互联网社交电商中的创新

高欣钰

摘要：对六大创新思维分析了解创新的条件为目的。以六个创新思维的方面进行分析社交电商为主的互联网创新是如何成功的方法。放眼当今世界，整个互联网的创新设计无疑是关注热点。能抓住用户真正的痛点，使用最新技术去创造设计，产生企业盈利已成为最重要的趋势。通过对社交电商的创新分析，了解在短短六年的发展是如何超过亿万规模，高速增长产生巨大经济和社会效益，人们如何使用创新思维设计来改变影响世界。

关键词：创新;社交电商;互联网

当下充满科技技术的世界让我们充分的享受到了好处和便利，让我们觉得生活非常美好。互联网成为了我们生活和工作不可或缺的一部分，与我们的日常生活紧密的结合在一起。管理学大师彼得·德鲁克说“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”而商业模式的不同，则需要做到更多更好的创新，做到与众不同的定位，打造核心竞争力。

1  中国电商的发展

商业模式创新是对未来商业格局影响最为剧烈、快速的一种创新模式。优化当前商业环境的利益分配体系，并使自己在这一过程中处于优势地位，电商的发展很好的验证了这一类创新的主要特点。

1999年电商在中国起步的第一年，亚马逊、eBay来中国发展电商道路，C2C模式（Customer to Customer）在中国诞生。但很快受到中国的互联网公司的推崇和效仿，阿里巴巴战胜了eBay不适合中国的拍卖模式，成为一枝独秀。

2008年是中国电商腾飞的一年，从市场运行规律出发寻找新的运行模式，B2C模式（business to Customer）亮相，越来越多的人网上购物，中国主流社会开始接受网购。

2013年，随着传统电商领域版图的逐渐稳固，和社会消费需求的变化，新的电商模式开始在中国大行其道，这就是O2O（即Online To Offline）个性的消费群体，催生个性的服务定制。如果说C2C与B2C，都是传统行业借助互联网的发展进行升级，O2O则是互联网第一次在商业行为中占据了主动。由于移动支付的出现，消费者不需要提前准备现金，服务提供方也不需要担心收到假币和赊欠困扰。因此，在衣食住行领域，O2O完美的契合了双方的需求，如今餐饮业，服务业，几乎都采取O2O模式。譬如我们都很熟悉的饿了么、美团。

近几年的电商模式，社交电商的新起。社交电商是基于人際关系网络，利用互联网社交工具，从事商品交易或服务提供的经营活动，涵盖信息展示、支付结算以及快递物流等电子商务全过程，是新型电子商务的重要表现形式之一，目前市场认可度也越来越高了。下面从六个创新原则，分析此类成功模式。

2 创新十分重要的六个原则

2.1 全盘考虑各方面的利益关系

在创新时，要有大局观和远见。当我们把技术应用到创新中的时候，这项技术的开发者要在创新的过程中扮演非常重要的角色。此外，商界和市场要素也要整合进来。我们还要关注设计对象以及他们的体验。例如心理学家、行为学家、人类学家，都能很好的理解人的行为，研究人们的经历以及人们的行为会产生的结果。包括环境的影响以及对社会的影响。我们所做的设计创新能够对社会和环境带来新的改变。

社交电商最早出现在微博上，个体销售尝试开始。微信中的微商将此类模式迅速扩大，但是因为质量，层层代理，刷屏等问题，引起用户不满。这时候，我们了解原因，进行创新，进入品牌化的，规模化的发展模式，才是健康的发展。腾讯考虑到商家和客户双方的便捷性，为市场带来更好的影响，推出了小程序，社交流量系统对外开放，由此涌现出更多、更大规模的社交电商创新模式。

2.2 重建思维模式

而后很重要的一点，我们需要借用一些工具或者思想理念来重建我们的思维模式，打破常规，使用一些能够重塑或者重建我们的思考的工具。我们刚刚仅仅谈到了技术上的变化。而重建就是要改变以往对一个问题的解决方式。

拼多多作为新电商开创者，在社交电商中使用的团购商业模式，就跳出了传统的优惠券，打折等运营模式，结束了长期以来消费者和商家的博弈，透明化了商家能承受的价格底线，通过电商加社交的模式，用户通过发起和朋友、家人、邻居等拼团、砍价消费。由于有了更廉价的服务和商品，消费者都倾向于团购模式，形成了越来越主流的趋势。

为了更好的服务重建模式，产品同时设置了规则。拼多多带有很深的社交属性味道，其社交的策略也是业务的核心策略。在用户定位上，充分抓住人性弱点：贪便宜，继而无惧淘宝、天猫、京东这些巨无霸阴影下迅速崛起的核心利器。拼多多在内容组织上的方式及策略，主推优惠信息，让实惠首要看到，且制造实惠漫天飞舞应接不暇的气氛。源源不断的给用户提供礼包，用户会十分乐意去分享而获得这些礼包，分享之后又会得到多个满减礼包。由于售卖商品策略不同，带动了其内容的区别，将优惠信息，具有吸引力的实惠内容，放在页面的视觉首位，点亮了平台气氛。而将用户欲望挑起来后，推送一些实时性的消息，成功营造了一种现场的即使紧迫感，增强了可用性。将直播类信息推送的元素加入到电商，是一个首创。

2.3 让用户开心的创新

我们所做的创新要能让用户开心，顺应用户的心情。对于给人使用的产品，我们要以人为中心进行设计。我们可以这样去思考，如果她是我的客户，我要如何让她开心。我需要接近用户，进入到她的大脑，了解她的渴望，她的需求。感知她是什么样的人，有那些兴趣爱好，从而获取需求灵感，那么作为一个设计者，我们就能够为她设计出她想要的东西。

小红书就是个很好的例子，当发现作为顾客面对这么多产品时不知道买什么产品好，那么就专门搭建一个平台使大家发现什么值得买，降低购买商品时的筛选时间成本。买到好的东西也可以在平台上分享给更多的人，互动点赞，增加了购物的趣味。从而形成从“发现-购买-分享-发现”的完整闭环。这个闭环能较好的提高用户粘性，再加上内容为驱动，能较好减少用户流失，使得小红书取得了成功。通过内容和商品消费让志趣相投的消费者聚集，注意用户社交属性，获得相关生活方式的认同感，进而可以更进一步的对用户更感兴趣的推送等等，让用户带着乐趣分享，享受全新的购物体验。打造出了很多爆款促销商品，如今已经成为品牌在电商节点中的流量必争之地，为品牌引爆口碑和销量，助力品牌用低投入的方式快速获得高回报。

2.4 创建创新设计思维文化

企业需营造一个良好的创新氛围，让员工变得更加创新，去培养一种创新的文化氛围。此外，开放创新也是一个非常重要的概念，也就是集思广益，人人都可以进行创新，不要去指责，然后这家公司的气氛也会变得活跃，新点子产生得多而快，有助于在公司产品里会想到一些新颖的方法，给用户的活动也会变得有趣，有源源不断的创新思路，带动更多销售力量。

拼多多和快手达成合作，引进快手主播，为平台商家提供带货支持。开辟除了社交模式的新玩法，同时也加强和短视频、直播等娱乐平台合作，丰富电商促销玩法的多样性。注重人与人之间的链接，不同类型的人群在偏好和需求上也存在差异，因此在电商大促的社交玩法上可以突破单一性，寻找更多创新的玩法类型。与快手合作，同时也是向三四线城市下沉最优手段，尤其在疫情环境影响下，产生了催化，进入直播社交电商时代。线下零售受困，而直播模式，叠加用户的好奇心，所带来的互动性可以更好的展示商品，且刺激消费后由于能够直接购买，销售转化率相对交高。

2.5 拓展创新的含义

要拓展创新的含义，就是我们说不仅仅只关注产品本身，而是要知道与这个产品相关的所有能够来价值的东西。包括这个产品会设计到怎样的法律法规，等一系列的社会责任感。

小红书和拼多多都面临各种困难。对小红书来说，他们其实是提供了一个平台，从而改善了人们的购物的体验，这不仅仅是一个简单的系统，而是为整个电商行业带来变革的系统，提供了一个完全不同的消费体验。但因为是平台，不是所有发布内容都每分每秒可以自己管控，也出现过监管不够严格带来的法律问题，注意到在客户使用过程中的弊端，并且不断改善。

而拼多多在享受社交带来的爆发增长的同时，充满了利用人性贪婪的诱惑，极易碰到涉嫌传销的灰色地带。拉人头可以给电商平台带来用户的爆发性增长，对于分销商们，如果通过拉人头获得的收入远远超过销售商品，利益的驱使就会让整个电商平台走向万劫不复的境地，需要定制相应的门槛和体系加以控制。

2.6 创新四个维度：研究，分析，整合，实践

这四个维度，都是设计中非常重要的。先设计出一个原型，不管他是否完善，是否具有用户需要的完整功能，迅速投入市场，接受检验，客户可能很快地喜欢上他。我们的产品是新颖的、复杂的，需要与日常生活中的人与物相辅相成。在办公室里我们做不到复制这些形形色色的情况，所以我们需要在实际环境中尽可能快的完成测试设计，一旦发现可以改进的地方，就迅速进行改善并且完成产品迭代，让产品走向成功。

我们可能通过头脑风暴想出很多的概念，但仅仅拥有概念是不够的，因为它还没有被实施，没有真的被付诸实践。所以我们要最终实践，而是由用户参与到产品设计和优化工作。

当然也没有产品是一蹴而就的，需要匠心打磨才能成就精品。拼多多近几年市场火爆，但产品质量经常受到质疑，因为低价商品容易导致假冒伪劣商品出现，平台美誉度受影响，商品供应链和客户才是一切商业的本质，商品供应链如何在社交电商持续稳定体现是需要继续努力的一个难题，平台商品供应链尚未完善，其核心能力有待提高。

3 结论

历史的车轮不断向前碾压，一转眼来到了现代，来到了今天，创新扮演着极其重要的角色。它像点石成金之手一样，在世界的材料中注入神奇的力量，变为各种实用的工具。经过它轻轻一点，两千年前人们手中的石头，到今天变为了人们手中的手机。我们的能力在创新的支持下大大延伸，生活也愈加便利。

创新的重要性不言而喻，社交电商在引流模式创新和运营模式的创新，提升了传统电商的流量和销量，提升了传统零售商的品牌和销量，促进线上线下融合，带动流量平台实现商业价值。

但也存在需要改善的問题，如社交电商平台供应链管理难度大的，需要加强对供应链、品控、物流、售后、分销商等环节的管理。

一个商业要想做得好，一定要嫁接这个时代的环境要素，根据当下做出创新并发展。体验到极致就是创新，创新是一个面向未来的字眼，它永远没有结束。

参考文献

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