公共图书馆图书快递借阅服务的实践与探索——厦门市图书馆“飞鸽传书”案例分析

黄海燕

（厦门市图书馆 福建 厦门 361000）

2015 年3 月，国务院总理李克强在政府工作报告中正式提出“互联网+”概念，并明确提出要从国家战略角度制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合［1］。2015 年7 月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，至此，“互联网+”的概念走进了各行业的视野。近年来，伴随着物流业的迅速发展，图书馆界也看到了“互联网+物流”对图书馆创新服务的巨大影响。王洪波、曹丽春认为，“互联网+物流” 配送图书突破了传统借阅服务的时空限制，推动了公共图书馆图书借阅从被动服务向主动服务的转变［2］。

公共图书馆将“互联网+物流”运用到实践中，实现了网上借书、快递送书上门服务。如2014 年9月苏州图书馆“网上借阅、社区投递”服务,2016 年12 月杭州图书馆“悦借”服务，2017 年3 月青岛市南区图书馆“青云图”服务，2017 年7 月厦门市图书馆“飞鸽传书”服务［3］。公共图书馆图书快递借阅服务已然兴起。本文探讨厦门市图书馆开展“飞鸽传书”的实施过程和服务效应，分析未来发展的问题，以期为图书借阅服务新模式的实践提供借鉴。

1 开展图书快递借阅服务的意义

“一切为了读者”是公共图书馆的服务宗旨，一直以来，公共图书馆工作者从未停止探索如何为读者提供更高效、便捷的阅读服务。从为特殊人群送门上书、建立分馆、汽车图书馆到24h 街区自助图书馆，公共图书馆积极改善服务模式，努力满足大众的阅读需求。但对空余时间少和居住地方偏远的读者来说，这些仍不能满足他们的需求，快递借阅打通了阅读服务的“最后一公里”。

1.1 提高读者借阅的便利性

对于工作生活忙碌和城市交通拥堵的读者来说，到图书馆借书是一件很浪费时间成本的事情。图书快递借阅服务的创新模式，只要通过手机下单，就能将心仪的书籍快递到家，让不方便到馆和没时间到馆的读者能够更便捷地享受到阅读的快乐。

1.2 扩大图书馆服务范围

图书快递借阅服务打破了地域限制，读者无论何地，都可以通过手机和电脑借阅图书。这种模式大大扩大了图书馆的服务范围，使厦门市整个区域读者都能享受到无差别的借阅服务，充分彰显了公共图书馆的公益性、基本性、均等性、便利性的服务原则［4］。

1.3 提高纸质图书的利用率

一方面，省市级公共图书馆的馆藏文献量大，但馆址一般都集中在市中心，导致一些位置偏远的读者放弃到图书馆。另一方面，大多数社区图书馆或者分馆由于规模小、馆藏少等原因，失去对读者的吸引力。图书快递借阅服务能够真正地解决了这样的矛盾，从而大大提高纸质图书的利用率。

2 厦门市图书馆“飞鸽传书”的实施与效应

2.1 实施过程

2017 年7 月1 日，厦门市图书馆开通了“飞鸽传书”服务平台，提供“线上借阅、自付邮费、线下物流送书上门”的便民服务。网借流程为：厦门市图书馆持证读者登录本馆微信公众号中的 “飞鸽传书”平台，检索图书、提出借阅请求并支付运费（运费为：3本以下3 元，3 本以上每增加1 本增加1 元；每单上限5 本，每位读者单数不限）。图书馆工作人员找到图书后，通过同城物流配送到读者指定的收书地点。还书时，读者可就近到社区分馆或街区自助图书馆归还［5］。

2.1.1 建立“飞鸽传书”平台

“飞鸽传书” 平台直接与图书馆Intrelib 管理系统、物流系统对接，实现借书、物流一体化服务，最大限度地保证了借阅的及时性。为保证读者选中的图书，既能方便快捷的被找到，又能防止在快递送出之前被其他读者借走，厦门市图书馆在馆内建立了专门封闭性的飞鸽书库。同时，为了方便在借阅系统中区分飞鸽书库的书籍，厦门市图书馆在Intrelib 系统中进行单独分类，以保证书库里借出的图书，在归还之后，能尽快分拣并送回飞鸽书库。

目前，飞鸽书库已有可选书籍4 万余册，包含政治法律、文学、艺术、历史地理等20 个种类，保证了飞鸽书库可选书籍的数量和质量，基本能满足读者的需求。同时，厦门市图书馆安排专门的飞鸽传书工作人员，保证每天进行选书换书，及时补充热门书籍，下架无人借阅的书籍。

2.1.2 高效快速的配送服务

厦门市图书馆和厦门邮政EMS 合作完成图书的配送服务。配送范围是厦门市全市（包括鼓浪屿），配送时间为：每天上午十点之前读者所下定单，当天送达；每天上午十点之后读者所下定单，次日送达。在三年多的运行中，基本上均在配送时间范围内完成送书服务，得到了市民的好评。

2.1.3 优化上书找书系统

厦门书图书馆与苏州嘉图开展合作，开发并优化了全新的上书找书系统——“网借书库” 借阅平台，大大提高了工作效率。“网借书库”借阅平台的最大优势有两点：（1）在上书时，利用新系统，完全摒弃了中图法规则，可以随意将书放在任意位置，极大的缩短了上书的时间；（2）在找书时，可以提前直接定位每一本书的位置，极大的缩短了找书的时间。

具体原理及运行过程如下：首先对飞鸽书库里面的所有书架进行划区域区分，每个书架分成A、B两面，每一面又按照书架上的五行五列分成25 个区域，即每个书架均分成了共50 个区域。然后对每个区域进行编号并制作成条形码黏贴在每个区域的下方，并输入“网借书库”借阅平台系统。

工作人员在上书时，随意拿出20-30 本书（每个区域的长度，能放书40 本左右），逐一扫面书本条形码，确定后，再扫描区域的条形码，这些书就被定为在这个区域，然后工作人员将书本放入该区域即可。工作人员在收到读者的订单后，将读者选定的图书二维码调出，然后扫描，即可直接定位该书本的区域位置，这样即大大降低了找书难度。厦门市图书馆通过这个系统，极大的提高了上书找书的效率，每天仅需2-3 人，即可完成飞鸽传书项目的日常工作。

2.2 服务效应

“飞鸽传书”上线后，本馆微信公众、网站积极宣传推广，厦门市多家纸媒、网络媒体和电视台进行了不同形式的采访报道，获得了读者和社会的好评，提高了公共图书馆的社会形象。截至2020 年10月25 日，厦门市5 个行政区全覆盖，已有25659 位读者下单80929 多册，平均每月外借图书2023 册次。从数据上看，项目对于文献借阅量的服务效应还是比较小的。

3 “飞鸽传书”推广中的几点思考

3.1 丰富书籍品种和数量

正如前文所述，为保证读者挑选的书籍都能借阅，“飞鸽传书”书库是一个独立不对外开放的藏量4 万多册的书库。相对于厦门市图书馆379 万的纸质图书馆藏量，只占到了1.06%，书籍品种和数量还不够丰富，无法满足读者的阅读需求。在未来的发展中，还需结合读者的阅读喜好，不断补充飞鸽书库图书的品种和数量。

3.2 丰富平台功能

“飞鸽传书”平台功能还不够完善，为了能够让读者更便利的借阅图书，应该增加办证功能和荐购功能。目前，只有厦门市图书馆持证的读者，才能够享受“飞鸽传书”的借阅服务。在“飞鸽传书”平台上增加办证功能，使未办证的读者不用到馆在线上能够直接办证，更好更快地享受图书馆的服务，大大提高了读者的使用体验感。

2016 年1 月起，本馆陆续与厦门市新华书店、厦门市外图书城合作搭建了“挑心仪好书 让厦图买单”的实体书店荐购平台，打破了读者、书店、图书馆之间的数据壁垒，能让读者更快地借阅到新书。“飞鸽传书”平台应增加荐购功能，就能扩大读者的选书范围。

3.3 快递上门取书还书

2018 年10 月厦门市公共图书馆就成立了服务联合体，实现了全市各馆通借通还，读者可选择就近的区馆、分馆、汽车图书馆或者24h 自助图书馆还书。“飞鸽传书”平台目前只实现了快递送书，虽然读者还书可以去就近的区馆、分馆、汽车图书馆或者24h 自助图书馆还书。但对于一些偏远或者忙碌的读者来说，还是不够便利。如果能实现快递上门取书还书，把借书还书的流程真正实现快递化，节约读者还书时间，读者还书方式的选择性会更广更方便。

3.4 使用环保快递包装

“互联网+物流”配送图书，图书快递需要用专门的物流塑料袋打包，这就意味着废塑料垃圾如不加以回收，将在环境中变成污染物长期存在并不断累积，会对环境造成极大危害。物流公司为了节约成本，不愿意换成其他环保纸袋。因此，寻找更环保的包装方式，绿色送书是公共图书馆快递借阅图书需要与物流公司商讨并解决的一个问题。

3.5 加强宣传力度

通过图书馆微信、纸媒、电视媒体的数次宣传，仅能维持短暂的热度，且宣传范围有限，对图书快递借阅服务推广的作用比较小。目前厦门市图书馆拥有42 万多名持证读者，仅有共25659 位绑定了“飞鸽传书”平台，仅6%读者使用过该平台。一种借阅新模式需要更多更有效的宣传推广，让更多读者了解和使用该平台，才能发挥真正的作用。图书馆应结合图书快递借阅便捷、快速的优势，针对少儿、偏远地区、工作生活等不方便借阅的群体，走入小学、社区、软件园等实地，进行宣传推广，才能真正地推动全民阅读，提高图书馆的服务效益。

4 结语

“飞鸽传书”是一种借阅的新模式，依托互联网技术和物流，改进了公共图书馆的借阅服务，提高图书利用率及服务效应。但这种模式也存在一些不足，如书籍不够丰富、功能单一、包装袋不环保、快递还书成本高、宣传力度不足等。相信在不断的改进和完善中，快递借阅服务能够切实地推动全民阅读的发展。