如何通过加油站精细化管理提升营销能力分析

摘 要：当今世界化石燃料能源仍然占据主导位置，燃油的可靠营销对于提升加油站的业务能力及业绩至关重要。当前加油站种类众多，加油服务水平参差不齐，同时各经营者之间竞争激烈，如何通过加油站的精细化管理提升营销能力成为关键所在。为此笔者重点对当前的加油站管理与营销现状进行了分析，提出了提升营销能力的不同方案与对策。本文的研究成果对于相关部门的管理及技术人员提高相关技术水平具有较好的参考意义。

关键词：加油站;精细化;管理;提升;营销能力

前言

根据相关统计，我国平均每个加油站的年加油能力约八百吨左右，普遍低于西方国家的三千吨，存在着加油站加油能力不足，加油站分布过密等问题[1]-[3]。加油存在经营方面，普遍存在着营销能力不足的情况，具体表现为营销能力有限、精细化管理水平不足、多元化联合营销有待提升等劣势。上述问题给国内加油站的高质量发展提出了较为严峻的挑战[2]-[6]。

1、加油站管理与营销现状分析

当前中国加油站的管理与营销主要情况体现在以下发明，首先是以站内营销为主，通常而言只有消费者进入到加油站后才能享受到加油服务，成品油的管理与营销集中在固定场所内;其次是加油站的管理手段不够丰富，当前仍然以燃油销售为主，辅以便利店等，配套的营销手段也不够丰富，对于商家联盟、高端购物等体验均未涉足，不能给消费者带来深刻体验。

2、注重客户精细化管理，强化客户体验

2.1加强体验精细化管理，提升客户体验

加强用户的信息精细化管理，进而提升客户体验是较为重要的营销方法。这需要我们充分加强客户的信息管理，满足不同层次的客户消费需求。针对客户数量繁多的情况，我们建议采用销售体验人员加盟的方式，对不同人员分派不同任务，体验人员亲自感受加油服务，并对于此过程中的加油体验、整体是否舒适、服务态度是否良好等进行数据统计和分析，并根据结果搭建营销方案和燃油销售精细管理计划。

2.2提升营销管理方式，客户服务信息化

为进一步提升营销管理方式，需加强对客户的服务信息化管理，结合当前国家提出的环境保护原则，为后续的碳排放与碳达标任务实现，可以在加油车辆中安装车载诊断系统，及时对于车辆运行过程中的燃油消耗、燃油剩余量、发动机寿命等信息进行收集，为客户提供可靠的燃油增加计划和策略，提升车辆的使用效果和寿命，实现客户服务信息化，稳步提升燃油销量。

2.3客户服务大数据精细管理增销量

相关加油站应该充分利用当前的大数据进行燃油销量的提升，建立燃油消费者大数据库的方式提升精细管理水平。重点实施一车一卡的方式，做好燃油销量信息采集，准确掌握消费者的燃油需求和消费动态。及时对采集到的大数据进行精准分析，并将燃油消费信息与消费者的年龄、职业、消费习惯等进行关联，提升燃油销售大数据的丰富度和完整性，为后续的燃油销量提升奠定基础。

2.4打造智能化加油站客户服务模式

打造智慧加油站、智能加油站，全面提升消费者的加油体验，同时大大提升加油站的加油效率，达到总体提升燃油销售量的目的。一方面，大力推广自主加油服务，通过引导消费者自主加油的方式增加加油量。另一方面，引进国外先进的智能化机器人加油模式，当有消费者来加油时，智能机器人进行接待和提供加油服务，特别是在恶劣环境下可大大提升加油效率，提升加油量。

3、 完善加油站产业、科技及物资精细管理

3.1建设不同行业联合服务提销量制度

通过建设不同行业联合服务能够实现强强联合，让不同的行业分享资源，实现利益最大化，在降低加油站营销成本的同时，又能够提升燃油销量。一方面，可以通过不同行业商家之间互换广告、共享销售信息的方式进行信息展示。另一方面可以在不同行业之间实施优惠券互换的方式提升用户基数，增加燃油销量，通过上述方式，可以极大提升加油站服务的涵盖领域与范围。

3.2加强加油站科技管理与宣传策略

随着科技的进步，加油站也需要加强科技管理手段和科学宣传策略的宣传。及时对先进的管理技术进行学习，改善营销水平和能力。如部分加油站引入叫号机服务，有效避免了加油高峰期的插队现象，避免了因摩擦而耽误加油时间与加油量，同时提升了加油效率。另外，基于虚拟现实技术和网络宣传技术吸引更多的消费者，稳步提升销售量。

3.3增加加油站管理的人力物力财力投入

大量的人力物力财力投入是加油站管理水平上升、燃油销售量增加的重要保障。首先要增加营销研究人员的队伍建设，通过设立科研基金项目，增加对科研队伍的奖励力度，增加大家积极性。其次是完善升级加油站配套设备，特别是加油基础设施的完善，提升消费者加油体验，也为后续的智慧加油站建设提供良好基础。

4、改进加油站亲情化服务，提升燃油销量

作为加油站应该充分认识到，人是加油站消费的主体，因此要完善配套服务，为消费者提供良好加油体验，同时建立员工精细管理制度，激发员工工作热情。通过上述两方面的共同发力，最终实现提升燃油销量的目的。

5、结论

笔者重点分析了加油站管理与营销现状，提出应该注重客户信息精细化管理，进而强化客户体验的总体方案，并从加强信息精细化管理，提升客户体验;提升营销管理方式，客户服务信息化;客户服务大数据管理增销量;打造智能化加油站客户服务模式等方面完善工作。另外也可从完善加油站产业、科技及物资精细管理，改进加油站亲情化服务等方面全面达到提升燃油销量的目的。本文的研究成果对于企业提高相关技术和水平具有较好的指导和参考作用。

参考文献：

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[4]张一鸣. 国际油价震荡上行  国内成品油将迎来销售旺季[N]. 中国经济时报，2021-09-24（001）.

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[6]蒋泽成. H石化企业燃油及PTA期货套期保值方案研究[D].大连理工大学，2021.

作者简介：

刘东涛，男，汉族，甘肃平凉，1977年5月17日，本科，甘肃中油交通油品有限公司，研究方向：加油站精细化管理、服务管理。