经济学边际效应对旅游体验提升的启示

（菏泽职业学院 山东·菏泽 274000）

1 旅游体验中的边际效应

在经济学中边际效应是指经济上在最小的成本的情况下达到最大的经济利润，从而达到帕累托最优。指的是物品或劳务的最后一单位比起前一单位的效用。如果后一单位的效用比起前一单位的效用大则是边际效用递增，反之则为边际效用递减。在旅游产业中，可以理解为一个游客的旅游经历的丰富程度对旅游体验满意度的边际效应原理，即当游客没有游览过某种景观时，比如在第一次见到高山流水景观时，内心会得到极大的震撼与满足，而当游客的旅游经历逐渐丰富，这种景观对他的吸引力便会逐渐下降，存在旅游体验的边际效应递减，因此在旅游产品开发、旅游线路设计过程中，要注意运用多种策略和措施，使得旅游目的地的旅游资源对游客的吸引力维持在较高水平。

2 旅游目的地旅游产品开发现状

2.1 同质化竞争日趋激烈

当今旅游市场的竞争日趋激烈，旅游同质化现象十分严重，自然旅游资源中的山水、地貌、植物资源虽然各具特色，但大众旅游市场的消费者并不能有效的甄别其差异性。以自然旅游资源为例，对于普通的观光游览的旅游者而言：自然景观的高山、河流、湖泊、森林、花草，北京的和天津的、湖南的和湖北的并没有本质区别，这就会造成之前体验过某种旅游资源的游客，再去体验同类型的产品时的边际效应是递减的，也就是说这种性质的旅游产品满足游客需要的程度大大降低了，这种现象是目前旅游市场发展中面临的较为普遍问题。

2.2 忽视旅游资源中的文化因子

目前旅游目的地的资源的开发建设过程中，往往存在着大规模开发建设、大规模投资的现象，虽然文旅融合是目前旅游产业发展的潮流和趋势，但在实际建设过程中，旅游资源的人文因素往往不能有效开发，无法真正融入到旅游产业的发展中去，使得很多景区产品徒有文化的外表，没有文化的灵魂。

2.3 不重视旅游服务能力的培育

旅游目的地的旅游服务能力是其旅游发展水平的重要指标之一，一个区域的旅游开发建设必须要有与之相匹配的旅游服务设施和旅游服务人员，旅游服务设施是影响游客体验的重要内容，一个地区没有便捷的交通可达性、没有干净卫生的住宿设施、没有美味可口的餐饮饭店，是没有市场竞争力的，目前我国旅游产业的服务设施的布局无法有效的纳入到区域整体发展规划中去；另外旅游服务人员的态度、技能、知识水平相对较低，缺乏旅游服务人员培训体系的构建。

3 提升旅游体验边际效应的具体策略

图1：同种或相似旅游资源的重复游览的旅游体验边际效应

图2：不同旅游资源的或服务质量对旅游体验的边际效应

3.1 挖掘具有异质化竞争优势的产品

旅游目的地在进行旅游资源开发、产品设计时，一定要注意主题旅游资源的异质化，也就是要找出当地最具代表性和独具特色的旅游资源进行深度开发，这样可以避免主题资源对于游客旅游体验的边际效应递减效应，即便在其他产品上和别的地区有同质化的现象，但是可以通过主题旅游资源的超高魅力，提升游客的旅游体验的满意度。

3.2 注重挖掘旅游资源的文化底蕴

文化往往是最具特色的，比如：同一个民族在不同的区域聚集生活，由于自然地理环境的影响，其民族内部的一些风俗习惯会发生变化，造成同一民族文化的差异性。因此要重视旅游资源内部的文化属性，使得旅游资源和文化有机的融合发展，可以组合出更加丰富多彩、更有内涵的旅游产品，文化的唯一性可以大大降低旅游产品的同质化发展带来的旅游体验的边际效应递减。

3.3 目的地资源内部布局的多样化

旅游目的地进行旅游资源开发时，一定要做好旅游资源的调研工作，只有在充分了解当地旅游资源的情况时，才能为旅游资源规划做好准备，旅游资源的发展规划至关重要，关系到当地旅游发展的方向和未来。因此，旅游目的地资源开发是要有选择性的，经过对市场前景的判断，对资源进行选择和筛选，设计出各具特色的旅游线路，资源组合不单调、线路开发灵活多样，让游客来到旅游目的地内部的体验是多种多样的，产品的选择是多样的，这就避免了旅游目的地内部的“视觉疲劳”，降低了游客旅游体验的边际效应递减，如果开发布局合理，会达到边际效应递增的结果。

3.4 目的地旅游服务能力的提升

在旅游目的地旅游资源固化的条件下，不好从旅游资源的角度进行调整和布局，就要从服务设施、服务人员的角度进行提升改造，旅游目的地的交通可达性、住宿、餐饮、购物、民风民俗、环境条件等等都会对游客的满意度体验造成重要影响，比如一次不好的住宿安排、一次宰客行为、当地人民的一句不文明的言语、满是垃圾的街道等等都会让游客整个行程的体验大打折扣。因此旅游管理部门一定要注重当地旅游服务基础设施的建设，包括道路、旅游厕所、旅游饭店、旅游餐饮的管理，加强对导游服务人员的培训与管理，做好供给侧改革。

3.5 推陈出新不断开发新产品

从供给侧的角度出发，至关重要的一点还在于旅游目的地的产品供给要不断推陈出新，及时关注市场需求和变化，要根据不同季节、不同需求设计开发出多元化的旅游产品，融入当地风俗、结合非物质文化遗产、当地特色旅游商品等等，打造出周周有活动、月月有新品、年年有新景的产品供给体系，从而保持旅游目的地的产品供给的充足和新颖性，可以满足不同旅游者的需求。但在推出新品时，切忌盲目开发，要以市场需求为出发点，通过提供符合市场期望的新产品，降低旅游者“旅游经历疲劳”的感受，让旅游者体验到与众不同的高品质的旅游产品。

4 结语

综上，旅游目的地在进行旅游资源开发时，要充分考虑旅游体验的边际效应，随时注意和甄别市场中的同质性、相似性的旅游产品，通过资源对比、文旅融合、提升服务、推陈出新等措施，找出自身的竞争优势，让游客观光在进行游览和体验时，能收获不一样的感受，产生不一样的心境，从而产生边际效应递增的感受，即让游客觉得比之前去过的同质或相似的旅游目的地感受更好，要想实现旅游目的地的可持续发展，必须要从供给侧下足功夫，捕捉旅游市场需求，开发出符合旅游市场需求的旅游产品。