信息不对称下企业物流服务外包风险分析

2021-03-18胡茜

经济研究导刊 2021年4期

胡茜

摘要：物流服务外包是企业有效控制物流成本、提升物流服务质量的一项重要策略。然而在生产制造企业和第三方物流企业达成的“委托—代理”关系中，信息不对称时刻存在，这使得委托企业在将物流业务外包后面临着不可避免的风险。在以往研究的基础上，对信息不对称下物流服务外包过程中所产生的风险进行理论分析，并提出四点有效降低外包风险的防范措施，以期为生产制造企业的物流外包决策提供理论参考。

关键词：信息不对称;物流外包风险理论;分析;防范措施

中图分类号：F252.2 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2021）04-0010-03

引言

随着市场竞争愈演愈烈，生产制造企业意识到仅专注于自身核心业务研发已无法满足市场需求[1]，因此纷纷将目光投向了对成本控制和服务质量提升有较大影响的物流服务业务[2]。但是专业的物流部门设立以及人员培训需花费大量的人力物力财力，增加成本且存在无法达到专业化服务效果的风险。根据实践研究表明，物流服务外包不仅有助于生产制造企业专注于生产业务，还能够提高企业的客户服务质量、提升企业信誉、降低企业经营风险[3]。因此，物流服务外包应运而生，成为企业和第三方物流公司之间一种互惠互利的合作模式[4]。对于生产制造类企业来说，物流外包属于长期战略[5]，不仅可以获得专业的物流服务，而且能够专注于核心资源配置与业务的开发。

然而，物流服务外包对生产制造类企业既存在机遇，又伴随着风险。在基于供应链环境的物流外包风险研究中发现，物流外包各个节点上都潜藏着风险，包括市场环境的动态变化、消极懈怠的企业员工、无法全面约束与监督代理商、企业文化差异等[6]。而其中信息不对称是物流外包管理风险的主要来源[7]。在生产制造企业和第三方物流企业达成的“委托—代理”关系中存在着利益冲突的问题，双方均存在“信息隐瞒”的动机，从而导致物流外包成效降低，合作风险加大。因此，在信息不对称下如何保证物流服务外包的预期效果，如何及时准确地判断风险类别，并采取防范措施是生产制造企业急需解决的问题。

一、信息不对称下物流外包风险的理论分析

目前，国内学者对物流外包风险的研究较为成熟。有研究指出，物流外包管理风险的主要来源是信息不对称、信息泄露以及物流外包市场价格的不断变化[8]。此外，也有学者认识到企业物流外包风险的形成机制还包括财务风险、物流外包市场的动态变化风险[9]。而企业物流外包风险的主要来源可以归结为以下：一是合同风险，代理商可能存在因自身局限或者能力不足而无法完成所有外包任务的风险;二是管理风险，由于委托方对于物流外包全过程难以实现实时监控，因此不能保障供应货物的及时与准确;三是信息风险，包括“委托—代理”关系引起的逆向选择风险和道德风险、信息不对称风险、过分依赖风险等;四是机会损失风险，企业物流外包的初衷是专注于发展其优势产业，若企业没有清楚认识到自身经营目标及可持续发展规划，就有可能将其隐藏的优势业务进行外包[7]。基于研究现状，本文将由于信息不对称给物流服务外包带来的风险分为以下三类。

1.逆向选择风险。逆向选择的本源是事前行为的信息不对称，如委托企业对第三方物流企业的物流服务质量、客户满意度水平等重要信息掌握不全面，这将导致委托企业面临“逆向选择”风险。在物流外包市场中，代理企业对自身的物流服务能力、服务专业化水平、顾客满意度等信息有较为客观全面的認知。然而为了获取委托企业的认可并与之签订契约，代理方会隐匿部分真实的信息，甚至会利用虚假、错误信息来误导企业，达成与企业缔结物流外包合同。而委托企业考虑到自身利益，一般更倾向于选择服务水平较高的代理商。由于前期双方信息不对称，委托企业认为该代理商符合企业需求，因而在处于信息劣势的情况下签订了合约。双方达成的合作其实并不具备实现预期效果的可能性，不仅增加了委托企业物流外包的成本，甚至会面临企业信誉危机。

2.道德风险。道德风险的形成本源是事后行为的信息不对称，包括行动隐藏与信息隐藏。一是行动隐藏的道德风险。在市场环境里，委托企业处于供应链上游相对主动的位置，第三方代理商处于供应链中下游的被动位置，因而对于第三方物流企业的选择，委托企业具有主导权。物流外包合同订立后，第三方物流企业行使履行合同的权利。因为委托方不属于直接掌握角色，很难细致地了解清楚外包契约履行的全进程，也无法探视到提供商的服务提供细节。在委托企业信息掌握不全面的情况下，代理商具有采取不道德的行动来降低成本的动机。如果外包服务的质量不符合预期要求，或外包服务不准确、不及时，这将直接损害委托企业的利益。二是信息隐藏的道德风险。在信息不对称情况下，生产企业往往处于比物流服务提供商更加劣势的位置。在履行外包契约的过程中，供需双方免不了会进行密切合作，因此会导致物流服务提供商对合作公司的财务状况、实际运营成本、管理战略、客户群等重要的商业敏感信息有一定程度上的接触。一旦这种商业信息被窃取泄露，委托企业的利益将直接面临威胁。另一方面，出于对内部机密信息保护，委托企业不会将所有相关信息全部告知给物流代理商，但是这些重要信息对于外包提供商履行合同至关重要，因此使代理商不能完全实现及时且有效的外包服务，只能通过已获取的有限信息来提供服务，依旧无法到达物流服务外包的预期效果。

3.监管不力风险。企业对物流外包代理人的约束机制不健全、监督机制不全面将可能使预期的目标出现偏差，影响合作稳定性[10]。企业将物流业务进行外包后，可以很大程度上减少对货物存储、货物运输与保管等相应业务的实时监管。同时，要实现需求企业的预期目标，就需要依靠“委托—代理”双方互相性的监督与约束，以便于出现障碍时及时解决。但信息不对称在物流服务外包的整个过程中都无法完全避免，随着物流外包合同的缔结签订与具体执行，有关物流外包活动的信息量将会不断增加，这将导致外生不定性的不断变化。委托企业和第三方物流企业之间的合作稳定性将面临挑战。

二、信息不对称下物流外包风险的控制与防范措施

关于物流外包风险的控制策略，有学者认为除了加强自身能力外，企业还必须关注自己应对动态外部环境的能力[11]。也有学者认为，委托企业在开展物流业务外包之初，要根据自身需求对代理商进行仔细斟酌筛选，选出最适合的代理商[12]。为了提高第三方代理商履行契约的积极性，有学者提出了一种新的激励模型，要求代理商在签订合作契约时投入一定资金，同时也建议企业办理物流保险来降低风险带来的经济损失[3]。关于物流外包风险的规避策略，研究表明委托企业建立市场信用机制[13]、冲突处理应急系统[14]、成立风险管理部门[15]、加强物流信息化建设以及对代理商的绩效进行考核与评价等均能够提高代理企业积极性[16]。关于“委托—代理”关系的分析研究，有学者认为只有“委托—代理”双方之间互相信任且进行有效的沟通，才能保证物流运作的效用最大化[17]。同时，有学者在构建第三方物流和客户监管博弈模型的基础上，分析了双方的决策行为，提出建立完善的监督与激励机制能有效减低信息不对称风险的发生，提高代理商的服务能力[18]。基于以上研究背景，本文对信息不对称下的物流服务外包风险防范提出四点建议。

1.构建科学的第三方物流企业评价体系。企业必须明确自身的物流需求，通过考察、甄别物流服务提供商完成自己物流需求的能力水平，从而选择最合适的代理商[19～20]。企业的市场竞争力与其供应商能力水平、双方合作稳定性息息相关，因此科学合理地选择物流合作伙伴非常重要。委托企业在选择代理商时，由于没有足够的经验以供参考，所以要对物流市场进行详细的了解调查，根据自身需求选取提供商的质量水平、物流服务设计能力、特殊服务能力、企业信誉和服务价格等合适的评价指标，继而建立科学的评价体系和方法对物流供应商进行评价分析，从而选择出最适合最优秀的合作伙伴并与之合作。

2.加强“委托—代理”企业物流信息的双向流动。委托企业同第三方物流供给商的契约合作过程需要长期磨合、相互适应，最终才能使供需双方成为紧密的战略伙伴，达到双赢的预期目标。要实现这一终极目标，委托—代理双方就要实现物流信息的双向沟通，提高沟通效率。以往研究者的调研显示，通过最初的选择谈判和契约信息，第三方代理人能获取委托企业最初的物流外包需求信息，而委托企业只能凭借所呈报的信息对代理人进行评价选择，实际上企业很难清楚代理商的物流运作信息。随着物流合作的深入，外包代理人可能无法准确把握企业动态变化的需求，或者委托企业也无法确认代理商是否能满足其自身的业务需求，造成了有障碍的沟通的存在。因此，委托方和外包代理方应该加强物流信息的双向沟通，在委托方外包要求出现动态变化时要及时反馈第三方代理商，使之做出具体调整以提高产品和物流服务水平。

3.建立物流外包信息共享平台。为了避免信息不对称风险，委托企业和代理商之间应该建立较为完善的物流外包信息共享平台[21]。物流外包信息共享平台应建立在所有参与者之间，而不仅仅在委托人和代理人。物流外包信息共享平台不但有助于委托方与代理方的信息交换，方便企业能够随时查询获取所需的相关信息和数据，掌握一些代理商的行为动态，防止“逆向选择”的发生，同时也降低了第三方物流企业在物流过程中产生“道德风险”的可能性。外包代理商也能随时获取委托方的外包需求，从而做出及时调整。物流外包信息共享平台旨在建立一种供需企业之间的战略联盟关系，相互沟通和了解，互相信任，就物流运作过程达成共识。该平台也能减少物流合作过程中，由于企业文化差异等主观因素造成的风险。

4.构建第三方物流企业的绩效考核和激励机制。供应链强调整体一致性，因此物流风险管理应全面集中于整体。物流外包实行后，企业的物流理所应当由第三方物流公司承担和运营。而很多企业面临物流代理商未履行合约规定的义务，在物流运输过程中由于货物的损坏和丢失导致被客户投诉或客户流失等一系列难题，为了提升代理商的合约履行能力，委托企业应该采取绩效考核与激励机制。委托方要对物流代理方的绩效进行全面的评价与分析，不仅需要设置财务指标、服务质量指标、资源配置指标等多项指标来实现，还应该采取科学的评价方法。同时，为了保证合作稳定性，企业可以设置一定的激励机制，比如要求第三方物流企业在承揽本公司物流服务外包业务时投入一定资金，这将有效避免第三方物流企业的逆向选择和道德风险[3]。

结语

随着企业物流服务的重要性逐渐显现，生产制造企业开始将非核心的物流业务交给第三方物流企业来完成，通过整合设计现有的资源，专注于核心业务研发从而实现企业长期发展。物流外包已成为企业在当今经济全球化中实现长期可持续发展的必然选择。然而在信息不对称下，生产制造企业也必将面临物流外包所带来的逆向选择风险、道德风险、监管不力风险，为了达到物流服务外包的最佳效果和与第三方物流企业的稳定合作，生产制造企业需要具备一定的风险识别和风险防控能力，通过构建科学的第三方物流企业评价体系、加强“委托—代理”企业物流信息的双向流动、建立物流外包信息共享平台、制定第三方物流企业的绩效考核和激励机制可以有效提升企业物流外包的抗风险能力。

参考文献：

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