RPA机器人辅助医院数据统计工作的应用探讨

龙思哲，吴震天，刘洋

（中山大学附属第一医院信息数据中心，广东 广州 510080）

随着移动互联网、人工智能、大数据等技术的迅猛发展，RPA机器人应用越来越广泛。RPA机器人是财务领域实现流程自动化的软件程序，通过执行可复制的、移除重复的及规律性的任务来提升用户的工作效率，通过加速流程及简化交互流程来提高用户体验[1]。医院的数据统计工作对提升医院的工作效率及整体服务质量具有重要作用。目前，很多医院在整个医疗数据统计和报表的生成工作中仍使用传统的数据统计方式，无法满足现阶段医院统计工作管理的高层次需求[2]。医院的数据统计工作具有量大重复、规则明确等特点，契合RPA机器人的使用标准。因此，积极探索RPA机器人在医院数据统计工作中的应用，有利于提高医院数据统计工作效率及数据准确性。

1 RPA机器人技术简介

迫于市场需求，企业希望运用技术提高工作效率和质量的同时降低人工成本；此外，相比传统软件，RPA具有开发周期短、设计简单的技术优势，使RPA技术得到快速发展，也为企业发展带来更多收益。RPA机器人流程自动化的技术要点主要包括[3]：①机器处理。RPA作为自动化软件，能快速、高效地根据预先编写的脚本进行重复、机械式的工作，可以7×24 h全天候、不间歇工作。②明确规则。RPA的研发必须要基于明确规则编写脚本。③以外挂形式部署。在用户界面进行操作，侵入性低，不会破坏原有的业务和技术结构。④模拟用户操作与交互。RPA主要模拟的是用户手工操作，如鼠标点击、复制、粘贴、键盘输入等。

2 RPA在其他领域中的应用

2.1 RPA机器人在银行业中的应用 在银行领域需要效率最大化、释放人力、节约成本，同时能应对最高安全级别挑战的工具。RPA机器人是集数字化、集约化和专业化为一体，依托大数据帮助银行处理大规模和常规的数据移动任务，提升银行服务效率。其典型场景应用如下：①对公开户机器人。RPA机器人可在后台查询鑫航标、人行、本行核心系统客户信息生成对比报表，经柜员确认后生成打印申请书等套打凭证，客户签字确认，电话核实由网点上收后台统一处理，开户成功后再由机器人进行人行备案。对公开户时间由1 h缩减至30 min内。②反洗钱客户风险监测。业务人员将需查询的客户号、客户类别等任务发送给机器人，机器人在夜间自动查询、统一汇总后生成报表。③互金平台自动化测试。互金平台每次升级换版前需对整个平台进行回归测试，RPA机器人可模拟并记录借呗、360、百度等渠道各场景下放款还款操作过程，同时校验整个流程的利息、期供等数据。④抵押贷款房产信息查询。在个人抵押贷款房产信息查询中，RPA机器人服务于总行渠道与客户服务部放款审查和贷后监测环节，实时查询抵押物状态，可有效强化个人房产状态真实性核查，提高贷后监控预警[4]。

2.2 RPA机器人在金融领域中的应用 金融企业因其风险管控及合规性的监管要求较严格，在信息系统方面的建设及RPA机器人的引用相对超前，促进财务运营模式转型和企业发展。主要应用场景如下：①开具电子发票。RPA机器人可结合光学字符识别技术提取发票信息，关联税务局系统自动校验和认证发票真伪，并自动完成核算记账，批量开具电子发票推送至客户终端，加快专票抵扣速度，提高报销准确率及合规性，从而降低涉税风险。②收付作业。保险公司收付费作业主要指对保单进行新单业务和续期业务的收费，及支付赔款、满期金、退保金和业务员佣金等操作。机器人可自动生成、汇总数据并发送到银行，数据回传入账至业务系统等收付批量转账作业，并进行收付费日结对账、信息反馈等工作。③资金管理。RPA机器人可攫取日常付款支票、汇票的关键信息与付款申请凭证的关键要素进行匹配性核对，提高付款效率与准确度；自动下载银行对账单及企业账务明细进行核销，辅助管理员快速编制银行余额调节表[5-6]。

2.3 RPA机器人在财务领域中的应用 RPA机器人协助财务人员完成重复性高、交易量大、易于标准化的基础业务，优化财务流程，提升财务工作效率和质量，提高企业财务工作合法性，降低合规风险，促进财务转型。其在财务领域中的应用主要有：①费用报销。RPA机器人对各类发票和单据进行自动识别、分类汇总及分发传递，根据预定规则自动生成报销单，发起审批申请和执行审核操作及付款，并自动生成账务报告汇报至管理层。②采购到付款。RPA机器人自动将请款单信息录入ERP系统，并对相关信息进行匹配校验，自动提取付款信息进行付款操作，根据设定的对账时间向供应商发送对账提醒邮件，并自动查询订单状态和发货状态。③税务管理。RPA机器人可自动登录账务系统，获取、核对校验及维护相关税务数据，完成系统内税务分录的编制、涉税账务处理及提醒，期末自动进行纳税申报，且能开具增值税发票，自动校验发票真伪并记录结果[7-8]。

3 RPA机器人在医院数据统计工作的应用探讨

医院统计数据工作涵盖医院各个层面，包括数据统计、分析各项原始数据并归纳总结成报告的全过程。目前医院数据统计工作已基本实现信息化管理，并取得一定的效益。但信息化管理仍存在一定的缺陷，数据统计工作涉及部门较多，数据统计标准不统一，各部门系统间相互独立，数据管理编码不统一，不利于数据的有效整合和利用，造成信息资源浪费。例如，财务统计分析数据中，财务部门主要收集经济运行数据，医院统计部门主要收集工作量数据，人力资源部门主要统计人事管理信息，虽各部门数据收集主要内容不同，但也存在口径不统一、数据相互交叉和遗漏等现象，无法将数据进行有效整合，时效性较差，影响财务统计分析工作的开展[9]。此外，医院在经营管理过程主要侧重于医疗水平的提升，对财务统计工作缺乏足够的重视，尚未建立完善的财务统计系统及完善的管理制度，工作硬件设施投入较少，财务统计工作人员仍采用传统手工方法开展财务统计工作，无法满足庞大的数据统计工作需求，致使数据信息存在一定的滞后性，影响管理者对医院运营情况的评估和政策的制定[10]。专业统计人才的缺乏也是医院数据统计分析工作中的一大障碍。

3.1 RPA机器人在医保统计工作中的应用探讨 目前医保是医院资金补偿的主要来源，医保统计数据是医院信息管理的重要组成部分[11]，统计数据的有效性有利于促进医保管理的科学化、规范化和标准化。RPA机器人可通过医院HIS系统导出原始数据，依据城镇居民、城镇职工、病种支付、大额救助等，根据普通门诊、门诊特殊病、住院信息的各自返款时间建立各类固定表格，包括患者信息、患者收入、医院统筹金金额、结算时间等数据，按月度、季度、年度进行数据整理和统计汇总，通过自动编制数据项编号识别码进行数据项对比，自动核实当前数据报表与既往报表是否存在异常数据项，并生成反馈报告汇报院领导及相关科室。RPA机器人可通过预设指标对药品费、检查费、治疗费等数据进行监管，可实时发现医药费不合理使用问题，促进医生合理诊疗、合理控费。RPA机器人可将复杂繁冗的信息数据进行专业整理分析，极大地提高了统计管理的效率和数据的正确性，利于推进医院实现科学化管理。

3.2 RPA机器人在财务统计工作中的应用探讨 财务数据与医院统计联系最为密切，可体现医院日常工作业务的各个方面，医院管理者可通过财务统计数据了解医院运营情况，利于医院科学决策[12]。RPA机器人在系统中获取各部门的相关财务数据，并对数据进行整合分析，自动核算汇总形成结构化的财务报表，给予预设规则计算出应收账款周转率、药品和医疗器材的存货周转率、资产周转率、固定资产利用率等，可直观反映医院运营情况。RPA机器人替代财务人员完成数据的整理、核算和分析，可显著提高统计工作效率。医院管理者在财务统计报表中能全面清晰了解医院整体的收支状况，通过分析各项医疗成本，科学合理的优化医院各科室资源配置。在成本核算中，RPA机器人将耗材、人力、设备等成本数据进行自动整合，依据设定的分摊规则进行数据积累和计算，从而实现成本的自动归集核算，提高成本核算的准备性及核算效率。如在人力成本核算中，统计和核算医生提供医疗服务时间，为人力资源合理分配提供准确的数据基础。日常工作中，有些部门出于检查、评审、考核等方面的需要，对统计数据进行修改达到一定的目的。RPA机器人具有极强的管控能力及审核能力，可实时追踪所有工作流程步骤，对数据进行管控，从而保障财务统计数据的准确性。

3.3 RPA机器人在绩效管理工作中的应用探讨 数据统计能直观有效的反映医院绩效数据，同时可有效提高医院绩效管理的效率[13]。目前应用医院绩效管理数据统计管理系统存在着系统响应时间过长、数据准确度较低等问题，且在信息录入系统时，部分绩效数据是人工录入的，极有可能在录入过程中因格式不规范造成数据丢失而无法对这部分数据进行核算分析。在终末档案质量监控绩效管理数据统计时进行手工筛查和核对以剔除重复数据，花费时间较长，易影响数据准确率。RPA机器人结合数据识别技术将相关数据录入系统中，对数据进行归集分析，并自动核算，极大提高了数据的准确性和绩效工作效率。

4 RPA机器人应用过程可能存在的风险或不足

RPA机器人主要以电子形式记录存档数据信息，且储存相对集中，如遇黑客恶意攻击，医院信息安全防护体系不够完善，易面临信息泄露的风险[14]。RPA机器人的运转需要稳定的操作环境，网络连接速度较慢、文件不打开、人为干扰等环境因素均会影响RPA机器人的运行[15]。因此，在实施前，医院需对网络环境、信息安全防护系统、自身硬件及软件系统等进行准确评估，确保RPA机器人的正常运行。

综上所述，在医院数据统计工作中引入RPA机器人有利于优化统计工作人员的工作流程，提高工作处理效率，保证数据的时效性。随着RPA机器人的应用研究不断深入及大数据、移动互联网和云平台等技术的运用，有利于促进数据统计管理智能化转型升级，推进医院信息化建设。