社区团购法律问题研究

王立东

摘要：互联网的不断发展，使得我国衍生很多新的零售模式，社区团购这一形势也因此兴起。虽然社区团购可以为消费者提供很多便利，但由于市场监管空白，导致其中存在很多法律问题，需要国家和相关部门的重视，这样才能对社区团购进行依法监管。本文将简单介绍社区团购背景和平台特点，并对社区团购优势和劣势进行分析，还会对社区团购中存在的法律问题进行探讨和研究，期望以此促进社区团购法律不断健全，从而积极保护多方的合法权益，并有效保障社区团购的健康运转。

关键词：社区团购;法律问题;互联网

引言

我国在2016年曾出现社区团购一词，一般会在微信群里进行相关团购活动，但当时社区团购效率不高，因此，并未受到消费者的广泛认可。随着网络技术的不断优化，2018年微信对小程序不断进行革新和优化，这也为社区团购的爆发带来机遇。目前社区团购会依靠微信小程序和群聊以及app进行预售，消费者付款后，统一将商品发往自提点，消费者可以根据手机提醒选择自提，这种模式与微商类似，但配送时间更短，因此，社区团购一般以生鲜团购为主。

一、社区团购平台概念

（一）社区团购背景

我国的团购平台源于西方国家，经过多年发展，已经形成具有我国特色的团购模式。目前，我国团购平台已经形成几家独大模式，但中小团购平台依然很多。无论团购平台规模大小，都在不断加强商铺宣传，并积极邀请商铺入驻，商铺可以按照规定缴纳加盟费，并约定好相关佣金比例，再进行线上销售。居民可以通过平台检索相关产品，还可以在付款时选择先付定金或者是先付全款，同时，平台对售后服务保障方面十分重视，希望可以以此打造服务品牌和口碑形象，这样才能吸引更多消费者。而社区团购是网络团购的衍生模式，这种团购运输时间较短，因此很多对运输要求较高的生鲜产品可以以这种形式进行销售，这也使得社区团购的生鲜广受消费者认可，很多消费者会通过社区团购购买蔬菜、水果、肉类等等产品。

（二）社区团购平台特点

社区团购省去很多中间环节，不仅销售价格更低，团长的经营成本也较低。首先，社区团购通过发展团长，不断建立微信群，从而实现邻里互动。邻里互动本来具有天然的信任感，在群里完成咨询和购买，不仅更加便捷，也可以直接选择离自己更近的自提点，这也使得其具有获客成本低，盈利能力强特点;其次，社区团购不需要准备门店，销售方可以在接到订单之后进行统一发货，这不仅能减少库存堆积，也能降低资金风险，从而确保资金链良性运转，由此可见，社区团购具有零库存堆积特点;再次，社区团购运营模式较为简单，团长可以在群聊中回答客户的问题，这种营销模式不仅容易被复制，也能取得较好的经营效果;最后，社区团购范围较广，裂变速度也较快。一般邻里之间熟人推荐对产品的信任感较高，因此产品可以在短时间内扩大销量和销售范围，其团购群也会越来越多，复购率也很高。

二、社区团购优势和劣势

（一）社区团购平台优势

首先，以团购企业角度来说，社区团购可以提前收回相关货款，这不仅能保证现金流，也能保证良性运营。同时，社区团购可以节省门店和人力开支，由此可见，这种模式可以减少中间环节，降低经营成本;其次，以消费者角度来说，社区团购減少中间商，不仅能选择物美价廉的高品质货品，也能就近选择自提点，可以给消费者提供很大方便。同时，一般团长都为社区宝妈和便利店主，一旦出现问题可以及时进行沟通，这种面对面形式更容易让消费者产生信任感;最后，从团长角度来讲，社区团购生鲜类产品较多，这也使得其复购率较高，不仅能到较好的利润回报，其经营方式也较为简单，一般团购小程序和微信群便可对社区团购进行管理。

（二）社区团购平台劣势

首先，社区团购一般会选择消耗较高的日用品和生鲜水果，因此其产品具有单一化趋势，这也使得相关种类发展容易垂直化，想要促进种类多元化发展可能具有一定难度;其次，随着社区平台的不断发展，社区平台形式也越来越多，平台之间存在激烈的市场竞争，很容易出现恶性竞价问题;最后，随着消费者选择更加丰富，因此消费理念也更加理性，这就需要社区团购构建相应的品牌特色，而品牌构建难度较高，因此，社区团购平台必须积极进行革新和优化，这样才能逐渐降低开疆扩土的难度。

三、社区团购中存在的法律问题分析

社区团购的载体为真实社区，不仅能有效解决业主的买菜难问题，也在疫情期间受到很多业主欢迎。虽然社区团购并不属于新兴事物，但其团购中仍存在很多问题，这些问题会限制社区团购发展。一般社区团购模式为经销商——运营平台——团长——消费者，这其中经销商会通过平台与团长合作，因此二者属于买卖合同关系，当经销商直接与团长合作时，可能会是劳动关系和推广关系。而消费者和团长之间存在的关系比较复杂，有可能是买卖关系;有可能是代为采购关系;还有可能仅为广告发布者和浏览者的关系。由此可见，一旦团购产品出现问题，消费者可能不知究竟该向谁主张赔偿，其中也存在一定的法律监管空白，这也会严重影响社区团购健康发展。

（一）社区团购经销商

社区团购经销商一般会向平台和团长提供相关商品，因此必须在交易中保证商品质量，还要履行后续的售后服务等等。虽然社区团购存在一定监管和法律关系空白，但经销商仍需担负这一法律责任。同时，若经销商选择与团长进行直接合作，可能其中还存在其他的法律关系和法律问题。例如，团长回款不及时、团长对货物保存不当引发的质量问题、团长误导消费者以次充好等等问题，这些问题有较高的法律风险。因此，经销商在选择团长时一定要加强筛选，也要加强管理，这样才能为消费者提供更好的服务保障，也能尽量减少法律纠纷，确保社区团购的健康运行。

经销商必须要了解团长的推广能力和商业信誉，这样才能合法保护自身权益。例如，经销商可以选择与团长签署商业协议，通过合作协议可以规范团长行为。并且，合同中要明确广告发布、产品推广、货款收取、销售提成等等问题，只有形成明文规定才能加强对双方权益的保护，一旦产生纠纷，也能以此为证据及时维权。而且，团长在选择经销商时，也可以提前对经销商信用和货品质量进行考察，这样才能在社区团购中营造良好的口碑形象，从而达到经销商、团长双赢的合作局面，并为消费者提供更好的服务保障。

（二）社区团购消费者

一般社区团购的团长都为社区居住人员，很多业主对团长有着邻里间的天然信任，当很多纠纷产生时，很多业主会选择息事宁人，但部分想维权的业主也可能出现投诉无门现象。因此，必须加强对社区团购的法律监管，及时弥补市场监管空白，这样才能合法保护消费者权益，并确保社区团购的健康良性运转。笔者将以常见的质量问题和退货退款等等问题，阐述一些个人看法。首先，当产品遇到质量问题时，消费者可以根据《产品质量法》，依法向销售者进行维权。销售者必须承担相关质量责任，例如，销售者需要满足消费者的退换货要求，甚至有可能会对消费者进行一些赔偿。一般生鲜类产品出现质量问题时，可以依据《食品安全法》，依法要求食品经营者承担相关责任，也可向销售方或者是团长提出赔偿，还可以向监管部门举报以维护自身权益。

其次，一般社区团购会选择先付款后发货形式， 因此有可能会碰到付款之后未按承诺时间发货情形，这时可以通过社交软件的转账记录，为退款证据，向平台提起退款请求，退款无果后，可以将转账记录和客服聊天记录作为民事诉讼的证据，以依法维护自身权益。同时，社区团购一些货物接受退货，还有一些生鲜类产品可能不接受退货。因此购买时应仔细阅读相关退货和退款条文，选择谨慎购买。可以退换货的产品，选择退换货时要尽量保证产品的完好，不影响二次销售情况下，选择稳妥的运输形式退还给销售者。

（三）社区团购消费维权建议

社区团购已经成为新的电商形式，用户众多。但由于存在一定监管空白，很多法律纠纷问题不能妥善得到解决。因此，国家应加强对社区团购的立法，积极加强对社区团购的监管，这样才能使这种新零售模式发展的越来越好。而且，我国已经开始加大对社区团购企业的监管力度。例如，市场监管总局在2021年对橙心优选、美团优选等等企业作出行政处罚，并对其扰乱市场价格秩序问题进行立案调查和监督，这也说明国家对社区团购治理的决心。而消费者在社区团购遇到问题时应保留支付凭证，还要证明购买产品是否存在质量问题、是否缺斤少两、是否有农药残留，可以根据相关证据向营销方和团购负责人主张赔偿。

当消费者遇到付款后不及时发货的现象，可以首先与客服进行沟通，沟通无果后，可以选择向消费者协会反应。当涉及金额较大时，可以选择向公安机关报案，还可以向法院提起诉讼，要求其归还已支付货款。相信随着国家法律的不断健全，监管体系和法律条文都会不断完善，社区团购也会得到有效监管。因此，消费者可以根据自身需要，选择社区团购或其他消费形式，消费者的消费途径越来越多元化，也说明我国经济正在积极优化和改革，通过优化和改革，消费者的权益可以得到更好的保障，社区团购也会形成健康的发展模式。

四、结语

社区团购具有配送时间短的优势，因此，对生鲜商品配送具有一定优势。但由于其中经过平台和团长等等环节，导致法律关系可能出现错位，必须加强对社区团购法律关系的梳理，明确经销商、平台、团长、消费者等等环节的法律责任，这样才能合法维护多方权益。同时，社区团购也要加强自我梳理和自我监管，确保货物质量和服务质量，这样才能尽量减少法律纠纷，保持优势，降低劣势，得到更长远的发展机会和发展空间。

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