探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

刘娟

摘要：电力企业的发展情况将会直接影响我国经济建设的发展水平。因此，这就需要电力企业不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的电力能源。为了实现这一目的，就需要跟随“互联网+”时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。“互联网+电力营销”作为电力行业发展过程中不断创新出来的营销手段，合理应用能够为电力企业拓宽发展途径，因此加强相关研究具有非常现实的重要意义。

关键词：“互联网+”;电力营销;客户服务;策略

引言

电力营销是电力企业今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升电力企业的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。本文主要分析电力企业电力营销的现状与提升优质服务的重要性，并提出几点提升与创新优质服务的有效策略，以供参考。随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。在电力营销中，提升与创新优质服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。

1现阶段电力营销服务创新存在的问题

1.1传统电力营销的弊端

现阶段，我国电力营销在发展过程中面临着非常多的困境，最为显著的一点就是传统电力营销的弊端没有完全消除，所以进行电力营销服务创新有着较大的难度。传统电力营销的服务方式是用户要到供电营业大厅进行各种用电业务的办理，虽然这能够在一定程度上保障业务处理的真实性与有效性，但是在各业务办理的过程中流程十分烦琐，若是用户遗漏任何一个证件都无法进行办理，需要不断往返营业厅，这必然会影响到业务处理的效率。同时，传统电力营销在业务变更处理中具有一定的主观性，业务人员的工作能力将会直接影响到业务处理的效率和质量，甚至一些专业能力相对较弱的业务人员将会对电力营销业务办理带来一定程度的负面影响。此外，传统电力营销业务没有意识到应用互联网信息技术的重要作用，一些数据信息的处理方式或用户用电能力分析等工作相对落后，无法满足社会发展的实际需求。

1.2客户的用电需求不断增加

随着社会经济不断发展，人们的生活水平显著提升，这在一定程度上增加了用户的用电需求，值得注意的是，用电需求不仅仅代表用电的数量，同时也代表着用电质量。用户更加迫切地想要及时掌握用电价格的变化，而电力企业也需要对个人用电与商业用电进行有效管控。目前，大多数电力企业的电力营销模式无法满足用户不断增加的用电需求，虽然可以通过建设电厂、电站等保证用户的用电质量，但是用户更在乎的是用电的详细情况，所以还是要进入电力营业厅查询办理，显然还是达不到用户的实际需求。

1.3市场分析组织体系建设不完善

现阶段，电力企业对于市场的分析还是将重点放在了用户的用电能力层面上，并没有正确认识到电力市场需求的隐性影响。这种对于市场分析和重点预测的方向偏离，导致对电力企业市场分析组织体系建设造成了负面影响。同时，现代电力企业缺乏高效的网络营销策略与营销手段，电力营销工作仅仅停留在提升自身服务水平和管理水平的层面上，无法切实有效地提升电力企业的经营效益。

2“互联网+电力营销”服务体系的建设策略

2.1营销组合策略模式创新

首先，基于“互联网+电力营销”的产品营销模式创新。电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保电力企业在市场中的竞争能力得到提升。其次，基于“互聯网+电力营销”的价格营销模式创新。对于电力企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，电力企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。电力企业要适当加大与外部企业的合作力度，积极获取到大功率电力的用户数据，进而搭建电力销售数据的小区负荷预测模型，为接下来的电网改造工作提供理论数据方面的支持。

2.2建立完善的网络区域营销

首先，必须要打破传统电力营销在地理环境方面的局限性，确保用户在办理电力相关业务时可以随处找到一家电力营业厅，任何营业厅都可以满足用户不同的业务处理，让用户能够看到是由众多小型营业厅组建成的一个大的营业厅，而不是必须要找到与自己所居住地区相符的营业厅。其次，要保证用户能够在任何一家联网银行缴纳各种费用，将供电服务延伸至各家银行部门。最后，要保证网络营业厅能够24小时对用户进行服务，为客户提供多角度、深层次的用电服务，这不仅能够提升服务效率，而且也不受空间和时间上的限制，确保电力用户业务办理的效率和质量同时都能够得到提升。这种多维的电力营业厅不仅能够为用户提供基础的业务办理，还能够主动向用户介绍服务与产品，在全面了解用户用电实际情况的基础上，提供差异化的电力营销服务。

2.3提升电力营销人员的专业素养

“互联网+电力营销”最终的操作形式还是需要人员来进行，因此，电力企业必须要重视提升营销服务人员的专业素养。具体来说，电力企业应开展有计划、有组织的专业知识培训活动，同时还要包括互联网技术、系统操作技能等，提高电力营销服务人员的专业技能与职业素养。同时，还应建立完善的绩效考核体系，一方面，为了检测人员的培训效果;另一方面，将要绩效考核的结果将员工的薪资待遇、职称晋升相挂钩，以此来调动员工培训以及工作的积极性，更加投入地参与其中。通过营造浓郁的服务文化工作氛围，提升电力营销团队的凝聚力与向心力，以此来推动电力营销服务团队的建设。

2.4推动电力精准营销服务

电力企业要借助互联网技术，为每一个用电用户完成画像，通过贴标签的方式，搭建出立体化的用户全景画像，对于不同需求的用户提供更加具有针对性的服务，通过这种方式提升客户优质服务感知度。例如，在进行催缴电费的过程中，结合客户的不同年龄制定不同的服务模式，年轻接受能力较强的群体可以推荐移动客户端网络缴费系统，对于年纪较大的客户要提供上门服务，切实有效地提升电力营销服务水平。

结束语

总而言之，在人们生活水平不断提升背景下，电力企业提升客户优质服务感知度很有必要，再加上传统电力营销服务模式已经无法满足社会时代的发展需求。这就需要电力企业充分发挥互联网的技术优势，构建“互联网+电力营销”的服务体系，切实有效地提升自身服务效率与营销水平，实现自身的可持续发展。

参考文献

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