老龄化社会视阈下的公共图书馆阅读服务问题思考

陶 弢

（牡丹江市图书馆，黑龙江 牡丹江 157000）

目前，我国公共图书馆主要面向少儿、学生和成年人群体，老年群体阅读服务的关注度有待提高。随着我国老龄化社会的到来，需要公共图书馆创新老年阅读服务模式，构建老年阅读服务体系，根据老年人口生理机能衰退，个性化心理特征明显，以及独特思想特征采用有效服务模式。

1 老年读者阅读服务的现状

1）缺乏相关的服务规范。当前，老年读者阅读服务还缺乏相关的规范，缺少履行社会服务义务机制，老年读者阅读服务缺少对信息服务体系的建设，公共图书馆为老年读者提供阅读服务还存在一定的局限性。例如，缺乏相关的服务标准，缺少场馆建设的基本指南，往往在场馆建设时未能考虑特殊性因素。

2）服务的形式相对单一。公共图书馆为老年读者提供的服务形式和内容较为单一，阅读服务的社会宣传不足，导致老年读者阅读的服务缺乏系统性。老年读者阅读服务的广度与深度不足，影响了阅读服务的整体质量。一些公共图书馆未能根据老年读者特殊需要创新阅读服务形式，不注重基于信息化的环境者个性化的阅读服务，阅读服务的整体质量较低，阅读服务过程较为繁琐，影响阅读服务的质量。

3）资源建设相对滞后性。随着互联网的快速发展，公共图书馆为老年读者提供的阅读资源主要为纸质资源，未能根据老年读者的需要提供可视化的阅读资源，不能基于老年读者的需要实现多种类型资源的深度整合。缺乏特色化的老年阅读信息资源，不能扩展老年人阅读资源门类。阅读服务的内容不够全面。

2 老年读者的阅读需求分析

1）阅读环境的需求。老年读者具有较为宽裕的阅读时间，一般在图书馆停留的时间较长，老年读者除了在图书馆学习以外，更多的是利用图书馆消磨时间。考虑到老年读者的身体条件与老年读者的生活习惯，图书馆应当为老年读者提供更加温暖、明亮、舒适的环境。因此，专门服务老年读者的阅览室不应当设置在较高的楼层，室内照明不易过强或过暗，书架设置与摆放应当符合老年人的身高比例，防止书架过高或过低造成的障碍。而且，老年阅览室尤其重视温度等因素的变化，防止室内温度过低。图书馆还应当根据老年读者的特殊需要优化基础设施，充分考虑老年读者特殊需求，加强阅读环境的规划建设工作，尽可能地为老年读者提供宽敞明亮的阅读空间。

2）配套设施的需求。老年读者对阅读的配套设施有一定的需求。由于老年人的年龄偏大，身体的机能有所减退，很多老年人存在着一定的视觉与听觉方面的障碍。这就需要图书馆提供相关的辅助服务设施。例如，应当为老年人阅读提供必要的老花镜、放大镜、助听器等，强调配置足够数量的辅助阅读设施，还要尽可能的为老年人多配置有声文献，从而减轻他们获得信息障碍。而且，公共图书馆的人流量较大，读者较为密集，老年人对无障碍阅读服务设施也有一定的需求，公共图书馆还要将卫生与无障碍服务考虑在内，强调设置专供老年人使用服务设施，设置轮椅等。场馆内部还要加强老年人服务指南，加强志愿者引导服务工作，从而满足读者的阅读需要。

3）文献内容的要求。了解老年读者的阅读需求，完善馆藏信息供给机制，针对性了解老年读者阅读需要，对于提高老年读者的阅读水平，强化老年阅读服务质量，促进老年人更充分的使用图书馆有重要的作用。因此，公共图书馆还要关注老年读者的养生、医疗、保健等方面知识出发，灵活的配置各类图书信息资源。当前，很多老年读者害怕与社会脱节，更多的希望借助报纸、杂志等了解时事动态，这些都是公共图书馆文献采购需要注意的事项。公共图书馆还要加强老年阅读服务的调查研究，了解老年读者的阅读需要，基于老年读者阅读体验促进图书资源供给深化改革。例如，根据老年读者的文化需要，切实增加要问一下艺术方面图书信息资源供给质量，能够基于传统文化、现代旅游文化，以及普及性的电子信息技术图书资源进行服务供给。

3）服务模式的需求。随着人们对信息资源需求的不断增加，公共图书馆的信息服务模式也不断变化，以文献为中心的信息服务模式已经无法满足老年读者的阅读需要。老年读者作为弱势群体，需要公共图书馆提供丰富的信息，强调创新服务模式，减少服务的中间环境，全面提高服务的质量水平。首先，应当建立无缝衔接的体系，及时地为老年读者提供各种援助，充分发挥志愿者对老年阅读的服务作用。除了传统的借阅服务以外，还要采用现代化信息技术服务，注重通过公共图书馆的公众号或小程序开辟预约空间，及时发布公共图书馆各类新上线资源、讲座或者其它阅读活动信息，引导老年读者有选择地接受咨询服务。图书馆应当根据老年读者的阅读需要提供各类讲座，重视丰富老年读者的阅读活动内容，强调创新老年读者的阅读服务方式，提供针对性的信息供给方式，积极完善阅读信息资源供给体系，达到提高信息供给质量的目标。

3 老年阅读服务的优化措施

1）完善老年阅读服务制度。为了更充分的保障老年人享受公共图书馆资源的权利，还要基于老年读者服务建立完善的阅读服务制度，加强老年阅读服务的制度保障，出台有关老年阅读服务法规，形成老年阅读服务的行为标准。促进全民阅读普及应当把老年人放在重要位置，当前还要集中反映老年读者的阅读诉求，不断加强老年阅读服务的标准建设，提升公共图书馆服务老年读者的规范性与科学性，重视加强制度规范的建设工作，并且依据强有力的监督机制保障老年读者的合法阅读权利。

2）积极改善馆舍服务条件。为了满足老年人的阅读需要，还要大力兴建专业服务老年人的馆舍，重视通过专用设施设备提高服务老年人有效性。首先，从老年人的身体机能特征出发，为老年人提供个性化的阅读服务设施，重视优化阅读服务环境与公共设施建设工作，强调设置专门的老年人阅读服务区，配置老年人阅读使用的专用桌椅、防滑坡道、医疗箱或轮椅等，这样才能更好地满足老年人的阅读需要，保证符合老年人的阅读特征，进一步优化老年人阅读习惯，提高阅读服务的质量。其次，兴建标准化的馆舍，大力推动新型智能化图书馆的建设工作，基于信息化的控制设备调控老年读者场馆的各种设施设备，为老年提供温湿度、灯光等更加适宜且舒适的阅读环境。

3）优化图书馆的服务系统。随着智能化服务时代到来，公共图书馆还要优化服务条件，大力兴建智能化的公共图书馆服务系统。首先，建立远程服务系统，实现公共图书馆与老年读者有效对接，构建信息化或一对一的服务体系。开发智能化语音辅助系统，根据老年人的阅读需要提供各种提醒服务事项。还要从馆藏特色资源出发，构建资源供给科学化机制，重视优专供老年人化图书资源供给方式，通过大数据等信息技术为老年读者服务，达到全面强化和提高老年读者阅读服务质量的目标。

4 结论

新时代的老年读者阅读服务应当具有标准化、规范化、智能化的特征，强调依托信息技术的进步，创新阅读服务的方式，构建完善的阅读服务体系，提高阅读服务的针对性与科学性，细化阅读服务的基本原则，提升阅读服务的整体效率，从而有效解决阅读服务的具体问题。