基于员工满意度的企业员工流失原因分析

刘阴莺子

[摘    要] 基于员工满足度调查企业员工的流失原因可以让企业领导者明确人资管理存在的问题和漏洞，从而制定更加科学的人资管理办法用以留住人才并发挥人才的最大作用。市场经济大环境下，中小企业数量逐年递增，人才作为最稀缺的资源，庞大的人才缺口要求企业必须具备“留住员工”的能力，这样才能使自己在激烈的市场竞争中生存下去。目前大多数中小企业严重缺乏“留住员工”的能力，企业员工跳槽的情况也屡见不鲜，因此，企业领导者必须认真分析企业员工流失原因，这样才能对症下药“留住人才”。

[关键词] 员工满意度;企业员工;流失原因

0      引    言

企业员工流失，总的来说有两方面的原因：一是企业一方没有满足员工的职业希望;二是员工一方没有满足企业的用工要求。其中，企业和员工各自的行为会影响二者的心理预期，企业想让员工多干活以创造效益，而员工则想着少干活多挣钱，这种不正常、不健康的心理预期往往会让企业和员工之间产生极强的不信任感，最终导致企业员工频繁流失。基于上述分析，笔者将从企业和员工两个方面进行深度分析，并提出抑制企业员工流失的相关对策。

1      基于员工满意度的结果分析

员工满意度调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，对公司管理进行全面审核。总的来说，员工满意度调查中，员工会对企业提出自己的意见和看法，客观地反映出员工的工作心态。

基于调查企业员工流失原因的目的进行员工满意度调查，发现如下几个问题：一是对企业非常满意的员工所占比例非常小，总会有一些不满的小情绪;二是大多是因为薪资待遇导致员工对企业不满意;三是大多数员工只知道企业是靠什么赚钱，但缺乏对企业文化和发展前景的了解;四是部分员工的就业心态非常有问题，特别是有些年轻气盛的员工对于企业不满意甚至感觉企业在约束自己的成长和发展，多在一气之下选择离职。

2      基于员工满意度的企业员工流失原因

2.1   企业不关怀

2.1.1   企业文化宣传不到位

企业文化宣传不到位，最直接的影响就是无法让员工切身体会到企业的正规性和人性化，这是因为员工整日待在公司，除日常工作之外很少有业余活动，如果企业文化宣传不到位，那必然无法满足其精神世界的要求，久而久之自然造成企业的员工流失。

2.1.2   功利性目的非常重

市场经济大环境下，中小企业泥沙俱下，都想分一杯羹，所以绝大多数的企业领导者都以“赚钱盈利”作为企业发展的唯一目标，员工为自己赚钱了，就对他倍加呵护，而一旦这位员工出了错并对企业利益造成损害时，就冷嘲热讽，带着非常强的功利性对待员工，自然无法获得其心理认同感。

2.1.3   职业上升通道不顺畅

虽然世界上没有绝对的公平，但随着社会发展越来越好，“能力”“经验”已经成为衡量一个人社会价值的根本指标。目前，部分企业（尤其是家族企业）的职业上升通道极不顺畅，许多重要岗位都让企业领导者的亲戚朋友占据着，一些有能力的員工只能被他们呼来喝去，很容易造成企业员工流失。

2.1.4   管理制度存在问题

现在大多数企业施行“5+8”工作制，且有非常严格的上下班打卡制度，虽然这种制度从根本上保障了企业的利益，但也在很大程度上损害了员工的利益，迫使许多员工将“离家近”“事情少”作为择业的重要标准，间接导致许多企业无法吸纳优秀人才，造成企业员工“隐性”流失。

2.2   员工不信任

2.1.1   办公室政治让员工疲于应付

我们每个人都经历过“办公室政治”的“磨炼”，有些人变得八面玲珑，中庸圆滑，有些人则被折了锋芒，换了心态。总的来说，办公室政治是不利于员工成长和发展的，尤其是在一些中小企业，他人的不怀好意往往会直接损害员工的利益，如果企业领导者再有偏帮之嫌，自然就容易导致员工对企业的极度不信任。

2.1.2   双向选择下的企业对比

有些初来乍到的员工好高骛远，进入一家企业后又看其他企业更好，所以没干几天就跳槽到其他企业，如此循环往复，造成企业员工流失。同时，部分企业并不重视向员工宣传自己，导致许多员工根本不知道企业特色在哪里，与企业之间没有感情可言，跳槽也就成了家常便饭。

2.1.3   对现代企业责任的错误解读

企业身处经济发展的大潮中，必须要通过“盈利”来创造社会价值，实现自身发展，这无可厚非，许多员工错误地认为企业就是“压榨自己劳动力的地方”，就是“一切向钱看的地方”。只因企业内部缺乏对员工的思想教育和指导，造成其对企业的错误解读。

2.1.4   “恐惧”和“贪婪”并存

股神巴菲特有一句名言：“别人恐惧你贪婪，别人贪婪你恐惧。”这句话不仅适用于炒股人，也适用于每位企业员工，“恐惧”和“贪婪”并存会严重影响其正常的事业观，出现很多“害怕承担责任而离职”“想要挣更多钱而离职”的员工。

3      抑制企业员工流失的对策

3.1   打造“人文”企业

3.1.1   重视企业文化打造

每个企业都需要有属于自己的独特的企业文化，这是其做大做强，树立品牌的先决条件。市场经济不是只以“赚钱”为目的，更重要的是让员工参与社会劳动而为社会发展创造价值，所以每个企业也需要以“促进社会发展”为主题打造适合自己的企业文化，从而让每个员工认识到自己的社会责任和价值。

3.1.2   重视员工的工作幸福感和成就感

让员工获得工作幸福感和成就感主要依靠“物质”和“精神”两种力量。“物质”是一股有形的力量，它表现在薪资、福利、奖品等一系列的物质激励方面，也是员工获得工作幸福感和成就感的基础。“精神”则是一股无形的力量，它建立在“物质”之上，表现在职位、称号等一系列的虚拟激励方面，这是员工获得工作幸福感和成就感的核心。

3.1.3   科学完善的职业晋升制度

科学完善的职业晋升制度可以让员工感受到企业的公平公正，自己的能力达到何种层次就可以担任何种职务，这完全与自己的能力、经验有关而与裙带关系无关。随着我国市场经济社会越来越清明，大多数企业也已制定出科学完善的职业晋升制度，为有能力的员工提供施展抱负的广阔舞台。

3.1.4   人性化的人员管理制度

人性化的人员管理制度可以让员工感受到企业的和谐和温暖，直白来说就是觉得企业更有“人情味儿”。以最基本的考勤来说，员工只要完成了工作，其他时间也可自由安排，而且对于频繁迟到的员工，应在考虑其生活情况的基础上制定更加宽松且合理的考勤制度，决不能“一竿子打死”。

3.2   加强员工教育

3.2.1   教育员工踏实工作，莫问是非

员工进入企业是来工作的并不是来唠“家长里短”的，企业为此要大力教育员工踏实工作，不要把“偷听他人隐私”“背后说人坏话”作为让自己出彩出位的“武器”，杜绝办公室政治所带来的负面影响，积极营造“和乐一家”的办公室氛围。

3.2.2   主动进行企业对比，列明企业优势

企业领导者不能刻意隐瞒自己企业的不足而给员工某种“错觉”，否则员工一旦发现就极有可能跳槽。事实上，企业领导者应当顺应员工的心理需求，主动进行企业对比，比如自己和其他企业相比优势在哪里，不足在哪里，员工在自己的企业上班可以获得何种技能和独特优势等，把事实情况讲清楚说明白，避免员工乱猜乱想，乱听乱说。

3.2.3   深化责任教育，纠正错误观念

责任教育主要目的是让员工改变“仇富”的世俗心态。包括三部分，即“社会责任教育”，教育员工要有社会责任心，既不做有违社会法律的事情，也要积极为和谐社会建设做贡献;“企业责任教育”，教育员工将企业视作自己的“第二个家”，并为了企业发展而努力;“个人（家庭）责任教育”，教育员工做一个好人，照顾好自己的家庭。

3.2.4   强化道德教育，培养高素质人才

道德教育即让员工脱离低级趣味，成为思想正确、行为规范、品德高尚之人。目前，强化道德教育的根本在于渗透“生命教育”和“社会主义核心价值观”。首先要让员工懂得尊重自己和他人，平等待人，乐于助人;其次是要以“爱国”“敬业”“诚信”“友善”等作为衡量员工个人道德品质的基本指标，教育员工做一个堂堂正正、干干净净的中国人。

4      结    语

综上所述，导致企业员工流失的根本原因可总结为企业不关怀和员工不信任，所以在市场经济大环境下，企业领导者需认识到企业关怀的重要性，从薪金、福利、文化、职业发展等诸多层面入手满足员工的职业期望;作为企业员工，需要客观看待自己的职业技术能力，切莫因好高骛远而对企业失望，始终以“能力”“经验”作为衡量自身价值的标尺，努力成长为企业所需要的优秀人才。

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