来不便。教师使用钉钉平台进行在线教学直播，就是与该平台最重要的交互以及通过平台和学生交互的主要方式。在线教学直播平台的直播操作需要尽可能简单和快捷，直播过程中文件的传输共享、PPT的上传讲解、教师与学生举手互动等功能都要易现，教师直播课堂的分享可以像希沃平台一样直接形成二维码，让需要参加该课程的人只要扫二维码而不用下载软件即可观看。课程教师文件资料的发送需要一体化一键传输到钉邮、钉盘或者某个接收者，文件一体化右键发送能为教师在线教学工作带来更大程度上的便利。

平台教学社交方面教师使用钉钉平台进行教学社交方面存在的最大困惑是不能直接通过微信、QQ添加联系人，而需要依托于手机通信录。由于如今多数教师与学生的社交圈集中在QQ，与家长、同事的社交圈集中在微信，习惯了使用这两个平台进行交流，因此在教师在线教学社交方面，平台与微信、QQ的互通很重要。不能否认钉钉平台社交功能强大，但范围比较受局限。钉钉平台的消息通知就像其名一样容易让人产生紧迫感，提醒力度很强，但在消息通知方面若教师或其他使用者可以设置消息通知时间，就不会对使用者休息空间造成影响。

5 结语

总之，教师关于在线直播教学平台钉钉的体验感受良好，在教学功能性方面，需要综合、强大的教学直播平台支持教师在线直播教学;在教学交互方面，需要方便、快捷的教学工作体验;在教学社交方面，需要范围广、功能性强的社交平台支撑。笔者希望像钉钉一样的在线直播教学平台能继续保持优势、改进不足，更好地服务于广大教师的在线教学工作。

参考文献

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