人工智能背景下高职会计情商的能力框架构建

杨羽凡 南京科技职业学院

党的十九大报告指出，要全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，发展素质教育，推进教育公平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。素质教育和德智体美全面发展的教育要求教育不仅注重“智商”层面的认识教育，同时需要注重“情商”层面的情感认知和管理教育。2013 年5 月14 日习近平总书记在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时就曾强调：做实际工作情商很重要。[1]人工智能时代的到来，正在改变着各行各业及各岗位的工作内容和岗位要求。会计的职责和岗位职能需求也正在被人工智能所改变。标准化的会计流程作业正在被人工智能所替代。会计岗位职能的变化更需要会计人致力于人工智能所不能替代的领域寻求发挥其专业作用的空间。会计情商能够很好的提升会计人这方面的能力。正是基于此，本文试图通过分析人工智能自身的特征及人工智能对会计职能带来的改变入手，基于传统的情商和会计情商的能力框架，提出人工智能背景之下会计情商的能力培养新框架。

一、相关概念

（一）人工智能

关于人工智能，专家们有不同的论述：美国斯坦福大学人工智能研究中心尼尔逊教授认为：“人工智能是关于怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学。”[7]美国麻省理工学院温斯顿教授对人工智能的概括是：“人工智能是研究计算机去做只有人才能做的智能工作。”[8]

简单说，人工智能就是研究人类智能活动规律的科学，研究具有智能功能的人工系统去完成过去一直由人才能胜任的工作。

（二）情商

关于情商的概念，学术界并无统一意见。美国哈佛大学心理学教授、《纽约时报》专栏作家、情商之父丹尼尔·戈尔曼认为：情商是个体最重要的生存能力，是一种挖掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性的心理品质要素。具体说，情商主要是反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己的情感，以及处理自己与他人之间情感关系的能力。

（三）会计情商

对于会计情商，国内外专门的研究资料均较少，王开田（2016）提出，会计情商是指会计人在执业过程中面对复杂的环境和复杂的会计关系所表现出的自我意识、情势判断、情绪掌控、调节能力、洞察力以及处理复杂利益关系及危机的能力。它所体现的是会计人的环境适应性和人际沟通协调能力，是会计人员获得成功必不可少的智慧和能力。[2]

二、研究现状

（一）人工智能

随着人工智能的迅猛发展，人工智能威胁论也应运而生，典型的此观点的持有者如特斯拉汽车公司CEO 伊隆·马斯克和物理学家史蒂芬·霍金。中国科学院自动化研究所教授王飞跃和易建强则认为，人工智能是人类智慧创造的一项新型工具，会对人类的就业工作有影响，但不会使人类的工作消失，而是转变为新的形式。人类需要对人工智能的表现进行监控，进行情报采集与分析，以及开展预测性的实验与评估，引导性的过程管理与控制。”[3]

创新工场创始人兼CEO、人工智能工程院院长李开复认为，人工智能所不能替代的领域包括：创造性工作、战略性及跨领域的工作、与人沟通的工作、需要温度和爱的工作等。

（二）情商

情商之父丹尼尔·戈尔曼在《情商3—影响你一生的工作情商》[4]中列出了工作情商（情感能力）的框架如表1：

表1

表1

表2

（三）会计情商

会计情商的组成要素，王开田（2016）认为主要由以下四要素构成：会计人的洞察力、会计人的沟通协调力、会计人的适应力、会计人的权变力。根据丹尼尔对于情商能力框架的界定，以及人工智能背景下的会计情商要求，这里的会计情商界定并不全面，也欠缺不同层次会计人员会计情商的针对性和准确性。王开田（2018）提出高素质会计人才的“三商、五能、七识”[5]，其中的三商即包括会计情商，作者认为，基础性（做事）应着重培养会计智商和会计情商，会计情商决定了会计智商的发挥。

三、人工智能带来的会计职能的变化

秦荣生（2020）指出，当前的人工智能还处在行业应用的初期。人工智能对应用场景有多方面的限制，所以人工智能普及应用还需要较长一段时间。只是对逻辑性强、重复性大、烦琐的机械性工作部分加以应用和替代，以降低会计工作成本，提高会计工作的准确性。人工智能在会计工作中应用的场景主要有会计核算语音指令、账证核对验证机器视觉、大数据财务分析、智能财务风险控制、提供精准预测方案等。长期而言，人工智能在会计领域中会计核算的全流程上应用也是必然。[6]

基于这样的变化，当下和未来的会计场景，会计人员主要的职能不再是核算，而更多的是对人工智能核算和分析的资料进行进一步的解读、沟通、管理提升的过程。会计人员职能的变化，也必然导致其职业能力要随之变化，才能更好的适应当下和未来的会计生态。

四、人工智能之下会计情商的能力框架构建

应该说，丹尼尔关于工作情商能力的框架对于会计情商的能力培养也同样适用。只是，对于会计专业人才培养的角度，在不同的人才培养阶段和不同的科技背景下，其侧重点则有所不同，具体分析上述情商的能力框架，根据人工智能背景下的能力要求，我们可以将其能力框架进行阶段性侧重点划分为基础能力、人工智能情境下的适应力和卓越领导力三个层面，具体如表2：

所以，情商中的个人能力部分主要是基础能力，而个人能力部分的强弱也决定着社会性能力及未来的发展能力，人工智能的适应力考虑人工智能情境下对创新力、交流能力、管理协调能力的要求，我们选择了与之对应的自我调节中的创新力以及社交能力中的交流能力、应变能力和协作能力共“4力”，对于人工智能适应的战略性和跨领域的工作，应属于工作发展中的成长能力和领导能力，卓越领导力是未来的发展能力，可以不列入高职阶段的会计情商培养，而基础能力部分的自我意识、自我调节和激励能力则是需要具备的基本能力，也是当下高职教育中学生能力比较典型的薄弱环节，人工智能背景下，也更考验着学生的自我管理能力，所以应列入能力框架。

五、结语

人才培养质量的提高，离不开情商能力的培养，对于高职类的会计专业在人工智能背景下而言，其情商培养能力框架包括情商培养的基础能力和人工智能新背景下的适应力能力。基础能力包括在会计工作中的自我意识、自我调节和激励能力的主要内容的提升，而人工智能背景下，除了要具备情商中的基础能力之外，还需要重点提升学生的“4 力”，即创新力、交流能力、应变能力和协作能力。