关于网络环境下少儿图书馆读者服务工作的分析

2021-04-28沈悦彤

兰台内外 2021年6期

沈悦彤

摘要：现代图书馆最重要的功能是为读者提供海量的图书资源和资料文献，而随着网络时代的到来，电子书籍、多媒体文献也在不断扩充着现代图书馆的图书资源储备，为图书馆提供了更多的个性化阅读方式。在网络环境下，现代图书馆体现出便捷高效的特征，大大提高了读者查阅知识的速度，也提升了知识作为信息资源的传播速度。少儿图书馆面对的对象是少年儿童，这一点和普通的公共图书馆有所不同。因此，在当前的网络环境之下，我们有必要对于少儿图书馆的读者服务工作进行一定的思考，让少儿图书馆能够紧跟时代的步伐，在网络环境下为少儿读者提供更好的服务。本文围绕着网络环境下少儿图书馆读者服务工作展开论述，希望能为少儿图书馆读者工作提供一些参考和建议。

关键词：网络环境;少儿图书馆;读者服务工作

在网络环境中，图书馆不仅要为读者提供纸质的书籍资源，还要充分利用多媒体技术，为读者提供不同形式的电子书籍文献，通过多种形式发布信息资料，使读者方便阅读。当前，图书馆应当结合时代发展的需要，创新文献的搜索引擎和搜集方式，在保持最基本职能的前提下，转变传统的图书馆的管理理念和方式，为读者提供更加有价值的、形态更加多样化的图书资源信息。从这一层面来说，少儿图书馆管理应当在本质职能不转变的前提下提高自身管理制度的创新能力，从基础做起，改进文献管理的方式方法，在网络时代下为读者提供更有价值的书籍文献资料，跳出单一采集和供应信息的传统思维模式，形成现代图书管理的整体性思路，提高综合处理文献信息的能力，促进信息的多元化整合。

一、网络环境下少儿图书馆读者服务工作的积极影响

1.提高了知识信息的传播效率

在当前的网络环境之下，互联网已经成为人们日常生活当中不可缺少的部分。信息互联网主要是利用计算机设备和通信技术，将二者结合起来，形成高速的宽带网络。当前，信息化网络基本已经实现全球覆盖，从根本上改变了现代人的生活与社交方式。网络化的普及，使知识和信息传播的壁垒和限制被打破，世界各个角落的人们通过互联网进行信息的传递，方便了学习、金融、贸易各个领域的运行，使每一位用户都可以通过互联网进行信息交流，利用虚拟的信息环境获取自己需要的信息化碎片。因此在当前的网络环境之下，少儿图书馆的读者服务工作也受到信息技术的影响，发生了诸多改变。现代少儿图书馆当中，管理人员可以将图书馆的藏书信息、每日人流量、图书借阅损耗情况等信息以数据的形式导入网络管理系统，管理人员只要将自己的计算机接入互联网，就可以通过网络系统获取外界信息，以用户的需求为核心技术点，加速信息的处理速度。网络设备的加入，使现代少儿图书馆拥有更加先进的管理技术和管理方式，提高了知识信息的传播效率，方便图书管理人员改进工作方法，面向少兒读者提供更加优质的图书资源。

2.拓展了读者服务的范围

在网络环境之下，少儿图书馆的读者服务工作范围被拓宽。传统的少儿图书馆当中藏书量较少，书籍种类较为单一，开放时间较短，这就导致少儿图书馆在读者服务上做得不到位，无法满足多样化的少儿读者的需求。当前，网络时代到来，计算机已经走进了千家万户，城市少儿图书馆当中的书籍和资料也开始呈现出电子化的表现形式，方便了读者的阅读服务，这就在很大程度上方便了少儿读者进行书籍搜索和浏览。很多图片和色彩都可以通过信息网络设备展现在读者眼前，这对于年龄尚小的儿童来说非常具有吸引力，使他们可以更好的进入阅读状态。另外一方面，在少儿图书馆的日常管理工作当中，网络化设备的加入使得工作人员的工作压力减小，少儿读者可以利用网络设备进行电子借阅、还书、借阅证办理、充值等各项程序，免去了排队办理的麻烦，节约了读者和工作人员的时间。因此现代城市中的少儿图书馆大多数都建设了信息化的网络管理系统，部分城市少儿图书馆有自己的网站，网站上导入了可借阅的藏书资源，开辟了专门的读者服务窗口，这些变化就表明了现代少儿图书馆在网络时代的环境影响之下，开始与时俱进，不断更新自身的读者服务管理方式。

二、网络环境下少儿图书馆读者服务工作现状和问题

网络时代之下，少儿图书馆读者服务工作的推进首先要重视意识上的问题。当前有很多少儿图书馆的服务和管理工作不注重对工作人员工作思想的革新，依然采用陈旧的方式进行服务工作，没有突出结合网络时代的工作特点，也没有形成网络服务思维。这一问题的形成原因较为复杂，一方面是由于图书馆单位在行政人事管理的过程当中不重视网络环境下对员工工作思维的更新和培养，导致新型网络管理技术无法在少儿图书馆管理当中被使用;另外一方面很多工作人员自身缺乏创新精神和创新意识，将眼界局限在传统的工作流程当中，不注重对于创新工作方式的学习和运用，导致在读者服务当中没有发挥出网络环境下的技术和资源优势，这也是当前网络时代下少儿图书馆服务工作存在的主要问题。

少儿图书馆自身的人员管理问题也制约了自身发展。很多少儿图书馆的管理人员缺乏专业的管理素质，也不具备敬业精神，缺乏网络环境下图书馆管理的基础知识。很多少儿图书馆的管理员都是退休教师或者实习学生，没有经过专业的管理训练，导致工作人员在图书馆管理的过程当中存在着思想松懈的情况，认为少儿图书馆的管理工作仅仅局限于禁止入馆人员破坏图书、借阅消息登记这些任务，却并不明白图书馆管理是一项具有专业性的工作，特别是少儿图书馆的管理工作更应当具有针对性，必须要结合少儿的年龄特征，设计有针对性的管理工作计划。图书馆管理员有义务为少儿来访者介绍健康的书籍读物，推荐优质的电子网络视频和光盘。特别是对少儿读者来说，他们的年龄尚小，图书馆管理应当加强对于少年儿童阅读的指导，正确引导未成年读者阅读优质的书籍和资料。另外一方面，部分地区的少儿图书馆管理服务工作缺乏硬件资金以及设备的支持。很多图书馆由于管理的经费有限，对于信息化读者服务设施的建设不到位，没有及时更新软件和硬件设备，在日常的运营和维护上存在着滞后情况，导致少儿图书馆无法借助便捷的信息化设备提高读者服务工作的质量。

三、网络环境下少儿图书馆读者服务工作的策略建议

1.树立网络管理意识，体现少儿服务针对性

在网络时代下，少儿图书馆读者服务工作应当首先提高工作人员的网络管理意识，使其能够与时俱进，自觉贯彻网络时代下的新型图书馆管理思想。网络时代下的信息化设备和数字化资源能够大大提高小读者的阅读兴趣和阅读效率，因此少儿图书馆的读者服务工作首先应当从思想上更新管理观念，要意识到读者服务工作不是单纯的信息登记和图书归档，更应当借助网络资源优势，将读者服务工作提升到系统化的高度和层次上，突破传统服务工作模式的瓶颈，贯彻“以人为本”的管理原则，将读者服务工作的内涵和外延扩大，提升读者服务的覆盖面积，让少儿读者可以在图书馆内自由的学习和获取自身需要的知识。尤其是应当针对少儿读者的年龄特征，改变传统图书馆严肃、安静的氛围，争取将少儿图书馆变为儿童学习的第二课堂，使少儿在学习之外能够在图书馆获取感兴趣的课外知识。少儿图书馆可以不断创新读者服务模式，开办符合少年儿童心智特点的读者活动，调动全场少儿的共同参与，起到寓教于乐的效果，使少年儿童有兴趣常来图书馆。目前，有很多城市的少儿图书馆都在固定的月份为小读者举办读书月活动，扩大了图书馆的社会影响力，宣传了知识资源的重要意义，扩充了读者服务的形式，还可以借助少儿故事大赛、演讲比赛等方式，吸引家长带领学生前来图书馆参与活动，使图书馆这一公共知识资源能够真正被社会大众所认识和利用，树立良好的社会形象。

2.提高图书馆基础管理能力

少儿图书馆的读者服务管理必须要持续不断提升基础性的管理能力，为广大少儿读者提供更加高效全面的图书信息服务。其中，提升多元化的图书资源整序能力就是图书馆管理的基础，也是当前提高少儿图书馆服务水平的关键。如何使读者在海量的信息当中及时快速地找到自己需要的信息是读者服务中最重要的工作环节。网络环境下，注重图书馆信息整合能力的培养是少儿图书馆的必备能力，只有利用先进的网络技术提高图书馆的图书复合整序能力，才能够使少儿图书馆获得更好的发展。除了提升少儿图书馆的复合整序功能之外，图书馆读者服务工作还应当根据不同读者的图书需求，展开个性化的图书服务，为不同需要的少儿读者提供有效的资源供应，加速图书供应的效率和质量提升，这种分类提供图书资源的方式也被称为少儿图书馆的专业读者服务能力。网络时代下，社会中充斥着各种不同类型的文化知识和信息资源，互联网造成了知识信息的传播和速度明显加快，很多读者在面对海量的信息会觉得千头万绪无从下手，导致在信息搜索的层面消耗了大量的精力，增加图书阅读的时间成本。因此，当前的少儿图书馆管理必须要考虑到缩短读者搜索信息的时间，增加少儿图书馆的信息综合摄取能力和资料整合能力，将图书馆的管理目标从为读者找书变为便于读者自己搜集信息资料，将图书的概念进行扩充和延伸，建立多元化的数据库检索功能建设，完善官方网站的搜索技能，为少儿读者提供不同的图书搜索需求。此外，少儿图书馆还应当建立提供电子化图书资源的新型管理目标，增强少儿图书馆的专业管理能力，才能实现创新管理的读者服务需求。

3.加强人员培训工作

针对上文所述的少儿图书馆工作人员专业水平不到位的问题，少儿图书馆应当从顶层设计上解决这一问题，打造一支高素质专业水平的管理队伍，从源头上解决问题。在少儿图书馆管理人员的招聘上，选择具有职业道德和职业修养的人员入职，之后要进行系统化和专业化的管理培训，使少儿图书馆管理人员具备良好的职业道德和修养。面对少年儿童来访，图书馆的工作人员应当保持高度的工作责任心，改善服务态度，让孩子们感觉到和蔼可亲。面对图书馆当中的破坏行为，工作人员应当耐心地进行劝导和阻止，热情帮助儿童读者找到他们需要的图书资料。也就是说少儿图书馆的读者服务工作人员必须要拿出百分之百的敬业精神，提高个人素质和修养，掌握必备的图书馆网络管理常识，熟悉信息化和网络操作技术，这样才能正确的引导少年儿童利用图书资源进行正常的学习活动，激发少年读者的阅读兴趣和热情，鼓励他们浏览优质的图书资源。除此之外，在少儿图书馆的日常管理和维护工作当中，管理人员必须要能够准确及时的判断出图书馆运营过程当中所存在的问题，并进行及时反馈和修复，使少儿图书馆能够正常的面向社会开放。

4.建设电子阅览室，促进服务多样化

在网络环境的影响下，少儿图书馆开始迎来智能化发展的浪潮。在大多数的城市当中，少儿图书馆都配备了电子阅览室，大大方便了小读者的阅读过程。电子阅览室以信息网络为基础，人们利用电子阅览技术能够更快捷地获取图书信息，相比于以往的纸质图书具有环保、高效的优势。但是电子阅览室面向少年儿童，他们年纪尚小，自控能力较差，如何避免因为网络而引发儿童教育的问题引起了社会各界的广泛重视。必须要加强少儿图书馆电子阅览室的管理，才能真正使电子阅览室对于少年儿童发挥出积极作用。作为儿童图书馆应当深刻认识到自身承担的时代使命，利用好网络环境的技术优势，为少年儿童提供良好的电子信息阅览服务。少儿图书馆的读者服务工作也必须要在意识上充分认识到电子阅览室对于少年儿童服务和管理的重要意义，发挥自身的岗位职能，积极对来访的少年儿童提供正确引导，鼓励他们摄取对自身成长有利的优质信息，自觉抵制黄赌毒等不良信息的接触和摄取。有条件的电子阅览室还可以针对本市少年儿童的浏览习惯和认知水平，建设优质的学习系统，以帮助少年儿童在电子阅览室当中能够吸取到自身所需要的养分，发挥少儿图书馆的服务价值。少年读者在电子阅览室当中可以更好的借助信息网络的优势完成课堂作业，也可以通过网站的浏览学习使用各种信息化软件。针对低龄阶段的儿童，电子阅览室也可以安装一些益智游戏或者储存一些适合儿童观看的影视作品，帮助他们在学习之余放松身心。

四、结语

综上所述，在网络环境下，少儿图书馆读者服务工作应当树立网络管理意识，体现少儿服务针对性，提高图书馆基础管理能力，加强人员培训工作，建设电子阅览室，促进服务多样化，全面提升少儿图书馆的读者服务功能。

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