营销业扩报装与供用电优质服务关系

薄欣悦

摘要：优化供电企业的业扩报装工作有助于更好的开展供电服务，让商业社会得到更好的发展，同时也能促进供电企业自身进步。为了提供更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作质量，在工作流程和服务体系上进行创新优化，还要切实把握好用电客户的实际需求，为用电客户提供更好的服务。

关键词：营销业扩报装;供电服务;优质服务

供用电优质服务

优质服务已经成为供电企业经营管理的重要内容，它直接关系到供电企业的生存和发展，关系到供电企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会，优质服务是供电企业永恒的主题。供电公司要树立“服务无止境”的服务理念，从而不断提升服务水平，并在广大客户中树立起规范、真诚、优质、方便的供电服务形象。作为电力企业，他们的工作牵涉到千家万户、各行各业。其服务水平的高低，不仅关系到地方经济建设的发展和人民生活质量的提高，也关系到企业自身经济效益和社会形象。特别是随着我国经济的发展和社会的进步，人们追求高质量的生活品位，广大用电客户已不再满足于“用上电”的目标，而是对“用好电”提出了更高的要求。因此，优质服务既是用电企业的生存之本、发展之本、效益之本，更是社会和客户的期盼和时代的要求。

二、业扩报装与优质服务之间的关系

在业扩报装过程中，供电企业需要参与从用户报装到实际用电的全过程，解决各种问题。用户可以设计和规划各种用电类型，电力公司应首先受理用户申请，再进行现场勘查等流程，估算电力项目投资，帮助用户解决各种用电问题，最后与用户签订供用电合同。通过这种方式，电力用户可以享受到优质的电力服务，从而提高供电企业的服务质量和服务水平，实现电力资源的合理配置，业扩报装是目前公用事业的一个重要组成部分。

首先，电力供应商为先进用户提供受理报装和安装计量装置服务，这要求加强电力应用处理。先由用电方提出用电申请，由供电方对用电方的有关资料进行认真审核，对用电方提出的各种问题给予及时帮助和指导。

第二，加强权力监督。认真检查用电单位建设是否符合国家有关电力行业的规定和标准，监督并根据实际情况及时处理问题，最后签订供电合同。供电公司和用电用户应履行合同义务，对电力工程进行详细检查，确保各方面無质量问题。认真完成各项工作后，对用电方案进行审批，确保现场符合用电方案要求。

三、在业扩报装中优化供电服务的措施

3.1营造高效有序的工作环境

一是建立清晰的责任制和问责制，明确全体员工的责任，增强员工的主动性和积极性，使用户能够体验到更好的服务质量，并通过标准化业务拓展业务。通过设置内部业务流程，还可以提高各方面的工作效率。为了使工作流程规范化，应加强和改进安装工程设计，严格遵守供电系统规划和合同，对各项工作做出批准，加强工程验收，确保验收内容全面完整。二是强调监督评估的重要性，使所有的作业都能满足用户的用电要求，提高服务质量，同时规定业扩报装的时限，业扩报装必须在规定的时限内完成。三是为各种收费标准的业务拓展建立标准。行业内实行统一价格的延伸报装过程中，还应保证各种计费标准符合国家规定的要求，避免出现收费过高的现象。四是行业扩展报装设计的选择是自愿的。在业务扩展和报价时，要根据客户的选择进行相应的设计，同时各种费用不要超过预算，以保证供电公司的收益。五是要提高员工的综合素质和职业道德，不断规范员工的行为准则，以保证不发生有损于公司形象和利益的行为。

3.2规范业扩报装的工作流程

伴随着中国电力体制改革的不断深入，新的政策制度和行业标准应运而生。所以，供电企业在进行业扩报装作业时，一定要充分了解相关政策、制度和行业标准，严格遵守相关规范和制度，在实际工作中履行职责，促进整个行业的发展。可从以下方面考虑工作流程规范：第一，在业务扩展和安装工作的程序方面，应根据有关的国家政策和制度制定相关规定，以简化企业的业务流程，强调对关键文件和程序的审查。二是要按照有关规范和标准，主要是按照有关国家政策和制度，对工业扩报、报装进行审查和监督。对行业标准、电力工程设计规划和实际施工进行全面审查和监督，确保电力工程安全。在电力规划编制过程中，要把电力规划与国家颁布的有关制度、行业标准结合起来，为提高供电服务质量奠定坚实的基础。

3.3建立监督管理机制

为了保障用户的合法权益，供电企业可建立完善的监督管理制度和专业的监督检查机构，并定期举行例会，对工业扩报中存在的问题进行分析，找出解决和改进问题的有效途径，同时预先制定并控制下一步工作程序。运用完善的监督管理体系，对所有与扩报相关的工作进行良好的监督管理，才能实现供电企业的优质服务。

3.4丰富服务体系

当前，互联网信息技术不断发展和升级，供电企业紧跟时代发展，紧密结合网络信息技术，不断充实和优化现有的供电服务体系。借助互联网信息技术，建立网上服务大厅。在互联网上，用户只需完成一些简单的任务，即可完成诸如加电服务、变电服务、在线用电服务人员等相关商业应用。此申请经受理及确认，即获批准。这不仅大大减少了因等待人工窗口而增加的业务时间成本，而且还有助于用户通过在线工作了解所需的信息和流程。把握详细的相关资料，提前做好相关准备，提高业务办理效率，避免因手续等原因而出现重复申请。实际运行中，验收进度仍可在线显示，大大提高了供电服务的便利性。

3.5积极引入市场竞争机制

市场竞争对推动报业市场化发挥了重要作用。市场竞争在一定程度上促进了业务的发展。通过激烈的竞争，不断优化扩建业务的设计，提高施工设备和材料的质量，为扩建业务的发展提供重要的信息和保障。此外，在业务拓展过程中必须严格遵守和执行各项规定和要求，避免未经用户同意擅自调整或变更设计和材料采购的情况。当前，在自由开放的市场经济时代，它不仅有助于促进行业规范化和利润最大化，而且对促进报业稳定发展具有重要作用。

3.6提供订约承办服务

一般来说，合同服务是指在与用户有关的工作验收合格后，向用户提供合同和电力工作的时间和进度的书面协议，并在实际施工中实施。用户可以深刻感受到供电企业的服务质量和效率，为用户提供满意的服务。同时，用户可以与供电公司沟通，协商施工时间、验收时间等，并向用户说明相关评审和监督指标，让用户积极配合。

四、结束语

供电企业需要以客户需求为导向，与时俱进，消除服务不足，防范服务风险，尽可能提高供电服务水平，以促进供电企业更好地立足于竞争社会，不断发展。为了达到这一目的，供电企业需要规范实施行业，以提高供电和供电的服务水平。

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