浙江省快递人员工作强度现状调查研究

王佳麒 蔡慧君 朱芳盈 李晨铭 徐 豪 毛冠杰

嘉兴学院 师范学院 浙江 嘉兴 314200

随着互联网的普及和电子商务的发展，我国快递行业迅猛发展，快递业已然成为我国经济增长的新亮点，快递员作为快递行业的群体，发挥着重要的不可缺少的作用。在此背景下，“快递员”“快递小哥”的讨论越来越吸引社会注意[1]。文章从快递员基本生活情况、基本工作情况进行深入调查分析。

一、快递员基本生活情况分析

1.快递员性别、年龄与婚姻状况分析。从调查结果统计中(见表1)可以看出，绝大部分的快递员为男性，女性仅占8.8%，其中，从事快递行业者的年龄在21-35岁居多。这与快递行业的工作内容有着紧密联系，快递行业属于新兴的特殊行业，需要常年在外奔波，属于体力活。从年龄结构看，35岁以下的快递员比例高达83.5%，“80后”和“90后”成为快递从业者的主力军，这与中国邮政快递报社发布的《2019年全国快递从业人员职业调查报告》[2]:40岁以下人员构成快递从业人员的主体的调查结果具有一定的年龄差，快递员年龄呈现年轻化。超高工作强度需要良好身体素质作支撑，因此，各企业也更愿招收身体素质佳的年轻快递员，而21-35岁属于人体体能状况最好的阶段。

表1 快递员个人基本信息(n=735)

从快递员的婚姻状况来看，已婚与未婚占比均衡，离异占比少，婚姻状况对快递员从行业并没有很大的影响。

2.受教育程度分析。调查发现，本科及以上学历从事快递行业者较少，大部分快递员受教育程度不高，处于大专、中专水平，这说明快递员行业入职门槛较低，从事快递员行业的学历要求不高，因此，收纳的快递员多为低层次的就职人员，这也与其多为体力劳动的工作特征相符合。

二、基本工作情况分析

1.从业时间普遍较短，月收入浮动大。调查结果发现，大部分快递员从业年限较短，近八成在2年以下。中国邮政快递报社发布的《2019年全国快递从业人员职业调查报告》提到从事快递工作3年以下的占比超过半数，其中“1年以上3年以内”占比最高，为30.63%，另外，相比管理类和专业技术类，技能类人员从业1-3年的占比较高[2]。可见此次访谈取样结果与2019年全国情况基本一致，且行业流动性再度升高。

对于收入情况，本研究数据显示，大部分快递员的平均月经济收入在“4000-6000元”，小部分超过6000元，而月工资超过8000元的只是部分个别现象。其中有一定原因在于工作时段以及工作量的变化上，部分受访快递员表示，高于8000元月收入一般出现在某几个月，例如“双十一”等特殊的节日，这些特殊节假日对于各大快递企业来讲，都是一次巨大的挑战，快递行业需要比平时付出更多的时间与精力，快递员作为前线，工资与工作量成正比。

2.日工作时长不固定，工作强度大。对快递员工作量及工作时间的调查最能反映其工作强度，调查发现，近七成的受访者日工作时间在8-12小时，访谈中部分快递员表示“8小时是最起码的，如果平时遇到特殊情况的话，可能工作的时间还会继续延长，平时很辛苦。”可见，快递员每天的工作时长并不固定，工作强度大。同时，还有学者以北京市快递员为例调查指出，快递员劳动强度大、工作时间长，用工方对其考核较严格，却很少给予加班补偿；快递员最大的苦恼是遇到恶意投诉及生活中属于自己的时间不足；六成以上快递员不太愿意或不愿意继续做下去[3]。

3.休假时间短，与收入直接相关。快递员休假情况很大程度上取决于工作量以及对自身工资的满意程度，总体上休息量较少。问卷数据表明，多数快递员的月休假时间为2-4天，2.7%的受访快递员表示每月有4天以上的假期，但很多快递员表示即使有休假时间，一般也不会选择休假，因为休息意味着当天没有收入来源，也会导致快件大量激增，使第二天的工作量增大。

三、对策与建议

面对快递员的生存现状，政府应尽快出台相应政策法规维护快递员权益。可采取机动轮班模式解决快递员全年少休甚至无休的问题，健全社会保险制度提高快递员群体的社保缴纳率，完善外来快递员群体落户配套政策以改善快递员群体的生活环境，建立合理的奖励制度激励快递员提高工作绩效与服务质量，加强对基层承包商的监管力度引导规范快递网点的发展。通过加强对快递员的职业培训打造一支适应新时代，有理想、有信念、敢创新、勇担当的快递员从业人员队伍，使得快递员群体朝着专业化、制度化、职业化发展方向前行。