试论基于“微时代”下公共图书馆读者服务策略

莫钟敏

（东莞市长安镇图书馆，广东 东莞 523850）

顾名思义，“微时代”指的是以微博作为传播媒介代表的一种信息传播方式，它的传播特点是短小精湛、便捷迅速，在传播内容上更具冲击力和震撼力。同时，微时代也是信息技术高速发展的产物，是当前网络信息发展中重要的传播手段。在“微信息”的传输方式下，交流信息或情感沟通通过百余字就可实现，并且构建了全新的公共图书馆推广视域，对阅读事业的发展产生了重要的影响。

1 “微时代”下公共图书馆读者服务的发展优势

1）多元化服务。在公共图书馆的发展现状中，人们的阅读需求更加多元化、阅读模式发生转变，对于图书馆的要求也在提升。在传统公共图书馆阅读工作中，读者往往只具有单纯的借阅服务。但是在新的图书馆工作中，公共图书馆承担着更多的工作职责，在数字化阅读的推进下，阅读服务从实体文献资源逐渐转向信息化、数字化，图书管理者需要根据读者的需求进行转变，结合文字、图片、音频等多种形式，使公共图书馆的服务内容更加全面，为读者提供更加多样的借阅需求。

2）广泛性受众。新媒体信息技术借助互联网发展视域，具备较高的实效性。无论是在信息的传播范围还是在传输受众上，读者能够跨越时间、空间的局限，借助网络信息加速传播，还可以通过手机阅读、电脑阅读等多种方式，获取公共图书馆的文献资料，以此强化阅读服务。

3）方式的便捷性。在新媒体的发展下，公共图书馆的阅读服务方式更加简便。借助于智能化信息服务网络，读者能够通过微信、微博、手机APP等方式，获取更多的文献信息。在服务方式上演着线下向线上的方式转变，进一步丰富了图书馆的服务模式。同时，多样化的借阅服务也便于读者进行学习和研究。借助于互联网络的互动性，图书馆可随时进行线上咨询或意见反馈，图书馆的工作质量能够得到进一步提升。

2 “微时代”下公共图书馆读者服务中存在的问题

1）图书资源的利用率较低。随着智能手机、平板电脑等电子阅读设备的更新迭代，读者在获取信息的方式上，逐步发生转变。在当前公共图书馆中，借阅书籍文献的人数有所下降。即便是一些图书馆拓宽了书籍的更新领域，但是图书馆的运行仍然较为“惨淡”。一方面，图书阅读推广工作的效果不尽如人意，另一方面，有效利用图书资源的读者人数锐减，读者大多借助万方、知网、维普等电子文献平台阅读查询，使读者的到馆率和对馆藏资源的利用率不断降低，容易形成不良循环，难以吸引更多的读者参与其中。

2）阅读服务质量较差。当前，图书馆面临着老龄化的发展趋势，缺乏鲜活血液、工资待遇较低已经成为一种通病。而在服务活动的具体展开上，虽然图书馆开展了一系列的知识讲座，但是在征文比赛、知识竞赛、新书推荐等活动上，仍然存在着一定的问题。工作人员的管理理念、服务的创新发展都面临困境。

3）服务模式较为单一。当前，一些公共图书馆也尝试运用在线评估、咨询等业务形式，但是在软件的应用上，图书馆工作人员所提供的内容较为单一。图书馆的读者服务工作无法获得改进，日常活动和内容并没有被及时的公开，在日常活动中，信息的更新速度迟缓，公共图书工作面临瓶颈。

3 “微时代”下公共图书馆读者服务

1）优化教育模式，满足受众需求。“微时代”的融入使读者的阅读需求、阅读兴趣发生了积极的转变。在推动微信、微博等多种媒介融合的形势下，图书管理者要改变传统的发展理念，关注读者阅读需求的变化，为读者提供更加积极主动的服务。积极发挥图书馆在阅读服务时具备的科学技术含量，为读者提供信息化的阅读服务，提高自身技术含量。第一，公共图书馆在面对读者时，可以借助微信公众平台，定期发布新书信息、完善功能模块，辅助图书馆读者定时推送相关信息。第二，图书馆管理者要在构建公众号的同时，拓展阅读服务功能，通过微信美文推送、利用微信链接等方式，为读者呈现更多的阅读资料。第三，要借助微信公众平台，构建“微平台”阅读资源库，打破传统图书馆服务固化的局面，利用手机微信进行实施阅读，充分满足受众需求，更好地发挥微时代背景下图书管理公众的更新发展。

2）整合数字资源，提高服务质量。为了增强图书资源的利用率，广大图书馆工作人员应该结合文献资源数量庞大的优势，利用信息学和数字技术，对图书馆的文献资源进行重整分类。要构建一个强大的数字图书馆库，运用电脑软件进行管理。通过链接文献的关键词，对图书进行实时检索。使读者在借阅图书、查找文献的过程中，实现自主化、一体化、智能化。

图书馆管理者应该凝聚发展资源，组建一支专业的图书管理队伍，通过提高待遇水平、实施教育培训等方式，打造一支专业的图书馆工作队伍。当读者在搜集一些地域性较高的资源时，图书馆工作人员要发挥自身功能，提升读者服务质量，加强对图书的高效利用，达到信息通联和资源共享。

3）创新服务模式，提升大数据意识。新媒体信息技术时图书资源覆盖的范围更加广泛，在信息传播的过程中，图书管理者要借助于信息的交互，增强信息的传播速度。要使公共图书馆在优化图书服务的工作中，充分利用新媒体技术，达到对图书阅读量、读者反馈信息的数据收集、分析。通过利用智能计算机信息检索技术，创新服务模式，促使读者服务更具个性化。例如，图书馆可以开发研制具有本馆特色的手机智能APP，集中对不同数据的收集、分析，整合图片、文字、视频、音频等多种方式，促使读者服务更具个性化,充分满足读者的借阅需求。

4）完善信息反馈，紧跟时代需求。“微时代”下公共图书馆读者服务需要紧跟时代的发展变迁，关注读者阅读需求的变化，根据不同的文化形态，为读者提供更加主动积极的服务。尤其是要结合读者的碎片化实践，根据读者的阅读需求，定制“快餐式阅读”“简洁式阅读”。借助微信公众平台，利用网页、APP、论坛、短视频等新兴的模式，提高阅读品质。要进一步强化图书馆工作人员的服务意识，对读者的阅读习惯进行分析，促使公共图书馆的服务模式更加开放。

4 总结

综上所述，“微时代”背景下，新媒体助推网络、移动信息、手机等传播载体，将信息技术充分融入新型媒体之中，在传播的时效性上具备突出和广泛的特点。从整体上看，公共图书馆服务工作在新媒体技术的推动下，呈现出突出的发展特点。为此广大图书馆工作人员应该立足“微时代”的发展优势，从多个方面对公共图书馆工作实施全面的优化。全力实现对公共图书馆借阅服务的转型升级，以各种新媒体传播方式，助力阅读服务在资源利用率、服务质量、服务模式上的发展。