中俄服装贸易跨境电商发展现状及建议

摘 要：“一带一路”倡议的提出和积极推进为中俄跨境电商的发展提供了良好的契机，俄罗斯是中蒙俄经济走廊建设的重要通道，具有广阔的市场和发展前景。近年来，中国对俄罗斯跨境电商出口规模不断扩大，市场占有率持续上升，出口商品类型日益丰富。其中，中俄服装贸易跨境电商发展迅速，贸易潜力巨大，但是对俄跨境电商出口服装在与俄罗斯消费者契合度、服装品牌效应以及物流效率、支付体系、平台服务等方面仍存在相关问题。为此需要提高对俄服装设计水平，强化服装品牌意识，优化中俄跨境物流体系，完善中俄跨境支付体系，加强对中俄跨境电商人才的培养，进一步促进中俄服装贸易跨境电商的快速发展。本文分析中俄服装贸易跨境电商发展存在的机遇和挑战，并对存在问题提出相关解决建议。

关键词：中俄;服装贸易;跨境电商

一、中俄服装贸易跨境电商发展现状

1.“一带一路”倡议推动中俄跨境電商合作

我国“一带一路”倡议的提出，以及“中蒙俄经济走廊”经贸合作的积极开展，促进了中俄跨境电子商务的发展。俄罗斯是我国“一带一路”建设的核心地区，中俄不仅具备较好的贸易基础，同时在跨境电商上开展合作时间较长。从我国“一带一路”地区的跨境电商出口B2B主要贸易对象来看，俄罗斯长期居于贸易规模第一的位置，同时保持了较高的贸易增速。据俄罗斯电子商务协会统计：2013年俄罗斯网购中国商品数量占总体数量的40%，2016年俄罗斯网购海外订单90%来自于中国，2017年中俄跨境电子贸易得到了巨大的发展，中国对俄跨境电商贸易出口包裹超3亿个，每天有100万个包裹从中国发往俄罗斯，此外在摩根士丹利最近的一项研究中，银行专家预测，俄罗斯电商市场将在未来五年增长近3倍，到2020年俄罗斯电商市场将增长至 310亿美元，到2023年可能会达到520亿美元。

2.对俄跨境服装贸易发展机遇

俄罗斯网购用户规模庞大，中俄跨境电子商务发展迅速，据数据显示，俄罗斯跨境网购商品约90%来自中国，远远超过其他国家，在2017年俄罗斯各项进口贸易数据排名中，中国以373亿美元的进口总额位列第一。俄罗斯90%以上的海外包裹都来自于中国，中俄交易金额占到俄罗斯对外采购网的60%以上。其中，在跨境电商贸易方面，俄罗斯在中国进口产品层次呈现多元化，形成以衣帽为主体，包括面粉、蜂蜜、电子产品的多层次化;此外，中国是传统的服装生产大国，在世界服装业中拥有明显优势，诸如劳动力价格相对低廉、政府对于中小服装企业的政策支持、服装企业的规模发展等。自加入WTO以来，中国服装产业进入繁荣发展阶段，服装出口额不断扩大。俄罗斯纺织业虽有较大发展，但伴随着人们生活水平的提高，对于服装的需求日益旺盛，仍需依赖于大量进口来满足国内需求，这为我国对俄服装出口提供了良好的发展契机。近年来，中国服装品牌在俄罗斯市场占有率不断提升，我国已经成为俄罗斯皮革制品、服装类商品的最大供应国。

二、对俄服装跨境电商发展面临的挑战

1.出口服装与俄罗斯人契合度不高

我国对俄出口服装与俄罗斯消费者需求契合度不高，在服装设计上未充分考虑俄罗斯当地气候特点以及俄罗斯消费者的穿着习惯，同时在服装尺寸、款式等方面仍存在很多相关问题。从中国跨境电商对俄罗斯销售的服装来看，出口服装未充分考虑当地气候因素，不能充分满足俄罗斯消费者对于不同季节的服装需求;大多数出口服装型号与当地人体型不符，服装出口加工企业对俄罗斯服装型号缺乏了解，版型设计不具有针对性;同时在服装款式设计上，俄罗斯民族特色款式、图案以及色彩搭配等少有体现。

2.出口服装缺乏品牌效应、同质化严重

俄罗斯被世界权威经济学家称为“世界商业最后一块未被完全开发的处女地”。随着俄罗斯经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，俄罗斯将成为21世纪颇具潜力的服装消费市场，越来越多国家开始把目光投向俄罗斯市场，市场竞争日趋激烈。长期以来我国服装出口仍以定牌、贴牌为主，缺乏品牌效应，使俄罗斯消费者心目中形成了“中国货”低质低价的观念，未赢得俄罗斯广大消费者的熟悉和信赖，主要占领低端市场。近年来，越南等国家与中国在低端市场的竞争愈发激烈以及欧美一些服装企业正通过品牌效应获得附加价值，增强品牌竞争力，扩大市场份额，这对于我国在对俄跨境服装市场上的竞争十分不利。

3.跨境物流效率低下

中国对俄跨境贸易物流效率较低，耗时较长。目前，中国对俄跨境电商出口主要采取邮政小包、海外仓和跨境物流专线等物流模式。以邮政小包来说，跨境电商采用邮政小包将货物运送至俄罗斯边境仅需3天，通关大约需10天，然而在俄罗斯境内的物流配送时间长达15天，导致货物到达消费者手中的时效性较差，严重影响消费者的购物体验。虽然海外仓和专线物流相比邮政小包提高了时效性，但总体来说，中国对俄物流运输服务仍效率低下，俄罗斯买家经常会在购买商品30天-60天后才能收到商品，严重影响中国跨境电商企业开发俄罗斯市场。

4.跨境支付体系不健全

跨境电子商务的交易性质要求其必须具备健全的在线支付系统，以确保跨境贸易的资金流转。由于中俄跨境电商缺少便捷的支付系统，仍存在账户安全问题，缺乏相应的担保机制使得俄罗斯消费者对于线上支付不信任。目前，虽然俄罗斯电子商务发展迅速，但现金支付仍是俄罗斯消费者选择的主流支付方式，即使俄罗斯大约有50%的消费者开始在互联网上查找产品信息，但最终选择在线上购买商品并付款的消费者仅占7%。此外，除了莫斯科和一些大城市用户可以实现在支付时使用现金，其他欠发达城市客户仍需在下单时就完成支付，支付体系仍待进一步完善。

5.跨境电商平台服务系统有待提高

目前我国对俄跨境贸易主要是电商平台，在平台服务方面仍存在较大问题，用户消费体验较差。以速卖通为例，在售前服务方面，商家在与俄罗斯买家进行交流时大多使用英语，语言交流问题经常造成买卖双方理解上的差异;电商平台俄语客服大多为高校俄语专业毕业生，在与买家进行交流时，虽在一定程度上克服了语言交流的障碍，但往往因对于俄罗斯文化、俄罗斯消费者行为特征等不了解，而不能精确理解客户需求，为客户提供满意的服务;售后服务方面，由于中俄跨境电商贸易往返运费较高、交流差异等问题，俄罗斯买家对于平台售后服务颇为不满。比如，退货运费由谁承担、退款不退货、通过视频图片难以判断商品质量问题等仍待解决。

三、对俄跨境电商面临挑战的原因

1.对俄服装设计缺乏针对性

地理气候和民族风情在一定程度上会对于人们的着装产生影响。俄罗斯领土面积广阔，位于寒带、亚寒带、温带三大气候带上，大部分地区冬季寒冷而漫长，因此大多数俄罗斯有穿裘衣、皮革制品的习惯;俄罗斯着装习惯与我国大有区别，比如，俄罗斯人注重服饰上的色彩搭配，对于结构变化多的服饰较为喜爱，对于服饰上的刺绣工艺十分欣赏等;俄罗斯人体体型与我国人体体型有差异，因此俄罗斯服装型号标准与我国服装型号标准也大不相同。目前，我国在对俄服装设计上缺少新意，款式更新方面缺乏优势，民族特色少有体现。由于中国设计师不了解俄罗斯民族风情，设计作品难以契合俄罗斯消费者的需求，这对于对俄服装出口是十分不利的。

2.俄罗斯人的品牌意识逐渐提高

俄罗斯改革开放以来，人们的消费意识不断发生变化。目前，俄罗斯高档服装市场发展迅速，人们对于高档消费品的需求与日俱增。不少知名品牌纷纷看准时机，进军俄罗斯市场。同时，俄罗斯服装市场消费人口贫富差距较大，消费呈现多元化，精英阶层较喜欢国际知名品牌，他们经常出现在各大时装周，购买名家设计的服装珍品。中产阶级较喜欢中高档服装，他们追求服装质量、设计风格。低收入阶层在购买服装时则优先考虑价格而对于服装的品质往往要求不高，因此价格低廉的中国服装是他们的首要购买目标。

3.俄罗斯地理条件、基础设施建设限制物流发展

俄罗斯横跨亚欧大陆，国土面积1709.82万平方公里，东西最长达9000公里，人口密度8.8人/平方公里，地广人稀，消费市场不均匀，要想将商品精准及时地送到覆盖广泛的一亿多人手中，耗时长且难度大;俄罗斯跨越寒带、亚寒带、温带三大气候带，大部分地区冬季寒冷而漫长，在一定程度上为运输增加了难度;此外，俄罗斯交通基础设施落后，大多为铁路运输，邮政分拣和配送投递等方面相对落后，在亚洲地区的物流系统较为落后，这些因素都大大降低了俄罗斯物流配送速度。

4.中俄跨境电商支付系统不完善

受俄罗斯传统观念的影响，俄罗斯用户对于线上支付仍然不太信任。在俄罗斯现金支付仍旧是主流支付方式，信用卡使用率处于较低水平。一方面，许多俄罗斯居民使用的信用卡不能进行线上支付，想要开通线上支付业务持有者要通过一系列繁杂、用于保障支付安全的银行程序;另一方面，俄罗斯国内线上支付系统信用评级支付不完善，缺乏完善的风险保障机制，导致第三方支付平台发展受限，没有形成完善的支付体系。

5.对俄跨境电商人才培养方面欠缺

目前，中俄跨境电商平台客服人员多为高校俄语专业毕业生，每个学校的培养方案各不相同，在教材选择上也各有特色，导致不同俄语客服擅长的方向不一致，精通俄语、电商、管理等复合型人才缺乏。此外，电商平台对客服的培训侧重于平台规则、活动等，而对于俄语水平、俄罗斯文化、俄罗斯消费者消费观念等方面培养欠缺。由于以上原因，电商平台客服在与俄罗斯买家进行交流时往往存在障碍，不能真正了解其需求进而难以为消费者提供满意服务，在一定程度上导致客户的大量流失降低了平台的成交率。

四、对中俄服装贸易跨境电商的建议

1.提高对俄服装设计水平

我国服装企业要想在俄罗斯服装市场占有一席之地，需要充分了解当地人们的穿着习惯及特点，针对俄罗斯市场进行专门化、特色化设计。首先，在服装设计上应该充分考虑当地的气候条件，俄罗斯冬季寒冷漫长，皮衣在其服装市场上占有重要地位。中国服装企业在设计皮衣时应深入研究俄罗斯市场流行趋势，在满足皮衣御寒需求的同时，在设计上应用流行元素赋予皮衣高贵、时尚典雅的独特品味。其次，在设计服装时应注重色彩、图案的搭配，在细节上进行创新，使服装融入俄罗斯风格，同时应按照俄罗斯服装型号标准改进服装结构设计，使得对俄出口服装尺寸充分贴合俄罗斯人们的体型。

2.提高產品质量、强化品牌意识

品牌发展之路是中国服装进入俄罗斯市场的必经之路，同欧美国家相比，我国服装在商品质量和品牌效应方面仍存在差距。面对俄罗斯服装市场消费者需求多层次的特点，在满足低层次消费者追求物美价廉服装的同时，也应该充分考虑中高层消费者对于产品质量和品牌的追求。为此，应严格把控服装设计、加工、包装、运输、销售等各个环节的质量关，赢得俄罗斯消费者的信赖，提高中国服装在俄罗斯消费者心目中的档次，进而拓展中高端市场。同时，打造品牌形象，强化宣传意识，可通过举办大型服装展、在俄罗斯大型服装商场设立销售专柜以及增强广告宣传等手段，扩大中国服装的影响力和知名度。

3.优化中俄跨境物流体系

优化中俄跨境物流体系重点在于解决配套基础设施问题，缩短产品的运送时间，发展多层次跨境电商物流配送体系。一方面，应加强物流配送基础设施建设，在“一带一路”倡议促进中俄合作发展的背景下，修建高速铁路缩短物流配送时间，增强消费者对于跨境电商物流的信心，从而促进中俄跨境电商的发展;另一方面，应加强俄罗斯市场海外仓储建设和大力发展中俄边境仓，同时利用信息手段，完善大数据平台的搭建，在分析的基础上决定采取哪种海外仓模式，打造“智慧物流”和“动态物流”，帮助卖家完成销售管理服务，减少物流成本，提高物流效率。

4.建立健全的中俄跨境支付体系

完善中俄跨境支付体系，首先应吸引俄罗斯用户采用在线支付手段进行跨境支付，改变俄罗斯用户对于线上支付不信任，大多采用现金进行支付的局面。应大力开发中俄跨境在线支付、付款和结算方式，包括电子钱包、银行卡、网上银行、手机支付等支付方式;加强第三方支付平台的建设，鼓励跨境电商企业和第三方支付企业与俄罗斯支付系统合作，开拓对俄支付业务，鼓励俄罗斯用户参与跨境线上支付;加大对中俄电子支付的监管力度，建立政府信用担保体系，完善风险保障机制，保证跨境电子支付的安全性。

5.培养对俄跨境电商复合型人才

人才是提高跨境电商平台服务水平的核心要素。目前，精通俄语、电商、管理等方面的复合型人才欠缺，无法满足中俄跨境电商快速发展的需要。为此，在高校人才培养方面，跨境电商平台可与相关高校建立对俄跨境电商实训基地，开展订单式培养的合作模式，提高学生的实践能力和综合水平;在跨境电商平台客服培训方面，俄语客服上岗之前，平台应对其进行充分的俄罗斯文化培训，涵盖俄罗斯国情知识、俄罗斯人生活习惯、俄罗斯人消费观念等，使其对俄罗斯消费者有充分的了解，在和客户进行交流时能明确客户的需求，避免因文化差异而造成的沟通障碍，给用户带来良好的消费体验。

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作者简介：刘美辰（1999.06- ），女，河北唐山人，东北林业大学，国际经济与贸易专业，本科在读