基于用户体验模型的智能速溶机设计

杨青 高瞩

摘要：本课题基于CUBI用户体验模型4个组成构件的研究，将用户体验模型方法和思维引入速溶机产品的设计过程中，以用户体验目标为导向，以用户需求为核心，探索针对智能速溶机特点的交互设计方法、产品设计原则，探究如何通过合理的交互功能和交互流程设计充分发挥智能速溶机的优势，为今后基于用户体验的智能家电产品的设计提供理论依据和参考。

关键词：速溶机;用户体验模型;交互设计;用户需求

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）03-0-02

1 CUBI用户体验模型

CUBI用户体验模型的主要组件包括商业目标、用户目标、内容与交互4个构成组件。组件与组件之间通过4个发展步骤，即反应、传达、交易和行为形成相互转化关系，实现一个作用周期。最终获得4个有效体验因素：品牌化体验、综合体验、有用性体验和可用性体验[1]。用户体验模型可以为设计师提供一个清晰有效的设计研究框架，其中设计研究框架是主题，包括了4个模块和模块之间的关系[2]。

2 传统速溶机分析

速溶机是市场上最常见的机型，同时可出多种饮料，机器中有几种料盒对应不同的饮品。速溶机已经十分普及，主要原因是操作简单、快捷，速溶原料很好购买，口感更符合大众。传统的速溶机渐渐趋向全自动的设计，按下按钮就可以制作不同浓度和温度的饮料。通过调研，从3个层面来分析现有的速溶机产品。

感官体验：速溶机从造型来说，外观同质化严重，单从产品的形态上无法区分是哪一个企业的产品，缺乏品牌化特征。色彩上都是大面积以黑色为主或者通体黑色的设计。外观材料都是以金属和部分不锈钢零件来制作，以凸显沉稳大气的品质感。制作工艺都是以钣金件，通过折弯的方式制作而成，因此大部分产品都是方正的形态。外观在情感化设计上缺乏深入的思考，冰冷的外形使其缺失了温情而感性的一面。

交互体验：交互方式上以硬件交互为主。通过操作面板上的触摸或者物理按键来操作，繁杂的按键排列在一起容易引起误操作和视觉混乱。一些零部件比如灯箱海报的替换、废水托盘的储水都是人工更换，人为参与操作占了很大部分。报警和工作状态的提示不明显，易造成安全隐患。

情感体验：传统速溶机都是以人工操作为主，缺少智能化，仅满足了基本使用需求，在便捷性和用户体验感上还有很大的提升空间。

3 基于CUBI的智能速溶机用户体验模型

用户体验作为用户对系统或服务的认知印象和回应，是评价服务内容和服务质量最直接的反馈。以CUBI模型为基础，结合智能产品的发展趋势，通过商业目标、用户需求、产品内容和交互方式这4个重要维度对用户体验进行分析，研究如何提升智能速溶机产品的用户体验，以指导产品设计。

3.1 商业目标研究

在智能家电产品行业中，企业最重视的是用户活跃度、留存度、使用时长等指标。中小型企业的商业目标是单品销售，带动体系内其他产品和硬件的销售，同时可以为用户提供定制的互联网服务，在后台通过采集并分析用户数据，以更为精准地进行商业推送[3]。以下是针对速溶机产品制定的商业目标内容。

（1）宗旨：突破现有传统产品，打造一款新型、智能化的速溶机。

（2）市场定位：智能化、全自动速溶机。

（3）使用环境：高端酒店、办公室、居家使用、自助餐厅。

（4）优势：智能显示屏代替物理按键、语音提示、智能化、提供新颖的用户体验、个性化定制。

（5）设计理念：科技、智能化、创新、美观。

（6）产品服务：优质的售后服务，将用户需求放在第一。

（7）产品要求：外形美观，与使用场景完美融合;满足个性化需求，用户可自己调节口味;操作便捷简单，符合人机要求;硬件产品方便拆卸安装，容易维护;软件产品可数据采集，提供相应的数据服务业务;智能化程度高。

3.2 用户需求

通过市场分析和用户调研等方式，我们发现市场上智能商用速溶机的主打口号多为容量大、快速出杯等亮点，但目前的功能并不适合所有场所。一些高档会所、酒店和办公室对口味的要求会更高，速度和容量并不是主要需求。因此，在设计过程中，应从智能家电功能、界面，以及交互方式、操作感受等多元化层面进行考虑。

本课题寻找了30组家庭用户，通过问卷调查以及用户访谈的方式，了解了一些主要受众人群的需求，将用户的痛点转化为具体的解决方式，同时将这些需求映射到用户体验的要素上。

（1）感官体验：是否可以根据使用者的习惯和偏好设置操作模式;外观同质化，没有差别。

（2）交互体验：操作不统一，使用方式混乱;操作面板按键多，信息繁杂;出杯高度不一致时，缺少提示信息。

（3）情感体验：定时操作不智能;方角尖锐，容易划伤人。

将用户提供的这些原始描述转化为对应的解决方案。首先从感官体验上，可以提供用户私人定制的功能和外观革新。其次从交互体验上，设置标准化的操作方式、提供智能操作面板和自动出水孔的设计来解决问题。最后在情感体验层面，基于用户行为，可以提供暂停服务的触发条件、外观和材料的创新。

3.3 产品内容

基于商业目标和用户需求的研究，对智能速溶机产品的内容组成作出说明。智能速溶机的设计主要分为产品造型、手机端的APP界面设计、人在使用产品时的交互方式和显示屏的界面设计。

3.4 交互方式

市场现有速溶机的硬交互操作主要由按钮完成。普通产品的交互过程主要包含检查水位、烧水、制作饮料等几个阶段，反馈方式为常见的灯光、声音、气味等，难以为用户带来新颖的、更便捷的使用体验[4]。

通过对用户需求以及用户行为触点的分析，我们在新的交互方式中提供了更加人性化、更精准的智能语音服务、自动感应和快捷操作的功能，通过人与机器的互动来实现。语音交互就是人与设备通过自然语言完成信息的传递，交互更为方便，相比传统的交互方式有天然的优势[5]。产品内置的语音助手在一些關键的行为触点上会发出语音提示，比如在高温清洗机器的时候，传感器感应到用户和机器的距离很近，会提醒用户保持安全距离。饮品制作完成后会发出语音提醒用户及时取走、小心烫伤等。家用型产品会自动询问是否需要上次制作的饮品，来简化用户的操作流程。在商用场所，速溶机则会在后台统计出用户购买不同类型饮品的占比，商家可以据此了解消费者的口味、需求，在功能上作出调整。

图1为速溶机新的交互行为构成要素。该交互方式兼容原有的手动操作模式，同时采用语音交流的方式进行交互操作，通过传感器实现用户位置探测、杯子高度及距离探测等功能，从而给用户带来更好的交互体验。

4 智能速溶机的设计实践

智能速溶机从产品外观、界面设计、交互方式3个方面作出革新。

產品外观CMF分析：采用的是黑色、橙色的配色方案，高反差的对比给人眼前一亮的感觉，橙色使人感到有活力、鲜亮，区别于大部分产品黑色、银色等沉闷的色彩基调。主材料使用的是ABS和钣金件，出水孔、屏幕包边、废水托盘使用的是不锈钢材料，主要考虑到卫生、防水的目的。很多市场上同类产品为了凸显品质感，采用的是全金属制作，既会增加产品的重量，也会增加成本，造成运输不便、材料浪费等问题。产品中橙色部分为ABS材料，采用注塑成型的工艺，表面喷金属漆的处理方式。

产品结构和外观也有改进，当废水托盘中的水容量达到一定高度时会提醒换水，避免热水溢出，或者直接在结构设计上采取新的方法，在托盘的下方设置一根导流管，将废水通过导流管排出，节省更换废水托盘的时间。速溶机的出水孔处设置了一个传感器，因此在设计时要考虑出水处部分的厚度是否可以包裹内部零件。从产品侧面可以看出，在放置杯子的地方设计了一个弧度，这个内凹的深度同时可以放置出水的部件，还可以扩大杯子的放置面积。距离传感器通过感应杯子的高度来自动调整出水孔的距离，可放置不同尺寸的杯子。

界面设计：产品的显示屏采用的是300mm*180mm的LED全视角显示屏，产品主要通过显示屏来操作，去掉了烦琐的操作按钮。所有功能按键纵向排列，用户可以左右、上下滑动屏幕来操作。

手机端的APP界面设计，采用的安卓端的设计规范。通过用户研究和任务分析，首先制定出产品的整体架构，然后提取人机界面设计中的交互设计和视觉设计的原则来设计界面。为了体现易用性和便捷性操作的特点，将一级页面分为商家、全部宝贝、购物车、个人中心四大功能模块。界面风格简洁，颜色采用橙红色渐变和白色为主，与产品本身的橙色相呼应。界面元素采用扁平化的设计方式，功能通过卡片的布局来展示。根据用户反馈的标准化、简易操作等需求，界面采用列表式布局，用户通过上下滑动翻看信息，不同的内容呈现在卡片上，以左右切换的交互方式，不需要的部分可以左右滑动删除。

5 结语

从理论运用角度来说，本文构建了基于CUBI用户体验模型的智能产品，将理论与产品创新设计研究方法相结合并辅以用户调研、市场分析和交互设计的方法。分析用户在使用速溶机产品中存在的问题、用户对速溶机的需求与期望等，提升研究的真实性和客观性。通过调研发现问题，并在设计的过程中解决这些问题，从用户的角度审视如何设计能带来更便捷的体验和操作，以一种全新的视角探索产品设计。

参考文献：

[1] 丁佳一.基于CUBI用户体验模型的智能家居水族系统交互设计研究[D].山东大学，2018.

[2] 陈祎.作为用户体验师，你必须要知道CUBI用户体验模型[DB/OL].搜狐，https：//www.sohu.com/a/360944614_120500798，2019-12-19.

[3] 冯维哲.基于CUBI模型的餐厅自助结算终端产品设计研究[D].华南理工大学，2019.

[4] 杨玲，李洋，马塞尔·博根.面向用户体验的交互式产品设计方法及其应用[J].制造业自动化，2018（08）：35-38.

[5] 刘琦.基于CUBI用户体验模型的智能音箱设计研究[J].工业设计，2019（02）：127-128.

作者简介：杨青（1994—），女，湖北武汉人，硕士在读，系本文通讯作者，研究方向：产品造型艺术及应用实践。