新形势下企业离退休职工服务管理研究

陈志玮

摘 要：随着社会的发展，企业离退职工的队伍在逐渐扩大，怎样做好离退休职工队伍的服务管理工作，这项工作对企业的稳定可持续发展有一定的影响。有效解决离退休职工的各项问题，既可以维持企业的安全稳定，还能解决在职职工的后顾之忧，这样属于一举两得的事情。所以，作为企业的离退休职工服务的管理人员，还是要不断概念思维理念，使用多种途径以及方法，提升企业离退休职工的服务管理水准。

关键词：企业;服务管理;离退休职工

前言：

伴随着社会的快速发展，群众的生活面貌已经有较大的改变。但是生活品质的提升以及改善医疗卫生条件，在某种程度上增加了我国的老龄化。企业中离退休人员的比重在逐渐增加，怎样强化对离退休职工的管理、提升服务水平成为企业必须面对的问题。企业需要研究有关的管理以及服务思路，贯彻落实待遇问题以及文化建设问题，使用科学合理的管理方式，注重日常工作以及思想建设工作，提升离退休员工的生活质量，使企业内部结构稳定，确保企业的可持续发展。

一、企业将离退休职工的基本利益放在首要位置

企业的离退休职工管理者需要协助有关部门做好养老金的发放，务必保证养老金以及退休金可以及时发放到离退休职工的手上。确保一些年老体弱以及常年多病的老员工可以及时得到医疗[1]，在遇到不明确医保报销制度的情况下，要给予耐心的解释。针对没有子女以及子女不能保证老人生活的情况，需要积极性企业争取救济款，辅助困难家庭可以顺利渡过难关。但是离退休职工可能会因为各种因素对企业有一些不满意，针对这些不满意的情况，需要从教育、关心、开导、尊重等角度着手，认真做好每个职工的安抚工作，针对所有离退休职工向企业提出的意见，企业需要乐观对待，有足够的礼貌以及尊重的态度，当离退休职工说出问题的时候，需要认真倾听，详细记录，如果是及时可以解决的问题，就及时解决，假如是不能及时解决的问题，及时找专门人员上门解决，还有向领导反应解决的情况。

二、对离退休职工的慰问工作

企业每年组织一次离退休职工的免费身体检查活动，对职工的身体健康情况有高度的重视。开展一年一度离退休职工的体检工作，先在有关医院进行提前的预约，然后开始通知离退休员工，发放体检表，在体检当天引导离退休职工完成有关的体检内容。积极配合医院，做好后续工作，能及时通知老同志或子女体检结果异常情况，发现问题及时复查。除此之外多关心、了解离退休职工在生活上的难题，开展多样式的慰问活动，离退休职工管理部门定期走访离退休职工家庭生活，真切关心他们的离职后生活情况，并对其表示真诚的慰问，保证离退休职工一样可以感受到企业人文的关心。关心失能失智和老弱空巢老人们的实际困难，为大病重病的职工提供大病救助帮扶。在走访家庭的时候，不只是要送去关心，还要了解离退休职工家中需要解决的问题。举个例子，日常生活费、异地离退休职工报销医药费、按时发放工资待遇等问题，还要将了解到的真实情况向领导部门反映，方便及时解决问题，有针对性的帮扶[3]。举个例子，有离退休职工生病住院了，企业要组织有关科室的工作人员前去看望;如果有离退休职工去世的情况，企业需要组织人员前去安慰，有专门工作人员负责生平的撰写，做好家属的心理疏导工作，辅助办理后事。

三、辅助离退休职工理解政策

因为离退休的都是老同志，对政策或者是待遇方面的有一些不理解的内容，会产生情绪得波动或不好的情绪，我们需要做稳定的工作，耐心讲解有关政策的工作，医保二次报销等。先讲解有关的常识政策：城镇职工社保包含着基本的养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险五种。城乡居民社保包含着城乡居民基本养老保险以及城乡居民基本医疗保险这两种。对于国家公布的政策就是指导性政策，将国家的有关政策向离退休职工解释清楚。还有企业的二次报销，主要是职工大病医疗保险政策，大病医疗保险属于强制性的社会保险，企业需要根据规定参加大病医疗保险，缴纳大病医疗保险费用，在职工患病的时候，企业额以及社会保险管理机构需要依据本规定及时提供医疗保险待遇。向离退休职工解释本行业的有关政策，保证养老、医疗保险的发放需要和本行业的有关政策契合，保证发放的公平性以及合理性。还有需要提升离退休职工大病住院支付以及报销的工作效率，基于有关资料齐全的基础上，及时支付有关的医疗费用。因为异地医保拥有一定的特殊性，在办理有关医保报销的时候，耐心和职工讲解有关政策，需要和当地的医院以及银行进行有效的沟通、关注离退休职工医保卡的更换以及更新问题，给离退休职工看病住院提供方便。

四、确保离退休职工的待遇

首先要贯彻落实上级下达的离退休职工政策，因为离退休职工管理的主要内容就是薪资待遇问题，这才是离退休职工关心的问题，更是企业管理者在管理期间的一个难题，因为这个问题会影响离退休职工管理的水平，所以在处理这个问题的时候，需要比其他的问题更加用心[2]。在管理期间，需要制定科学的工作计划以及各种保证，并且认真执行党以及国家对离退休职工的政策，必须要贯彻落实才会取得更多的理解。其次就是关心离退休员工的生活情况，离退休人员在离职以后，不再选择参与工作，基本上处于一直在家生活的状态，但是对于大多数老职工来讲，已经习惯了早出晚归的上班生活，现在面对生活习惯的改变，还是有很多不习惯，所以需要企业管理人员进行正确管理，让离退休职工还认为自己是企业中的一员，继续为企业的未来发展做贡献，使企业稳定发展。处于这个过程中，需要关注离退休职工的日常生活，尤其是贯彻落实医疗政策，对于这些基本的利益问题，必须落实，尽量减少麻烦。

结语：

总而言之，充分做好企业离退休职工的服务管理工作，对企业的稳定发展有一定的影响，还是需要企业领导以及有关工作人员认真思考、不断创新工作的方法，保证离退休职工可以老有所依、老有所为、老有所乐、老有所养，解决在职职工的后顾之忧，保证社会的稳定和谐。

参考文献：

[1]王海霞. 关于野外施工企業离退休职工管理工作的几点认识[J]. 四川水利，2020，（S1）：86-87.

[2]张成银. 企业离退休职工社会化管理服务工作优化分析[J]. 办公室业务，2021，（06）：55-56.

[3]郝涛. 企业离退休职工社会化管理服务工作分析[J]. 文化产业，2021，（02）：88-89.

[4]陈文利. 企业发展中引领离退休职工释放正能量[J]. 企业文明，2020，（S1）：53.