人性化护理干预对提高呼吸科患者满意度的作用分析

高仙

（湖北省宜昌市第一人民医院，湖北 宜昌 443000）

0 引言

呼吸科收治的病人病种多样且复杂程度不一，常见的疾病包括上呼吸道感染疾病与下呼吸道感染疾病，上呼吸道疾病常见为感冒、扁桃体发炎以及咽喉炎等，而下呼吸道疾病则常见为气管炎、肺炎、支气管肺炎、气胸、胸腔积液、慢性阻塞性肺气肿、支气管哮喘、呼吸衰竭、肺癌以及支气管扩张、其他类型的占位性病变等[1]。因此在呼吸科中进行疾病治疗的时候，疾病轻重缓解存在一定的差异，由于每天收治的病人较多，很多危重症患者可能存在收治不及时的情况[2]。为提高呼吸科的接诊质量，相关的护理工作质量需要有效提高，本文就呼吸科人性化护理干预的效果进行探讨，研究内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选取2019年3月至2020年6月内本院呼吸科收治的呼吸科病患300例，采用随机分组法将患者分为两组，其中实验组150例，性别比例中男78例，女72例，年龄18～75岁，平均（44.24±7.5）岁。对照组150例，男79例，女71例，患者年龄19～74岁，平均（45.15±7.6）岁，组间比较两组患者的年龄、男女比例无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。所有患者入院经过病理检查、影像学检查、症状检查等综合检查确定为为感冒、扁桃体发炎以及咽喉炎、气管炎、肺炎、支气管肺炎、气胸、胸腔积液、慢性阻塞性肺气肿、支气管哮喘、呼吸衰竭、肺癌以及支气管扩张、其他类型的占位性病变等呼吸科收治疾病，患者及家属均知悉本次实验研究，签署知情同意书，本院伦理会知悉并通过，对本次研究进行监督。

1.2 方法

1.2.1 对照组：对照组按照科室规章制度与患者疾病类型给予针对性的常规护理干预。

1.2.2 实验组：实验组患者接受人性化护理干预，内容如下：

（1）入院护理：患者在入院之后，及时进行接收，护理人员面带微笑的与患者、家属进行良好的沟通，首先建立良好医护关系，初步了解患者的疾病情况以及诉求，帮助患者建立健康档案，详细记录患者的姓名、年龄、性别、文化水平、病史等资料，进行综合评估，分析患者的病情、生活自理能力、心理情绪反应、性格特点以及不适应症等情况，根据实际的情况制定出详细的护理内容。

（2）心理护理与健康知识宣教：患者在得到接诊并获取医嘱确诊疾病类型之后，护理人员应当熟悉的掌握疾病类型并且针对性的给予患者疾病的健康知识宣教，告知患者疾病的相关知识与注意事项，同时告知常用的药物以及治疗手段、患者配合治疗的重要性。

1.3 观察指标。①不良事件发生率：院内安全类事件、患者并发症类不良事件、药物及护理工作类不良事件。②负面情绪：采用SDS/SAS量表进行焦虑抑郁情绪的分析。③护理满意度：在护理工作中进行护理满意度的统计，满分100分，其中满意（80～100）分；一般（60～79）分；不满意（59分以下），护理满意度=（满意例数+一般例数）/不满意例数。④科室护理工作素质改善：在研究护理工作结束之后，对两组护理人员进行知识与理论实践知识的考核，满分100分。

1.4 统计学分析。将数据纳入SPSS 17.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以表示，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P＜0.05）为差异显著，有统计学意义。

表1 护理满意度与负面情绪

2 结果

2.1 护理满满意度负面情绪。分析两组患者负面情绪缓解情况及护理满意度，实验组患者负面情绪缓解情况明显优于对照组，护理满意度更高，差异具有统计学意义（P＜0.05），数据对比如表1。

2.2 不良事件发生率。在护理过程中，统计两组患者的不良事件发生率，实验组患者不良事件发生率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），数据对比：实验组院内安全类事件1例、患者并发症类不良事件8例、药物及护理工作类不良事件1例；对照组院内安全类事件3例、患者并发症类不良事件15例、药物及护理工作类不良事件3例。实验组发生不良事件10例（6.7%），对照组发生不良事件21例（14.0%），（χ2=4.353，P=0.037）。

2.3 科室护理工作改善。不同护理实施后，实验组中护理人员的工作素质改善明显，由于对照组护理人员，差异有统计学意义（P＜0.05），数据对比：实验组为（94.8±1.7），对照组为（88.1±3.3），（t=22.105，P=0.001）。

3 讨论

呼吸科疾病多为常见病与多发病，而病变部位涉及气管、支气管、肺部及胸腔，患者普遍存在呼吸受阻、咳嗽以及胸痛等症状，某些疾病病情进展较快，如果错过了最佳的治疗时间则很可能到导致呼吸衰竭等严重症状，患者生命受到极大的威胁[3]。在呼吸可重采取及时的科学治疗与护理干预则显得十分必要，在当前医学技术发展下，护理工作的实施时减少患者不良情况、提高治疗效果最好的方法，因此护理工作尤为重要。

人性化护理干预是给予人性化人文主义关怀理念的一种护理方式，该方式从常规护理上演化而来，在工作实施过程中，充分的分析患者病情以及相关的影响因素，在患者入院后积极消除患者的负面情绪，提高患者对于疾病的知识了解，随后详细的向患者实施对症护理与舒适的环境营造，患者的负面情绪得到极大的改善[4]。同时由于护理工作的细致与人性化，患者安全事件等情况极少发生，同时有效改善患者躯体疼痛、社会功能、心理功能、情感智能与精神水平、情感智能等，患者的整体生活质量有效提高，护理满意度随之明显提高[5]。本研究中，经过不同护理干预后，实验组患者的护理满意度明显更高，同时科室中不良事件发生率明显降低、患者负面情绪明显改善，科室中的护理人员工作素质明显提升，与对照组对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，针对呼吸科患者的特点实施人性化护理干预能够有效的提升护理工作的质量，改善患者治疗疾病时候的负面情绪，降低不良事件发生率，从而改善患者的护理满意度，同时经过人性化护理干预，护理人员的工作目的更加清楚，理论及实践掌握知识更为熟练，临床效果较好，值得推广使用[6]。