突发公共事件下自媒体对受众情绪影响的研究

毛雨薇

（武汉理工大学法学与人文社会学院,湖北武汉 430070）

2017年2月，全国新的社会阶层人士统战工作会议召开，将自媒体纳入管理服务对象，这一举措从侧面体现了自媒体的传播力、引导力和影响力的增强。自媒体逐渐参与到社会公共事务中来，在社会公共事务的处理中发挥越来越大的作用。因此突发公共事件下，自媒体应主动承担起自身的媒体责任和社会责任，进行群众情绪疏导和信心建立工作。本文以此次疫情中的微博自媒体博主“蜘蛛猴面包”于武汉封城至武汉解封期间的博文内容及其评论反馈为例，分析突发共事件下自媒体在网络舆情中的作用机制，为公共事件下网络舆情治理提供借鉴与参考。

一、调研样本的选择、整理与编码

1.调研样本的选择

在面对突发公共事件时，公众普遍希望能通过各类媒体及时准确地获知相关信息，以采取有效的应对措施来减少风险。因此具有即时传播作用的微博在此期间会更加受重视。据微博官方数据显示，作为我国用户人数最多，影响力最大的社交媒体平台，微博在疫情期间日均发博数量同比增长45%，人均使用时长相比去年同期大涨53%。与此同时，疫情催生了一大批新兴自媒体博主，他们通过记录与传播身边事，使网民逐渐形成对疫情防控情况的整体认知。但是微博信息良莠不齐，在个人的信念、态度或情绪在汇聚成为网络舆论的过程中，不同意见和思想之间互相影响、说服、模仿的力度更大、强度更深，微博自媒体与其受众之间思想的碰撞、影响与说服，带来的不只是正面影响，负面影响同样存在。

疫情期间异军突起的微博自媒体博主，武汉本地用户“蜘蛛猴面包”（“武汉日记”拍摄者）针对疫情制作发布了多条PGC视频，为民众呈现最真实武汉做出了巨大贡献。因此本文主要以该自媒体博主作为调研对象。

2.数据采集与整理

本文选取疫情期间两个重大事件为调研时间的起点和终点，分别是2020年1月23日武汉封城和2020年4月8日武汉开城。然后利用八爪鱼对“蜘蛛猴面包”在2020.01.23-2020.04.08期间的博文内容和评论反馈进行采集。

第一步，确定采集元素，包括发布内容、发布时间、博文链接，然后对博文采集循环过程进行编码、试采和修正，因博文内容横跨四个月，因此分四次进行采集，采集完成后进行对照检查，补采和汇总。第二步，对评论采集循环过程进行编码，设定将默认热度作为标准，采集每篇博文前20条一级评论，以采集并筛选后的博文链接为基础进行评论采集。

最终在调研时间内采集“蜘蛛猴面包”博文147篇，保留原创或转发的与“疫情”或“武汉”相关度较高的博文，筛除相关度较低或无关的57篇博文，保留90篇博文。共采集博文评论1377条，筛除无效或表意不明的内容，如表情包、颜文字和“@”他人等，每篇博文依序各保留前10条评论作为一个评论区，共形成90个评论区，900条对应一级评论。

3.数据的编码

对收集的数据采用质性研究方法，在编码过程中，每一条评论内容视为一个分析单元，每一篇博文视为一个分析组，根据评论显示的观点和传达的情绪，将评论内容进行分组编码。博文内容编码为：“正面内容”“负面内容”和“无关内容”。评论内容编码为：“正面情绪表达”“非正面情绪表达”“负面引导性评论”和“无关、不明评论”。由于本文的对象选取、内容采集、内容编码、内容分析是在一定筛选后进行的，因此分析结果可能会具有一定的主观性。

二、博文内容对受众情绪影响

1.博文内容情绪和受众情绪呈现正相关

当博主发布内容是积极的，乐观的，评论区的评论基本为正面评论；反之，当博主发布的内容是悲观的，压抑的，评论区就会产生负面评论。且内容越悲观压抑，负面评论占比越高。博主3月7日发表博文批驳相关部门某一不良行为，评论区十条评论均表现了和博主一致的态度对该行为进行批驳。博主2月7日发布的一句话“一个拐点失败了，另一个拐点倒是要来了”，评论区内的评论整体呈现对未来迷惘，不知所措，悲观厌世的倾向，但负面评论中“夹杂”着两条正面情绪评论，评论区并不同于上篇博文那样完全被负面评论所覆盖；博主3月1日发布的短短五个字“樱花快开了”，评论区十条评论都是对樱花的喜爱和对疫情早日过去，武汉早日恢复生机的期待。微博用户的层级分化导致了在微博舆情结构中, 普通博主不过是一种分母身份的追随者。受众对与自己态度和观点一致的博文产生赞同感后大多会通过评论的方式表达自己，成为博主的附和者和追随者，而态度和观点不一致的受众则大多数会选择沉默，极少数会进行反驳。根据沉默螺旋理论和本次研究结果可以证明，当博文内容为负面时，评论区整体情绪倾向偏向负面，当博文内容是正面时，评论区整体情绪倾向偏向正面。

2.博文不相关内容一定程度上也会影响受众情绪

当博主发布的内容与疫情相关度较低时，评论区的不相关评论也会增多；同时，不相关内容也并非对突发公共事件下的受众情绪毫无影响。博主1月28日发布的一篇博文,其内容是推荐一个视频给受众，该视频与疫情下的武汉或人民没有直接关系，评论区内容也多是对视频的内容和博主经历感兴趣，但依然有三条评论与疫情有关。博主还经常发布一些家中萌宠的视频或者推荐一些电影，虽然评论区的无关评论内容较多，但评论整体区呈现积极向上的态度，少有负面评论和非正面情绪评论。博主于2月28日、2月29日、3月4日等9日发布的不相关、积极乐观的博文内容及其评论区情绪倾向都可以证明一个观点：与疫情无关的积极内容也同样会给受众带来希望。但由于博主在研究选定时间内未曾发布过与此文研究主题不相关的负面博文内容，因此无法对博主发布不相关负面博文内容是否会对受众评论情绪产生影响进行分析。

3.受众情绪会受到评论区其他情绪影响

当博主发布的内容是既定事实，而非主观评论，发布时的社会情状和受众对既定事实的心理可接受程度都会影响评论区的情绪倾向。蜘蛛猴面包于1月23日发布的关于武汉封城内容相关评论，其中两条负面评论都认为武汉封城太迟，已经无法解决问题；两条非正面情绪评论分别是对现状感到“难受”和对某些人将“武汉描述成炼狱”的不满；一条对博主的拍摄内容的改进建议；其余五条为正面情绪评论，评论区占比为二分之一。而博主4月8日发布的关于武汉解封的内容评论都为正面情绪评论，评论区充斥着对博主的关心、感谢，以及对武汉越来越好的期待，如“欢迎热干面归队”“辛苦”等。博主于3月6日发布的地下通道滞留者在疫情中艰难求生的两则博文时，评论区中的正面情绪评论被非正面情绪所包围，人们开始斥责政府，否认流浪汉存在的价值，并表示出对现实的绝望，此时博主是以客观角度对武汉真实情况进行展示，并无任何主观倾向，但评论区依然呈现了一边倒的负面情绪倾向，因此评论区的情绪倾向并不完全以博主在博文内容中所表现的情绪为导向，尤其是当博主发布的内容没有显著情感倾向表达时。

三、自媒体应该如何承担责任

在突发公共事件下，自媒体如何积极承担社会责任和媒体责任，为公共事件更快、更优地解决贡献一份力量是本文研究博文内容对受众情绪影响的出发点。通过对“蜘蛛猴面包”博文内容和评论反馈的调研并结合调研分析结果，针对自媒体如何承担责任提出以下三点建议：

首先，自媒体博主发布的内容应以真实准确为第一要务。真实是新闻的第一生命，也是新闻工作者的第一生命，“蜘蛛猴面包”受到公众广泛关注、信任和喜爱，并得到《人民日报》支持的最主要原因便是他拍摄的视频客观、真实，正如他所说“这场巨大的疫情发生在我的城市，我用视频的形式，真实记录了这座城市里的人，记录他们怎样面对疫情，如何度过这段时期”。第二，自媒体博主应以发布正向的、积极的内容为主。当博主发布内容是积极的，正向的，评论区的评论基本为正面评论。习主席曾说过：人民有信仰，民族有希望，国家有力量。人民的正面情绪便是突发公共事件发生之后民族的希望和国家的力量，因此任何一个媒体，不论是平民草根自媒体还是政府负责的主流媒体，在突发公共事件下都必须重视媒体对公民的正面情绪的形成和负面情绪的疏导的至关重要的作用。但是自媒体和主流媒体各有所长，不应一概而论，应该采取互补式协作。第三，当博主发布的是真实社会的“惨状”时，尽量不要连续发布，应在两条之间穿插一些正面报道。因为这些消极的社会现象容易造成受众的情绪崩溃，人们会从“这些人”的命运联想到自己未来的命运，不由自主地产生同情和恐慌，对于突发公共事件的防控和灾后重建并无益处。

四、结语

基于自媒体在网络舆情治理中的重要性，本文选取疫情期间影响力较大的自媒体博主“蜘蛛猴面包”作为研究对象。研究结果表明，自媒体博主也需要承担相应的社会责任，发布的博文应该有所取舍和侧重。在突发公共事件下大众情绪波动较为明显之时，自媒体应该配合政府和其他媒体采取相关措施控制舆论，安抚群众，以加快突发公共事件的控制和解决。