大数据时代高校图书馆参考咨询服务的创新路径探讨

施 薇 西北工业大学图书馆

文章通过对大数据时代下高校图书馆参考咨询服务职能的研究，指出信息资源、文献搜索以及辅助教学科研是高校图书馆的基本职责，图书馆应该着重做好管理服务创新，以提高自身服务水平。然而从实际工作开展情况来看，图书馆员的综合素质有待提高，基础设施不够完善等，导致高校图书馆职能发挥受到了一定阻碍，部分师生未能充分应用参考咨询服务。在此基础上文章提出有效的创新路径，旨在展现大数据技术应用价值，推动高校图书馆服务模式的改革，从而为高校教学、管理、科研等工作的科学化、规范化开展提供有力保障。

参考咨询服务是高校图书馆的基本职能之一，主要服务对象为高校的教师和学生，目的是在读者群体中传播先进知识和技能，为读者提供良好的信息服务，确保读者能够享受到参考咨询服务带来的便利，致力于为高校师生的专业和职业发展创建更加广阔的空间。

大数据时代高校图书馆参考咨询服务职能概述

大数据技术在高校图书馆中的应用可以实现对不同类型数据的高效集合和统计，深入挖掘数据价值，为读者提供优质信息服务，使读者的个性化需求得到充分满足。要想有效发挥大数据的效能，当务之急是建立智能化、信息化的图书馆管理系统，保证学生能够从多个渠道登录系统平台，获得专业的参考咨询服务。一般来说，高校师生是图书馆服务的重点群体，图书馆为其提供的参考咨询服务包括：第一，信息资源和文献搜索。大学生的求知欲极为旺盛，书籍是他们获取专业知识的重要渠道。高校图书馆在为读者提供参考咨询服务时，要注重丰富馆藏资源，将信息资源进行分类整理，还要对读者需求进行深层次的分析，设计更加智能化的检索工具，基于读者的个性化需求开展参考咨询服务，这样一来读者就可以灵活高效地使用图书馆功能，快速获取学科信息，享受优质阅读体验。大数据时代下，高校图书馆建立的服务平台应该具有覆盖面广、高效便捷、检索便利的特征，图书馆员可以借助智慧服务平台随时随地与读者交流，提供精准服务，读者会由衷地对高校图书馆参考咨询服务感到满意，读者群体也因此得以不断扩大。第二，辅助教学科研。现阶段，信息化技术手段在高校各专业课程教学中运用较为广泛，教师利用互联网资源扩充课堂容量，开拓学生眼界，降低学生对专业知识的理解难度，学生也能够在课下选择感兴趣的书籍进行浏览、自主学习和探究专业知识，其中图书馆参考咨询服务便发挥着重要功能。高校图书馆丰富的馆藏资源使教师在教学科研活动中有了更多参考，在某种程度上推进了教学模式的改革，同时也展现了各行各业当前的发展情况及最新科研成果，给科研工作提供了可行方向，激发了教学科研的创新活力，增强了学生对专业的认同感，提高了学生自主学习的积极性，从而使高校保持着稳定运营和良好发展的态势。

大数据时代高校图书馆参考咨询服务现状

图书馆员素质待提高

影响高校图书馆参考咨询服务能力的关键因素是图书馆员的专业素养，但是目前高校图书馆员的素质能力与大数据时代读者对图书馆参考咨询服务的高质量要求有着不小差距，他们服务意识较为匮乏，不能主动为读者提供参考咨询服务；而读者对图书馆内的图书资源毫无头绪，与图书馆员的沟通更是少之又少，在此情况下读者很难对图书馆服务感到满意。导致这一问题的主要原因在于高校没有定期组织培训活动，制定的管理制度不够健全，缺少对图书馆员的激励措施，因此部分图书馆员的岗位匹配度不高，对自身服务职能缺乏了解，服务能力不强，使得参考咨询服务质量处于较低水平。

硬件系统待优化

图书馆信息管理系统建设需要质量与性能可靠的硬件设备作为有力支撑，需要构建信息资源库，将馆藏图书、视频和音频资料保存在数据库中，供读者浏览和下载，争取在大数据时代为读者提供良好的参考咨询服务。然而图书馆信息管理系统建设阶段所用硬件设备与实际需求不符，设备型号落后，系统运行阶段也没有随着读者需求变化及参考咨询服务质量要求相应地对硬件设施进行更新，导致图书馆员要频繁解答相似问题，服务热情被大大打消，以致于智慧化服务理念难以有效实现，馆藏资源利用率有待提高。

师生意识待转变

部分高校师生没有意识到图书馆参考咨询服务在专业学习及教学科研方面提供的巨大帮助，完全凭借主观意愿使用系统平台功能，由此引发了资源浪费及利用效率不高等现象。由于高校图书馆对参考咨询服务的宣传力度较小，未能在读者群体中引起强烈反响；与此同时，读者思维没有及时转变，仍然习惯于运用传统方法获取馆藏资源，缺少大胆尝试新服务、新功能的勇气，参考咨询服务的功能发挥受限，读者群体数量无法迅速扩充，高校图书馆的竞争力遭到了极大削弱。

大数据时代高校图书馆参考咨询服务创新路径

建立完善的管理制度

针对高校图书馆参考咨询服务工作中存在的诸多问题，首要任务是建立健全完善的管理制度，包括宣传、培训、设施维护、图书馆员管理等多个方面。首先，加大参考咨询服务的宣传力度，使广大读者产生清晰认知，明确参考咨询服务效能，为加强双方沟通提供思想保证。其次，建立长效培训制度，组织多元化的培训活动，提高图书馆员的管理服务能力，使其能够为读者提供良好的参考咨询服务。再次，建立设备设施维护管理制度，定期对设备设施进行保养，更新系统数据库，防止数据丢失。最后，建立约束和激励制度，规范图书馆员行为，调动他们的服务积极性，确保图书馆员热情、细心、专业地为读者提供参考咨询服务。

加强软硬件设施管理

高校图书馆不但要在信息管理系统建设环节购买性价比高的设施，从根本上排除设备安全隐患，更要重视维护软硬件设施，构建安全防御机制，防止系统平台遭到来自互联网的攻击，将木马病毒彻底阻隔在外，这样图书馆信息管理系统才能稳定运行，为读者提供完善的参考咨询服务，而且系统设备寿命也会进一步延长，图书馆利益会得到切实保障。高校图书馆可以为管理员和读者分配不同权限，这样他们就只能在权限范围内使用资源，避免了隐私信息的泄露。高校图书馆还要及时做好备份工作，以免突发性故障或停电事故引起数据丢失，最大程度降低系统运行风险，促进参考咨询服务高效开展。

加强信息管理平台建设

高校图书馆要保证信息管理系统的结构和功能比较完善，赋予系统平台智慧化的特征，将读者在使用系统搜索信息资源的过程中遇到的常见问题及解决办法保存在智能客服板块；为读者提供操作指引，读者在利用移动智能设备登录系统后，自助使用查询功能完成信息检索，遇到问题时可寻求智能客服的帮助，或者在线等待人工服务。系统会自动收集读者的历史浏览信息，分析读者阅读偏好，向读者推送同类书籍，节省读者查找信息的时间。图书馆员应采用大数据技术，定期对读者的疑难问题进行汇总，在网站上集中回答，还要主动涉猎专业学科知识，为读者提供长期的、深层次的参考咨询服务。

加强图书馆员的培训

一方面，对图书馆员的培训要具有针对性，为不同岗位的图书馆员设计差异化的培训内容，采用多种培训形式，提高图书馆员的服务能力并增强他们的责任感，保证图书馆员的专业学科知识储备较为丰富，以便为读者提供个性化的参考咨询服务。另一方面，培养图书馆员的信息意识和大数据应用能力，提高图书馆员工作效率；掌握了读者的信息需求，图书馆员就可运用图书馆信息管理系统更好地服务于广大读者，赢得读者的满意，馆藏资源也会得到最大化的合理利用。除此之外，图书馆要加强对图书馆员的监督，对于服务意识淡薄、服务能力欠缺的图书馆员予以严厉惩戒，对参考咨询服务工作较为突出的人员进行奖励，强化图书馆员的自我约束力，营造积极上进、热心服务的工作氛围。

大数据时代以强势姿态降临，给高校图书馆参考咨询服务带来了很大影响。对此，高校图书馆应当建立健全的图书馆管理制度，购买先进的软硬件设施，构建完善的信息管理平台，加强对系统平台的日常维护，做好图书馆员的培训工作，提高图书馆员的服务能力，从而为参考咨询服务工作的开展提供必要保证，满足读者信息需求。