营销思维在高校学生管理中的应用探索与实践

2021-03-07陈泽李冬俐

文化创新比较研究 2021年21期

关键词：高校学生管理工作管理

陈泽，李冬俐

（陕西开放大学，陕西西安 710119）

高校学生教育教学质量的不断提高与加强高校学生教育管理工作息息相关。高校学生素质管理着眼于学校的教育水平和管理学生的素质, 对高校教育教学事业的持续发展也是至关重要的。

1 高校学生营销管理理念的提出及实践内涵

虽然市场营销指导理论与高校学生营销管理有很大的不同, 但在普通高校学生营销管理中运用学生营销指导思想和市场营销指导理念却是具有一定理论依据的。

营销团队管理战略思维以满足市场需求为战略导向,互助合作互赢发展为经营主旨,注重诚信与客户服务间的沟通[1]。针对日常营销工作中可能面临的这些问题, 营销团队管理战略思维可以说是站在网络营销管理人员的专业角度, 从网络营销的专业知识产权层面来看待这些问题, 并希望能够及时提出一个相应的解决性方案。学生管理服务体系管理根据党和国家的各项有关学校教育发展政策和有关法律, 针对学生服务管理工作制定了一套科学的管理组织，有计划地进行全校性的学育管理服务体系管理,为本校提供学务,把学生管理培养成一个善于独立思考、敢于创新的新型优秀人才。这可以充分发挥其具有社会性的主观能动性, 突破我国传统的高校学生社会管理模式,实现学生、学校和社会三赢,促进整个教育的健康稳定持续发展。

2 传统高校学生管理方式面临的问题

基于2005年7月订立的关于全国普通高校招收学生的教育相关服务管理制度, 近年来许多高校自身的学生管理越发严谨有序[2]。教育部对于高校人才管理相当关注,因为高校直接为人民社会、为党和国家经济输送人才。高校对于招收学生的教育管理体制基于两个不同管理层定义, 简单来说是根据学校基于自身情况制定的相关校规制度进行学生管理, 包括各类的学生录取资格与以及相关就读条件约定、注册高校招生与各分校的相关专业、分班,考试以及相关的高考纪律,奖励与相关行政处分,成绩单的管理考核与，升、留、降级，休学、退学，助学与奖励，学生就业奖学金的监督管理与发放，毕业文凭的管理发放与学生就业。随着国家在资金与精力上对教育的大量投入、九年义务教育到十二年义务教育的实施,我国的知识水平和教育质量不断提高[3]。但随着中国社会主义市场经济教育体制教学改革的深入发展,顺应时代学生的需要，一贯地按照制定的校规管理学生也有许多不足。

学生管理重管理轻服务。学校教育者在实施管理关注时，重点放在学生能够管好，不出问题即可，忽略了学生的心理发展需要。就现下的教育关系来说，学生管理中和谐融洽的师生关系是教育最大的成功。教师在管理工作中起着主导作用，所以教师需要利用好这种作用积极引导学生开拓思维，理解教育工作，服从管理，跟随教师不断学习，在身心上都能够得到良好的发展。

学生管理忽视了被管理对象的基本特点。当下的高等教育学校办学思想理念主要特点之一就是对于学校教育教学管理严格要求: 既具有独立的教育办学理念思想，又具有敢于张扬的个性且严格要求，既有办学梦想又敢于不断追求。在学生的自我教育家庭管理工作中，学生承受家庭心理压力的能力及自我教育管理的能力差，家庭赖性大，在课堂学习上常常缺乏主观能动性，“90 后”班里有这样的几个学生很有特点，他们既有平时勤学又有思，这也加大了高校招生管理的工作难度。所以学校在教育管理过程中需要积极引导在校大学生发展个性创意，培养社会需要的专业创新技术人才。

学生教育综合评价、素质教育水平综合评价、教学质量标准风险控制制度体系不合理，教育教学课程改革、教学质量难以得到持续提高。传统高等教育价值观念制约和限制了我国大学生自我自主发展的基本道路，使高校毕业大学生的综合潜能素质无法被社会深入挖掘，现代化人才素质教育难以有效推进。

3 用营销思维突破高校学生管理的重要性

营销思想之“服务第一”，学生的管理人应由经营者转变为管理者[4]。对于企业而言，营销贯穿整个企业活动中，用现代思维战略对企业强化的发展进行管理。同时，对于一所大学来说，学生管理的发展，应尽早改变传统思想，发散新思维探索学生管理中的新方法、新途径。在学生管理探索与实践中运用当下的营销思维,应该树立“服务第一”的概念,在学校管理上把学生作为消费者, 把大学当作一个提供教育服务的机构。学习管理人员，将学生管理分为硬服务性的学生思想、心理倾向等类型服务。树立以人为本、服务至上的意识实行教育管理理念, 变管理为教育事业，设身处地为学生考虑问题, 了解他们心灵、身体健康发展所需要解决的问题，把学生急需解决的问题看成自己的问题，站在学生的角度提出解决方案。学校应当设置咨询心理平台和相关的心理导师，当学生因各方面的压力受到困扰时可以找到解决途径，同时为保护学生的心理隐私设置相关服务。心理咨询认为心理病是一种严重的疾病,心理疾病患者受认识问题限制而难以开放心扉。搭建学校心理咨询平台, 学生可以匿名形式进行心理咨询,解决疑惑。或者让学生之间互相倾诉分析，统计和反馈平台上的问题,各班之间共同分享，召开特别班会，让更多的同学也能够知道如何解决。

因材施教。市场活动细分管理就是开展市场管理活动，无差别地对师生的整个管理体系进行细分，并把大学生的市场管理好[5]。统一简单的“切”的教学管理模式，对广大学生的自主创新学习思维方式有所限制，限制了广大学生的自由自主发展。对这类学生群体进行富有创造性的潜能培养是当前的学校教育教学模式最迫切需要的。现代化对学生的教育管理模式是根据“90 后”每个学生的不同个性成长发展心理特点，从学生实际情况出发、根据每个学生的不同个性成长差异等心理特征, 将其划分成若干不同的学生教育教学管理细分群组，然后对不同的各个细分群组实施相应的教育管理。比如:新生刚入校就建立在班级内的学生个人信息管理档案，安排学校专人统一进行管理、更新，作为新生个人成绩评定及各类活动评奖、激励评优的重要依据。学生就像一个顾客，对其中有要求的进行再次细分。激发广大学生的集体学习工作兴趣，调动广大学生的集体学习活动积极性，促进全体学生的全面健康发展，这就是我们的“因材施教”的课堂管理教学方式。

营销社会管理基本思想之“社会营销”，使我国高校学生从高度重视自身专业学习成绩逐渐转变发展成为高度重视不断提高自身的管理综合应用能力。对于高等学校的学生校务教学管理，也同样应该牢固树立科学思想的指导观念，转变过去过度重视考生学习成绩和过度重视考生品质综合能力的观念，以此方式促进在校学生可持续的健康发展。在大学中还应培养专业知识的组织运用能力、人际关系交流运用能力、组织和经营管理工作能力、创新能力、演讲和表达口才的训练能力、心理素质的承受能力等。例如:在学生进行初中综合能力素质水平测评时，不仅要查看考生学业成绩，还要将学生参加社会活动实践和企业创新活动创业等各种活动列入对学生进行综合能力素质水平测评的合格考评中，作为对学生进行综合素质测评考核的重要依据之一。市场经济改革推动高中校学管理和教育更新，现在的校园管理教学概念是对我国大学生校园实行有效管理，对校园教学关系进行综合治理。作为高校学生教育管理者需要进一步理性创新思考、通过实践创新探索，为日后不断推动学校教育事业创新发展进步做出更大的积极贡献。

4 营销思维在学生管理中的创新应用

“营销”是产品市场推广，是销售产品的一个业务过程。产品销售业务是销售业务目的达成过程。没有良好双赢的销售过程，就不会真正达成产品销售业务目的[6]。而对于高校学生教育管理，“理”无疑是学校管理学生教育的一个关键。在互联网快速发展的今天,网课成为新式学生学习方法，营销这些网络课程对于学生的发展和知识的摄取更全面。

高校教育管理工作者需要在平时的教育管理中深入感知高校学生的实际需求, 这就必然要求高校教育工作者坚持践行人人都有能力成才的面向差异化教育的教育工作理念，改变传统的教育管理工作方法，采取新的精细化教育管理模式,在高校学生日常生活管理教育服务工作过程中深刻体现出对人文化的关怀，在细致管理工作中不断提高高校教育日常管理的工作针对性与工作实效性。在我国高校学生教育工作中深入实施教育精细化服务管理工作是一个全新的管理概念，是一个系统工程。只有不断强化管理意识、健全管理组织领导机构、搭建管理信息平台才能将管理工作落到实处，真正呈现出可持续的、良性健康发展的工作态势。

营销工作定力需求。党的十八大以来，党和国家要求相应部门出台了很多关于加快深化高等教育体制改革的支持政策，并不断加大教育经费支持投入，这标志着高等教育体制改革已经逐步进入深水地区，致力于彻底解决我国人民广大群众面临的日益增长的对优质高等教育资源巨大需求与优质高等教育资源相对严重匮乏的矛盾，这就对高校大学生的从事教育培训管理工作、服务教育工作开展提出了更高的政治要求，但是当前高校学生教育工作中还仍然存在着很多亟待解决的突出问题。如部分高校对于大学生教育工作的管理重视程度还不够，学生教育工作管理模式建设存在不系统、不规范、要求质量标准不高等突出问题; 目前针对上述情况，就业部要求高校积极实施建立精细化教学管理的新理念,总体科学谋划、合理布局,创新管理思维、提升管理效率。