一种第三方物流供应商评价指标体系的构建方法

2021-03-15葛锦林

中国管理信息化 2021年3期

葛锦林

[摘要] 选择第三方物流供应商是企业常态化经营战略。为科学评价选择第三方物流供应商，人们建立供应商评价模型，首先要构建评价指标体系。本文采用文献统计、专家咨询等方式，实践探索了一种第三方物流供应商评价指标体系构建的操作范式。研究结果表明，构建方法具有科学性、可行性。

[关键词] 第三方物流供应商;评价指标;构建;方法

0 引言

随着经济社会的发展，企业生产经营过程中选择第三方物流供应商，成为常态化经营战略。而作为生产性服务企业——物流企业越来越多，在经济发达的地区，物流服务园区建设如雨后春笋。物流服务从卖方市场转向买方市场，企业具有较大的第三方物流供应商选择权。目前，人们评价选择第三方物流供应商的模型比较多，如层次分析法、熵权法、逼近理想解排序法、妥协解排序法、因子分析法、模糊综合评价法、灰色关联度分析法等。而这些模型的运用，需要构建评价指标体系。评价指标是否科学合理、客观公正，直接影响到评价结果的有效性。为此，亟待探索一种第三方物流供应商评价指标体系的构建方法。

1 第三方物流供应商评价指标的研究现状

目前，随着人们广泛认可绿色物流、精益物流、敏捷物流、供应链管理的理念，第三方物流供应商评价选择的研究，是管理领域比较热点的问题。人们主要研究如何构建科学合理的评价指标体系，如何构建科学客觀的评价模型。人们研究评价指标时，通常会提出第三方物流供应商评价指标设计的原则，参考已有研究成果直接确定评价指标，往往缺乏回答“为什么”确定这些评价指标。如李东（2019）研究农产品第三方冷链物流供应商评价的指标包括“冷链业务水平、服务质量水平、设施设备水平、企业发展水平、企业竞合水平”5个一级指标及20个二级指标。陶利民（2017）研究第三方物流供应商评价的指标包括“信息技术、财务指标、服务指标、联盟性、能力指标”5个一级指标及17个二级指标。潘艳明（2015）研究第三方物流供应商评价的指标包括“配送能力、仓储能力、服务质量、技术水平、交付期、经营实力、服务价格、客户满意度”8个方面。

从已有的研究看，人们关于第三方物流供应商评价的指标体系设计，大都只建立了宽泛的评价指标体系，只有少数研究者确立了二十多项评价指标，既带来了指标信息采集的难度，又影响了指标信息的可信度。而事实上，对第三方物流供应商的评价，首先要关注我国《第三方物流服务质量要求》（GB/T 24359-2009）标准中，对第三方物流供应商的一般性要求;其次应聚焦供应商评价的主要方面设计评价指标;第三是建议确立“一票否决”型的评价指标，如第三方供应商存在某一种情形或达不到行业平均水平的某一项指标（如企业资质要求、投资规模等），将直接淘汰不予考虑。供应商评价指标选择应围绕有竞争性优势与劣势的企业之间进行。为此，现以H公司选择第三方物流供应商为例，提出一种第三方物流供应商评价指标选择的方法，形成一种可行的操作范式。

2 第三方物流供应商评价指标的设计原则

H公司是一家生产丁苯橡胶的公司，年产量近20万吨，产品用途广泛。根据H公司的生产经营情况，由于每年有大宗商品通过第三方物流销往客户指定地点，公司管理层决定每年进行第三方物流供应商的评价选择，为此需要建立适合第三方物流供应商选择决策的评价指标体系。首先要明确第三方物流供应商评价指标的设计原则。对于第三方物流供应商的评价选择，H公司要结合第三方物流服务需求实际，把握自身物流服务需求的核心与关键指标，加强对第三方物流供应商评价指标的设计。一般而言，作为一个多属性的评价决策问题，人们需要从多个角度，对第三方物流供应商进行衡量与对比，科学、客观地反映第三方物流供应商整体的、综合的服务能力水平和潜在的发展能力。因此，H公司设计第三方物流供应商的评价指标体系时确立以下原则。

2.1 系统性原则

H公司第三方物流供应商评价指标体系设计，要能全面地反映第三方物流供应商的综合经营能力与服务水平，从整体上把握物流供应商的需求响应力、服务专业化、信息共享度、成本合理性等方面。要全面考虑评价指标的内涵，避免设计存在重复评价的指标。同时，H公司的产品市场需求广泛，企业生命力强，应考虑绿色供应链的发展需求，关注物流服务企业的未来发展前景等。

2.2 科学性原则

对于H公司第三方物流供应商的评价指标设计，要定性与定量指标相结合，指标数量适合，突出企业重点关注的视角、权衡的利益点。如果H公司评价指标设计过多、过细，容易分散评价者的注意力，把握不了重点方向，影响评价决策效率。如果评价指标设计过少，评价内容划分过粗，则不能充分地反映第三方物流供应商的能力。为提高H公司第三方物流供应商评价选择的效率，拟将“管理水平”“信息化水平”等作为否决性评价指标，即备选第三方物流供应商达不到该项指标要求，将不再被列入备选对象。

2.3 可操作性原则

H公司第三方物流供应商的评价指标内涵与外延要明确清晰，定量评价指标的计算方式要科学合理，数据容易采集获取。定性评价指标要形成相应的内涵解释，进一步明确评价指标指向。因此，评价指标信息的采集选择用实数、多种模糊数形式，让专家采用模糊数表达评价指标的不确定性，贴近专家的心理主观判断与评价，符合评价指标值采集实际。

2.4 针对性原则

设计H公司第三方物流供应商的评价指标，要针对H公司各地区客户群体的实际物流服务需求，挖掘第三方物流供应商的服务潜力，为H公司的客户群体提供更多更好的增值服务。同时，针对性还体现在如果待评价对象某一属性值基本一致，均处于同一水平，即使该评价指标非常重要，也不列为评价指标。比如H公司需要第三方物流供应商具有运输危险化学品资质，所有待选择的第三方物流供应商均具有此项资质，故不再将其列为评价指标，虽然此项指标非常重要。

3 第三方物流供应商评价指标的确定

3.1 文献检索梳理，了解设计现状

采用文献法，通过检索“中国知网”等学术网络平台，查阅有关理论专著，了解近年来第三方物流供应商评价指标设计的相关文献，并进行梳理、分析、总结已有的学术观点和研究结果。从文献统计分析来看，不同研究者对第三方物流供应商评价的指标设计，差别比较大，特别是二级评价指标。为便于统计分析，发现第三方物流供应商评价指标设计的一般规律，对近年来相关研究文献中关于第三方物流供应商评价指标进行分析。首先对一级评价指标统计频次，同时统计一级评价指标所属二级评价指标的个数。如某一文献中，有一级评价指标“服务质量”，即一级指标“服务质量”的频次为1次，其若包含5个二级评价指标，则记一级指标“服务质量”包含二级指标个数为5个。如果某研究者对第三方物流供应商评价，只设计了一级评价指标，则记“一级指标”频次为1次，记“一级指标包含二级指标个数”为1个。以此类推，统计结果如表1所示。

根据表1统计数据，按照一级评价指标的频次多少和所属二级评价指标的个数多少，可以初步判断人们选择第三方物流供应商，主要关注服务质量、信息化水平、服务水平、成本费用、运营能力、公司实力、管理水平等指标。同时分析发现，部分指标内涵基本一致或相近，可以进行合并归类统计，如成本费用、价格、性价比的内涵，非常相近;再如服务质量、服务水平、服务能力的内涵也比较相近。因此，对基本一致或比较相近的评价指标进行合并归类统计，可以进一步发现人们选择第三方物流供应商的主要评价指标，如表2所示。

从表2可以看出，服务质量、价格、管理水平、运营能力、公司实力等评价指标是人们关注的重点。因为，一级指标频次越高，说明人们对第三方物流供应商的该评价指标关注程度越高，其包含的二级指标个数越多，也表明对该评价指标关注程度越高。通过研究发现，人们确定第三方物流供应商的评价指标，采取“具体问题具体分析”的思维方式，切实遵循评价指标的设计原则。人们的研究没有寻求普遍适用的评价指标体系，但通过统计分析、相近指标归类，人们对第三方物流供应商评价，主要关注物流服务质量水平，物流服务价格、时间柔性，物流公司管理水平、运营能力水平、信息化水平、发展潜力、企业信誉、绿色水平、财务指标等方面。

同时，通过比较发现，人们设计评价指标时，没有设定“一票否决”项评价指标。从H公司角度看，第三方物流供应商的管理水平、管理能力，应该是“一票否决”项评价指标，如果物流公司管理水平存在问题，应该直接予以淘汰，不再列为第三方物流供应商备选对象。而列入备选对象的物流公司，应该是内部管理非常完善的物流公司。同时，“管理水平”也是公司实力的体现，“管理水平”的内涵要求可列入对“综合实力”的要求。同样，对于“信息化水平”指标，也应该是“一票否决”项评价指标。现代物流企业没有完备的信息化管理，是无法生存立足于物流行业的。现代物流企业必须实现货物智能化配载、车队智能化调度，实现智能化物流设施设备操作、智能化物流作业、智能化物流信息追踪与追溯，为客户提供可视化的物流信息共享等。物流企业的即时性信息化服务中，管理是必备的前提条件。对于“信息化水平”存在不足问题，也应该直接予以淘汰，不再列为第三方物流供应商备选对象。因此，H公司设计第三方物流供应商评价指标时，要高度关注H公司的生产经营实际、物流服务需求、运输商品特点等方面，合理、恰当地选择第三方物流供应商评价指标。

3.2 实施问卷调查，初步遴选指標

根据供应商评价指标设计的原则，结合H公司选择第三方物流供应商的实际需求，通过文献检索分析遴选，征询物流行业内专家、公司经营管理一线人员（见表3），以便采用模糊德尔菲法进行筛选，设计H公司第三方物流供应商选择的评价指标。现根据第三方物流供应商评价指标的研究现状，结合H公司生产经营实际需求，产品销售运输特征，初步访谈了H公司生产、销售、财务等部门的负责人，提出第三方物流供应商选择的评价指标。受访谈者一致认为，对H公司潜在的第三方物流供应商，如果物流企业都能达到的评价指标，不需要再列入总体评价;对于有初步合作意向的物流企业，要有比较优势或比较劣势的方面设计评价指标，运用专门的方法进行综合评价，确定最终第三方物流供应商。

基于文献统计分析和访谈信息梳理，初步遴选第三方物流供应商评价指标，包括综合实力、营运能力、企业信誉、服务质量、行业声望、价格、员工素质、时间柔性、绿色发展、发展规划、企业文化等11个评价指标。其中，“综合实力、营运能力、企业信誉、行业声望”主要评价物流企业综合的、整体的物流服务能力水平。“服务质量、员工素质、时间柔性”主要评价物流企业提供具体物流服务的质量、能力、水平。“价格”是影响第三方物流供应商选择的核心因素。这三大方面，在具有竞争潜力的物流企业之间，往往差异不明显，需要H公司综合评价选择。而“绿色发展、发展规划、企业文化”能反映物流企业的内涵和发展潜力。具体评价指标内涵表述如下。

3.2.1 综合实力

综合实力是第三方物流供应商在物流行业总体实力表现，主要关注企业经营管理水平，了解企业财务状况，抵御财务风险能力，了解企业的行业影响力、可持续发展能力等。

3.2.2 营运能力

营运能力是第三方物流供应商提供物流服务、物流技术的能力，主要关注企业的运输与仓储能力、地域网络覆盖能力、增值服务能力、信息技术支持、内部运作管理等。

3.2.3 企业信誉

企业信誉是第三方物流供应商的客户对其提供物流服务的外部评价，反映了第三方物流供应商在物流行业的地位、信誉等，主要关注物流企业的诚实守信、责任担当程度等。

3.2.4 服务质量

服务质量是第三方物流供应商提供物流服务的定量或定性评价的指标，主要关注企业交货准确、准时性，可视化服务质量，客户满意程度等。

3.2.5 行业声望

行业声望是第三方物流供应商在物流行业的正面影响，表明其在物流行业内部的声望与影响力受到物流需求客户的青睐程度。

3.2.6 价格

价格是第三方物流供应商向物流服务需求企业收取的服务费用，对物流服务需求企业来讲，是其生产经营的成本费用。一般主要关注企业的基本服务价格、增值服务价格等。