流动的“车载”易捷便利店

文／熊雨宽

中石化湖南张家界慈利石油公司国太桥加油站，位于慈利县国太桥乡，是一个地处偏僻、出入不便的山区加油站。近年来，由于当地交通网店建设发展，一度客源比较丰富的国太桥加油站逐渐变成了一座“冷清”小站。

主动“跑业务”

“坐等顾客上门不是个办法，我们站的地理位置没有优越性，所以必须学会主动出击。东西卖得多，业绩好，咱们增收才有希望，一定要‘跑业务’！”唐金吾和站里的唯一搭档吴玉霞商量。结果，两人“一拍即合”。

唐金吾有一辆专门用来送货的面包车。每次“跑业务”之前，他就把站内易捷便利店的热销产品装满后备厢，去国太桥周边村庄挨家挨户上门推荐。乡亲们需要什么，他就一一记下来，留下对方的联系方式。一来二去，客户逐渐多了起来。

客户对唐金吾推介的产品价格存在疑虑，他就建议乡亲们与当地的超市、批发商比价，承诺诚信经营。客户尝到“甜头”后，逢年过节需要购买商品，就会提前与唐金吾联系。他的面包车，成了“流动”的易捷店。只要客户有需求，他就送货上门服务。

熟客帮忙“揽生意”

1月5日傍晚6时许，唐金吾交班后，换下工装，将面包车开到易捷店门前，将一袋大米、一壸油、一件洗衣液和3提鸥露卷纸放到后备厢。“今天中午国太桥村委会张大妈打电话说，她家里的油和米吃完了，亲戚家的洗衣液和卫生纸也没了，要我下班顺道给他们送过去。”他开心地说，“这人熟了就是好。张大妈的亲戚需要买啥，她都帮咱们揽生意。”

2020年初防疫期间，唐金吾主动为周边村民配送米、面、油等生活用品，大家足不出户就能买到放心的平价商品，非常满意。

个性化营销

为了增强客户的“黏性”，唐金吾通过分析一段时间送货上门的记录，根据客户的消费情况，将他们形象地划分为“妹妹型”“哥哥型”“家庭型”“阿姨型”等几大类。他把每一类客户喜欢购买的商品梳理出来，结合当期开展的热门营销活动，按他们的消费特点制定个性化推介方案，在电话回访时有针对性地推介。

“小吴你好，我这有上次加油送的App优惠券，金健纯正菜籽油和金利莲大米有到货吗？”1月12日上午，客户黎先生打电话询问吴玉霞。吴玉霞马上回答：“有货有货，我们可以帮您送货上门。您需要购买什么，只要一个电话咱唐站长就开车给您送货到家。”

唐金吾和吴玉霞通过“勤动脑、拉家常、巧算账”“开口+走动”营销，推动了各项工作取得了新进步。2020年，在受疫情影响的情形下，国太桥加油站年货节非油品任务同比增加四成。