管理学方法在互联网公司的革新

吴迪 中国人民大学

我是一个互联网人，从本科毕业开始就在互联网公司里工作，先后呆了创业公司和比较大一些的公司，同学朋友中有在传统行业或者其他行业中的，在谈及公司的性质和管理方式，或多或少会有些区别。然而在当今世界，互联网人也是被贴上了一些标签，因此公司的HR也自然革新了一些适用且高效的管理方法。

一、互联网的工作性质和内容

首先，互联网人被打了特殊的标签，需要用不同的方式管理，和他们的工作环境、工作内容、和工作性质是分不开的，让我们来看看他们日常的工作内容是什么样的。互联网被大家所熟知的都是一些抽象的概念，他们看不见摸不着，但是却能用先进的方法和手段悄悄的改变人们的生活。那些产品在被设计的时候也是被要求要颠覆，要有创新，因此对他们的要求就和传统企业不同，传统企业可能更多的要求人安稳、踏实、勤劳肯干，但是埋头苦干在互联网圈里可能是一个偏贬义的词，互联网开放的环境要求人民更活跃、更外向、更开放的接受新鲜事物，要求他们要了解当下热点，甚至要求他们能超前的造出热点来，这些新的要求无外乎是在无形中对人进行了挑选，也对公司及人员的管理提出了更高的要求。

二、互联网公司管理方式的特点

（一）由于互联网企业前瞻性的特点，对无论是信息还是对人，或者对事儿，有了更高要求的同时，也更开放了。互联网公司涉足的领域横向几乎覆盖了所有行业，纵向也深入到了每一个环节，从每天的衣食住行的刚需到生活娱乐的文娱类型，甚至还给了一些小众群体无限的发挥空间和机会。这也就意味着各行各业的需求，和对未来的畅想，都有可能在这个小群体中孵化，甚至细分到非常细化的领域，例如线上相亲，约拍摄影。按照之前的惯有逻辑这些只能是小作坊，但是现在每一个品类都有纵向领域里的龙头公司，同样公司里的员工每一个都会更有个性，他们有可能是被大环境不能容纳和理解的小众群体，也有可能是只有少部分人才有的爱好的个性群体，也有可能是一群天马行空整天白日做梦的幻想家。放在日常生活中，可能都觉得他们不能成大事，只能当作爱好愉悦身心，不成气候。但是互联网的时代，让这些在角落中挣扎的人们有了更多机会和空间，他们的个性在公司中被认为是正向的，对公司有益的，因为他们更具有同理心能设计出符合这个人群的最好的产品，从而服务于这个群体。所以，他们的个性就也会在管理中被包容，被理解，被宽泛。就像二次元的互联网公司，或者哪怕普通的互联网公司，对于着装的要求就是更开放的，可以染花色的头发，可以穿拖鞋背心甚至奇装异服上班，在一定程度上都是能够被容忍，且不在红线管辖范围内的。但按照常理，传统概念中的公司大概率是并不能接受的。

（二）提到的个性更多的是年轻人不懂事儿的画面，但是年轻本身也代表着阳光活泼，在互联网公司中，平均年龄普遍偏低，越来越多的应届生一毕业就去了互联网公司，互联网公司更被称作是吃年轻饭的地方，在这样的环境，管理方式也趋于年轻活泼化。年轻人喜欢新鲜、丰富多彩的生活，但是在公司中，工作被老一代人被定义为要中规中矩，上班要有个上班样，仿佛上班时就应该严肃认真，下班了才可以嬉戏打闹。而且传统公司的层级制度会时刻告诉你，老板的话就是一定经过经验的洗礼的，没有拒绝的理由和条件。但是在互联网公司中不是这样的，大家的平均年龄都不大，有的甚至CEO也是90后，在这种环境下，大家都还是个孩子，就算再早熟也成熟不到哪里去。同样对于互联网行业创新的诉求，更是年轻人天马行空、有梦想爱幻想的绝佳优势发挥的地方。在这样的大环境里，大家都被互相带动，且人以群分，气氛也就变得更活跃，也会吸引很多年龄很大，但很活泼的“年轻人”来，这已经不再仅仅是工作，而是很多志趣相投的人交流思想的场所，因此在这些公司很多管理方式是年轻化的，比如免费的下午茶，被他们所喜爱。公司内的社团活动，让他们感觉自己仿佛还在过大学生活，也就真的让他们变成工作的一部分，甚至有一些公司也会借这种社团活动例如唱歌、徒步来宣传公司的文化和价值观，这些方式也都是更能让年轻人接受的方式。

（三）工作生活已经如此轻松愉快了，除此以外工作内容强度之大，会让管理方法也随之变得张弛有度，十分灵活。目标导向、利润为上是很多私营企业的宗旨，因此虽然工作环境是愉快的，但是对工作内容指标的要求却是严格和严肃的。不同公司会根据自己业务的淡旺季和客单价的高低，以及频次的高低，去定义业务本应该和被期望的发展速度。在紧张的工作中，述职会根据业务的忙闲给出不同的要求，要求有特别快反馈的时期可能被要求一个月进行一次述职，再不那么忙的时候，也至少要在年底进行一次述职，才能决定今年的工作成果，拿到属于自己的绩效，再对应到年终奖。然而传统的KPI严格考核也已经不能满足互联网的高度灵活性，甚至有了新的OKR的衡量方式，他有更多的维度，更灵活的打分方式和更灵活的评判标准，同样也会在激励方式上更加灵活，有了资本的介入，很多公司上市也会让互联网人体验到“白纸变钞票”的快乐，期权也成为了互联网公司中常见的长期激励手段。还有甚者，年假也可以根据淡旺季休，一些方式都可以讨论再议，公司内的管理条款也可以随着发展进行补充，没有那么多严格的条框，一切都可以再灵活中严格。

三、互联网公司的管理方法给我们的启示

（一）更人性的让员工在达成目标的时候快乐工作。互联网公司的很多规定和方法其实是人性化的，比如在拥挤的大城市，可以弹性办公，这也减少了上班途中的拥挤和拥堵。让生活更高效。在工作中，不是时刻严肃，而是劳逸结合，甚至有些公司一日三餐、娱乐活动、免费下午茶、水果、健身房、免费班车打车，都会让员工体会到不想下班的快乐，公司的初衷是想让每一个人拥有健康的体魄、愉快的心情然后再来努力为公司打工。这些福利不仅仅是在用工资回报一个人的产出，更多的是在用人性的方式，让员工舒服的在公司办公。当你工作累了，楼下有拥有各种解压工具的解压室，还有用体力忘记一切的健身房，还有能让员工躺着休息的休息室，让员工劳逸结合。以及也不会抵触女性当了妈妈的员工，在公司里会提供一些哺乳的专用空间和设备。一切都准备的非常妥当，当然也有些时候劲儿使大了，让员工的精力耗费的过于多而不知道休息和疲惫，从而累坏了身体。但是快乐办公的思维是可以被广泛学习的。

（二）更加包容和理解所有的小众群体。互联网全球化，电子信息商务之前存在在概念里，现在更加贴近生活里。在现在这个时代，不管你想学习什么样的知识，不管你想了解哪样一个群体，都会总有一款软件或者系统支持你，都会有这样一帮人为之奋斗，实现自己的梦想和爱好。虽然在生活中可能他们不能被周围的人理解，但是通过互联网让无论在世界的哪一个角落的他们成为一个更大的团体，被彼此充分鼓励，能更开心的在这个时代进行交流，并且创造价值。最常见的是，很多孩子在小时候经常会有一些丰富多彩的想要实现的想法，父母可能会说要老实的找踏实稳重的工作，才能有好的发展。但事实上有个性、有想法的人，在互联网公司里，还被当作是有创新精神优秀开拓者，他们被理解，被赋予更多的使命，来实现我们所有人对未来的幻想。可能只有超越现有的认知，去思考没有人思考过的问题，去用非常的视角看待事物，才更有可能突破现状，有新的创新。

（三）正视放松的环境更容易产生奇迹回报社会，从而改变世界。互联网的自由散漫、和创新精神看似已经被大家所接受。互联网人的付出，也在饱经风霜之后，体现出了价值。例如在疫情期间娱乐性质的内容类公司可能会被长辈定义为不务正业、不是什么正经工作，但是在经济萧条的期间，他反倒给了大数据人精神寄托，也滋生了很多第三产业，让大家能够愉快的度过寒冬，这时候他体现出的价值是无价的，难以衡量。其他的一些平时不冷不热觉得就是普通生活一部分的产业，比如外卖、买菜、打车、所有的送货上门服务，这时候都感觉是救命甚至维持温饱的工具。因此也认为用居安思危的角度思考也应该大力支持这样的产业或者用一些合作共赢的方式和制度，也能减少一些私营老板的压力，让能有能力改变世界的人更安稳一些，而不是加班加点的赶工。

总之，互联网人的生活节奏、工作内容、工作环境都和普通的日子不太相同，他们是这个时代下的产物，随之产生的这些先进的管理方式，也在被很多传统公司效仿。传统公司转型也是当下的热门，无论是从技术上还是从管理方式上，这也恰恰说明了社会对这类新兴的管理方式的认可。

注释：

①互联网人：对在互联网公司内工作的员工的称呼。