目标思维的误区

文／李 熹

要问老师最怕什么，恐怕就是学生提不出问题。同样，当企业管理者询问下属“最近有什么问题”时，下属回答“好像没什么问题”，其实背后并非真的“没问题”，而是暴露出最大的问题：不知道有问题。

企业管理就是问题管理，企业如果没问题就是死企业。

何出此言？我们需要捋清什么是问题？

问题，本质上是“现状”与“目标”的差距。现状与目标之间只要存在差距，就必然存在问题。因此，“没什么问题”背后往往不是现状与目标之间没有差距，而是有几种可能：不知道目标或根本没目标；不知道现状；企业评价坐标系缺失；制定了“得过且过、能打哪才指哪”的低水平目标。这些对企业的致命程度可想而知。

企业管理者深知目标的重要性，所以在工作中常常树立目标。如，明年油站销量增长20%、非油增长40%，拿下本地市场份额第一等。然而，目标虽然常有，能实现的却是少数。因为大部分目标失败的原因在于，总想用目标思维解决问题。

什么是目标思维？就是把目标当成解决方案。比如，很多人天天喊要迈开腿管住嘴，不停地告诫自己“少吃一点，少吃一点”，可最后还是没管住。这就犯了把目标当解决方案的错误。事实上，管住嘴的真正方法不是反复告诫自己少吃，而是换一套小尺寸餐具（因为这能暗示人少吃），并付诸实际行动。

很多人会说，这个道理很简单，目标和解决方案谁分不清啊！其实，不简单。从生活中的例子迁移到工作场景，很多工作中的“死胡同”是用目标思维解决问题造成的。例如，管理者希望提高员工的责任感就会不停地开会，一再强调员工要有责任感、使命感，甚至让员工背诵、默写企业使命或价值观。结果员工左耳进右耳出，责任感未得到提升，反而增加了逆反心理。这就犯了把目标当作解决方案的错误。

真想实现员工责任感提高的“目标”，就该把目标思维转换成解决思维，找到最能达成目标的方法。还是上面的场景，要想提高下属的责任感，重复强调目标是没用的，解决问题的思维可以是给员工更充分地授权，让公司内部责任更分明……

在油站商业上，很多营销推广之所以效果差也是因为用了目标思维。比如，现在不少企业推广自己的品牌汽油，想做一条广告，目标是让消费者知道这款汽油。

如果用目标思维的话，就会在广告里拼命介绍这款汽油，不停地说这款产品标号如何高、生产工艺多么先进等等。如果是解决思维就不一样了，要想让消费者记住这款产品，需要选一个让他清晰的记忆点，比如“一箱油多跑50公里”。运用这种策略，一下子就能抓住消费者的注意力。

为什么管理者常犯目标思维错误呢？因为“从别人角度出发”是反直觉的，经常难以被意识到。而解决问题的思维，本质上是从信息接受者角度考虑问题。当我们提供一个信息或行动时，应该考虑的不是“我想说什么”，而是“对方接受的是什么”。

所以，为什么费半天劲儿还解决不了问题？说不定就是因为把目标当成解决方案了。学会从信息接受者视角去看问题，才能从目标思维转向解决思维。

没有目标，你连问题都找不到。因此，我们务必需要目标；但要克服认为目标是一招鲜、吃遍天的惰性，为辅助目标达成需要“解决思维”。