消毒供应中心优质服务理念对院内感染的影响

吴雪琴

成都医学院第一附属医院医院感染管理部 四川成都 610500

近些年科技在不断发展，在一定程度上也促使了医疗卫生事业的发展，目前医疗设备及制度逐渐完善可有效提高疾病的治愈率，而消毒供应中心作为医院的重要组成部分，主要是对各科室中使用的医疗器械及物品进行清洗、消毒等，其工作质量与医院医疗、服务质量有较大的联系，且其在院内控制感染、医疗安全中有重要作用，若是操作不当不仅会引发院内感染加重患者的病情，严重时会对其生命安全造成直接威胁，增加医疗纠纷的发生进而影响医院声誉，所以一定要引起重视[1]。实际工作中需要学习先进、有效的工作理念，将其与消毒供应中心工作理念相结合进而提高其工作质量，加强工作效率，加强消毒供应中心医务人员的服务理念和责任意识，保证各科医疗器械的无菌性，减少院内感染。本次研究主要对优质服务理念在消毒供应中心的影响分析。

1 临床资料

1.1 一般资料

选取2019年7月～12月收治的165例患者为对照组，其中男女各89例、76例，年龄33～67岁，平均（53.5±3.4）岁，共回收医疗器械350 件，手术器械182 件、诊疗器械168 件，另选取2020年1月～6月收治的165例患者为观察组，其中男女各90例、75例，年龄34～67岁，平均（53.4±3.6）岁，共回收医疗器械354 件，手术器械180 件、诊疗器械174 件，经对比两组一般资料显示无差异。两组均由2019年7月～2020年6月在我院消毒供应中心就职的20 名医务人员实施操作，均为女性，年龄20～27岁，平均（24.3±1.6）岁。

1.2 方法

1.2.1 对照组

常规服务：按照消毒供应中心的相关制度展开工作，对回收的医疗器械进行清洗消毒包装等。

1.2.2 观察组

优质服务理念：（1）为有效加强消毒供应中心的医务人员的服务理念及责任意识，需要对其进行改变，可以将患者和科室作为中心，根据其实际情况制定相应的制度，促使每一位医务人员均能学习相关知识以提高服务理念，同时对其进行宣教，详细讲解消毒供应中心的工作流程、规章制度等，最大程度提高其质量标准，对于医疗器械消毒灭菌的操作流程要严格实施，保证其质量，制定相应标准通过审核后立即执行，可科室使用过的医疗器械及物品均要经过严格的消毒、清洗、灭菌，保证其无菌性的同时有效提高质量。（2）定期对消毒供应中心的医务人员进行培训，主要内容为各种仪器清洁灭菌的操作知识，针对存在的问题及时指出并进行讨论，分析原因并提出相应的调整措施进而提高医务人员的操作技能，另外对于各医疗器械消毒、灭菌的流程在培训中应该具体化，加强培训使医务人员能够引起重视进而能严格按照相关制度实施操作，以便于消毒工作的顺利展开。（3）消毒供应中心的医务人员要积极与各个科室进行沟通，明确其求并了解临床中容易出现的问题，思考导致问题出现的原因，制定更加完善的制度，与各科室的医务人员分工协作严格把控医疗用品消毒灭菌的环节。（4）消毒供应中心中各项操作均按照相关规定实施，以服务质量标准为准则并进行落实，对临床中污染的物品进行分类、清洗、消毒等操作，保证其各项操作的严格性，操作期间应按照规定戴好防护用具，合理应用消毒剂及化学方法，加强自我安全保护意识，对危险的医疗器械在进行分类时应对其注意事项进行标记，以防止其他人在使用时引发意外事件的发生。（5）消毒供应中心未直接服务于患者，但是其灭菌质量关系到整体医疗及护理质量，与患者生命安全有直接联系，其是控制医院感染的重要环节，在一定程度上可以提高护理质量。优质服务理念的应用可促使消毒供应中心按照规定严格操作，对医疗设备清洗剂灭菌物品质量监控的同时也可通过每批灭菌物品的信息追溯质量问题，进而有效减少院内感染的发生。

1.3 评价指标

（1）对比两组清洗、消毒、灭菌、包装合格率。（2）采用自制量表评估患者对消毒供应中心的满意度，主要内容有工作效率、责任意识、工作质量、安全问题四项，各项分值100 分，分数越高满意度越高。（3）对比两组院内感染发生率。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 两组消毒质量对比 见表1

表1 两组消毒质量对比（n，%）

2.2 两组患者满意度评分、院内感染发生率对比见表2

表2 两组患者满意度评分、院内感染发生率对比（，分）

表2 两组患者满意度评分、院内感染发生率对比（，分）

3 讨论

消毒供应中心在医院中有非常重要的作用，其与各个科室之间都有联系，在院内感染控制中有着极其重要的作用，是医院中的一个重要环节，尽管消毒供应中心的医务人员不会与患者接触，但是临床患者所应用的各种器械及物品均来源于消毒供应中心，所以其还是有一定联系的[2]。医院对于消毒供应中心的质量问题是比较重视的，因为质量不仅会影响医院声誉，还可能会对患者的生命安全造成威胁，其将质量管控作为关键和重点，在实际工作中只能不断加强服务质量才能较好的控制质量[3]。

以往消毒供应中心会按照其相关规定实施操作，有一定的效果但是在多种因素影响下其工作质量一般，再加上部分医务人员的责任意识及服务意识不强，就会降低工作质量进而引发院内感染的发生，为有效降低院内感染的发生，应选择一种有效的措施提高工作质量[4]。优质服务理念是现代护理学科不断发展的体现，护理队伍不断扩大并完成改进，通过深化服务内涵，强化服务理念将分散的护理集中到一起进而有效提高工作质量。首先需要加强消毒供应中心医务人员的服务理念和责任意识，保证各科医疗器械的无菌性，通过定期进行培训加强其对消毒、清洁等操作知识的掌握，要求其严格按照相关规定实施操作，另外医务人员要加强与各科室医务人员的沟通，了解需求的同时及时发现问题及时进行整改，以降低不良事件的发生，同时在实际操作过程中医务人员也要加强自我保护意识，对于危险的医疗器械一定要多加注意，分类时也应标记注意事项防止意外事件的发生[5，6]。优质服务理念在消毒供应中心可优化工作方式，提高医务人员专业技能的同时也能促使其严格按照规定及流程实施操作，进而有效提高工作质量，降低院内感染的发生率[7]。本次研究结果显示观察组清洗、消毒、灭菌、包装合格率高于对照组，且观察组患者满意度评分高于对照组，院内感染发生率低于对照组。