游客对圣天湖景区运动体验满意度的研究*

解会娟 江 丽

游客对圣天湖景区运动体验满意度的研究*

解会娟 江 丽

（运城学院体育系，山西 运城 044000）

运用问卷调查法、数理统计法，调查游客对国家级运动休闲特色小镇圣天湖景区的整体满意度，比较不同性别、不同年龄游客及游客运动体验前后对景区运动体验的满意度，旨在为打造圣天湖景区特色鲜明的体育旅游特色小镇、开发体育与旅游共生模式、打造与生态旅游有机融合的精品体育赛事提供有价值的参考。

运动体验，圣天湖景区，满意度

21世纪，随着体验经济时代的到来，大众旅游模式的改变，体验型旅游走进游客心中。2016年7月，《关于开展特色小镇培育工作的通知》正式发布，在全国范围内进行特色小镇培育工作；2017年8月，第一批运动休闲特色小镇试点项目名单公布，96个项目获批，山西有3个入选。芮城圣天湖景区作为“全国第一批96个运动休闲特色小镇试点项目和国家体育旅游示范基地”，拥有得天独厚的自然旅游资源。游客满意度是现代旅游业经营活动的基本，也是增强旅游业核心竞争力的有力武器，更是旅游地未来持续发展的基本保障。实际上运动体验型旅游地的规划建设发展问题不容小觑，运动体验项目不完善、运动设施不健全、忽视游客需求等问题，致使游客身心满足受到影响进而影响游客对景区的满意度。

因此，通过游客对景区运动体验满意度的分析研究，为景区运营者提供一份合理化的数据，可以及时发现游客运动体验的满意点和兴趣点，并从科学管理和科学规划的角度出发，对景区进行建设，准确定位游客的需求，完善景区运动体验项目和运动设施，从而保证景区的可持续发展。

1 研究方法

本研究运用问卷调查、数理统计法，就游客对圣天湖景区运动体验满意度进行研究，本文访谈了圣天湖景区管理者、运动体验区的相关服务人员及芮城县体育文化发展中心工作人员8名。并设计《游客对圣天湖景区运动体验满意度问卷》，于2020年7-10月在芮城圣天湖景区分3次对游客发放问卷250份，共回收212份，有效问卷117份，回收率84.8%，有效率72.4%。

2 结果与分析

旅游体验中，游客满意度是游客对旅游景区的期望值与游客在旅游地实地体验感受，两者相对比后的结果。旅游体验后结果是期望值高于体验后满意度，这就表明游客对旅游地满意度低，反之，期望值低于体验后满意度，这就表明游客对旅游地满意度高。吴红超[1]认为旅游体验是旅游者通过感觉器官与思维活动，对所处景观环境与过程经历的体会与感验。一个旅游地的满意度的高低在很大程度上取决于所提供体验内容形式的特殊性及体验效果的高低。因而任何旅游地的开发和项目的设计都要在旅游体验上下功夫，立足游客满意度，营造和满足游客独特而丰富的旅游体验，才能具有持久的吸引力。

2.1 游客对圣天湖景区整体满意度

目前圣天湖景区内的户外运动体验项目有划船、滑沙、滑雪、滑草、高空索道、休闲垂钓。儿童区的运动项目较多有：碰碰车、小吊车、蹦极、勇士拓展、电子射击、变形金刚等十多项，运动设施相比较来说较全面。问卷调查结果显示，游客对圣天湖景区的整体满意度不高。

2.2 游客对景区不同运动体验项目满意度

游客对运动体验项目的满意度整体偏低，对有过运动体验的游客的调查研究，结果显示，游客对划船、休闲垂钓水上休闲运动项目的满意度相对较高，可能与圣天湖独特的湖光山色有关。对于其他运动体验项目如高空索道、滑沙、滑草的满意度均在30%左右（见表1），作为景区应当进一步完善运动体验项目，提高服务质量，提升游客满意度。

表1 游客对不同运动体验项目满意度（n=117）

2.3 不同年龄段游客对景区运动体验项目满意度研究

不同年龄游客对景区运动体验满意度的比较发现，5-12岁的儿童较其他年龄高，据实地考察景区内儿童区的运动项目有（碰碰车、小吊车、蹦极、勇士拓展、电子射击、变形金刚等）十多项，总体上来说比较适合此年龄段孩子。表2可见，不同年龄游客对交通状况的满意度差异显著，其中13-18岁的少年对圣天湖景区交通状况满意度最低，这可能与13-18岁少年的出行方式有关，此年龄段多是自发结伴旅游，公共交通设施不完善，芮城县的旅游专线公交发车时间间隔长，因此，景区应当缩短旅游专线公交车的时间间隔，多开通几条旅游专线，提高交通便捷性。5-12岁、13-18岁人群对票价的满意度较高，19-40岁的青年人和41-65岁的中年人对票价的满意度较低，儿童与少年对金钱的认知不够全面，而中青年对于运动体验与价钱的匹配关系的认知更全面、更客观，成年游客对票价满意度较低。

表2 不同年龄段游客对景区运动体验满意度（n=117）

2.4 不同性别游客对景区运动体验项目满意度研究

不同性别游客运动体验后满意度差异不显著（见表3），表明景区内现有的运动项目使不同性别游客体验感觉大致相同，运动项目的性别特色不够鲜明。建议景区增设水上运动、陆地运动、山地运动、野营猎捕等户外运动项目，追求运动项目个性化、多样化，满足游客求新求异的心理。

2.5 游客运动体验前后对景区满意度的研究

通过表3可以看出，游客对体验运动项目的期望值与运动体验后的满意度数值的差异性很大。在没有体验运动项目以前，游客对体验运动项目有着很高的热情，而体验过后体验者满意度过低。这可能与景区可供游客进行运动体验项目的种类少，缺乏新奇性，没有与本土的民间特色运动项目结合。运动项目的体验票价过高，据游客反映滑沙、滑草的价格比之前翻了两三倍。

表3 不同性别游客对景区运动体验满意度（n=117）独立样本检验

表4 参与过运动体验和未参与过运动体验的游客对景区总体满意度调查结果(n=117）独立样本检验

由表4可知，参与过运动体验的游客对景区的满意度与未参与过运动体验的游客对景区的满意度状况，有显著差异。参与过运动体验的游客对景区的满意度低于未参与过运动体验的游客的满意度。出现这个现象的原因是圣天湖景区作为体育特色小镇，运动体验项目应当多样的、新奇的、惊险的。实际上，旅游体验者去体验到的只是个别开放的，没有特色的体验项目，这些项目满足不了体验者的期望和需求，体验者的心理发生变化。

3 讨论

研究发现，游客在圣天湖景区体验是多方面的。餐饮、交通、运动体验、票价、旅游地环境等诸多因素都会对游客满意度产生影响。在这些因素中，该景区运动项目的体验对游客满意度的影响是非常显著的。儿童区的运动体验项目运动设施较成人区更多更全面，儿童参与运动体验后的满意度高于其他年龄段的游客。

不同性别的游客对景区运动体验满意度的差异不明显，景区内的户外运动体验项目只有划船、滑雪、滑沙、滑草、高空索道、休闲垂钓。现有的运动项目太少并且没有特色，运动体验类型多样化来越吸引越来越多的游客。

目前景区运动体验项目未全面建设，运动体验价格攀升，造成游客满意度下降。研究发现未参与运动体验的游客对景区的满意度高于参与运动体验的游客对景区的满意度。目前景区自然环境和旅游观光体验发展事态良好，圣天湖体育休闲特色小镇处于初期建设中，服务体系不健全，运动体验项目与设施还不够完善，影响了游客体验满意度，导致游客对景区总体满意度下降。

游客对运动项目体验的期望值与体验后满意度的差异很大。这可能与游客的期望值过高、服务人员的服务不到位，比如服务态度没有亲和力，进行运动体验时没有专业的解说有关。目前景区的体育特色定位不准确、特色不够鲜明，可供游客体验的运动项目，特别是本土特色运动项目不足。

参与过运动体验的游客对景区的满意度与未参与过运动体验的游客对景区的满意度状况，有显著差异。参与过运动体验的游客对景区的满意度低于未参与过运动体验游客的满意度。与体育特色小镇相匹配的是多样的、新奇的、惊险的运动体验项目不足。旅游体验者去体验到的只是个别开放的，没有鲜明特色的体验项目，这些项目满足不了体验者的期望和需求，因此对运动体验项目不满意映射到对整个景区的满意度，导致对景区的总体满意度下降。

4 结论和建议

游客对圣天湖景区的整体满意度不高，景区户外运动体验项目不足。儿童少年运动体验后满意度明显过于其他年龄段，不同性别运动体验后满意度没有显著差异。游客对运动项目体验的期望值与体验后满意度的差异很大，建议景区根据市场需求，合理定位，建设特色鲜明的体育旅游特色小镇，应当因时因地制宜，增设运动体验项目，来满足不同性别、不同年龄游客的运动体验需求。结合地方特色体育文化，开发体育与旅游共生模式，利用体育户外运动项目带动当地的旅游业的发展。利用黄土崖陡峭、冬季积雪的优越地势，开发滑沙、滑草、滑雪、高空滑索等户外运动体验项目。体育与旅游深度融合，环湖生态跑的基础上，探索圣天湖景区以花为媒介“体育+”模式，荷花旅游节与龙舟大赛同期举行，打造与生态旅游有机融合的精品体育赛事。

[1]吴红超.基于游客满意度的旅游体验设计[J].传承,2008(8):110-111.

[2]胡冬临，李岩飞，孙景召.基于体验经济视角下的江苏省体育旅游资源开发研究[J].当代体育科技，2015，5(20)：163-164.

[3]阎柏辰.体验经济背景下安徽省体育旅游资源发展研究[D].安徽师范大学，2015.

[4]宋俐.武陵源风景名胜区的游客满意度研究[J].旅游纵览(下半月)，2016(4).

[5]卢晓.旅游景区的服务与管理[M].清华大学出版社，2009.

[6]谢彦君.体验式旅游研究：一种现象学的视角[M].天津:南开大学出版社,2005.

[7]陈艳妮.体验经济时代下抚仙湖体育旅游目的地的开发研究[D].成都体育学院，2017.

[8]孙玉勤.国内游客满意度研究进展[J].经济研究导刊,2014(34):226-227.

Research on Tourists' Satisfaction with Sports Experience in Shengtian Lake Scenic Area

XIE Huijuan1, etal.

(Yuncheng University, Yuncheng 044000, Shanxi, China)

山西省哲学社会科学规划课题（2019B399）。

解会娟（1980—），硕士，副教授，研究方向：社会体育与体育管理。