家乐园购物广场员工满意度研究

靳红梅+赵肖培

【摘 要】随着我国组织行为学的快速发展，员工满意度问题的研究已经成为一个重要的组成部分。正如家乐园购物广场中有关员工满意度的问题制约着家乐园集团的顺利发展，通过对邢台市家乐园全体员工满意度的现状进行分析，并在取得成功的经验和存在的问题之上进行了探讨，进而提出了合理化建议。

【关键词】员工满意度;以人为本;管理制度

一、影响员工满意度的原因分析

（一）企业自身的原因

1、企业性质的原因

企业员工感到工作内容单调主要是由于工作本身的单调性造成的，员工所胜任的工作属于琐碎、重复性较强的工种。家乐园购物广场属于零售类型的家族企业，同时企业人力资源部的管理体制也较为不完善，没有及时调整所指定的工作内容，使之变得尽量赋予变化性，没有积极采用轮岗制，使员工自己去挖掘自己喜欢并可以胜任的岗位，从而保证企业的工作效率，提升企业效益，进一步提升企业的组织创新能力和员工满意度。

2、企业管理水平的原因

人才管理机制的不完善造成当前企业发展和员工素质相脱节。演变成此问题的原因在于企业管理水平的不完善。家乐园集团从家族式管理向科学管理开始逐步过渡已经有了很大的进步。但发展的过程中，或不完全的民主化和程序化。总的来说家乐园集团管理者的人员素质以及管理水平是良莠不齐的。在企业运作的过程中，员工满意度调查结果可以反映出，企业的整体管理水平仍有待提高，员工的工资和福利待遇以及绩效考核工作条件等亟待提高。以上问题可总结为以下几点：

（1）人员素质和岗位的匹配性差

从分析结果来看，家乐园的员工的素质水平存在很大的差距。该企业在人才的引进上并没有很规范化的程式，一般基层岗位的员工大部分为初中，高中，大专以上文化水平者，而中高层员工的文化层次明显要高于基层员工。但该企业中对所有人员的管理并没有太大的差异，在人员管理的策略和方法上没有突破和创新。

（2）员工参与管理的机制不健全

从分析的结果，对家乐园的员工素质存在较大差距，主要原因在于引进人才的企业具有不规范的招聘程序，一般的基础岗位人员最多的是初中，高中，大学或更高的教育水平，文化水平高的人员素质显著高于初级员工。但所有的企业管理人员没有太大的差别，在方法和策略上，在制定同一企业的员工满意度方案上没有突破和创新，对工作满意度的相关因素不清楚，从而员工整体满意度有着显著的差别。

（3）晋升制度不规范

家族式集权管理模式的企业成为人才的合理使用的最大阻碍，实际上是系统性能的缺乏或不规范。家乐园购物广场的人力资源部的晋升制度是不规范的，凭借情感由老板说了算，任人唯亲是显而易见的。工作人员不能清楚的看到通过自己的努力能得到的回报，这成为挫伤员工的工作积极性的一个消极因素，让员工们没有归属感，发展动力低迷，除此之外他们的工作积极性普遍较低，对企业的信心也随之下降，当这种消极心态下降到了某一个极限，就导致了企业员工的离职。

（二）员工自身的原因

企业的员工素质直接决定了员工的思想觉悟，如果企业的员工素质较高，很大程度上员工会学着自我调整和自我理解，试着去理解和感悟企业的目标与使命，明白自己的价值所在，一旦企业给予员工足够的重视与尊重，员工会竭尽全力为企业创造价值，给企业带来的不仅仅是物质财富，还会踏踏实实对企业不离不弃，形成良好的企业文化，即精神财富，可能这宝贵的精神财富要远远高于物质财富的价值，这才是优秀的企业达到的最高境界，当然员工满意度便可不言而喻了。

二、改善企业员工满意度问题的对策

（一）以人为本，了解员工的需求

“以人为本”，是指从员工的管理为起点，通过调动和激发员工的主观能动性，创新性来展开的，从而将员工和企业共同发展作为最终目标。提出以人为本作为企业文化的核心价值，按照“人”的集中管理的要求，从员工的需要出发，真正做到以人为本，不搞形式主义的要求。这就是说企业决策层要激发和调动管理层的积极性，充分调动员工的创造性以及积极性。一个企业如果想真正实践以人为本，那就必须根据马斯洛的需要层次理论，了解员工需求的规律性和特殊性。

根据不同阶段的员工需求也是不同的，应该合理配置人员的分配问题。家乐园集团还应注重建立学习型组织，使培训成为企业与员工之间的重要桥梁，建立相应的培训制度制度，鼓励员工学习，努力培养优秀团队。将灵活的权变管理思路融入到员工满意度管理中，发扬“自助式管理”。再介于不同员工有不同的需求特征，企业可以通过设计并提供员工所需要的所有福利和绩效方式，并让员工自主选择服务套餐，充分尊重员工的需求多样化特点，同时也增加了员工的参与程度和自主权。总而言之之，马斯洛学说认为，员工的需要是多层次的，是复杂的，而激励的过程又是逐步的、动态的、有前因后果的。

所以，管理者应经常与员工沟通，了解员工真正需要的是什么，切身处地的从员工的角度想问题，然后有针对性地进行激励。以提高员工的满意度，增强员工工作的积极性和企业的发展势力，实现企业带动人员，工作人员带动企业健康的发展。

（二）重视人才，注重培训

在这样一个知识经济迅猛发展的时代。很多企业已经意识到人力资源的重要性。家乐园集团认为，智慧型员工是指那些能主动完成知识型任务的具有智慧输入能力、发展力、创造力和的员工。这类员工每个人都具有一定的人力资本能力，是企业的核心人力资本。他们是追求创新，不甘于现状，敢于面对困难的员工群体，自主性，驾驭性较强;学习欲望强烈，具有比较强的接受新事物的能力;具有强烈的成功动机。对于这些人才，管理层应以马斯洛需求层次理论为指导，分析不同层次需求的员工对培训内容的要求，以而建立以人为本的企业员工培训体系。以马斯洛的需要层次理论为出发点，在培训过程中重视员工需求，构建以人为本的员工培训体系。

（三）注重沟通，加强了解

企业应与员工增加沟通，通过沟通机制把员工无意识的需求转变为有意识需求。企业还应该充分了解员工的需求，只有这样才能从本质入手，寻找提高员工满意度的方法和途径。除此之外，沟通过程也可以被管理者灵活的使用。据调查表明，许多企业？80%的沟通都是消极的。如果面对面，一对一交流不能实现效果，那可以适当采取其他形式，例如座谈等等。总而言之，交流沟通的目地就是为了真实的了解员工的切实需求，只有坚持这个出发点才会获得管理者想要的答案。

三、结论

员工满意度问题关乎到一个企业的生存与发展，这个问题的解决有助于帮助企业解决员工工作懈怠，人力资源流失率过高，薪酬体系不完善等问题，员工满意度的建设是一个漫长而艰巨的任务。

首先应完善薪酬福利体系，提高物质的激励作用;其次，建立系统的培训体系，学习型组织的建设，对工作环境综合整治，提高良好的职业发展环境;健全和完善管理制度，建立双向沟通的平台，使员工积极参与企业管理，注重良好的情感管理，极大增强员工的归属感，增强精神激励效果，以产生的精神动力;最后，量化评价体系，尽量实现完全平等。

员工满意度问题的解决是职业发展能满足员工对工作成就的深层次需求，该问题的解决能使内部满意度极大提高，促使员工提供优质服务，使顾客满意，创造巨大的利润，企业进一步扩大对员工的投资。这形成了一个良性循环，保持可持续的的投资收益和员工满意度，获取强大的竞争优势。

【参考文献】

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