突发事件网络舆论监控与应对研究

李衔

摘 要：新媒体传播无限扩大，内容丰富多彩，在全媒体时代，各种类型的信息遍布各种媒体，给社会舆论的监测和引导带来了巨大的挑战。媒体变革的传播以及互联网和社交媒体的盛行，给灾害事件的传播带来了巨大的机遇和挑战。目前，社会上有许多变化的因素，因此突发事件的发生是不可避免的。

关键词：突发事件;网络舆情;演化;规律;控制

通过对突发事件网络舆情基本介绍，阐述了突变规律、聚集规律、共振规律以及极化规律的特点，最后针对性地提出了对突发事件网络舆情进行引导和控制的有效对策，旨在为更加理性的看待突发事件，避免突发事件网络舆情产生负面效果提供参考。

一、突发事件网络舆情基本概念

突发事件，顾名思义就是在毫无防备的条件下突然发生，并造成比较严重的社会危害，需要我们及时采取应急处置措施的事件。网络舆情是指为非官方的个人、群体或组织在网络空间中发布和传播的含有情绪、态度、意愿、观点或行为倾向的信息。由于突发事件发生的比较突然，突然发生后其发展趋势很难预测，加之现场比较复杂，信息沟通渠道受阻，特别是一些比较复杂的情况还需要深入调查研究事件原因，因此便为各种“小道消息”的产生和传播创造了可能。经对多年来发生的突发事件网络舆情的研究发现，网络舆情具有自由、即时、互动、匿名性、情绪化以及群体化等特征，如果突发事件不能及时向社会公众澄清最真实、最权威的信息，就会使“小道消息”的传播更加泛滥，造成严重的社会影响，产生极端的后果。

二、突发事件网络舆情的治理策略

1.加强研究判断与预警。网络上每天成千上万的话题，都可潜在的可能演变及发展成为重大舆情事件，但是面对海量的信息源，只有加强网络舆情的预警与防范，通过自动化过滤热点话题等技术手段，来降低网络舆情演变、发展成舆情事件的概率。研究发现70%以上的网络舆情演变及发展成为舆情事件，其主要的原因在于疏于预警与防范，导致官方无从干预和应对，无法对网络舆情进行有效地引导和处理，因为网络舆情一但演变发展成为舆情事件，官方就已失去了最佳的介入时机。所以，在全媒体时代的今天，要引导和控制好网络舆情的演变及发展，必须加强网络舆情的防范、预警预报、引导和监管治理。利用线上与线下相结合的模式积极开展突发事件网络舆情的信息数据收集，是开展科研、网络舆情判断及预警的前提和基础。

2.网络平台创新形式的构建。通过全面了解掌握突发事件网络舆情的发展、演化规律，加强网络文化的建设和管理，打造互联网平台宣传弘扬主旋律，加强教育引导及疏导，用更加丰富的正面内容形式去吸引社会大众的关注度，引导大众进行正确的网络参与活动，积极打造健康向上的网络文化，通过交流掌握大多数网民的思想状态，不断地利用网络互动平台增强正向的引导。同时发挥全媒体的融合作用，更新宣传教育的内容和形式，以文字、图片、音频等信息传播方式来满足不同文化程度网络大众的需求，加快突发事件的信息传递。通过全面了解掌握变化的信息，加强网络文化的建设和管理，打造互联网平台宣传弘扬主旋律，加强教育引导及疏导，用形式各异、内容丰富的正面信息和思想吸引更多网民的关注和参与，构建积极健康、安定繁荣的网络文化，促进社会经济的可持续发展。

3.即时积极响应。建立健全有效的、畅通的突发事件信息公开渠道和交流互动平台，更主动地在第一时间公开突发事件的相关信息，在突发事件网络舆情尚未形成之时就占住舆论制高点、掌控突发事件网络舆情演化发展的引导权和话语权。并根据突发事件网络舆情的预警预报分析，尽早制定应对策略并针对性地作出治理安排，才能真正实现掌控突发事件网络舆情。如今信息传播进入全媒体时代之后，网络已然成为社会大众进行新闻获取、情绪宣泄以及舆论参与的重要方式。根据这一实际情况，官方的相关论坛、政务微博等就要与时俱进，全方位融入全媒体时代，有效提高官方的权威性，在突发事件信息的及时性、准确性方面发挥其它媒介不可替代的作用，以提升官方的公信力。此外，还可以在突发事件网络舆情发展、演化过程中实施最直接最有效的引导，大幅度降低恶意炒作的概率，实现突发事件网络舆情的即时响应、正确应对和完全掌控。当然，要做到即时积极响应具体地说就是要做到“三个快”：即启动响应快，要在网络舆情发生的最初始阶段尽早介入;掌控快，按照应急响应机制的要求，立即按预定方案组织实施各项工作;化解快，以教育人、帮助人为原则，做好主要当事人的事后跟踪教育工作，并认真总结形成典型案例。

三、突发事件网络舆情引导和监控对策

1.增强敏感性和预见性，第一时间捕获舆情热点。平时要多总结网络舆情的规律和特点，做到未雨绸缪，在突发事件发生后，要迅速占据主动权，及时公布真实有效的信息，避免造成信息缺位而使小道消息泛滥。因为，从心理学角度分析，大多数人都是先入为主，一旦被谣言抢占了先机就很难再纠正了。

2.注重舆论引导，用正确的舆论引领舆情发展。网络已经成为思想碰撞交锋的主阵地，一些人甚至用互联网传播偏激的言论、发泄自己不满的情绪，一旦处理不当就会影响社会的和谐稳定。这就要求我们注重舆论引导，坚持用正确的舆论引导广大社会公众，使他們能够文明上网、理性判断，对一些负面的消息和言论不轻信、不跟风、不传播，努力创造良好的互联网环境。

3.建立健全政府信息发布机制。突发事件发生后，政府相关部门一定要及时地向外界发布最权威、真实信息，用真理去挤压谣言，不给谣言任何存在的空间。这就要建立健全信息发布机制，及时做好预案，快速做出反应，增强政府公信力。4.发挥好舆情监测系统的作用。要借助网络舆情监测和预警系统的过滤功能，及时对制造紧张气氛、煽动蛊惑民众的信息进行处理，避免这类信息大肆传播产生群体极化现象。

总之，在互联网时代下只有不断加强网络舆情的研究判断与预警、即时公开突发事件的信息并积极响应网络舆论、建立健全网络交流平台，才能有效对突发事件的网络舆情进行治理与引导，营造稳定、和谐的社会环境。

参考文献：

[1]凌萍.网络舆情热点事件的特征及统计分析.2019

[2]张小明.浅谈突发事件网络舆论监控与应对研究.2020.