高校图书馆学科知识化服务概述及发展建议

周 旻

（中南民族大学图书馆，湖北 武汉 430073）

1 高校图书馆学科知识服务概述

1）高校图书馆知识服务。当今，伴随着社会经济文化发展的快速发展，以及各领域各学科信息化及融合的加速发展，对知识服务的需求也在快速增长。知识服务的特点主要体现在以下三个方面：第一，知识服务的基础在于信息的获取、组织、整合及重组；第二，知识服务的首要目标是解决问题；第三，知识服务以知识增值效益为重。不同领域不同学科对知识的获取、组织、整合及重组各有侧重。科学合理的知识服务应当根据服务对象的不同，调整其具体策略、服务方式以及结果的呈现方式。

知识服务对于主要服务于教师和学生的高校图书馆而言，应当以图书馆学、情报学专业为基础。针对高校师生的知识获取、选择、吸收、利用、创新的需求，结合自身馆藏资源，对需求信息和知识进行获取、组织、整合、重组以适当的方式展现于高校师生。

2）高校图书馆学科知识服务。学科知识化服务是一种以根据学科种类、特点搭建系统化架构，为学科用户提供专门化知识服务的服务模式。其内涵在于，以用户的学科化知识需求为服务导向，结合自身知识及信息资源，提供学科专业属性个性化的知识服务产品。其知识服务产品应当具有知识增值化效益。

在我国，越来越多的高校正朝着综合性多学科大学的方向发展，对于高校图书馆而言，提供学科知识服务也是适应当今高校发展趋势的必然选择。高校图书馆学科知识服务应当将知识服务与学科馆员制度进行科学合理的融合。

学科馆员制度是指图书馆馆员在自身坚实的图书馆学、情报学专业的基础之上，针对不同院系的学科特点及知识服务需求的个性进行知识储备整合，系统、全面的构建专门学科的情报系统知识，主动为对口院系进行专门化的知识服务模式。学科馆员制度与高校图书馆学科知识化的融合有助于，提升知识服务的效率、专业性以及合理性，在图书馆馆员参与学科教学和科研活动的过程中，能够有效促进知识服务的质量、加速信息的传递与交流。

2 高校图书馆学科知识服务系统的构成

高校图书馆学科知识服务系统由学科知识服务用户、学科馆员、学科知识服务平台、信息资源库几部分构成。

1）学科知识服务用户。学科知识服务用户在高校通常指师生，作为高校的最主要群体，高校师生不仅仅是知识服务的用户，他们在未来也能成为知识的创造者，是学科知识服务知识增值效益最主要的载体，同时，高校师生也是图书馆学科知识服务最主要的反馈者。图书馆馆员向师生提供学科知识服务，这是一种交流的过程，在交流与知识信息传递的过程当中，图书馆学科知识服务的流程也能在这种交流之中得到改进。因此，学科知识服务的用户对高校图书馆学科知识服务的可持续发展起着重要的作用。

2）学科馆员。在高校图书馆学科知识服务中，学科馆员处于核心地位，他们参与学科知识服务的每一个过程。学科知识服务，不仅对学科馆员的图书馆情报学有着较高的要求，也需要学科馆员充分了解服务对象的学科门类的概念、历史、发展方向、研究热点等。通过自己对于学科的理解，充分结合用户需求提供专业化和个性化的学科知识服务。

3）信息资源库。信息资源库主要包括图书馆的馆藏资源、网络资源、信息检索系统以及信息检索系统。信息资源库信息量巨大，在学科知识服务中，需要对信息资源库中的信息知识资源进行科学合理的整合、分类和管理。知识库的信息化建设在国内高校中得到广泛建立，如若想更好地提供学科知识服务。那么高校图书馆必须结合大数据，建设更深层次的包容隐性知识在内的智能信息资源库。

4）学科知识服务平台。学科知识服务平台，是学科馆员与知识服务需求者之间进行信息传递及交流的媒介。通常是一个虚拟的网络环境，也可以是一种学科服务知识的业务流程。学科馆员通过学科知识服务平台向师生提供服务。学科知识服务平台的建设应当以便捷、高校、智能为目标导向。同时，学科知识服务平台的维护需要良好的信息技术作为支撑。以对学科知识服务平台的管理和使用流程进行有效的组织。

3 高校图书馆学科知识服务的发展及现实意义

上世纪50年代，学科知识服务的概念在美国的内布拉斯加大学提出，60年代至80年代，图书馆学科知识服务在美国和加拿大的大学不断推广，取得了良好的效果，这一服务模式受到了美加两国大学师生的广泛好评。国内由清华大学图书馆开始建设学科馆员制度，后来北京大学、武汉大学等一系列国内综合性大学也开始进行学科馆员制度。学科馆员制度的推行为我国高校图书馆学科知识服务打下了坚实的基础。2000年之后，伴随着高校图书馆的信息化建设，高校图书馆馆藏资源朝向数字化、网络化、信息化方向发展。图书馆知识信息的检索、整合、重组效率提升，同时信息传递效率也得到了大幅提升。同时，“以人为本”和专业化、个性化服务的服务意识也在高校图书馆馆员的专业化服务以及知识信息服务流程中得到体现。

在高校图书馆知识服务的基础和条件不断加强的前提之下，高校图书馆学科知识服务能够带来以下现实意义：首先，能够有效配合高校进行深度化的综合性、多学科高校建设。其次，结合当前高校的“数字图书馆建设”能够有效提升学科知识，学科信息在图书馆与师生之间的传递效率。最后，能够为高校的教学及科研活动提供更加专业，更加具有针对性的知识服务，从而提升高校的教学及科研活动 质量。

4 高校图书馆学科知识服务的发展建议

高校图书馆学科知识服务的建设应当是为高校的学科发展服务的，具体来说，是为高校的教学和科研活动提供服务的。在构建学科知识服务体系的过程中，应当充分结合信息化建设，努力提升用户满意度，提升服务质量为目标。据此，本文提出以下三点建议：

1）重视用户体验。高校图书馆应当充分重视作为学科知识服务知识增值效益最主要的载体的师生的反馈，加强与师生的双向交流。对用户的体验和建议作出总结，注重服务的细节。学科馆员应当经常性参与院系会议，或者在院系或者校园网络载体内设置咨询台，更加贴近用户的同时，也能更加有效的了解学科前沿动态。

2）注重学科知识服务的宣传。高校图书馆应当注重服务的宣传，以增加用户数量。具体而言，可通过图书馆官网或者微信、微博等社交媒体进行有效的网络宣传。与此同时，还可以在学校的教学活动或者科研讲座中介绍图书馆学科知识服务的使用方式。

3）动态调整服务策略，走可持续发展的道路。高校图书馆管理人员应当注重将服务落到实处，将学科知识服务作为一种长期服务行为。应当充分注重学科知识服务的系统化建设，建立与用户的长期沟通交流机制，在馆员不断学习学科知识以及师生的反馈中，改善服务流程，为服务流程和方式的改善建立常态化机制。

5 结语

学科化知识服务的模式需要良好的图书馆信息化建设和学科馆员人才建设，但如何在细节上下功夫以及学科知识服务的系统化构建也十分重要。各高校图书馆应当结合自身学科特点及办学特点有针对性地建设学科知识服务体系