中小企业电子商务管理面临的问题及对策研究

李嘉欣

摘 要：电子商务是一种新型贸易方式，对其进行合理利用可以为中小企业发展提供保障。因此为加强中小企业电子商务管理，本文针对其存在的问题与对策展开研究，以期可以为中小企业发展奠定良好基础。

关键词：中小企业;电子商务;问题;对策

引言：在电子商务持续发展的背景下，各类企业开始转变经营模式，但目前部分中小企业在电子商务管理中还存在许多问题。针对该点，中小企业应积极采取恰当措施，以此提升自身经济效益，该点对其发展具有积极的促进意义。

一、电子商务对中小企业的重要作用

电子商务是一种新型贸易方式，其从消费者的角度出发，利用网络手段，将顾客、企业以及供应商等方面联系在一起，并为其提供利益。针对顾客，电子商务能够使顾客在网络平台中享受到优质且及时的服务，该点可分为以下几项内容：（1）消费前。客服人员将根据顾客需求进行全方位讲解，并满足顾客的合理需求。此外，顾客在购买产品前具有充足的自由性，例如：在以往的经营模式下，顾客在选择产品时，店员若长时间为其讲解产品细节，顾客将产生一定的心理负担，从而在不符合真实意愿的情况下购买产品。由此可以发现，传统经营模式无法为顾客带来舒适感。但电子商务则能够有效避免解决以上问题。顾客在了解产品细节时，不仅将体验到更为细致的讲解，而且不会产生心理负担。（2）消费过程中。顾客在实际消费过程中，使用较少的金额，即可购买到优质产品，而在传统经营模式下，顾客在前往门店时，经常遇到商家恶意哄抬价格的情况。并且，因为顾客缺乏对产品实际价值的了解，所以经常盲目购买，造成自身经济损失。但电子商务则能够有效解决该项问题，其能够通过网絡手段，对产品实际价值进行鉴定，以此为顾客提供可靠依据。此外，顾客在消费过程中，无需外出即可实现购物，并由物流运输。在物流运输过程中，相关企业将为顾客提供保障，使商品在各方面始终处于良好状态。该点不仅能够显著提升顾客购物便捷性，而且还能增加顾客体验感。（3）消费后。在传统经营模式下，顾客所购买的产品如果出现质量问题，个别资质欠缺的中小企业极有可能拒绝赔偿或拒绝承认该产品由该企业生产。由此可以发现，顾客在该种经营模式下购买产品时，难以得到基本保障。但电子商务能够有效解决此类问题，其不仅能够为顾客提供保障，而且电子商务平台还能对存在此类做法的企业做出相应处罚，以此捍卫消费者的基本权益。

针对中小企业，电子商务经营模式能够使其利益最大化并为其健康发展提供保障作用。该点可分为以下几项内容：（1）增加公众认知。在传统经营模式下，顾客需要外出逛街或通过电视才能对企业或店铺进行了解，若企业缺少宣传或因受到季节等因素的影响，顾客未外出逛街，将导致企业无法塑造品牌，难以对群众产生影响。长此以往，企业将面临倒闭风险。但在新型经营模式下，企业能够利用各大电商平台更好地塑造品牌，加强自身知名度，积攒顾客数量，从而提升整体经济效益。（2）帮助企业了解市场与消费者心理。目前，大数据技术已成熟，并被应用于各大电商平台中。因此企业在日常经营中可以利用该项技术手段，洞察消费者心理与市场走向，以此为管理人员制定决策提供可靠依据或为企业发展明确方向。（3）加强企业整体效益。新型运营模式能够帮助企业拓展其整体效益提升空间。例如该种经营模式的各项成本普遍低于传统经营模式。

针对供应商，电子商务经营模式能够拓展其合作渠道。在新型经营模式的影响下，供应商与企业建立连接的渠道开始呈现多样化。例如：在电商平台中，供应商能够根据企业店铺与企业建立直接联系，并进行细致化交流，以此促进双方合作。在此基础上，供应商的订单量将显著提升，从而获得良好的经济效益。

二、中小企业电子商务管理中存在的问题

目前，因电子商务发展节奏正在逐渐加快，所以部分中小企业无法对电子商务进行有效管理，从而导致其内部存在大量问题，无法与时代形成匹配。若以上问题未及时进行解决，长此以往，中小企业发展将停滞不前，甚至出现发展空间缩小、倒闭等现象。因此，为拓展中小企业发展空间，提升其核心竞争力，本文通过实际调查与资料分析，总结出现今中小企业电子商务管理存在的主要问题。

1.缺少对电子商务的基本认知

从现实角度出发，可以发现部分中小企业严重缺少对电子商务的认知，并且过于关注电子商务为自身带来的经济效益。据资料显示，部分中小企业普遍认为电子商务即是网络营销，掌握基本营销套路即能够提升自身经济效益。例如：在实际工作过程中，中小企业对消费者心理过度关注，并通过市场调查与精心设计，成功增加自身在电商平台中的订单数量。但是，因为企业忽略电子商务管理，导致产品发货时间与平台规定时间不符、产品未进行正确保存、产品出现丢失等。同时，因技术人员操作不当，订单金额与产品实际价值不符等。以上原因均具有降低群众对企业认可度的可能性，在严重情况下，甚至将出现大批顾客取消订单的现象，从而导致企业大量经济损失。这是目前部分中小企业经常出现的问题。此外，部分中小企业具有对电子商务的基本认知力，但企业高层并未对电子商务管理给予高度重视。在实际管理过程中，企业高层多是采用不具备科学性的管理制度，且未严格约束工作人员行为、注重工作人员专业技能等。以此为基础，中小企业内部将出现严重缺陷，例如产品质量出现问题、员工消极怠工等。

2.缺少专业人才

专业人才是中小企业稳定发展的先决条件，若失去人才支撑，企业发展将停滞不前。但部分中小企业中严重缺少电子商务专业人才，导致此类现象的原因有以下几点：（1）节约成本。许多发展速度较为缓慢的中小企业中均存在该问题，企业为节约成本，在招聘员工时所设置的薪水多是低于市场价格。其次，中小企业所设置的制度同样缺少科学性，例如要求员工加班，且上下班时间与市场标准严重不符。此外，在该种薪资待遇的基础上，中小企业对应聘人员提出的岗位要求过高，从而导致其无法吸引具有高技能水平的专业人才。（2）压榨式制度。目前许多中小企业无法留住专业人才的主要原因是中小企业认为自身处于发展阶段，需要员工付出汗水，以此促使自身能够迅速发展，并显著提升经济效益。在此基础上，中小企业设立了各类不合理制度，例如缩减员工的休息时间等。虽然企业出发点不存在问题，但是其并未相应提升员工的薪资待遇，对员工基本权益产生严重影响。因此，电子商务专业人才相继提出离职，导致中小企业发展空间缩减。（3）未设立培训制度。因为中小企业正处于发展阶段，所以急需技能水平符合标准的专业人才。但是，在专业人才方面存在空缺时，部分中小企业仍在盲目招聘，未选择对内部员工进行培训，使其填补人才方面的空缺。在此基础上，中小企业电子商务管理开始出现严重缺陷，甚至难以进行正常运营。此外，部分中小企业虽已采取相应措施，但其自身培训制度不具备合理性，无法为员工发展提供基本保障。

3.缺乏资金

该点是中小企业电子商务管理中，导致其发展速度缓慢的主要问题。中小企业本身处于发展阶段，但多数企业未谨慎使用资金，从而造成其资金出现短缺的现象，无法在电子商务方面投入资金。此外，部分中小企业本身既缺少资金，且未注重与其他企业、投资方建立合作或正在积极寻找合作方，但因自身条件等存在问题，从而无法获得投资。在失去资金支撑的基础上，中小企业发展将进入缓慢的状态，且难以开展产品宣传活动，导致自身知名度无法提升、电子商务相关活动与预期标准不符。在情况严重时，中小企业内部员工将失去工作热情，从而选择离职，造成中小企业倒闭。

4.整体管理水平较低

经过实际调查可以发现，部分中小企业本身管理水平较低，该点能够对企业电子商务管理产生直接影响。其具体表现如下：（1）未建立具备科学性的管理制度。部分中小企业未制定、完善管理制度，导致企业员工不具备良好的工作态度与责任意识，并频繁出现迟到等影响工作开展的现象。在此基础上，中小企业电子商务发展水平将发生锐减，并逐渐失去市场竞争力。（2）奖惩制度。在失去奖惩制度支撑的情况下，中小企业员工不仅将失去工作热情，而且还将出现消极怠工的现象。例如：在实际调查中，发现个别中小企业为营造良好的工作氛围，开始推行具有灵活性、自主性的工作制度。但其实际应用效果与中小企业的预期严重不符。由于员工并未受到处罚，开始频繁出现迟到等行为，导致电子商务方面工作难以取得成果，从而对中小企业发展产生严重影响;个别中小企业虽已建立奖惩制度，但其并未进行优化，导致其无法对员工产生约束力。

三、中小企业电子商务管理对策

从现实角度出发，可以發现中小企业想要在网络科技时代下持续发展，必须及时采取恰当措施，以此才能利用电子商务，显著提升自身经济效益。因此，为促进中小企业发展，本文针对以上中小企业电子商务管理中存在的问题，通过研究与分析资料，总结出以下几项对策。

1.加强对电子商务的认知

正确认知电子商务既是中小企业在现今时代中进行发展的重要基础，也是中小企业开展各项电子商务活动的先决条件。因此，中小企业首先应加强自身对电子商务的认知程度，从而实现加强电子商务应用程度。例如：企业高层应阅读相关书籍，并时刻关注电子商务的最新消息，从多方面多个角度解析电子商务。在充分贯彻相关理念、满足时代需求后，企业高层应采取恰当措施，对企业相关制度进行革新，以此加强员工对电子商务的认知力。此外，在中小企业实际运营过程中，相关管理人员应积极吸收关于电子商务的知识。例如：企业高层可以每月定时组织员工利用网络手段搜集关于电子商务的相关知识，使其积极关注国外企业的电子商务运营思维，并进行学习。但是，中小企业需要注意，在应用国外优质电子商务思维时，员工应结合我国市场与企业自身实际情况，避免运营模式与实际不符，导致中小企业发展停滞不前。在中小企业知识储备满足时代需求的基础上，中小企业不但对电子商务的理解程度将得到提升，而且自身将更加符合时代发展模式，从而促使电子商务能够在中小企业中发挥出其本身价值，促进企业发展。

2.引进专业人才

人才质量、数量是各企业发展过程中的重要保障，因此中小企业应针对该点采取恰当措施。首先，中小企业应制定具备合理性的招聘制度，并通过高于市场价格的薪资待遇，吸引高素质电子商务专业人才。其次，改变自身思维。在实际运营过程中，企业应尊重员工，为其制定具备合理性且能够激发员工工作热情的制度。在保障员工基本权益的基础上，中小企业电子商务管理水平与实际应用效果将显著提升。最后，企业高层需加强对员工的培训力度。确保入职的专业人才与普通员工均能接受到优质的电子商务知识技能培训。以此为基础，中小企业将通过电子商务取得良好的经济效益。

3.增加资金

资金是企业发展的前提，因此中小企业应增加自身资金成本，并加强对电子商务的资金投入力度。首先，中小企业需利用各平台，对自身进行宣传，以此吸引投资企业。其次，中小企业应加强自身在电子商务中的多方面能力，确保投资方能够投入大量资金。再次，在寻找资金来源时，中小企业不仅应对投资企业资质及其他方面给予高度重视，避免不法企业对自身发展产生影响，而且还要维持与投资方之间的关系，体现出自身的投资价值，以此避免在进行某个项目时资金突然中断，导致项目失败，出现严重经济损失。最后，中小企业在日常运营中，应定期对相关人员进行培训，确保其能够准确预估各项目资金，以此减少中小企业资金浪费程度。

4.加强自身管理水平

该点需要中小企业高层对自身所处企业进行解析，明确企业实际情况与存在的问题，并采取有效措施，以此加强自身管理水平。例如：若中小企业内部员工不服从管理，相关人员即应制定奖惩制度，对员工进行约束。同时，中小企业应进行规定，杜绝与管理层之间有亲戚关系的人员进入企业工作。通过杜绝家族化管理方式，既可以保证员工之间的竞争具有公平性，又能够提升员工工作热情，从而有效促进企业发展。总之，中小企业高层应从多个角度出发，全面分析企业存在的问题，并针对问题，构建具有科学性的管理机制。

四、结束语

综上所述，电子商务是企业未来发展的必然趋势，其不仅能够加强顾客与企业之间的联系，为双方利益提供基本保障，而且还能显著提升企业发展空间，促使企业满足时代需求。因此中小企业应对其给予高度重视，明确电子商务本质，制定科学性制度。基于此，中小企业才能稳定发展。

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