如何做好信息化背景下的图书馆读者服务工作漫谈

高小玲

摘  要：在社会提倡全面学习和终生学习的今天，以及信息化的时代背景下，图书馆要更好地促进全民学习，确保全面整体素质水平的提升，就要结合信息化背景，做好读者服务工作，提升全民阅读积极性，为广大读者构建一个更加理性的学习和阅读环境，让读者在更加方便快捷的网络化阅读指导体系中，感受到阅读的乐趣。该文以信息化读者服务工作的重要性、特点、现状以及如何有效开展信息化读者服务工作展开研究，为图书馆的信息化服务工作提供参考。

关键词：信息化  公共图书馆  读者服务  策略  研究

Abstract： In today's society where comprehensive learning and lifelong learning are advocated by the society， as well as the background of the information age， if libraries want to better promote the learning of the whole people and ensure the improvement of the overall quality level， they must combine the background of information and do a good job in reader service. Enhance the enthusiasm of the whole people to read， build a more rational learning and reading environment for readers， and let readers feel the joy of reading in a more convenient and efficient networked reading guidance system. In this paper， the importance， characteristics， status quo of informatization reader service work and how to effectively carry out informatization reader service work are carried out to provide reference for library informatization service work.

Key Words： Informatization; Public library; Reader service; Strategy; Research

随着社会和时代的发展，人民物质水平不断提升，为确保全面精神层次能够更好地匹配不断提升的物质水平，国家和社会不断倡导和鼓励全民和终生学习，为了给广大人民群众营造良好的阅读环境，国家和各地区都全力打造各种公共阅读场所，为提升全面阅读兴趣建立了更加广阔的阅读平台。在信息化时代的背景之下，图书馆的读者服务工作也要做到与时俱进，积极发挥互联网精神，充分发挥信息技术的便利性和高效性，为广大读者构建一个科学完善的网络读者服务体系，让所有的读者都能随时随地进行书籍的挑选、借还、续借、查阅等活动，同时也能通过网络及时快捷地解答读者所提出的各种问题，通过图书馆公众号及网页等网络平台及时发布各种读书活动，为读者提供更加丰富多彩的阅读项目，通过借助信息技术手段，来实现读者与服务工作者之间的无缝沟通，增强读者的阅读体验，让读者在轻松、愉快的阅读环境中，充分感受到阅读的乐趣，通过阅读促进全面素质水平的共同提升。

1  信息化读者服务工作的重要性

1.1 提升全面阅读积极性

在信息技术手段出现以后，各种以大数据为中心建立起的数据库为我们查找图书馆数据提供了巨大的便利性，网络搜寻系统就像一个智能化数字图书馆，覆盖整个城市的所有图书馆，人们只需输入自己想要寻找的书籍名称或者是相关词条，即可搜索出整个城市所有图书馆中与这个词条相关的书籍，同时还会显示详细的书籍收藏位置，细化到书架第几层，都能清晰显示。通过这种方式，人们能够快速搜寻到自己想要寻找的书籍，给人们查找书籍省去了许多麻烦，使得读者更加乐意于前往图书馆借阅自己心仪的书籍，进而促进读者阅读积极性的有效提升。

1.2 促进亲子共读的发展

当前社会除了倡导全民阅读外，还不断强调亲子共读的重要性。父母在幼儿成长的启蒙时期，应当尽力扮演好启蒙导师的角色，确保幼儿在未来的学习和生活中，能够通过早期思维能力的培养来促进学习效率的提升。父母进行成长启蒙教育中最为重要的一环即为亲子阅读，有效的亲子阅读能够促进亲子之间的交流，促进幼儿语言表达能力和逻辑思维能力的发展。通过开展信息化读者服务工作，图书馆能够营造更加温馨的少儿阅读环境，让幼儿在温馨的环境中产生阅读的兴趣，提升亲子阅读的质量和效率。同时，信息化的读者服务工作能够为读者父母提供更多关于亲子共读的有效指导，确保父母与孩子展开更加高质量的共读，图书馆利用信息技术平台为幼儿举办的各种阅读活动，也能极大地丰富幼儿阅读趣味性，让幼儿通过多种多样的阅读形式来吸收知识，感受到阅读的乐趣，父母也能够在各种亲子共读指导讲座中学到更多育儿知识，不仅促进了亲子共读的发展，也能让父母与孩子共同学习、共同进步。

2  信息化读者服务工作特点

2.1 服务指导更具针对性

信息化读者服务工作的显著特点就是数字化和智能化，随着全面阅读浪潮的掀起，图书馆的读者服务工作已经由原来的单一性学术研究指导服务转变为面向全民的多元化、开放化服务指导工作。民众的身份多种多样，在对阅读的需求上也各有不同，通过信息化读者服务工作的开展，民众能够更加快捷地搜寻到自己感兴趣的书籍。同时，多元化的互联网能够满足读者除了文字阅读形式之外的多种阅读形式，在民众需要缓解眼部疲劳时，可以利用信息技术手段实现听书的目的，同时，读者还能根据自己的需求，在網络上搜索各种影像资料，实现动态化了解知识资料;多种形式满足不同读者的需求，确保读者能够获得更佳的阅读体验，在更加放松的心情之下，顺利通过阅读获取所需知识，服务指导工作更加具有针对性，读者的不同需求都得到有效满足，使得公共图书馆的事业更加良性稳定地向前发展，进一步推动了社会整体文化水平向前发展。

2.2 工作人员素养要求更高

在信息化背景下，图书馆读者服务对工作人员提出了更高的要求，信息化读者服务要求工作人员具有更加专业的工作素养，能够对读者的需求以及问题进行更加专业的解答。首先，由于全民阅读热情的不断提升，图书馆服务人员面对的读者群体由原来的单一学术研究群体转变为多元的普通大众，如何快速应对不同类型人员对阅读的需求，并根据他们的喜好为他们提供更加合理的阅读建议，促进读者对图书馆的持续关注，并保持长期的往来沟通，成为了图书馆服务人员在信息化背景下需要提升的技能之一。其次，由于数字化时代的来临，图书馆的服务工作不仅仅是在图书馆内与客人进行面对面交流，还需要服务工作人员能够及时有效地回復各种线上读者的问题，这种转变使得服务人员需要同时面对线上和线下的读者群体，在心态及工作的专业性上，都对工作人员提出了更高的要求。最后，工作人员还要注重对读者进行持续性的图书馆价值输出，确保读者维持对图书馆书籍借阅的热情，这就需要工作人员拥有更为专业的文化推广能力，能够为读者营造浓厚的人文阅读环境，确保读者能够持续被图书馆氛围吸引，使图书馆得到更好的发展和壮大。

3  当前信息化读者服务工作现状

3.1 服务人员缺乏专业素养

在信息化背景下，当前图书馆读者服务工作中存在的较为突出的问题为，服务工作人员缺乏专业素养。受传统图书馆工作思维影响，许多图书馆服务人员认为自身的工作仅仅局限于借书还书、看守门口以及图书的整理和上架，尤其是许多年龄较大的图书馆的服务人员，工作年限比较久，自身的思维模式难以从旧有的体系中转变过来。随着信息化时代的来临，许多书籍的借阅和归还都可以通过机器来自助完成，读者只需将自己的读者证进行扫描，就能够顺利显示出可借阅和可归还的书籍，同时，还能利用各种微信公众号和小程序等图书馆网络公共平台进行书籍续借及超期罚款等各种事项，这就导致了原本由服务人员负责的工作全部转移到智能机器，工作人员需要进行更高层次的提升，以适应当前快速发展的信息化时代，确保读者能够在馆内拥有更好的阅读体验，稳定图书馆的借阅人群。

3.2 网络服务体系不够完善

在信息化背景下，图书馆读者服务工作中存在的另一个较为突出的问题为，图书馆网络服务体系的不完善。信息技术的飞速发展，为人们的生活带来的改变是巨大的，图书馆在由传统服务形式向信息化服务形式快速转变的过程中，并没有建立起与之相匹配的网络服务体系，使得读者无法通过图书馆的网络平台获得快捷高效的服务，不能感受到图书馆工作人员的专业与人性化，读者阅读体验不佳，对于前往图书馆借阅书籍也就缺乏积极性。社会的快速发展，使得人们对阅读的需求也趋向于快捷高效，然而由于图书馆网络体系的不完善，读者难以通过网络平台快速搜索到自己需要的书籍，也无法通过网络对服务人员咨询相关书籍问题，最终导致读者对图书馆失去喜爱，并因此阻碍图书馆的发展与进步。

4  信息化背景下有效开展读者服务工作的策略

4.1 提升服务人员专业素养

要在信息化背景下，有效开展图书馆读者服务工作，图书馆首先要拥有与时俱进的思想和理念，注重对工作人员进行专业的信息化服务工作培训，确保服务人员的专业素养得到有效提升，能够顺利适应不断变化和发展的社会，为读者提供更加优质的服务，让读者感受到他们作为一名图书馆工作人员的专业性与人文性。例如，定期组织员工进行网络技术培训，确保员工学会熟练使用和操作各种智能化网络电子设备，能够顺畅地通过网络平台与读者进行交流，安排和邀请资深信息化服务工作类讲师开办讲座，让工作人员更好地掌握如何在信息化背景下与读者进行交流，更好地向读者传递图书馆的价值与精神。通过这种组织培训和开办讲座的形式，能够确保员工及时掌握更加先进的信息化服务手段以及服务理念，通过更加专业的服务来吸引读者的阅读兴趣，为图书馆保留住稳定的读者群体。

4.2 建立科学网络服务平台

要有效开展信息化读者服务工作，图书馆还要注意不断完善自身的网络服务体系，建立一个科学合理的网络服务平台，确保读者能够通过图书馆的网络服务平台来解决他们关于图书馆的各种问题与疑问。由于阅读群体的广泛性，图书馆在建立网络平台时，就要照顾到不同群体的阅读需求，在网络平台上尽快上架完整的图书馆藏书书目，确保读者能够顺利通过网络搜索引擎搜寻到自己心仪的书籍，同时，还要注重图书馆与读者之间的互动交流，由传统的图书馆单向性输出转变为读者与图书馆之间的双向沟通，确保图书馆能够及时了解到读者的喜好与需求，及时上架和补充各类读者想要借阅的书籍。例如，在图书馆网页中设置读者信箱，读者可以通过这个板块向图书馆进行建议和要求，通过听取读者的意见和想法，能够让图书馆时刻与读者保持密切的沟通，了解读者的偏好，不断地为图书馆扩充新的内容，保持图书馆自身的活力。

4.3 设置丰富网络读者活动

在信息化时代背景下，图书馆已不仅仅只是收藏和借阅书籍的地方，图书馆更多的是作为一个城市文化和知识的传播中心，为了确保读者能够在图书馆接收到更多有价值的人文知识，图书馆除了要做好有关图书方面的服务工作外，还要注重开展丰富多彩的读者活动，确保读者能够通过多元化的活动感受到图书馆的文化价值。例如，图书馆可以利用网络平台定期发布图书馆的讲座、读书会等活动，吸引广大知识青年到场进行学习和交流，还可以组织和开展各种家长读故事以及亲子观影等活动，吸引父母与孩子一起前往学习，在各种活动中感受到图书馆的内在人文精神，促进图书馆更好地向前发展。

5  结语

信息化背景下，图书馆工作人员要做好读者服务工作，就要具备与时俱进的工作理念，充分发挥创造性思维，提升自身的专业素养，树立更加现代化的服务意识，为读者提供更加专业的服务工作，显示出真诚的服务态度，确保读者对图书馆充满好感，并持续保持与图书馆的密切往来，促进图书馆的发展与进步。

参考文献

[1] 王春刚.基于读者服务的高校图书馆信息化建设策略研究[J].中国新通信，2019，21（16）：135.

[2] 马艳萍，徐凤红.信息化背景下民办高校图书馆读者服务创新研究[J].卷宗，2019，9（19）：155.

[3] 李朝茹.网络环境下图书馆读者服务创新研究[J].办公室业务，2020（13）：145-146.

[4] 冯蓉.高校图书馆在信息化时代的读者服务探索[J].科技视界，2019（5）：264-265.

[5] 叶帆.公共图书馆打造“城市书房”案例研究[D].安徽大学，2018.

[6] 何威.信息时代高校图书馆阅览空间设计研究[D].长安大学，2017.