心理辅导技术在班主任工作中的运用

雷五明 李格丽

中小学班主任的工作千头万绪，但最主要的有班级建设与管理、德育与思想政治教育、心理健康教育、生涯规划教育、与家长沟通（班主任是家校共育的重要组织者、参与者）、与科任教师沟通、奖惩（强化弱化）学生，等等。

心理学作为教育教学的科学理论基础，对班主任工作的贡献主要表现为：管理心理学—激励理论，发展心理学—身心发展规律，教育心理学—学习理论，社会心理学—人际沟通，健康心理学—压力和情绪管理、亲密关系的建立与维系，咨询心理学—心理辅导的理论与方法，等等。其中，心理辅导的理论与方法有很多方面可以用于班主任工作。

陶行知三颗糖的故事，想必很多人都听说过，它究竟有什么心理学意蕴呢？

故事是这样的：陶行知先生在担任一所小学的校长时，某次课间巡视，看到男生王友用泥块砸班上的同学，当即制止了他，并要他放学后去校长室。放学后，王友在校长室准备挨训，陶行知却掏出一块糖果送给他，说：“这是奖给你的，因为你按时到这里，而我迟到了。”王友惊讶地接过糖果。随后，陶行知又掏出一块糖果放在他的手里，说：“这块也是奖给你的，因为当我让你不要再打人的时候，你立即住手了，这说明你尊重我。”王友更惊讶了，眼睛睁得大大的。这时，陶行知又掏出第三颗糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不遵守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你正直善良，有跟坏人作斗争的勇气！”王友感动至极，他流着泪后悔地说：“陶……校长，你……你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是我的同学呀！万一下手太重，后果不堪设想！”陶行知满意地笑着说：“你能正确地认识错误，我应该再奖给你一块糖果，可惜我这里已经没有糖果了。我们的谈话到此为止，你先回去吧！”怀揣着糖果离开校长室的王友，此刻的心情不难想象，一定是轻松、愉快且正能量满满。

在这个故事里，陶行知“不战而屈人之兵”，让王友自己教育自己，用了什么高招呢？一是共情，连续给王友同学三颗糖，并找了三个肯定王友细微行为的理由：准时来、尊重人、见义勇为，让学生不高兴都难;二是建立关系，没有告班主任、叫家长、劈头盖脸一顿批评或摆校长的架子，而是心平气和地跟王友说话，让学生瞬间感受到平等、尊重，自然就会坦诚相待;三是点到为止，当王友同学认识到自己的行为也有不当之处时，陶行知没有借题发挥、长篇大论，而是吩咐他先回去，点破不说破，让当事人有更多的思考余地，类似于完形心理学里的自动修补缺口。

心理辅导也叫心理咨询，常见的技能或技术包括：建立关系的技能、评估和诊断技能、倾听与会谈技能、影响与干预技术、结束技能等。下面逐一谈谈这些技术如何运用到班主任工作中。

建立咨访关系的技能

心理辅导中建立关系的技能主要包括环境设置，寒暄与礼貌，尊重、热情，无条件接纳（对人不对事），积极关注（神入），等等。在实际的心理辅导中，初次来访前往往有预约或收纳性面谈，咨询师与来访者建立关系贯穿咨询的全过程，且良好的咨询关系本身具有治疗功能。

这个技术提示班主任找学生谈话时，要设置一个相对安全、静谧的环境，让学生有安全感。学生进出办公室时给予必要的尊重、关怀，比如寒暄、礼貌性地问候、起身、看座、倒水、目送等;对学生的学习问题或不当行为可以批评指正，但尽量对事不对人，不要上纲上线、贴标签、翻旧账;学生述说时不要东张西望、边工作边听或者不耐烦。凡此种种，都有利于建立良好的师生关系，而好的师生关系通常具有教育功能，对青少年学生尤其如此，“亲其师，信其道”。

评估技术

心理辅导中有正式评估（主要指心理测量，如SCL-90、SAS、SDS等）与非正式评估两种。后者更常见，包括来访者的自我描述（自我意识）、观察技术（情绪与行为）、晤谈（思维、“三观”）等，主要目标是判断来访者有无心理异常。识别心理异常的指标或标准有症状表现、持续时间、是否符合统计学正态分布、当事人主观痛苦水平、是否有社会文化背景、社会功能受损程度等。

评估技术主要提示班主任不要犯经验主义错误。不管是班级事务还是学生行为，乃至学生之间、师生之间、亲子之间的关系，班主任都要有客观的评判标准，尽量不要先入为主或主观推断，同时还要高度关注学生本人的描述、解释、评价、体验。只有当事人自己觉得有问题时，问题才能得以解决，只有当事人找到了自己认可的诱因或原因时，才能在日后加以防范。

参与性技能（倾听与会谈技术）

这是心理咨询的重点和难点，主要技术包括专注性倾听、重复、内容反映、情感反映、通情、询问与追问、格式化等等。

有很多当过多年教师或班主任的人极难做到专注性倾听，他们很容易假听或过于关注结果，从而对学生的讲述既不能内容反馈也不能情感反馈，导致讲述被打断或“讲了也白讲”，更不谈感同身受、善解人意。至于询问与追问，太多班主任喜欢封闭式询问或咄咄逼人的追问，容易给人不被尊重的感觉，以致无法提供原始信息。格式化本来是一种标准化技术，但用在师生关系和教育活动中不太合适，容易使人觉得公事公办，缺乏感情。

影响技术

影响技术主要有解释、提供信息与忠告、适当的自我袒露、影响性概述、面质，需遵守价值中立原则，但中立的程度视来访者文化背景而定。

在中小学的教育教学活动中，班主任是学生成人成才的重要影响源。班主任的学识、管理方法、教学水平、人格、家庭关系、政治观点、生活态度等无一不对学生造成影响，所以班主任对很多事情的解释非常重要。面对学生的重大人生决策（如自主选科、中高考志愿填报）时，班主任提供的信息、忠告甚至自我袒露意义非凡;在与学生谈话时，班主任的总结、提炼也很重要。一旦发现学生的自我认识盲点，班主任要使用面质技术，打开窗户说亮话，一语道破天机。

干预技术（简易治疗技术）

干预技术主要包括行为训练、想象脱敏、放松训练、理性情绪治疗、心理治疗、药物治疗、仪器辅助。心理危机干预时要打破保密原则，积极看护与防护。

此类技术在班主任工作中运用并不多，出现突发事件时，班主任要果断采取措施，类似于心理医生的“治你没商量”，对不良现象或行为及时“止损”，否则容易造成不可收拾的后果。如发生校园霸凌、违纪违法、自残自杀等现象，班主任不仅要及时出手，还要打破保密原则，立即通报给年级主任、政教主任、主管副校长及家长等。

结束技术

心理辅导并不是一锤子买卖或长期交易，总有一个起承转合的过程。主要的技术有反馈、小结（一方或双方）、预约、整理记录、跟进。师生关系如同咨访关系，不是一次性交易关系，往往持续几个学期乃至几年。班主任对学生的教育引导效果往往发生在两次谈话之间，很多问题是学生自己想通的、看破的、做到的，所以每次谈话教育活动应当有时间限制，两次谈话有时间间隔，给学生的成长留有时间和空间。同时，一段时間后应当有一个“了结”，不能没完没了，最多保持跟进和后续关注。

（作者单位：武汉理工大学心理健康与生涯发展研究所）