浅谈县级图书馆如何为老年读者服务

2021-04-14罗雪

卷宗 2021年4期

罗雪

（兴业县图书馆，广西玉林 537800）

随着时代的发展变化，我国老年人口不断增加，老年读者的数量也越来越庞大，其阅读需求也日益增大，如何才能满足老年人的文化需求也就成为社会各界关注的焦点。老年读者是县级图书馆的长期和重点读者，县级图书馆应结合老年读者的阅读特点和需求，为老年读者提供丰富的精神文化食粮，最大限度地满足老年读者的精神文化需求，肩负起服务老年读者的重任。

1 县级图书馆为老年读者服务的必要性

老年读者是县级图书馆重点读者群之一，在县级图书馆的工作实践中，笔者也发现老年读者正逐年增加，年龄在60岁以上的读者现已占到所有来馆读者的30%以上，来报刊阅览室看报的绝大部分是老年人。因此，研究老年读者的需求，深化图书馆老年读者服务功能，成为县级图书馆当前必须面对的重要课题。

2 县级图书馆老年读者服务工作面临的困境

2.1 硬件方面

大多数县级图书馆受场地、人员和资金限制，无法开辟单独的老年阅览室、无法设置无障碍便利通道，在整体环境和服务设施上不尽如人意。满足老年读者人群的图书资源较少。

2.2 软件方面

县级图书馆对老年读者的服务水平有待提高。一方面县级图书馆人员紧缺，策划实施老年读者服务活动的专业人员少，缺乏对老年读者有针对性的服务。另一方面为老年读者服务内容较单一，县级图书馆受到资金、场地等硬件限制，提供给老年读者的服务大多限制在报刊、杂志的阅读，开展对老年读者的阅读推广活动较少。

2.3 老年读者使用新技术和新设备比较困难

随着计算机、互联网的普及和文化信息资源共享工程的实施，各种现代化自助设备已在公共图书馆得到广泛应用，自动化、网络化使图书馆服务效率大幅提高，如联机检索图书、自助借还、馆藏资源数字化、移动图书馆等便民服务让读者对图书馆的利用更加便捷，但与此同时，老年读者对图书馆计算机设备、网络服务项目的使用却很少。这是因为老年读者接触学习新知识难度较大，对于新兴网络技术无法有效掌握，对新技术和新设备产生不适应感，甚至有抵触情绪，导致无法有效地获取阅读资源，享受不到图书馆提供的数字化服务便利之处。

3 县级图书馆开展老年读者服务工作的对策

3.1 完善硬件设施，营造良好的阅读氛围

有条件的县级图书馆可以设立老年读者阅览室，并针对老年读者的阅读爱好做好图书的订购工作，书刊的选购上根据老年读者的阅读爱好进行采购。受场地限制的县级图书馆可以在老年读者集中的地方开设老年读者阅览专区，在阅览专区为老年读者提供平时喜爱借阅的文献资料，并放置老花镜和放大镜等老年人常用的物品，为老年读者营造良好的阅读氛围，让他们处处感受到图书馆以人为本的服务理念。

3.2 提高图书管理员服务质量

图书馆馆员除了要有耐心、热情的服务态度，还要有为老年读者提供针对性服务能力的水平以及活动组织沟通策划的技巧，才能做好老年读者的服务工作。县级图书馆要积极组织本馆馆员参加上级举办的各种业务培训，也可以定期聘请专家对馆员进行针对老年人服务的专题培训，使馆员掌握服务老年读者的技能，最大化提升馆员的综合素质。此外，为更好地解决老年服务人员配备不足问题，县级图书馆可以在老年读者中招募志愿者作为图书馆的义务工作者，负责协助本馆工作人员做些报刊整理等一般管理工作。如兴业县图书馆近年来在老年读者中招募了几名身体健康、热心公益事业的老年读者来当志愿者，这些老年志愿者比较了解老年读者的需求，通过他们来参与图书馆部分管理工作，更好地为老年读者提供个性化服务，为老年读者创造了更加亲和的阅读环境。

3.3 举办丰富多彩的老年读者活动

在开展老年读者服务时不能仅仅局限于提供报刊、杂志等纸质文献的借阅，发挥本馆资源特色和优势，针对老年读者的服务需求，组织开展形式多样、富有吸引力的特色活动，丰富老年读者的文化生活[1]。老年读者活动的开展，要从老年读者的特点出发，开展多样化的老年活动。比如兴业县图书馆通过举办老年人座谈会，让老年读者能互相交流学习体会，畅谈生活乐趣；通过开展健康、养生方面的知识讲座，提升老年人养生知识；通过老年读者读书交流会，让他们自由地畅谈读书的收获，交流读书的乐趣等，这些活动都深受老年读者欢迎。

县级图书馆除了搞好馆内服务，图书馆员应当走出馆门为老年人开展延伸服务工作。如为行动不便的老年读者提供送书上门服务；和老年大学、老年人协会等社会机构和团体加强联系，紧密合作，开展活动等。近年来兴业县图书馆在兴业县老年大学设立了图书馆流动服务点，并利用图书馆的优势在老年大学开展了丰富多彩的文化活动，吸引了更多的老年人关注图书馆，将原来没有利用图书馆的潜在老年读者转化变成了现实老年读者。

3.4 充分利用现代化科技技术，为老年读者提供服务

在网络化服务方面，加强对老年人的电脑知识培训。公共图书馆应该开展定期的电脑知识培训，并且根据老年读者的需求和特征，举办不同类型、不同深度的老年读者电脑培训活动，使得老年读者逐步接受电脑技术，进而提升其利用各种电子设备和数字资源的能力和水平，使其能够一定程度地独立、自主地进行网络搜索、数字资源检索与下载、自助借还等，从而更便利地获取信息和服务[2]。县级图书馆应以文化信息资源共享工程、设备资源为载体，结合电子阅览室的基本职能，开展老年读者电脑知识培训。兴业县图书馆每年为老年读者举办电脑知识培训班，受到了老年读者的热烈欢迎。自从举办了培训班后，每天都有几个老年人到电子阅览室上网，有时候互相讨论学习电脑的基本操作，巩固知识。老年人一旦掌握了这些现代化服务手段，将会极大满足老年读者的知识信息需求和休闲娱乐愿望。