经营哲学的宣贯如何落地到位

2021-03-02陈俊儒

商场现代化 2021年1期

摘要：“基业长青”是每一家企业所追求的终极目标，但是在激烈的市场竞争以及外部市场的不确定性下，企业的生存、发展都面临极大的挑战。在动荡的环境中，经营哲学成为决定企业未来发展的重要因素。本文通过对“阿里政委体系”的研究，采取案例分析的方法，主要研究阿里巴巴如何通过“阿里政委体系”将企业经营哲学的宣贯落地，并分析了“阿里政委体系”成功的制度土壤——“湖畔合伙人制”的创新理念，最后为中国企业经营哲学的落地以及“政委体系”的借鉴提出建议。

关键词：经营哲学;企业文化;阿里巴巴;合伙人制度

一、引言

阿里巴巴集团控股有限公司由马云为首的18人于1999年在杭州创立。作为电商交易平台，阿里巴巴是全球最大的零售商之一。在2016年9月16日的美国股市周五收盘时，阿里巴巴集团市值达2664.13亿美元，居亚洲上市公司市值之首。市场研究机构IDC公布的数据显示，2018年上半年中国云厂商市场份额数据中，阿里云市场份额位居中国第一，相当于二至九名总和。2019年1月，阿里巴巴副主席蔡崇信在香港会议上讲话时表示，阿里巴巴的云业务在中国市场占有率达50%。在竞争日益激烈的互联网市场上，面临腾讯、京东、苏宁等企业的冲击，阿里巴巴经历20多年的发展已经坐稳了国内电商的第一。对于阿里巴巴而言，具有强大的技术研发能力是核心竞争力的重要保障，但建立起其属于企业的经营哲学同样十分重要。马云在2019年5月举行的Viva科技大会上表示，他的成功与科技或商业能力无关。马云认为，让客户和员工满意是阿里成功的关键。正是持有这样以“客户第一，员工第二，股东第三”的经营哲学，阿里巴巴将科技、营销与管理更有效率地运用起来。

阿里巴巴在不断强化企业文化与经营哲学的过程中，同时进行企业人力资源方面的机制设计，并最先由马云提出建立“阿里政委体系”。阿里巴巴在经营哲学方面注重由上至下的宣贯，包括培训、价值观考核等，但在由上至下的宣贯过程中，“阿里政委体系”起到了传递经营哲学与监督、评价的作用，为阿里巴巴经营哲学宣贯的落地起到了重要作用。对“阿里政委体系”的研究能更好地理解阿里巴巴经营哲学落地的成功案例。

二、经营哲学——企业文化的核心

“经营哲学”，又称企业哲学，是指导企业战略运行与经营管理活动的系统性的方法论。日本著名的“商人思想家”稻盛和夫是经营哲学的提倡者，正是稻盛和夫先生的《经营十二条》让我们理解何为经营，以及深刻体会到经营哲学对企业发展的重要性。

作为经营哲学的提倡者，稻盛和夫打造了京瓷、KDDI两家世界五百强企业并成功拯救日航。“敬天爱人”、“以心为本”以及“管理永远在现场”是“经营之父”稻盛和夫的企业经营哲学的主要内容。稻盛和夫在回答“经营为何需要哲学”时提出了三点理由：第一，经营企业必须有一套由全体员工所遵循的行为准则，即企业内部的“哲学”，如果没有“哲学”的指导，企业的发展将受到必然的影响;第二，经营哲学是描述企业将要实现的目标以及为实现目标需要的一系列的方法与价值观;第三，经营哲学是企业优秀品格的体现。在稻盛和夫的“哲学观”中可以总结出经营哲学是描述企业未来目标及为实现目标需要的一系列体现企业优秀品格并影响企业发展的方法与价值观。

稻盛和夫在解释何为经营哲学时，用到了人生哲学（philosophy）这个词。哲学是对世界本质的解释，是世界观层面的科学。胡适在《中国哲学史大纲》中指出，哲学是解决人生切要、根本问题的学问。作为其他学科的总和，哲学被爱因斯坦称作“全部科学之母”。在创立京瓷公司以后，稻盛和夫的“人生哲学”的含义是其个人在松风工业时代的工作心得和新的经营感悟进行整理归纳所形成的员工共有的价值观。在稻盛和夫的经营理念中，“哲学”是一个概括性的、总结性的描述，也是京瓷成功的重要秘诀之一。

无论是作为一门学问，还是作为一种经营理念，哲学具备“顶层设计”的特点。企业的正常运营，需要哲学的指导;企业的制度变革，需要哲学的先行。

企业文化作为企业重要的无形资产，是企业在面对激烈竞争与市场不确定性时保持自身核心竞争力的重要财富，是企业在管理实践中所遵循的组织形态与意识形态的总和。当前国内学者普遍认可企业文化的同心圆说。该学说认为，作为全体员工所共有的群体规范与价值观，企业文化具备四层次的结构，即表象层、实体层、理论层及核心层。其中，经营哲学能够体现企业的优秀品格，是企业未来发展目标的方法论与价值观的总结，符合企业文化核心层的特征，即经营哲学属于企业文化的核心层。从企业文化与经营哲学的概念与内涵来看，企业文化与经营哲学的关系是：企业文化与经营哲学的目的一致（实现企业未来目标），但企业文化与经营哲学存在包含关系，即经营哲学是企业文化的核心。经营哲学作为企业全局性的战略规划，是企业未来发展方向的指导，是企业核心竞争力提升的重要内容，同时也是企业文化建设的核心。作为企业文化核心层的内容，经营哲学凝练了企业的经营理念，起到增强企业内部向心力以及凝聚力的作用。

对于阿里巴巴而言，“六脉神剑”以及“独孤九剑”体现了阿里的经营哲学。

自1999年创立以来，阿里巴巴企业文化经历了三个阶段，如下表所示：

在阿里巴巴企业文化的发展过程中，作为企业文化核心的经营哲学也随企业文化的发展而发生一定的变化。如：在初创期，阿里巴巴的经营哲学是“西湖论剑”的六字诀;在发展阶段，阿里巴巴的经营哲学是以创新为首，以激情的态度、开放的胸怀，提供高质量的产品;2004年至今，阿里巴巴的经营哲学是“客户第一、员工第二、股东第三”。作为占据企业文化核心层的经营哲学，与企业文化保持着高度的一致，是企业文化的集中体现与基础内涵。

阿里巴巴有良好的内部氛围，体现在内部关系的和谐、创新机制的激励、始于高层带头的经营哲学的宣贯。从阿里巴巴成立天猫的案例中可以看出阿里巴巴的创新精神;2019年移动社交招聘平台大街网发布的《95后求职意愿调查报告》显示阿里巴巴员工满意度高达86.1%，居互联网大厂之首。市场调研公司eMarketer的研究显示，2018年阿里巴巴在電商平台市场份额高达58.2%，阿里巴巴在市场上的强势表现也持续证明着阿里巴巴经营的成功。在以客户第一为首的“六脉神剑”的经营哲学的指导下，阿里巴巴不断力求突破，坐稳了国内电商第一品牌的宝座。

三、“阿里政委体系”——经营哲学的落地

“政委”全称政治委员，1929年古田会议后毛泽东对军队进行深入改革，加强了军队的政治建设，确立了党对军队的绝对领导权。政委自设立以来，就负有凝聚军队士气、加强意识形态建设从而提升军队战斗力的职责。在军队设立政委，能够最大程度地确保军队的领导权不旁落，军队的凝聚力与士气不萎靡。对于我党军队改革并设立政委的制度，企业人力资源管理（HR）可以从中借鉴有关企业意识形态，即企业文化的落地所必须的重要机制。

阿里巴巴在不同时期的经营哲学通过由上至下的宣贯实现由企业管理层向全体员工的传递。阿里巴巴管理层在不同的企业文化阶段通过系列的人力资源管理工作（如：员工招聘与培训、激励政策与员工考核等）向企业全体员工传递企业经营哲学。在经营哲学由上至下的宣贯过程中，阿里巴巴设置大小政委，通过大政委与企业高层的对接确保经营哲学的建立能够符合企业未来发展方向并能够利于理解，小政委与企业各部门对接以确保企业全体员工的工作能够得到有效的监督，使员工的业务工作不偏离企业经营哲学的指导。在“阿里政委体系”中，大小政委是企业经营哲学的“捍卫者”，必须对企业经营哲学有着深刻的理解和坚定的认同。阿里巴巴所实行的“政委体系”始于2004年，主要包括：

一种能力：上得厅堂，下得厨房。

两个层级：大政委和小政委。

三重角色：专业HR、企业与员工的沟通桥梁、合作伙伴。

1.一种能力

阿里巴巴“政委体系”旨在打造“上得厅堂，下得厨房”的政委。“上得厅堂”主要指懂业务，具备专业能力与素养，对企业政策与价值观有深刻理解;“下得厨房”主要指能与员工进行深入交流，理解员工需求，与员工建立广泛联系，成为员工与企业之间交流的桥梁。这种“能上能下”的能力是政委能够提升企业内部凝聚力的重要保障，使“政委体系”能够将企業的经营哲学传递到企业内部每一名员工之中。

2.两个层级

阿里巴巴“政委体系”包括两个层级：大政委和小政委。其中小政委负责与业务部门、基础性工作部门对接，以一对多的形式，在企业基层建立起与全体员工、各个部门之间最为广泛的联系;大政委负责与高级管理人士进行搭档，以一对一的形式，确保企业战略（含：人力战略设定、前瞻性规划等）不偏离企业文化与经营哲学，提高了企业决策的准确性和可行性。双层级的“政委体系”使阿里巴巴在经营哲学的设立及其宣贯的全过程实现了企业内部的全覆盖，大政委使经营哲学“不变味”，将企业所信奉的经营哲学归纳起来，并督促落实;小政委为员工提供一个平台，并在每一项经营活动中积极主动地进行审视，在最大程度上确保企业业务活动及决策不偏离经营哲学的指引。

3.三重角色

阿里巴巴政委的三重角色是“阿里政委体系”在企业之中发挥作用的关键。

（1）专业HR

阿里政委肩负着人力资源管理的重任，首要任务就是要落实企业人力资源管理战略。HR专业知识对于阿里政委而言是必备技能，专业HR也是成为阿里政委的先决条件和基础要求。专业HR要求阿里政委具备薪酬管理、绩效考核、员工关系管理、员工激励与考核等方面的专业知识，能从人力资源管理的专业角度解决问题。

（2）企业与员工的沟通桥梁

作为企业经营哲学的“捍卫者”，无论是大政委还是小政委，都必须与员工保持良好的沟通。与员工保持沟通除了与员工谈心之外，政委还需要担当为员工打分提供依据的责任。阿里政委有50%-60%的工作时间都在与员工进行交谈，在企业中最了解员工工作状态的莫过于阿里政委。而在阿里进行员工打分时有50%的分值是与员工价值观表现相关。根据价值观指标与业绩指标，阿里巴巴对人才进行打分、盘点时将员工归于不同的位置，在人才九宫格中进行展示，如下图所示：

（3）合作伙伴

阿里政委所担负的职责不只是专业人力资源业务和与员工沟通交流，还包括了作为顾问为企业运营活动提供咨询、建议，对企业业务进行监督，对员工进行公正客观的评价的权力。2010年阿里集团内部提出了“三民主义”，即民要、民有、民治，使阿里政委“从雇佣到合伙”，阿里政委及各级员工不再仅是老板的下属，而是为了达成目标、自我实现而共同努力的合作伙伴。这种合作伙伴的角色转化，在人力资本尤其是高尖端人才人力资本作为企业核心竞争力要件的今天，极大地激发了企业的创新活力。对于阿里政委而言，“合作伙伴”的角色让他们自觉履行本职，做好监督、评价、建言的工作，让阿里巴巴经营哲学能够通过大小政委的“言传身教”以及企业由上至下的宣贯得以落地。

“阿里政委体系”是阿里巴巴加强企业文化建设所创立的具有创新性的人力资源管理与企业管理体系。阿里巴巴经营哲学通过由上至下的宣贯得以向下传递，在经营哲学的宣贯过程之中，阿里政委是阿里巴巴经营哲学落地的执行者，大小阿里政委通过自身对经营哲学的学习与理解，以自觉、主动的合伙人精神，在企业内部各个部门向全体员工传递经营哲学，并在业务进行与企业运营的全过程中，通过监督、评价的方式对经营哲学偏离的情况进行及时矫正。阿里政委权力的行使以及职责的履行，是阿里巴巴经营哲学落地的关键。基于对“阿里政委体系”的研究，可以得出阿里巴巴经营哲学落地的全过程如下图所示：

四、“湖畔合伙人制”——阿里政委的制度土壤

阿里巴巴富有独创性的“阿里政委体系”是阿里巴巴经营哲学落地的体系支撑。在“阿里政委体系”背后，“湖畔合伙人制”起到了制度保障的作用。

“合伙人制”是近年来企业管理实务中的创新发展。“合伙人制”改变了传统企业老板与员工之间的关系，使员工与老板之间不再只是雇佣关系。2010年阿里巴巴正式确立了合伙人制，这意味着阿里巴巴合伙人从“十八罗汉”到“湖畔合伙人”的转变，也表明阿里巴巴将“湖畔合伙人”上升到制度层面。“从雇佣到合伙”极大地激发了员工的主动性、积极性，也为阿里政委提供了制度土壤。

HRBP（Human Resources Business Partner），即人力资源业务合作伙伴，是企业面临扩张压力与竞争压力下所探索出的创新模式。在HRBP模式下，企业重视放权与人才队伍的培养。HRBP对“合伙人制”的探索给企业管理提供了新思路。对于“阿里政委体系”而言，HRBP是阿里政委体系实行的重要保障。

1.合伙人制催生政委体系

阿里的合伙人制与传统法学意义上的合伙人制不同，阿里的合伙人制更重视精神层面的“合伙”，故被称作“合伙人制度的合伙人”。在阿里合伙人制下，只要满足以下三个条件便可以被提名为合伙人：（1）在企业工作五年以上;（2）对企业文化高度认同;（3）对企业做出积极贡献并具备优秀的领导能力。在阿里“人人都能成为合伙人”的合伙人制度下，“劳动雇佣资本”使阿里巴巴构建长期合作伙伴关系，并有效实现对企业的控制。在阿里合伙人制度下，合伙人与企业命运休戚与共。阿里合伙人制体现了阿里开放、创新的企业文化，并催生“政委体系”以更好地维系、传承企业文化和经营哲学。

2.合伙人制有助于政委的角色定位

阿里巴巴的合伙人制是对传统合伙人制的创新，而“阿里政委体系”更是人力资源管理与公司治理中的新创造。“政委体系”是阿里所实行的HRBP创新模式的外在形式。在合伙人制下，每一位政委都是企业的合作伙伴，这增强了政委的组织认同感。根据尤里奇提出的HRBP四角色模型，阿里巴巴对其政委进行了角色定位，并将阿里政委的四项工作概括如下：

（1）通业务：阿里政委必须懂业务知识、HR专业知识，并与员工共同学习企业文化，做企业文化和经营哲学的坚决“捍卫者”。

（2）闻味道：阿里政委需要有敏锐的嗅觉，能够对行业变化和发展趋势做出正确的判断，能够提供优质的人力资源服务以助力企业业务的经营。

（3）照镜子：阿里政委能够及时、正确地认清自己的优劣势，并能够向上级反馈工作中的问题，积极建言建策。

（4）搭场子：阿里政委需要努力成为员工与企业沟通的桥梁，为员工提供一个展示自我的平台，起到“结点”的作用。

3.合伙人制提升政委的工作效率

“合伙人制”构建了一个稳定的管理体系，并设立起一系列的监督机制。这一高效的体系运作极大地激励了员工的积极性。对于以监督、评分、沟通为主要职责的阿里政委而言，“合伙人制”作为物质层面的精神激励，能够在无形之中起到员工激励与价值观引导的作用，从而在一定程度上提升了政委的工作效率。在“合伙人制”下，阿里政委對员工的引导能够有制度作为支撑，提高了阿里政委的沟通效率，使全体员工为自我实现而奋斗，使企业全体员工朝着“合作伙伴”的目标而前进。

五、总结与启示

新时代中国企业必须着力于构建凝练中国企业文化灵魂的中国经营哲学。“阿里政委体系”的成功案例对中国企业文化建设和经营哲学的落地具有借鉴意义。在阿里巴巴案例下，经营哲学的建立、政委体系的创建、员工对企业文化的理解与贯彻以及“湖畔合伙人”的制度支撑，使阿里巴巴由上至下的经营哲学的宣贯通过“阿里政委体系”成功落地。基于“阿里政委体系”的研究，可以总结阿里巴巴经营哲学宣贯落地到位的原因如下：

1.经营哲学先行且便于理解，能够体现企业文化的核心价值观

经营哲学作为企业文化的核心，属于企业顶层设计的内容。在企业发展的过程中，尤其是竞争日益激烈的今天，强调经营哲学的作用是企业提升核心竞争力的重要手段。阿里巴巴重视企业文化的建设，并以经营哲学先行，无论是“独孤九剑”还是“六脉神剑”，都便于员工理解，也只有员工的理解和认同才能够促进企业文化的落地。在阿里巴巴全员上下的努力打造下，阿里巴巴的经营哲学体现了阿里巴巴客户至上，开放、创新的企业核心价值观，这为企业经营哲学的落地起到了基础性的作用。

2.“阿里政委体系”起到了上下连接的作用，在履行政委职责的过程中将企业经营哲学传递给每一位员工

新时代下，传统HR已经难以跟上时代变革的脚步。阿里巴巴实行的“阿里政委体系”是对人力资源管理模式的创新。阿里政委肩负的监督员工表现并作出评分、矫正偏离企业文化的经营行为、与员工建立广泛联系并进行沟通的职责使企业培养出一批企业文化的忠实“捍卫者”。阿里巴巴通过大小政委对企业全部业务和全体员工进行全覆盖，阿里政委在每一项企业经营活动中履行职责，并将企业经营哲学传递给每一位员工。

3.“湖畔合伙人制”为“阿里政委体系”提供了制度保障，激发了员工的斗志

“阿里政委体系”对经营哲学宣贯的落地具有重要作用，但阿里政委的职责履行与权力行使能否顺利、成功地完成需要企业制度的保障。“湖畔合伙人制”通过物质层面的制度设计，满足员工自我实现的高级需求，从而激发了员工的士气，使员工与企业融为一体。“阿里政委体系”在“合伙人制”的保障下，能够合理、高效地运转，阿里政委能够有执行权力的制度土壤，企业经营哲学的宣贯才能不流于“假大空”的口号形式而实现落地到位、贯彻人心的重要转变。

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