浅析兰州城市供水发展智慧水务的总体思路

徐晓鸣

（兰州城市供水（集团）有限公司，甘肃 兰州 730000）

1 智慧水务概念由来

随着兰州城市化进程的不断发展，兰州市各项配套基础设施也迎来了新的发展机遇和挑战，而其中民生事业备受兰州城市管理者关注成为了城市管理发展中备受瞩目的热点。四大民生事业——电力、供水、热力、燃气对城市发展至关重要，而这里的供水问题却在兰州城市发展进程中发展严重滞后。其中表现出来的问题主要是：管道运行老化、供水管网改造经费大、投入少、缺少相应财政拨款，涉及路面开挖、管线迁移量大、单位协作难，地下管线综合情况详实资料不全或缺失等多项问题。这些问题的凸显已经严重制约了兰州城市供水事业发展，为此借助“互联网+”“大数据”“物联网”等先进技术融合而产生的“智慧水务”这一概念应用而生。

2 智慧水务与兰州城市供水的结合

智慧水务通过数采仪、无线网络、水质水压表等在线监测设备实时感知城市供排水系统的运行状态，并采用可视化的方式有机整合水务管理部门与供排水设施，形成“城市水务物联网”，并可将海量水务信息进行及时分析与处理，并做出相应的处理结果辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理水务系统的整个生产、管理和服务流程，从而达到“智慧”的状态。简单来说智慧水务与城市供水结合就是通过在城市供水中引入“智慧思维”使得整个供水系统具备了人类大脑神经网络系统，形成可以统一指挥决策、实时反映、协调运作的工作机制。这套智慧的工作机制可以帮助自来水公司决策控制层以更加精细、动态、高效和快速的控制方式实现对供水系统的整个生产、管理和服务的控制。这种结合方式及处理机制对城市供水具有广阔应用前景，但同时因为智慧水务是一个复杂而综合性的工程，这里面涉及到网络技术、物联网应用、大数据分析等多学科知识因而在发展智慧水务时应匀速推进切不可急功近利妄想一步登天。

3 兰州智慧城市供水架构系统分析

（如图1-7 所示）。

图1 兰州智慧水务总构架图

图2 制水运行系统图

图3 调度运行系统图

图4 输水控制系统图

图5 水质监测系统图

图6 外部服务系统图

图7 内部管理系统图

3.1 生产运行管理系统

目前，兰州市的城市水务系统中制水、输水、调度、水质监测等环节彼此之间缺乏联系，各个环节之间相对独立且缺乏沟通。这就造成不管是工艺运行者还是设备维修者还是调度运行者之间信息不通畅，当出现涉及多环节的问题时就需要电话联系、工单联系、上报领导等等手续繁琐不说而且面临着时间的滞后性，这对于现代化城市水务高效运行时极为不利的。如果此时智慧水务系统能够引入到生产运行中，那么结果就将变得大为不同。在这套智慧的生产运行系统中，首先将各个工艺环节紧密联系起来、彼此间信息实现了实时共享交流。作为生产相关管理者只要登录自己的账号就可以查询整个系统上的所有相关实时信息并且当出现工作调度时，可以直接简化工作流程所有工作任务将不再是层层汇报、层层审批，而是直接将任务上传智慧系统。其他相关人员通过手持终端设备上接受配合信息的提示，从而第一时间完成工作配合，实现整个生产运行工艺流程的快速响应、信息实时共享、工作效率的显著提高。其次，这套智慧系统是将闭环控制与开环控制相结合，所有岗位的不管是工人、技术人员还是管理者都是这套生产系统的见证者、参与者、使用者、纠偏者。这就使得原来对城市水务的运行由单人参与完成生产变为“物联网+大数据分析+多人参与”的多人、多平台关联系统，这样哪怕生产中某一环节出现问题，这时候计算大数据分析和其他相关环节工作人员都能及时发现问题为保障安全生产进行及时强制纠偏，这就大大提高了生产运行的安全稳定。最后，就是通过这套智慧系统也将极大的保证各个环节的出水水质达标。通过过多个生产工艺环节的监控、监测，当出现水质问题时，各系统间会相互作用调整生产查找问题并及时将信息反映到调度，最终由调度做出终极响应。这就保证了不管在任何时候只要出现水质问题时，生产工艺不会像是傻瓜一般的持续生产，而是综合判断问题并首先纠偏，当纠偏失败后再由人工参与调整工艺。这就极大的保证了整个工艺过程的自动纠偏、自动修复、减少人工、提升管理效率的目的。

3.2 客户服务管理系统

目前兰州城市供水中的客户服务相关业务存在业务分散、办理与缴费不便、网站信息更新不及时、内容不具体、用户用水计量政策和接入业务办理流程宣传不到位等各类问题。兰州城市供水集团在处理此类问题时通过响应政府号召、领导高度重视、人员积极响应、全司科学决策等方式保证了此类问题没有进一步恶化，但在其中也映射出了一部分问题：管理效率相对较低、执行响应速度相对较慢、宣传力度不够深入等。作为城市供水企业面对的时民生用水这一大课题，光是将工作做好是远远不够的还要积极发散思维，思考如何能将工作干得更加高效、更加让百姓满意才是重中之重。为此，智慧水务系统的引入就会让一切都变得具有可能性。在兰州城市高智慧水务系统中的客户服务管理板块中，主要包含以下几大任务：热线电话系统、营业收费系统、公司门户网站系统、用户计量系统、接水业务勘察、宣传板块系统。针对电话系统首先要确保居民能通过各类途径知道公司热线以及相关业务热线电话，而营业收费系统是要确保居民用水缴费的便利。营业收费系统中要做到拓宽缴费途径、积极探索支付宝、微信、自助机、居民智慧水务系统等多种途径缴费，让居民在实际用水缴费过程中实实在在的感受到其便利性大大的增加。对于用户计量系统与接水勘察业务流程，不仅仅要在网站中展示，同时也要在智慧水务管理系统中展现。为此只有借助智慧水务这个大系统，才能综合的将生产与往常的各类客户服务活动相联系起来。当生产节点出现问题时，不仅仅整个水厂要智慧的响应、更应该智慧的通知、还应该的智慧处理与分配工作任务。比如：当水质出现轻微超标时，作为智慧水务系统要做到：（1）自我分析问题、将分析处理结果反馈给专业人员。（2）自动生成工作清单，交由各个专业人员待其完成任务以后进行工作量结算。（3）将出现的问题以及影响，自动的发布于网站、微信公众号等，让居民明白当前水质对生活的影响。（4）整合过程记录，将所有环节发生的状况记录再案，一方面防止时件再次发生；另一方面通过记录形成责任清单、责任到人。

3.3 内部管理服务系统

企业的核心任务是在履行好生产任务的同时协调好内部管理服务，因此内部管理工作与工艺生产间的关系是密不可分的。而目前觉大多数企业都存在这样一个问题，就是内部管理与生产工艺完全脱节、甚至是完全两个独立的系统，彼此之间缺乏联系、缺乏沟通、缺乏协调，进而造成企业管理活动失职、员工对管理行为的不认同、下级员工对高层管理者的失望、员工抱怨增多，更进一步带来的恶劣影响就是员工对生产的不认真、不负责、不操心与离职现象的发生。为此，作为一个先进的智慧水务系统自然不能忽略这个问题。在智慧水务系统中，聪明的系统会将企业生产与内部管理紧密联系，让不管是生产工作，还是员工管理工作，还是采购工作，还是党建工作都紧密联系、彼此之间形成瞬时沟通、实时沟通、及时响应的局面。比如以兰州城市供水集团为例，目前针对企业内部管理服务的系统有朗新人事管理系统、用友财务系统、采购系统、GAMA 管理系统等。目前的现状就是这几个系统彼此间相互独立，工作的完成不但需要在各个系统间切换还需要不断地进行电话、会议联系沟通。系统设立的初衷是为了提高管理效率、降低管理成本、减轻人员压力，但多个系统的出现却让我们的初衷背道而驰。为此，智慧水务系统作为一个总管家在此时适时出现。他会将几大系统有机结合起来，所有系统上的工作任务和处理结果都将反馈给智慧水务系统，由智慧水务系统进行信息汇总以及在此分配。假设当生产某一环节发生故障时，作为智慧水务系统他会这么去处理：（1）将故障检测出来并进行简单判断，之后将工作单下发给相应的管理与技术人员，同时会将涉及停水情况、水质变化情况依据企业设定标准反馈到网站及公众号，让群众及时了解情况。（2）工作人员进入现场进行再次判断并维修，这时会产生材料购置。现场管理人员将直接通过智慧水务系统进行物资采购，之后直接由智慧水务系统进行采购、协调配送材料之后结清账款问题。（3）当全部检修完成后，管理人员在智慧水务系统中结束工单。智慧水务系统进行再次监测，确认无误后恢复正常生产同时将此次发生的工作时间、材料消耗、人员工时费等分别反馈给人事管理系统、财务系统、采购系统、GAMA 系统中。待月底结算时，不管是工人的工资还是财务与采购的统计都会反映出发生的这次检修行为。（4）将所有流程环节的处理人、责任人、处理办法记录形成报表数据。当以后出现问题回查时，不但可以找到责任人、，还可以找到检修记录，更可以进行大数据分析综合分析生产以及管理环节的出现问题的关键节点，从而进行全流程的整改处理。

4 小结

随着人类科技的不断进步与社会进程的不断加快以及人民对美好幸福生活的不断追求，智慧水务可以说是在当今城市高速发展中迫在眉睫需要进行的课题。因为智慧水务不管是对生产管理系统还是客户服务管理系统还是内部管理服务系统都可以说是具有颠覆性的改变，这种改变不但能帮助城市管理者更好的治理城市，还能帮助企业管理者更好的管理生产，更能实实在在的让百姓感到便利与幸福感提升。城市让生活更加美好，让我们尽快携手智慧水务去为精致兰州的打造添砖加瓦！